客服離職率為什么高（客服離職率為什么高）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客服離職率為什么高的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、成都快手客服培訓(xùn)離職率高嗎

• 2、離職率持續(xù)走高的原因

• 3、公司離職率高說(shuō)明什么呢？

一、成都快手客服培訓(xùn)離職率高嗎

高?？头强蛻舴?wù)的簡(jiǎn)稱。主要負(fù)責(zé)為客戶解答疑問(wèn)，介紹業(yè)務(wù)等工作?？头ぷ鞯奶攸c(diǎn)是服務(wù)性特別強(qiáng)，有一定的專業(yè)性。成都快手客服前期培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，離職率高，流動(dòng)性較大，存在管理監(jiān)督困難問(wèn)題。

二、離職率持續(xù)走高的原因

離職率持續(xù)走高的原因

經(jīng)濟(jì)不景氣，你的工作離職率還持續(xù)走高?這到底是為什么呢?以下是我為大家精心整理的離職率持續(xù)走高的原因，歡迎大家閱讀。

數(shù)據(jù)：近六成人因冷暴力想離職

職場(chǎng)冷暴力像個(gè)隱形的殺手，很多時(shí)候都發(fā)生在無(wú)聲的行為舉止中，然而卻讓人時(shí)刻感到踹不過(guò)氣的壓抑。

在調(diào)查中，面對(duì)冷暴力，57%有人感到心理壓力巨大，加上工作上的壓力更是讓人難以負(fù)荷，只能做離開的打算;有14%人消極對(duì)待，就當(dāng)混日子，工資領(lǐng)一天算一天;有27%的人想改變，但卻找不到合適的方法。

職場(chǎng)冷暴力不僅難以應(yīng)付，還有很多危害對(duì)工作和生活帶來(lái)影響。在"職場(chǎng)冷暴力的危害哪些對(duì)你造成重大影響"的可多選投票中，職場(chǎng)人普遍認(rèn)為冷暴力"打擊工作積極性"、"身心倍受折磨"和"影響工作開展"這三項(xiàng)對(duì)自身造成了嚴(yán)重影響。

專家分析：三大因素促成"冷暴力"無(wú)處不在

C君的專業(yè)是廣告學(xué)，畢業(yè)后一直混跡廣告圈，目前在一家小有名氣的廣告公司供職，擔(dān)任廣告執(zhí)行。公司里競(jìng)爭(zhēng)很大，背地里勾心斗角，但C君內(nèi)向，有想法不愛表達(dá)，不喜歡給領(lǐng)拍馬屁，經(jīng)常吃虧。工作上，同事很不配合，都忙各自的事，完全不理睬他;上司對(duì)他也不冷不熱，重要的事不交給他辦。"小鞋"越穿越憋屈，轉(zhuǎn)眼到了年底，C君無(wú)奈之下準(zhǔn)備跳槽。"無(wú)論如何也要逃離這個(gè)鬼地方。"不久，C君就在忿忿中離職了。

大部分人是因?yàn)樾剿郏@不假，但是這背后往往還有一些隱性因素，比如人際關(guān)系、心理因素等，在左右著人們跳槽的意愿。向陽(yáng)生涯首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽(yáng)分析認(rèn)為，以下三大因素往往導(dǎo)致不同程度的冷暴力：

第一，人際關(guān)系惡化

在工作中，人際關(guān)系的狀態(tài)是影響工作狀態(tài)的關(guān)鍵因素之一。幾乎每一項(xiàng)工作任務(wù)都需要團(tuán)隊(duì)合作，當(dāng)人際關(guān)系出現(xiàn)比較大的問(wèn)題時(shí)，個(gè)人的工作便難以推進(jìn)，更談不上目標(biāo)達(dá)成。顯而易見，這就在很大程度上影響了個(gè)人工作成績(jī)，甚至是發(fā)展前途。簡(jiǎn)單而言，當(dāng)一個(gè)人被團(tuán)隊(duì)"孤立"，他往往無(wú)法生存。

第二，自我價(jià)值得不到足夠的肯定

工作中個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，來(lái)自于老板、同事或合作伙伴的認(rèn)可和肯定。這不僅能增強(qiáng)自己的信心，也能保證自己在工作中可長(zhǎng)時(shí)間處于積極的狀態(tài)。如自己一直沒有被重用，沒有被認(rèn)可，還被百般刁難，那對(duì)工作的積極性會(huì)由此下降，并可能進(jìn)入惡性循環(huán)。在如此狀況下，離開就可能成了唯一的選擇。

第三，個(gè)人和企業(yè)文化格格不入

這一點(diǎn)常常被很多職場(chǎng)人忽略，認(rèn)為只要薪水好、福利好、名聲好的公司就是"最好的"。但很多人在進(jìn)去后才發(fā)覺，原來(lái)這里完全沒傳說(shuō)中那么好。進(jìn)到一個(gè)新環(huán)境工作，對(duì)于已成系統(tǒng)的行為規(guī)則、工作規(guī)則和文化習(xí)慣需要適應(yīng)，但如果這就與你自己的價(jià)值觀不吻合，你自己的`行為、處事會(huì)在其中顯得格格不入，甚至奇怪突兀。周圍已經(jīng)融入環(huán)境的人就會(huì)和你有隔閡，這樣一來(lái)必給工作帶來(lái)阻礙。

專家支招：具體情況具體分析，對(duì)癥下藥

職場(chǎng)冷暴力的"實(shí)施者"可以是不同的人，也可以發(fā)生在不同的狀況中。如何應(yīng)對(duì)，要針對(duì)不同人、不同實(shí)際狀況，采用不同的方法。向陽(yáng)生涯CCDM職業(yè)規(guī)劃師分析了三種典型情況。

被坐"冷板凳"

鏡頭回放：小A進(jìn)公司好幾年了，一直就做一小小的項(xiàng)目助理，上司從來(lái)不給自己分配過(guò)重要任務(wù)。小A心里很郁悶，總想表現(xiàn)，但卻沒機(jī)會(huì)，小A感覺只能換公司了。

專家建議：

上司或老板給手下坐冷板凳的情況并不少見，這里面包含很多原因，但你決不能光抱怨，一定要從中自我反省。

首先，要檢視自己的工作勝任力是否夠格，哪怕一些小事，自己是否因處理得馬虎而給人留下不靠譜的印象?如果是這樣，請(qǐng)加強(qiáng)工作技能和專業(yè)度，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，證明自己有能力勝任高難度工作，就有獲得表現(xiàn)機(jī)會(huì)的可能。

再就是檢視自己的工作態(tài)度，即使自己能力突出，但行為舉止表現(xiàn)不當(dāng)，過(guò)于高傲是萬(wàn)萬(wàn)行不通的。凡事要虛心接受批評(píng)和指點(diǎn)，做事踏實(shí)、低調(diào)，尤其是新人要學(xué)會(huì)收起鋒芒。

被周圍所有人排擠

鏡頭回放：小T進(jìn)到一家公司做行政，感覺跟同事總是格格不入。大家說(shuō)笑時(shí)，小T插一句進(jìn)去，所有人便都沉默了，而且不是一兩次這樣。小T想約大家吃飯，大家也好像心照不宣都推脫。老板也沒安排過(guò)什么重要的工作給他。小T感覺非常不自在，工作不咸不淡，不辭職能怎么辦?

專家建議：

新人面對(duì)這樣的情況很容易心生猜忌，做事畏首畏尾更難打開局面，很難應(yīng)付。這種狀況包含一個(gè)重要問(wèn)題，就是企業(yè)文化，或者是某一部門的文化與你的行為模式、待人處事的方式不合。此時(shí)你要好好思考真正的矛盾在哪里，是環(huán)境不適合?還是工作崗位本身就不適合?如果情況持續(xù)無(wú)法改善，就需要重新考慮進(jìn)行職業(yè)定位并更換平臺(tái)了。

在職場(chǎng)上打拼，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，首先要有一個(gè)沉著、平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)，才能處理問(wèn)題。向陽(yáng)生涯認(rèn)為，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域把工作做"高調(diào)"，做人盡量低調(diào)，工作態(tài)度上再謙虛幾分，哪個(gè)老板不喜歡這樣的員工?遠(yuǎn)離職場(chǎng)冷暴力，從提升自我開始。

同事工作上不配合

鏡頭回放：小D是資訊部門的編輯，被主管安排做一個(gè)大型專題報(bào)道的版面，需要設(shè)計(jì)部門的網(wǎng)頁(yè)美工制作。工作量大，任務(wù)急，小D忙得焦頭爛額，還內(nèi)憂外患：本部門的人配合不積極，仿佛就是她一個(gè)人的事;設(shè)計(jì)部的人都有自己的手頭工作，更不愿意理會(huì)這差事。其實(shí)，小D從一進(jìn)公司就感覺，這里人與人之間的很冰冷，這次的事更讓她從頭涼到腳。

專家建議：

公司越大，部門人越多，同事之間的人際交往就越復(fù)雜。向陽(yáng)生涯CCDM職業(yè)規(guī)劃師王紅琳建議，面對(duì)這樣的情況首先要調(diào)整好心態(tài)：是主管安排給你的任務(wù)，那么協(xié)調(diào)工作也是自己任務(wù)的一部分，決不能埋怨他人。抱著這樣的心態(tài)溝通，成功就達(dá)到了一半。

另外重要的一半，是在提升工作能力上下功夫。凡事都想依靠周圍人來(lái)幫忙是行不通的，有句話說(shuō)，想要?jiǎng)e人幫忙，自己首先得是個(gè)強(qiáng)者。

三、員工離職率高因?yàn)槭裁?/strong>