品牌設(shè)計(jì)戰(zhàn)略讀書筆記

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于品牌設(shè)計(jì)戰(zhàn)略讀書筆記的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、《產(chǎn)品思維：從新手到資深產(chǎn)品人》讀書筆記

• 2、品牌設(shè)計(jì)需要遵循的原則

• 3、品牌設(shè)計(jì)的基本原則

• 4、品牌設(shè)計(jì)要遵循的四大原則

一《產(chǎn)品思維：從新手到資深產(chǎn)品人》讀書筆記

1.什么是產(chǎn)品思維？

產(chǎn)品思維的關(guān)鍵詞是用戶與迭代，即研究用戶、創(chuàng)造價(jià)值和迭代優(yōu)化。

用戶認(rèn)知：分為兩個(gè)層面，第一層面為微觀，包括用戶畫像、用戶場(chǎng)景和用戶心智；第二層面為宏觀，對(duì)用戶群體進(jìn)行拆解分層，有多個(gè)維度，如用戶貢獻(xiàn)價(jià)值、用戶生命周期等。

創(chuàng)造價(jià)值：即用戶價(jià)值，又可以從用戶價(jià)值中引申到產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品價(jià)值=（新價(jià)值-舊價(jià)值）-遷移成本；產(chǎn)品價(jià)值=平均創(chuàng)造的用戶價(jià)值*覆蓋的用戶量。

（注：作者忽略了商業(yè)價(jià)值，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)的對(duì)象有兩個(gè)，用戶與公司，因此需要平衡用戶與公司之間的訴求，即分為用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值較為合適）

迭代思維：即在實(shí)踐中學(xué)習(xí)

2.為什么產(chǎn)品思維如今會(huì)被頻繁提及？

因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)生了四個(gè)變化：

第一，產(chǎn)品觸達(dá)成本驟降；

因?yàn)樵瓉?lái)的實(shí)體商品，從設(shè)計(jì)到消費(fèi)者手中，要經(jīng)過(guò)諸多環(huán)節(jié)，尤其貨運(yùn)和經(jīng)銷成本很高，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)已經(jīng)普及。

產(chǎn)品實(shí)體觸達(dá)的成本降低，使產(chǎn)品本身的價(jià)值重新成為品牌成功的關(guān)鍵。

第二，認(rèn)知用戶質(zhì)的飛躍；

用戶的數(shù)據(jù)完全記錄在產(chǎn)品中，包括用戶的屬性數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，而這些信息在傳統(tǒng)行業(yè)中很難獲取。

大數(shù)據(jù)的最大價(jià)值就是作為認(rèn)知用戶的手段，而傳統(tǒng)行業(yè)還在用樣本調(diào)研。

第三，個(gè)性化體驗(yàn)成為可能

過(guò)去的商品都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，如今可以根據(jù)用戶的個(gè)人喜好和需求訂制產(chǎn)品。

這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生了更高要求：了解不同用戶的需求并做進(jìn)一步抽象，讓不同用戶的不同需求都盡可能用個(gè)性化的方式得到滿足。

第四，生產(chǎn)方式徹底改變

生產(chǎn)方式的改變主要是生產(chǎn)成本的降低，觸達(dá)成本、制作成本和維護(hù)成本都大幅降低。

成本降低的結(jié)果就是，快速迭代成為可能。

用戶畫像

1.怎么認(rèn)知用戶呢？

認(rèn)知用戶包括三部分：用戶畫像、用戶場(chǎng)景、用戶心智。

2.什么是好的用戶畫像？

用戶基礎(chǔ)屬性：性別、年齡、地域（籍貫&現(xiàn)居）、職業(yè)、學(xué)歷

用戶深層特征：家庭情況、工作情況、收入水平、消費(fèi)水平、娛樂(lè)愛(ài)好、常用APP、購(gòu)物習(xí)慣（隱私數(shù)據(jù)，難以量化）

3.用戶畫像有什么價(jià)值？

用戶畫像的種種特征和描述，延伸出來(lái)的是用戶生活工作的環(huán)境，是他們?nèi)粘５男睦頎顟B(tài)，也有他們的認(rèn)知能力。

4.怎么獲得產(chǎn)品的用戶畫像？

書上或者網(wǎng)上有很多用戶畫像模板，但是都太教條了，應(yīng)用在實(shí)際的業(yè)務(wù)中，往往得不到關(guān)鍵的有效信息。

最有效的方法是找?guī)讉€(gè)典型用戶，在他們工作和生活的狀態(tài)下見(jiàn)面聊一聊，這樣用戶才會(huì)更加輕松，并能聊到在真實(shí)場(chǎng)景中才會(huì)有的感受。

用戶群體特征

5.用戶群體比較龐大時(shí)，怎么認(rèn)知用戶？

用戶畫像太過(guò)具象，雖然能幫助我們深入洞察用戶心智，但是具象意味著損失了普適性。

利用用戶特征區(qū)分用戶群體，再用更具體的用戶畫像做用戶認(rèn)知和判斷。

認(rèn)知用戶的一個(gè)核心能力是，建立數(shù)據(jù)、特征和用戶畫像的關(guān)聯(lián)。

6.怎么建立數(shù)據(jù)、特征、畫像的關(guān)聯(lián)？即怎么做用戶分群？

給數(shù)字賦予特征標(biāo)識(shí)，特征聚焦的就是用戶人群，每個(gè)人群都有一個(gè)用戶畫像。

所謂聚焦就是建模的過(guò)程：屬于某用戶群體的概率=關(guān)聯(lián)度系數(shù)1*行為特征1+關(guān)聯(lián)度系數(shù)2*行為特征2

（舉例：一個(gè)用戶屬于高收入人群的概率=a*平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員+b*高端信用卡客戶，ab為相關(guān)度系數(shù)）

若沒(méi)有條件建模，可用加減法判斷即可，如可根據(jù)A行為+B行為的值，將用戶劃分為2、1、0三個(gè)群體。

7.在產(chǎn)品的不同階段，怎么做用戶分群？

（1）產(chǎn)品在萌芽期時(shí)，更多的是尋找潛在用戶的群體特征，以及判斷當(dāng)下核心用戶的特征；

（2）產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模后，有能力提供更豐富的功能和服務(wù)，這時(shí)需要做人群劃分；

（3）到用戶規(guī)模更大，或者有能力提供個(gè)性化服務(wù)的階段，就不只是分幾類用戶群體提取特征了，可能需要從每個(gè)維度都拆分為不同的群體。

8.用戶生命周期劃分會(huì)遇到哪些陷阱？

首先要明確劃分用戶生命周期的初衷：區(qū)分不同的人群，對(duì)這些人群做需求分析，然后提供精準(zhǔn)的功能或服務(wù)。

（1）第一個(gè)陷阱是，生命周期的劃分不是源于數(shù)據(jù)聚類，不是源于已有的方法論，而是源于對(duì)用戶的認(rèn)知；要看用戶群體本身是否存在明顯的邊界。

（2）第二個(gè)陷阱是，生命周期是平臺(tái)視角的，不是用戶視角，劃分出人群后，該做什么依然要根據(jù)每類用戶的需求來(lái)推斷。

9.電商產(chǎn)品和支付產(chǎn)品，有最完整的行為數(shù)據(jù)，可以刻畫最完整的人群畫像。

10.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)逐漸進(jìn)入深水區(qū)，做產(chǎn)品也不是當(dāng)年做做表面用戶體驗(yàn)?zāi)菢?，已?jīng)更多地涉入業(yè)務(wù)。

場(chǎng)景

11.什么是用戶場(chǎng)景分析呢？

考慮到產(chǎn)品使用的外部環(huán)境，不僅對(duì)用戶有判斷，對(duì)外部環(huán)境也要有判斷。整體考慮到的需求，才可能是最真實(shí)的需求。

（1）考慮使用手機(jī)的物理環(huán)境；如開(kāi)車的場(chǎng)景、緊急求助的場(chǎng)景和無(wú)網(wǎng)的異常場(chǎng)景

（2）考慮用戶所在的社會(huì)場(chǎng)景；如“讓用戶尷尬”的場(chǎng)景，公共場(chǎng)合或安靜的場(chǎng)合用語(yǔ)音助手等

（3）考慮用戶的心流；即用戶在特定心理場(chǎng)景下的狀態(tài)，稱為心流，如逛街心流，商場(chǎng)中的餐廳、飲品店、服裝店、娛樂(lè)設(shè)施以及美甲店，構(gòu)成了一個(gè)整體

12.心理賬戶：哪怕是一樣面值的收入和支出，在一個(gè)人的心中，它們都被分門別類做了編碼，重要程度和賬戶的額度截然不同。

用戶的心理賬戶會(huì)判斷每天或者每月花多少錢在什么事情上，哪怕不是特別具體清晰。

場(chǎng)景判斷能夠幫助我們更精確捕捉用戶隨時(shí)會(huì)變的需求，即用戶需求是動(dòng)態(tài)的。

13.場(chǎng)景是需求的限制條件，決定了需求的適用范圍。

14.如何推銷梳子給和尚？

這個(gè)問(wèn)題就是考察了推銷員尋找消費(fèi)者使用商品的各種場(chǎng)景的能力。

（1）梳子可以梳頭皮，活絡(luò)血脈，有益健康；

（2）香客燒香磕頭，儀容會(huì)亂，可以在寺廟中提供梳子，在細(xì)節(jié)處提現(xiàn)佛家對(duì)眾生的關(guān)懷；

（3）香客可自行購(gòu)買，因?yàn)槭嶙邮亲钇揭椎亩Y品，比各種掛飾更貼身和實(shí)用，也可稱“積善梳”，有比較好的寓意，同時(shí)對(duì)寺廟也是另一種香火錢，一舉多得；

15.如果產(chǎn)品在用戶場(chǎng)景上定位清晰，是非常容易宣傳和推廣的。

“收禮只收腦白金”和“怕上火喝王老吉”的經(jīng)典營(yíng)銷案例就是讓產(chǎn)品的場(chǎng)景深深植入用戶心智，用戶的心理賬戶是“給長(zhǎng)輩送禮”和“吃東西敗火”要比“買保健品”和“喝飲料”更有價(jià)值。

用戶心智

16.找到用戶需求——認(rèn)知用戶——了解用戶心智——社會(huì)學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)，作者將社會(huì)學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)通過(guò)產(chǎn)品體系成功關(guān)聯(lián)在了一起，這也是把偏理論、偏學(xué)術(shù)知識(shí)與商業(yè)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一塊，且真正指導(dǎo)了實(shí)踐，發(fā)揮了作用，載體是產(chǎn)品經(jīng)理這一具體職位，最終建立為產(chǎn)品思維體系。

自己也曾讀過(guò)各種類型的書，但是沒(méi)能與實(shí)踐結(jié)合，也沒(méi)有發(fā)揮作用，只是停留在“知道”這個(gè)層面，也沒(méi)有建立一個(gè)體系，將這些不同類型的信息和知識(shí)串聯(lián)起來(lái)，所以努力的方向有兩個(gè)：更多的實(shí)踐，積累商業(yè)經(jīng)驗(yàn)；并有意識(shí)的將各種類型的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作中，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為載體，建立一個(gè)體系。

17.用戶是產(chǎn)品的根源，用戶心智則是用戶需求的根源。用戶所做的每一個(gè)行為背后都是他們?cè)诰唧w場(chǎng)景下，認(rèn)知某個(gè)事物后的反饋，這個(gè)認(rèn)知的基礎(chǔ)就是用戶心智。

18.把用戶認(rèn)知抽象為一個(gè)函數(shù)：想法=F(X,Y,Z)，即用戶的感知和場(chǎng)景是參數(shù)，經(jīng)過(guò)用戶的心智函數(shù)F，就可以得到一個(gè)用戶認(rèn)知結(jié)果。

19.怎么探索用戶心智呢？

可以從社會(huì)心智和認(rèn)知行為心智兩方面論述。

社會(huì)心智

在社會(huì)學(xué)中，影響一個(gè)人的塑造因素，主要有三個(gè)核心資源，

（1）物質(zhì)資源：一個(gè)人擁有的財(cái)產(chǎn)或資產(chǎn)；

（2）社會(huì)資源：一個(gè)人的社交圈，以及在社交中的影響力（是否有能力影響別人和別人對(duì)自己能施加多大影響）；

（3）文化資源：一個(gè)人的文化程度，知道哪些事情，是否有自己的價(jià)值觀和想法；

認(rèn)知行為心智

人類大腦有兩種系統(tǒng)，即兩種思維方式，

（1）系統(tǒng)1是無(wú)意識(shí)的、快速的思維方式

（2）系統(tǒng)2則需要注意力集中，做復(fù)雜的運(yùn)算

（3）我們通常傾向于用系統(tǒng)1思考，遇到麻煩時(shí)，再使用系統(tǒng)2

20.由于系統(tǒng)2思考的缺失，會(huì)導(dǎo)致不理性的思考方式，這被稱為認(rèn)知偏誤。

（1）損失厭惡：用戶對(duì)損失更敏感

如今電商平臺(tái)大量發(fā)放優(yōu)惠券，利用的就是損失厭惡：通過(guò)發(fā)放大量的優(yōu)惠券，然后反復(fù)提醒消費(fèi)者，要是再不趕快使用，你就會(huì)損失一大筆錢。

科學(xué)實(shí)驗(yàn)表明：損失帶來(lái)的負(fù)效用為收益正效用的2-2.5倍。

（2）框架效應(yīng)：面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，在使用不同描述后，用戶會(huì)選擇乍聽(tīng)之下比較有利或順耳的描述

在損失會(huì)比較大的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)收益，在損失比較小的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)損失，可以讓用戶更認(rèn)同。

（3）錨定效應(yīng)：一旦你建立了初始錨定認(rèn)知，后面的認(rèn)知就會(huì)基于這個(gè)初始參考物來(lái)做判斷，可用此認(rèn)知偏誤管理用戶預(yù)期

電商中的錨定效應(yīng)：一個(gè)電飯煲商家有三個(gè)產(chǎn)品，A款100元（功能數(shù)3）、B款400元（功能數(shù)10）、C款300元（功能數(shù)8），銷量最好的是C款；因?yàn)锳和B就是C的錨定物，A用來(lái)錨定C的功能豐富，B用來(lái)錨定C的物美價(jià)廉。

外賣中的錨定效應(yīng)：告訴用戶的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是30分鐘，但實(shí)際25分鐘內(nèi)就可以到，這就超出用戶預(yù)期了；若告訴用戶20分鐘送到，實(shí)際25分鐘送到，用戶就會(huì)很不滿意。

（4）注意力偏誤：用戶只會(huì)關(guān)注滿足自己需要的核心流程，對(duì)無(wú)關(guān)信息的關(guān)注程度極低，基本忽視

原則1：主線流程之外的信息和功能，要默認(rèn)用戶不了解；

原則2：大段的文字和小字體的文字，要默認(rèn)用戶不會(huì)閱讀；

原則3：有重要的流程步驟、信息傳遞，就需要更突出或阻斷式提醒；

（5）主觀驗(yàn)證&證實(shí)偏見(jiàn)&逆火效應(yīng)

主觀驗(yàn)證：一個(gè)人如果相信某個(gè)觀點(diǎn)或判斷，他會(huì)主觀上把許多無(wú)關(guān)的信息作為支持這一觀點(diǎn)的論據(jù)；比如星座這類心理測(cè)試

證實(shí)偏見(jiàn)：當(dāng)一個(gè)人有了一個(gè)假設(shè)后，他會(huì)偏好能驗(yàn)證假設(shè)的信息，而選擇忽視那些否認(rèn)假設(shè)的信息；

逆火效應(yīng)：當(dāng)假設(shè)被相反的信息否認(rèn)后，我們反而會(huì)更加深信自己原本的假設(shè)；這是因?yàn)槿说哪娣葱?，?duì)方越是急切說(shuō)服你，你就越是認(rèn)為他說(shuō)的是假的。

（6）概率思維與0/1思維：我們做產(chǎn)品時(shí)用的是概率思維，而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，只是0和1的關(guān)系，即正確和錯(cuò)誤、滿足與不滿足。

如醫(yī)療產(chǎn)品，判斷用戶病癥的概率是95%，準(zhǔn)確率已經(jīng)很高了，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，一旦失敗，影響到的是他們的生死，不能兒戲。

（7）知識(shí)詛咒：我們了解的知識(shí)越多，就越會(huì)喪失在不了解的視角看問(wèn)題的能力。

我們作為產(chǎn)品經(jīng)理是全知的存在，了解產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)、功能、策略，但用戶的認(rèn)知程度是參差不齊的，因此我們做任何功能時(shí)，都要假設(shè)用戶得到的信息是缺失的和不完整的。

要擺脫知識(shí)詛咒，我們只能依靠頻繁地與用戶溝通，獲取用戶的想法。

（8）峰終定律：高峰和結(jié)束時(shí)的感覺(jué)，是未來(lái)最容易讓人回憶起的體驗(yàn)。

（9）宜家效應(yīng)：宜家家居會(huì)生產(chǎn)一些需要用戶自己動(dòng)手組裝的產(chǎn)品，因?yàn)槿藭?huì)高估自己勞動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值。

比如通過(guò)一些小游戲用戶可以贏得優(yōu)惠券，用戶更傾向于在失效日期前用掉，因?yàn)樗麄儠?huì)感覺(jué)到這些獎(jiǎng)品是自己贏得的。

宜家效應(yīng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的提醒：對(duì)于用戶花費(fèi)時(shí)間和精力得到的權(quán)益或者虛擬物品，在做削弱它們或?qū)е滤鼈冑H值的事情時(shí)，要特別謹(jǐn)慎。

（10）間隔效應(yīng)和延遲效應(yīng)

間隔效應(yīng)：有間隔的重復(fù)接觸，比無(wú)間隔的重復(fù)接觸，有更好的記憶和學(xué)習(xí)效果；

延遲效應(yīng)：長(zhǎng)延遲時(shí)間的少次接觸，比短延遲時(shí)間的多次重復(fù)接觸，有更好的記憶和學(xué)習(xí)效果；

21.基于用戶心智，我們?cè)趺锤玫恼J(rèn)知和判斷呢？

（1）獲取足夠完善的用戶畫像和用戶場(chǎng)景

（2）要對(duì)普遍存在的認(rèn)知偏誤有所了解

（3）要有極強(qiáng)的同理心，分析拆解用戶表達(dá)的內(nèi)容，對(duì)用戶行為背后的心理決策邏輯做共情猜測(cè)

（4）要用科學(xué)論證的精神反復(fù)檢驗(yàn)

22.用戶心智是用戶行為背后的原因，越本質(zhì)的東西通常越準(zhǔn)確，也越有復(fù)用性。

23.產(chǎn)品決策者在一個(gè)產(chǎn)品乃至一個(gè)企業(yè)中的價(jià)值，會(huì)通過(guò)決策能力體現(xiàn)，能夠認(rèn)知到用戶什么程度，也間接決定了產(chǎn)品決策者的層次和水平。

24.需求是什么以及需要遵從哪些原則呢？

（1）需求是用戶對(duì)解決現(xiàn)存問(wèn)題的需要

用戶：了解真正的用戶是誰(shuí)、在哪里、有怎樣的心智模型

現(xiàn)存：需求不是創(chuàng)造出來(lái)的，而是用戶現(xiàn)在正面臨的問(wèn)題

問(wèn)題：先區(qū)分是不是問(wèn)題，再區(qū)分是多大的問(wèn)題；可以借助馬斯洛模型、痛點(diǎn)、癢點(diǎn)等判斷

需要解決的：?jiǎn)栴}是客觀的，需要解決是主觀的；如你認(rèn)為單身是問(wèn)題，但越來(lái)越多人更喜歡單身

（2）需求不是無(wú)邊界的：超過(guò)一定邊界后，用戶的邊際收益會(huì)驟降，甚至降為零；如外賣用戶滿意的送達(dá)時(shí)間是20分鐘，那么從40分鐘做到20分鐘和從20分鐘做到10分鐘的用戶價(jià)值是不同的

（3）用戶的訴求不等于需求

“人們不知道他們想要什么，知道你把產(chǎn)品拿給他們”可拆解為三個(gè)點(diǎn)：人們通常無(wú)法表達(dá)自己的需求；人們表達(dá)的需求經(jīng)常是不準(zhǔn)確的；用戶在使用產(chǎn)品時(shí)才能驗(yàn)證自己的需求

國(guó)外某成人網(wǎng)站在定義視頻質(zhì)量時(shí)，用的是播放該視頻時(shí)離開(kāi)網(wǎng)站的用戶數(shù)量，這被許多人成為天才式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品經(jīng)理判斷用戶需求只有兩種方法：用行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和同理心捕捉用戶需求，如喬布斯、張小龍；或者只能投入市場(chǎng)測(cè)試用戶使用產(chǎn)品的情況，這也是迭代思維的價(jià)值，適用于大部分人

（4）需求的主體是目標(biāo)用戶：我們不需要考慮所有用戶的需求，而是要找出目標(biāo)用戶

（5）需求有其時(shí)空約束：即我們?cè)陉P(guān)注需求時(shí)要看物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，以及用戶的心流和心智

（6）用戶是需求的集合：我們要了解我們正在關(guān)注的需求，處于用戶心智的什么位置，占多大比重

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅要關(guān)注用戶數(shù)量，也要衡量用戶質(zhì)量；衡量用戶質(zhì)量的一個(gè)更準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)是，用戶使用時(shí)長(zhǎng)（產(chǎn)品的用戶總在線時(shí)長(zhǎng)=產(chǎn)品覆蓋的用戶數(shù)量*每個(gè)用戶的平均使用時(shí)長(zhǎng)）。

支付寶在日常線下消費(fèi)場(chǎng)景的劣勢(shì)在于，覆蓋用戶的使用時(shí)長(zhǎng)實(shí)在太短了。

使用時(shí)長(zhǎng)代表的是用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴程度，也間接反映了產(chǎn)品滿足的用戶需求在用戶所有需求中的位置。

（7）需求存在不同層次：需求的拆分沒(méi)有固定的方法論，有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理思考問(wèn)題的法則，就是無(wú)論任何事情，都連問(wèn)6個(gè)為什么。

從衣食住行、購(gòu)物的生活需求，到社交、成就感、歸屬感這樣的精神需求，深層次的用戶需求沒(méi)有變過(guò)。

1. 產(chǎn)品經(jīng)理能創(chuàng)造哪些價(jià)值？

（1）用戶價(jià)值：用戶在使用產(chǎn)品時(shí)主觀判斷能否幫助自己解決特定的問(wèn)題

（2）產(chǎn)品價(jià)值：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的視角關(guān)注的用戶價(jià)值

（3）用戶體驗(yàn)：在實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值過(guò)程中用戶的主觀感受

用戶價(jià)值是我們?yōu)榱俗層脩舻竭_(dá)目的地鋪的一條路；產(chǎn)品價(jià)值是我們鋪的路有多少人用，是不是比別的路好；用戶體驗(yàn)是在行駛的過(guò)程中，道路是否顛簸以及路邊的風(fēng)景怎么樣。

2. 什么是用戶價(jià)值？

（1）我們能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造的價(jià)值——用戶使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)我們的感受是否有價(jià)值、有幫助

（2）用戶對(duì)于我們的商業(yè)價(jià)值——用戶是不是能夠提高我們的收入或者是潛在的貢獻(xiàn)者

3. 什么是產(chǎn)品價(jià)值？

在市場(chǎng)環(huán)境中看：產(chǎn)品價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-遷移成本

在平臺(tái)視角看：產(chǎn)品價(jià)值-平均創(chuàng)造的用戶價(jià)值*覆蓋的用戶數(shù)量

注意產(chǎn)品價(jià)值是相對(duì)價(jià)值，需要考慮外部環(huán)境，對(duì)比不同的產(chǎn)品，并考慮目標(biāo)用戶不同的訴求。

4. 什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受。

狹義上的用戶體驗(yàn)，是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)。

廣義上的用戶體驗(yàn)，不僅包括人機(jī)交互，還包括在整個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)過(guò)程中的所有用戶感知。

5. 怎么尋找產(chǎn)品的核心價(jià)值呢？

（1）符合用戶價(jià)值

（2）對(duì)應(yīng)的舊體驗(yàn)較差，有空間

（3）覆蓋的用戶夠多（市場(chǎng)夠大）

（4）簡(jiǎn)單明了（即要考慮用戶心智認(rèn)知問(wèn)題）；沒(méi)有深入人心的心智建設(shè)，用戶很難在對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景下想到用你的產(chǎn)品解決問(wèn)題。

（5）自己有經(jīng)驗(yàn)或資源優(yōu)勢(shì)

6.許多產(chǎn)品留存用戶的手段，諸如積分、會(huì)員等，就是在設(shè)法提升用戶的遷移成本，讓用戶覺(jué)得切換一個(gè)平臺(tái)的成本太高了。

7.在有一定規(guī)模的的公司和平臺(tái)里，會(huì)在短期效果和長(zhǎng)期的用戶價(jià)值之間做大量的取舍。在企業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值之間，永遠(yuǎn)都是權(quán)衡博弈的關(guān)系。

8. 怎么認(rèn)識(shí)和解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題呢？

可以拆解為四個(gè)維度：

（1）可用性：讓用戶可以達(dá)到預(yù)期目的，通常也是核心用戶價(jià)值的體驗(yàn)

（2）易用性：用戶達(dá)成目標(biāo)的成本；易用性不會(huì)影響用戶達(dá)成目標(biāo)，只影響用戶達(dá)成目標(biāo)的成本和對(duì)成本的感受

（3）穩(wěn)定性：用戶在各種場(chǎng)景下，是否能無(wú)異常地完成任務(wù)；場(chǎng)景越復(fù)雜的業(yè)務(wù)，對(duì)穩(wěn)定性的要求越高

（4）超預(yù)期：體驗(yàn)比用戶原來(lái)使用的產(chǎn)品好和使用產(chǎn)品的用戶持續(xù)獲得驚喜

9. 怎么建設(shè)易用性？

梳理產(chǎn)品整體體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)地圖，用戶體驗(yàn)地圖的核心有三點(diǎn)：

（1）真實(shí)觸點(diǎn)；需要用戶所有的用戶觸點(diǎn)，包括線上和線下

（2）觸點(diǎn)間關(guān)聯(lián)；需要觸點(diǎn)間有明確關(guān)聯(lián)，最好是狀態(tài)機(jī)

（3）遭遇的問(wèn)題和主觀感受；需要了解每個(gè)觸點(diǎn)用戶遭遇的問(wèn)題和主觀感受

10. 怎么建設(shè)穩(wěn)定性？

主要有兩點(diǎn)：降低異常發(fā)生的概率和降低異常發(fā)生后的解決成本

大多數(shù)用戶都是0/1思維，一旦受到嚴(yán)重傷害，用戶不會(huì)判斷概率問(wèn)題，而是一票否決。

首先確保幾乎所有的異常發(fā)生后都有降低成本的解決方法，其次是要竭力優(yōu)化異常發(fā)生的概率。

11. 超預(yù)期體驗(yàn)存在什么陷阱？

（1）落入哪個(gè)體驗(yàn)差大優(yōu)先級(jí)就高的陷阱；如理財(cái)類產(chǎn)品，優(yōu)先解決的是可用性問(wèn)題，其次才是易用性問(wèn)題

（2）破壞用戶體驗(yàn)的穩(wěn)定性；間歇性的超預(yù)期體驗(yàn)會(huì)適得其反，要只考慮永久性的超預(yù)期體驗(yàn)，如做堅(jiān)果零食的產(chǎn)品，若間歇性發(fā)開(kāi)殼器等小贈(zèng)品，用戶錨定的正常體驗(yàn)是有贈(zèng)品，沒(méi)有贈(zèng)品就會(huì)變成異常體驗(yàn)和差體驗(yàn)

1.產(chǎn)品落地包含三個(gè)核心邏輯：

（1）供給側(cè)能力

（2）迭代思維

（3）科學(xué)思維

懂用戶、懂價(jià)值，只是懂需求而非懂供給，這種情況下很難做好產(chǎn)品。比如做網(wǎng)約車平臺(tái)，司機(jī)怎么招募、怎么管理；做酒店服務(wù)，大的連鎖酒店和小的房東都該如何建立渠道，如何設(shè)置合作機(jī)制。

認(rèn)知用戶和做用戶價(jià)值判斷，認(rèn)知行業(yè)和做供給側(cè)邏輯判斷，是先決條件，但是否符合真實(shí)世界的邏輯，沒(méi)人能提前準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，這中間的不確定性，就要靠迭代思維來(lái)彌補(bǔ)。

2.供給側(cè)通常分為兩種情況：

（1）單向提供功能和服務(wù)的產(chǎn)品，即獨(dú)立品牌產(chǎn)品，如百度搜索、微信、愛(ài)奇藝

（2）多方撮合的平臺(tái)型產(chǎn)品，即平臺(tái)類產(chǎn)品，如淘寶、微信公眾號(hào)、滴滴、美團(tuán)

3.獨(dú)立品牌更關(guān)注自己完成的“功能體驗(yàn)”和“服務(wù)品質(zhì)”，而平臺(tái)類的產(chǎn)品更關(guān)注的是賦能B端供給側(cè)的用戶，讓他們具備足夠的“功能體驗(yàn)”和“服務(wù)品質(zhì)”。

4.獨(dú)立品牌產(chǎn)品和平臺(tái)型產(chǎn)品之間有什么關(guān)聯(lián)？

如今的平臺(tái)類產(chǎn)品都逐漸有了獨(dú)立品牌產(chǎn)品的特性：用戶會(huì)關(guān)注平臺(tái)的品牌背書，也就要求平臺(tái)不僅僅做好撮合，也要做好B端供給側(cè)的服務(wù)品質(zhì)把關(guān)，用戶一旦出了問(wèn)題，首先想到的不是B端角色有問(wèn)題，而是平臺(tái)做得不夠。

即做平臺(tái)型產(chǎn)品，要為供給側(cè)的質(zhì)量做出品牌背書，單純撮合的意義不大。

5.我們需要獲取什么樣的用戶，需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的價(jià)值，再考量什么樣的供給側(cè)能夠完成這樣的邏輯，最終獲取對(duì)應(yīng)的供給側(cè)角色和資源，即從需求出發(fā)去分析供給，而不是相反。

6.從純粹用戶的角度看，我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值差或者體驗(yàn)差；從企業(yè)的角度看，我們這創(chuàng)造成本差，即能否用更高效的手段達(dá)成同樣質(zhì)量的體驗(yàn)。

創(chuàng)造體驗(yàn)差或成本差的兩種方法：模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。

7.兩種商業(yè)模式：流量模式和交易模式。

（1）流量模式的商業(yè)變現(xiàn)通常是廣告，做好這種模式的要求是能找到更好的廣告主以及提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，如現(xiàn)在的千人千面；還有一種是增值服務(wù)，如會(huì)員

（2）交易模式的產(chǎn)品分兩種類型：平臺(tái)型和自營(yíng)型；平臺(tái)型本質(zhì)上是中間商，即賺取中間的差價(jià)，如滴滴和美團(tuán)外賣；自營(yíng)型的商業(yè)營(yíng)收就是售賣的利潤(rùn)，如小米、網(wǎng)易嚴(yán)選

不管是流量模式還是交易模式，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式有個(gè)核心要素：要有一定的規(guī)模效應(yīng)，或者在一定的閾值后，邊際收益逐步增加，邊際成本逐步降低，否則就會(huì)得不償失。

8.產(chǎn)品迭代的四個(gè)步驟：

（1）判斷最重要的體驗(yàn)差；產(chǎn)品價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-遷移成本

（2）新體驗(yàn)的最小成本嘗試；灰度（小流量）實(shí)驗(yàn)、AB實(shí)驗(yàn)

（3）觀察結(jié)果，識(shí)別正誤；用戶反饋和行為數(shù)據(jù)

（4）堅(jiān)持對(duì)的，放棄錯(cuò)的；第一，確保在預(yù)期時(shí)，就設(shè)置清晰的退出機(jī)制；第二，塑造無(wú)壓力的試錯(cuò)環(huán)境；第三，由第三方來(lái)做中立的判斷

二、品牌設(shè)計(jì)需要遵循的原則

品牌設(shè)計(jì)需要遵循的原則包括：1、全面兼顧的原則，從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、內(nèi)容傳播、組織結(jié)構(gòu)等多方面綜合考慮；2、以消費(fèi)者為中心的原則，積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)理念；3、實(shí)事求是的原則，努力把真實(shí)的企業(yè)形象展示給社會(huì)大眾；4、求異創(chuàng)新原則，推陳出新，跟隨時(shí)代腳步。

（一）全面兼顧的原則

為全面落實(shí)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，在進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)時(shí)必須要從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、內(nèi)容傳播、組織結(jié)構(gòu)等多方面綜合考慮，就是其品牌設(shè)計(jì)要符合內(nèi)外界大環(huán)境，有生存下去的空間；實(shí)施時(shí)各方面配套合理，避免某一環(huán)節(jié)失誤而耽誤整體。

（二）以消費(fèi)者為中心的原則

品牌設(shè)計(jì)的最終目的是要獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，壯大公司形象，為此需要努力地滿足消費(fèi)者的需求，尊重消費(fèi)者消費(fèi)意愿，但這又不意味著一位地迎合，在此過(guò)程中還要積極引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)理念。

（三）實(shí)事求是的原則

實(shí)事求是要求認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)狀，在展示公司強(qiáng)項(xiàng)的同時(shí)，也不能完全抹去企業(yè)的弱點(diǎn)，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，努力把真實(shí)的企業(yè)形象展示給社會(huì)大眾。

（四）求異創(chuàng)新原則

想要給消費(fèi)者留下印象，就需要有自己獨(dú)特的東西，企業(yè)會(huì)被大眾淡忘，最終也無(wú)法在市場(chǎng)上立足。

三、品牌設(shè)計(jì)的基本原則

品牌設(shè)計(jì)的基本原則：

簡(jiǎn)單醒目、便于記憶

心理學(xué)家通過(guò)一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們接受到外界信息中的83%通過(guò)眼睛，11%借助聽(tīng)覺(jué)，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺(jué)和嗅覺(jué)。因此，為了便于消費(fèi)者認(rèn)知和記憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡(jiǎn)單醒目，便于記憶，使品牌能在一瞬間吸引消費(fèi)者的注意。

個(gè)性鮮明、富于特色

品牌是用于表達(dá)商品獨(dú)特性質(zhì)，并與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品相互區(qū)別的主要標(biāo)志。為使消費(fèi)者能從紛繁多樣的同類商品中迅速找到自己偏愛(ài)的品牌，商標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)注意強(qiáng)調(diào)個(gè)性、突出特色，顯示獨(dú)特的風(fēng)格和形象，使之明顯區(qū)別于其他同類產(chǎn)品。

新穎別致、暗示屬性

品牌設(shè)計(jì)應(yīng)力求構(gòu)思新穎，造型美觀，既要有鮮明的特點(diǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)品牌有明顯的區(qū)別，又要切實(shí)反映出企業(yè)或產(chǎn)品的特征，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。

容易發(fā)音、利于通用

心理學(xué)研究表明：人們的注意力很難同時(shí)容納五個(gè)以上的要素。根據(jù)這一原理，品牌名稱的設(shè)計(jì)要力求簡(jiǎn)短，容易發(fā)音。

符合法律、尊重習(xí)俗

各國(guó)的商標(biāo)法都明文規(guī)定了不允許注冊(cè)為商標(biāo)的事物，如國(guó)徽、國(guó)旗和國(guó)際組織的徽章、旗幟、縮寫等，因此，在設(shè)計(jì)品牌時(shí)必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定。此外，不同國(guó)家、民族、宗教、地域的消費(fèi)者有著不同的心理習(xí)慣，反映在品牌上有眾多的禁忌。同時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)采用何種文字、語(yǔ)言也要格外注意，不然會(huì)造成誤解，影響銷售。

四、品牌設(shè)計(jì)要遵循的四大原則

品牌是一個(gè)企業(yè)重要的外在形象顯示，是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)。在如今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，凡是稍微有點(diǎn)影響力的企業(yè)絕對(duì)會(huì)有自己的品牌。越多被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的企業(yè)品牌的經(jīng)營(yíng)成效就越好，品牌的市場(chǎng)知名度就相當(dāng)于企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有率，高知名度就是高收益的體現(xiàn)。企業(yè)品牌沒(méi)有完整的視覺(jué)形象，產(chǎn)品沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)志，這在無(wú)形中就降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成效，拉低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以一定要進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)。那么，在進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)時(shí)，我們要遵循哪些原則呢？ 

一、簡(jiǎn)潔明了

品牌設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于表現(xiàn)企業(yè)品牌，而不是設(shè)計(jì)能力，所以品牌的設(shè)計(jì)不需要很繁瑣。品牌設(shè)計(jì)只需要顯示出簡(jiǎn)單的圖案文字，能夠讓消費(fèi)者很輕易地記住這個(gè)標(biāo)志即可。一個(gè)復(fù)雜的品牌形象，也許非常的具有藝術(shù)性，但是對(duì)于消費(fèi)者而言，更重要的是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)品牌只是一個(gè)加深企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中印象的形象，所以簡(jiǎn)潔明了、便于記憶是最主要的原則。

二、全面兼顧

企業(yè)的品牌戰(zhàn)略涉及到方方面面，所以在進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)時(shí)必須要全面兼顧。企業(yè)的內(nèi)部文化、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念等等內(nèi)容都需要進(jìn)行綜合考慮，然后融合為一體。最重要的是品牌形象要包含企業(yè)的名稱以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不僅如此，還要考慮到外部的市場(chǎng)因素，不僅是企業(yè)的銷售市場(chǎng)，還有消費(fèi)者市場(chǎng)。綜合多種因素，全面兼顧，才能讓企業(yè)的品牌設(shè)計(jì)更加符合市場(chǎng)發(fā)展的步伐。

三、以消費(fèi)者為中心

消費(fèi)者是市場(chǎng)中的重要參與者，沒(méi)有消費(fèi)者，就無(wú)法完成市場(chǎng)交易。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是營(yíng)利，沒(méi)有消費(fèi)者的購(gòu)買行為，企業(yè)就無(wú)法得到收益，所以企業(yè)的品牌設(shè)計(jì)要以消費(fèi)者為中心。首先我們要明確自身企業(yè)的產(chǎn)品作用，明確主要消費(fèi)者群體所屬的性別、年齡、消費(fèi)能力等等。在進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)時(shí)，更加突出主要消費(fèi)者群體的喜好和消費(fèi)習(xí)慣，有利于企業(yè)的品牌更加符合消費(fèi)者的青睞。

四、實(shí)事求是

企業(yè)品牌的設(shè)計(jì)必須要實(shí)事求是不能虛假構(gòu)造,按照自身企業(yè)固有的精神文化和營(yíng)銷理念來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，能夠給消費(fèi)者一種實(shí)事求是的態(tài)度。消費(fèi)者對(duì)于一家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)的好感度會(huì)更高，而虛假營(yíng)銷只會(huì)讓企業(yè)的聲譽(yù)受損。

所以，如果要進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)的話，那么以上的四大原則一定要遵循，只有這樣才能達(dá)到更好的設(shè)計(jì)效果，讓品牌得到更好的發(fā)展。

以上就是小編對(duì)于品牌設(shè)計(jì)戰(zhàn)略讀書筆記問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，品牌設(shè)計(jì)戰(zhàn)略讀書筆記的問(wèn)題希望對(duì)你有用！

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