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飛鴿工作臺(tái)怎么處理退款（飛鴿工作臺(tái)網(wǎng)址）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 11:57:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 276 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于飛鴿工作臺(tái)怎么處理退款的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音小店客服在哪里
2、退款的錢怎么處理？
3、抖音申請(qǐng)售后什么意思？
4、飛鴿客服系統(tǒng)怎么退出

飛鴿工作臺(tái)怎么處理退款（飛鴿工作臺(tái)網(wǎng)址）

一、抖音小店客服在哪里

; 無論是線上商店還是平臺(tái)，都會(huì)有客服這個(gè)職位。是為了幫助用戶更好的在店鋪購(gòu)物，或是提升用戶在平臺(tái)的使用體驗(yàn)。那么，抖音小店的客服在哪里?

抖音小店客服在哪里

抖音小店客服工作臺(tái)就是飛鴿平臺(tái)，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。

點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服工作臺(tái)”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費(fèi)者。也可以直接下載飛鴿客戶端。

如何使用飛鴿客服?

1、網(wǎng)頁版登錄方法。點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費(fèi)者。

2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺(tái)，點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM，依次點(diǎn)擊:“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”，找到“通知”選項(xiàng)，選擇“允許”，

往下滑動(dòng)，找到“聲音”選項(xiàng)，選擇“允許”，點(diǎn)擊頭像，選擇“在線”狀態(tài);(“忙碌”狀態(tài)無法接收消息)

3、接待客戶數(shù)設(shè)置。點(diǎn)擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】，最多支持設(shè)置50人，最少1人，主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的“接待客戶數(shù)”(操作路徑:【設(shè)置】-【客服設(shè)置】)，但不能修改;如需修改，用子賬號(hào)登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】，子賬號(hào)可以無法看到其他賬號(hào)的“接待客戶數(shù)”。

如何設(shè)置子帳號(hào)?

1、使用主賬號(hào)登陸【商家后臺(tái)】-點(diǎn)擊【店鋪】-點(diǎn)擊【子賬號(hào)管理】-在【賬號(hào)管理】頁面，點(diǎn)擊【新建賬號(hào)】，即可添加子賬號(hào)，在【崗位】處，選擇子賬號(hào)所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號(hào)，需要先創(chuàng)建新崗位。

2、填寫子賬號(hào)的“手機(jī)號(hào)”，點(diǎn)擊【發(fā)送驗(yàn)證碼】，將該手機(jī)號(hào)收到的驗(yàn)證碼填寫在下圖“驗(yàn)證碼”的輸入框(驗(yàn)證碼有效期為5分鐘);建議主賬號(hào)使用人&子賬號(hào)使用人面對(duì)面添加，或保持溝通順暢。

3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費(fèi)者溝通，請(qǐng)選擇【開啟】;建議“客服”崗位全部開啟IM權(quán)限，添加成功后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【賬號(hào)管理】頁面，可以在此檢查“授權(quán)狀態(tài)”，正常會(huì)直接顯示為“已授權(quán)”

此時(shí)，子賬號(hào)已創(chuàng)建完成。

總的來說，抖音小店的客服就是飛鴿客服，商家可以通過飛鴿來回復(fù)消費(fèi)者的問題、解決售前和售后的問題。

無論是線上商店還是平臺(tái)，都會(huì)有客服這個(gè)職位。是為了幫助用戶更好的在店鋪購(gòu)物，或是提升用戶在平臺(tái)的使用體驗(yàn)。那么，抖音小店的客服在哪里?

抖音小店客服在哪里

抖音小店客服工作臺(tái)就是飛鴿平臺(tái)，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。

點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服工作臺(tái)”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費(fèi)者。也可以直接下載飛鴿客戶端。

如何使用飛鴿客服?

1、網(wǎng)頁版登錄方法。點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費(fèi)者。

往下滑動(dòng)，找到“聲音”選項(xiàng)，選擇“允許”，點(diǎn)擊頭像，選擇“在線”狀態(tài);(“忙碌”狀態(tài)無法接收消息)

如何設(shè)置子帳號(hào)?

此時(shí)，子賬號(hào)已創(chuàng)建完成。

總的來說，抖音小店的客服就是飛鴿客服，商家可以通過飛鴿來回復(fù)消費(fèi)者的問題、解決售前和售后的問題。

二、退款的錢怎么處理？

情況一：已經(jīng)退款，收到貨的時(shí)候直接拒簽，然后返回。

一個(gè)訂單，退款是很容易的，但是發(fā)出后的退款，就需要賣家跟快遞溝通返回。但是快遞發(fā)出后會(huì)經(jīng)過很多地點(diǎn)，需要不同的人接力，任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不暢，就無法成功追回。所以造成雖然款退了，但是東西又送到了買家手中。

出現(xiàn)這種情況，最為理想的情況是買家一看這個(gè)東西我已經(jīng)退款了，直接拒簽。這樣就會(huì)返回正確的渠道，最終返回到賣家手中。當(dāng)然了，這樣的結(jié)果就是賣家只會(huì)損失一個(gè)發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。4-10元不等。

情況二：已經(jīng)退款，但是沒拒簽，收到貨。

但是作為買家，平時(shí)總會(huì)買東西，所以很多時(shí)候不能分辨快遞送來的是自己已經(jīng)退款的，再就是很多快遞越俎代庖就給代簽了，或者直接放到快遞柜以及代收點(diǎn)。于是就會(huì)出現(xiàn)，雖然退款了，但是也沒辦法拒簽，依然收到了。

這樣的情況下，如果直接據(jù)為己有，顯然是不合適的，一般人都會(huì)受到良心的譴責(zé)所以，正確的做法是，跟店鋪聯(lián)系，說快遞直接派送了，看看如何處理。

情況三：如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)，聯(lián)系快遞拒簽。

這也是成本最低的方式之一，可以跟派送這件商品的快遞員說明情況，告知寄錯(cuò)了，這個(gè)應(yīng)該直接返回的。然后包裝好，盡量保持原狀，很多快遞是可以直接返回的。當(dāng)然如果跟快遞員比較熟的情況下更簡(jiǎn)單一些，但是也會(huì)有很大概率不再承接這個(gè)返回件，尤其是面單損毀的情況下。

情況四：跟店鋪溝通，寄回太麻煩了，便宜點(diǎn)收下。

這也是比較好的方式之一，畢竟往返的話商家要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。而自己當(dāng)初付款，肯定是有這個(gè)需要的，畢竟沒有人愿意閑著沒事逗人玩。所以經(jīng)過溝通，以原來的價(jià)格，或者再低點(diǎn)的價(jià)格，給商家支付款項(xiàng)。這樣自己省了錢，商家也挽回了部分損失，皆大歡喜。

三、抖音申請(qǐng)售后什么意思？

現(xiàn)在對(duì)于Tik Tok消費(fèi)者來說，部分退款后，總是再次聯(lián)系線下商家提供售后服務(wù)？別擔(dān)心，那么，Tik Tok的多重售后應(yīng)用的功能是什么呢？如何申請(qǐng)售后？讓我們來看看。

一、多次發(fā)起售后申請(qǐng)具體指的是，很多消費(fèi)者在日常購(gòu)物后，對(duì)于已經(jīng)收到的商品，一次找不到或無法完整提交自己的售后需求，可能在一次售后成功后，再次找到新的售后需求；為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，商家往往愿意接受消費(fèi)者多次提出的合理售后需求。

因此，震店為商家和消費(fèi)者更新了售后發(fā)起功能。

1.1售后申請(qǐng)功能變化提示:由于“待付”和“有貨”狀態(tài)僅支持消費(fèi)者取消訂單或全額退款，本次未調(diào)整售后申請(qǐng)數(shù)量；除了以上更新，其他售后投放的基本邏輯這次沒有改變。

1.2“售后期間多次發(fā)起售后”的基本邏輯限制為了保證最有效、最合理地使用多次發(fā)起售后申請(qǐng)的功能，平臺(tái)在訂單處于“部分交付”、“已交付”或“已完成”狀態(tài)時(shí)提供該功能，同時(shí)還設(shè)置了系統(tǒng)邏輯限制。

更新功能的基本邏輯限制可以參考如下:1 .該訂單消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)總數(shù)不超過上限。

即消費(fèi)者最多可發(fā)起5次售后申請(qǐng)，包括發(fā)起申請(qǐng)后自行注銷；2.訂單一次銷售成功后，仍有剩余可退金額，即剩余可退金額> 0；3.并且該訂單購(gòu)買的商品為國(guó)內(nèi)實(shí)物商品；如果不滿足上述邏輯，商家就無法通過飛鴿主動(dòng)發(fā)送售后卡。

溫馨提示:建議各位商家朋友及時(shí)處理消費(fèi)者的售后，以防您的客戶有新的售后需求時(shí)無法自行再次發(fā)起售后申請(qǐng)。

二、添加多次發(fā)起售后申請(qǐng)功能后更新哪些頁面？溫馨提示:最終頁面效果要以商家實(shí)際展示為準(zhǔn)。

2.1售后訂單列表頁和詳情頁將增加多條退款信息提示。

查看路徑:震撼PC后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)；頁面:標(biāo)簽顯示常見問題:問:什么時(shí)候會(huì)有多條退款信息提示？答:基于子訂單維度提示相關(guān)信息，只有在子訂單售后退款成功(包括價(jià)格保證、僅退款、退貨退款、小額)且消費(fèi)者再次申請(qǐng)售后時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。

2.2退款記錄顯示的查看路徑:搖店P(guān)C后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-售后明細(xì)-查看退款明細(xì)；三。

商家ERP系統(tǒng)對(duì)接方案對(duì)于使用ERP的商家，請(qǐng)及時(shí)與其ISV服務(wù)商溝通，確認(rèn)服務(wù)商與平臺(tái)的對(duì)接；Tik Tok的平臺(tái)將參考ISV的售后【多次退款】對(duì)接情況，逐步為商家開放消費(fèi)者在線發(fā)起售后申請(qǐng)的功能。

總結(jié):以上文章全面介紹了【Tik Tok多次發(fā)起售后申請(qǐng)的作用是什么？如何申請(qǐng)售后】由于單筆訂單可能有多次退款記錄，部分商家可能會(huì)通過小額支付或其他非線上方式向消費(fèi)者退款。

為避免退款金額大于訂單金額，建議各位商家朋友及時(shí)確認(rèn)查看ERP中訂單歷史退款記錄的便利性。

四、飛鴿客服系統(tǒng)怎么退出

在設(shè)置里退出賬號(hào)即可。

電腦想要下載飛鴿客服工作臺(tái)，首先要登陸客服工作臺(tái)的官方網(wǎng)站，找到客戶端PC版本，點(diǎn)擊下載并且保存在硬盤中，下載并開始安裝，完畢以后刪除安裝包，安裝完成后，雙擊點(diǎn)開客戶工作臺(tái)進(jìn)行賬戶的注冊(cè)，目前平臺(tái)需要實(shí)名認(rèn)證，你輸入自己的身份證號(hào)碼就可以注冊(cè)成功。

以上就是關(guān)于飛鴿工作臺(tái)怎么處理退款相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。