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抖音飛鴿客服怎么截圖（抖音飛鴿客服怎么使用）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 19:17:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 281 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿客服怎么截圖的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音飛鴿可以發(fā)短信給客戶嗎
2、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的步驟
3、抖店飛鴿客服常見(jiàn)問(wèn)題名稱(chēng)怎么設(shè)置？
4、飛鴿客服系統(tǒng)有沒(méi)有下單自動(dòng)發(fā)消息設(shè)置

抖音飛鴿客服怎么截圖（抖音飛鴿客服怎么使用）

一、抖音飛鴿可以發(fā)短信給客戶嗎

不可以。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)，抖音規(guī)定禁止商家通過(guò)短信、電話、飛鴿、第三方平臺(tái)等聯(lián)系客戶，只能通過(guò)飛鴿客服系統(tǒng)聯(lián)系客戶。

二、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的步驟

在抖音開(kāi)店的商家，售前售后服務(wù)一定要做好，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)。當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí)，抖音飛鴿人工客服不在線時(shí)，這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來(lái)回復(fù)客戶。那么，抖音小店飛鴿如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)？

首先，啟用機(jī)器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺(tái)，找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機(jī)器人”是否開(kāi)啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”，即可成功開(kāi)通機(jī)器人。

用戶進(jìn)線后則會(huì)經(jīng)由機(jī)器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機(jī)器人接待，將啟用機(jī)器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機(jī)器人不再支持設(shè)置賬號(hào)和頭像更改，機(jī)器人賬號(hào)統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

其次，編輯機(jī)器人知識(shí)庫(kù)；

其實(shí)就是對(duì)抖音消費(fèi)者常常提及的問(wèn)題做一個(gè)匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢，與機(jī)器人互動(dòng)時(shí)，提問(wèn)的問(wèn)題會(huì)在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)搜索匹配，并回復(fù)對(duì)應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識(shí)庫(kù)不包含此問(wèn)題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開(kāi)始下一輪交互。

那機(jī)器人知識(shí)庫(kù)包含推薦問(wèn)題集和自定義問(wèn)題兩個(gè)部分。前者為平臺(tái)默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問(wèn)題，商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問(wèn)題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問(wèn)題和答案。

最后，設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置，遵循平臺(tái)智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問(wèn)題的詞語(yǔ)，只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞，自動(dòng)進(jìn)入人工客服。

三、抖店飛鴿客服常見(jiàn)問(wèn)題名稱(chēng)怎么設(shè)置？

點(diǎn)沒(méi)法改只能在手機(jī)上去修改

四、飛鴿客服系統(tǒng)有沒(méi)有下單自動(dòng)發(fā)消息設(shè)置

有。點(diǎn)擊抖音商家后臺(tái)右上角的“客服服務(wù)”進(jìn)入到飛鴿頁(yè)面，可在飛鴿頁(yè)面打開(kāi)下單自動(dòng)發(fā)消息提醒設(shè)置。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)，商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿客服怎么截圖相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。