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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-25 02:11:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 572 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么
2、營(yíng)銷(xiāo)理念的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
4、電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)缺點(diǎn)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)是什么）

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。下面我給大家分享網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，歡迎參閱。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)

1.有利于企業(yè)取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者早先熟知您公司的一些產(chǎn)品，直接引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品，就樣就占領(lǐng)了消費(fèi)者的一些市場(chǎng)。

2. 有利于企業(yè)和顧客的良好溝通?？梢灾谱髡{(diào)查表收集顧客的意見(jiàn)，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。商家可設(shè)立專(zhuān)人解答疑問(wèn)，幫助顧客了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)性化。

3.有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷(xiāo)，可縮短分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自由地索取?？赏貙掍N(xiāo)售范圍，這樣可以節(jié)省業(yè)務(wù)員在外面盲目地跑的費(fèi)用。從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來(lái)訪問(wèn)的也大多是對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無(wú)4.有利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人們最怕遇到兩種“售貨員”，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買(mǎi);另一種就是“熱情似火”，讓人不得不買(mǎi)，雖推銷(xiāo)成功，顧客卻心中抱怨。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一對(duì)一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購(gòu)物，可以更多地比較后再做決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷。這樣提供了快捷的服務(wù)同樣降低了服務(wù)的成本。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)

1.缺乏信任感。人們?nèi)匀恍欧钛垡?jiàn)為實(shí)的觀念，買(mǎi)東西還是要東瞧西瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪，話多商家信譽(yù)度不好，雖是承諾多多，卻說(shuō)一套做一套，讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買(mǎi)回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點(diǎn)，總比退、換貨時(shí)看人臉還要強(qiáng)。網(wǎng)上購(gòu)物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個(gè)重要的方面。

1. 缺乏生趣。網(wǎng)上購(gòu)物，面對(duì)的是冷冰冰、沒(méi)有感情的機(jī)器，它沒(méi)有商場(chǎng)里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三五成群逛街樂(lè)趣，也沒(méi)有精美的商品可供欣賞，有時(shí)候，逛街的目的并不是一定非得購(gòu)物，它可以是一種休閑和娛樂(lè)，還是享受。網(wǎng)上購(gòu)物還存在著試用的不便，消費(fèi)者沒(méi)有實(shí)地的感受，也沒(méi)法從推銷(xiāo)者的表情上判斷真假，實(shí)物總是比圖像來(lái)得真實(shí)和生動(dòng)。所以，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物缺乏足夠的吸引力。

2. 價(jià)格問(wèn)題愈加敏感。網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東串西地比較價(jià)格，只需瀏覽下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對(duì)商家而言，則易引起價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)利潤(rùn)率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對(duì)一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。

4. 三技術(shù)與安全性問(wèn)題我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過(guò)才達(dá)到 8%和2%，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過(guò)電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會(huì)很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展所必須解決的大難題。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要作用

①構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)規(guī)?；?、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的需要;

②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化有利于加強(qiáng)生產(chǎn)管理和建立維護(hù)品牌效應(yīng);

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)兩點(diǎn)作用下主要還是針對(duì)企業(yè)品牌宣傳角度進(jìn)行量化式經(jīng)營(yíng)作用，而企業(yè)品牌聯(lián)播用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式，相對(duì)于硬性廣告或傳統(tǒng)的B2B平臺(tái)宣傳等，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展到今天，廣大網(wǎng)民用戶對(duì)新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，同樣都是希望找到并影響、打動(dòng)潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺(jué)中接受信息?企業(yè)新聞聯(lián)播應(yīng)運(yùn)而生。

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二、營(yíng)銷(xiāo)理念的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

我倡導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)缺點(diǎn)看要你從事的領(lǐng)域，甚至是同樣的領(lǐng)域看事業(yè)大小

本著服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念去做事總歸是有好處的

想看理論的優(yōu)缺點(diǎn)去查學(xué)術(shù)資料吧

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)如下：

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：

專(zhuān)業(yè)的實(shí)用性很強(qiáng)，不管什么企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)人材都是不可或缺的。

主要是要會(huì)跟人打交道，平時(shí)要勤于思考，對(duì)于身邊的聽(tīng)到的，看到了一些企業(yè)采取了某種商業(yè)手段或經(jīng)營(yíng)策略改變等，要自己好好分析其原因，并將自己設(shè)定為決策者，假想如果是你，你會(huì)怎么做。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)：

難以為消費(fèi)者提供全面、及時(shí)的售前、售后服務(wù)

企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品品種單一，品牌的市場(chǎng)影響力弱

在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇問(wèn)題上，處于比較被動(dòng)的地位

學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人會(huì)從思維上有建設(shè)性的轉(zhuǎn)變，對(duì)很多事物的觀點(diǎn)也會(huì)更全面，但不可否認(rèn)，很多學(xué)習(xí)了這門(mén)學(xué)科的人會(huì)較商業(yè)化地看待社會(huì)上的某一些事物。

對(duì)于就業(yè)面，學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)會(huì)更容易擇業(yè)，不過(guò)基本都會(huì)從基層做起，一般是市場(chǎng)銷(xiāo)售人員—銷(xiāo)售主管—營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)—營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理。

相對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)公司的主要支柱。

四、電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)缺點(diǎn)

電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)如下：\x0d\x0a1、可控銷(xiāo)售成本\x0d\x0a話費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績(jī)效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長(zhǎng)。管理者可以通過(guò)這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。而傳統(tǒng)的行銷(xiāo)公司做不到這點(diǎn)，在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況，通過(guò)KPI指標(biāo)中“銷(xiāo)售成功率”，可以計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的人工成本，這樣可以對(duì)人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)電話行銷(xiāo)公司，成交率隨機(jī)性較強(qiáng)，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績(jī)差別較大，所以管理層在有效預(yù)測(cè)人工成本上也略顯遜色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的從事傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)的公司，電話營(yíng)銷(xiāo)僅起到資源挖掘的功能，更多的時(shí)候銷(xiāo)售代表需要上門(mén)拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。比如，從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司，大多數(shù)銷(xiāo)售代表要與意向客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。試計(jì)算一下，一個(gè)銷(xiāo)售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對(duì)面地見(jiàn)到4-8個(gè)客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車(chē)的成本一般在往返5-8元。加上不可預(yù)測(cè)的費(fèi)用，比如飲料費(fèi)、餐飲費(fèi)等，平均我們每個(gè)業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元。而在像潤(rùn)迅這樣的呼叫中心里，20-60元的費(fèi)用，按3分鐘/通電話來(lái)計(jì)算的話，我們至少可以打50-150通電話。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高電話營(yíng)銷(xiāo)代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷(xiāo)公司無(wú)法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來(lái)決定員工的優(yōu)劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失\x0d\x0a在呼叫中心工作過(guò)的員工都知道，在呼叫中心里，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程化，一切以制度為準(zhǔn)繩，所有的現(xiàn)場(chǎng)員工一言一行，一舉一動(dòng)都要在“游戲”的規(guī)則中進(jìn)行。這樣，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇?，而影響呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。我在北京做一顧問(wèn)項(xiàng)目前期兩個(gè)多月，我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項(xiàng)目的經(jīng)理兩個(gè)多月不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。各崗位各司其職，一點(diǎn)差錯(cuò)都沒(méi)有。其中最重要的原因就是公司多年以來(lái)一直在實(shí)行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的行銷(xiāo)公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個(gè)人關(guān)系如何。而對(duì)客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個(gè)人為主導(dǎo)。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場(chǎng)上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)的是一種非常好的方式，有句話叫“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己”。但這種營(yíng)銷(xiāo)模式的弊病在于，很多客戶會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售代表的流失而流失。在呼叫中心，我們不主張以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。當(dāng)然，并不是不要求個(gè)人能力與素質(zhì)的提升。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括：客戶服務(wù)理念、語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來(lái)是為了幫助銷(xiāo)售代表打好基本功，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，這是對(duì)公司品牌與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)保障，讓客戶在與銷(xiāo)售代表成交時(shí)，首先認(rèn)同公司的文化及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、統(tǒng)一銷(xiāo)售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a銷(xiāo)售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)有非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過(guò)程中，客戶無(wú)法與銷(xiāo)售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段。銷(xiāo)售代表的聲音形象，銷(xiāo)售流程的規(guī)范程，與銷(xiāo)售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于監(jiān)控銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全

以上就是關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。