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怎么做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（怎么做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 03:01:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 924 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎么做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要具備的能力是什么?
2、怎樣做好運(yùn)營(yíng)？
3、如何針對(duì)產(chǎn)品的生命周期做好運(yùn)營(yíng)（上）
4、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)思路是什么？

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要具備的能力是什么?

1、溝通能力：其實(shí)不管做哪一個(gè)行業(yè)，溝通能力都是需要的；

2、文字功底：做運(yùn)營(yíng)的肯定需要有一定的文字功底啦；

3、營(yíng)銷技能：想要只要做夠推廣營(yíng)銷的都知道，這是運(yùn)營(yíng)的必備技能；

4、數(shù)據(jù)分析：想要做好營(yíng)銷以及做好產(chǎn)品推廣的工作，數(shù)據(jù)分析是必不可少的；

5、產(chǎn)品認(rèn)知積累：作為運(yùn)營(yíng)人員，可以不學(xué)如何畫原型，也不用學(xué)如何寫文檔，但是一定要理解產(chǎn)品的邏輯并持續(xù)體驗(yàn)產(chǎn)品，把自己當(dāng)成真實(shí)的用戶不斷的體驗(yàn)了解用戶的需求；

6、效率工具：其實(shí)推廣運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。

二、怎樣做好運(yùn)營(yíng)？

所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)跟經(jīng)營(yíng)是一個(gè)意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項(xiàng)目當(dāng)中，可能這個(gè)人就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，在企業(yè)當(dāng)中，可能這個(gè)人就是CEO。我就個(gè)人的意見談?wù)勅绾巫龊闷髽I(yè)運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)是一件統(tǒng)籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當(dāng)然細(xì)節(jié)的把握也是必須的，畢竟框架也是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的。在古時(shí)候，運(yùn)營(yíng)者就是軍師，軍師制定軍事戰(zhàn)略，布局戰(zhàn)術(shù)和安排將帥。看過(guò)歷史劇的人都熟悉這樣一個(gè)類似的場(chǎng)面：諸葛亮拿著地圖觀察了一番，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，然后坐在臺(tái)上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內(nèi)取出幾支令牌扔在臺(tái)下并喝到“張飛聽令，今夜三更時(shí)分，從左側(cè)攻擊曹營(yíng)”“馬謖聽令，今夜二更時(shí)分，你率三軍直取呂布扎營(yíng)地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰(zhàn)，否則以違背軍令處罰”“所有將士聽令，兵馬現(xiàn)行，糧草隨后，不得有誤......”。對(duì)了，這也是運(yùn)營(yíng)！戰(zhàn)略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來(lái)描述運(yùn)營(yíng)的定位。了解了運(yùn)營(yíng)的含義之后，我們?cè)賮?lái)看看如何做好運(yùn)營(yíng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要考慮那幾個(gè)方面的事情？

1、資金鏈

資金是運(yùn)營(yíng)中最首先要考慮的環(huán)節(jié)，啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目需要多少資金，有多少資金可以用來(lái)使用，資金無(wú)法支撐運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)，是否考慮融資？如何將這些資金通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)變成雪球，并為投資者帶來(lái)最大化的收益，是運(yùn)營(yíng)中最核心的職能所在。因此運(yùn)營(yíng)者得考慮包含項(xiàng)目投資金額、資金回籠時(shí)間和周轉(zhuǎn)周期、運(yùn)營(yíng)開支（固定資本和流動(dòng)資本）

2、產(chǎn)品

即你要賣什么？這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)容量如何？

這是對(duì)產(chǎn)品線的規(guī)劃和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，研發(fā)或引入一個(gè)產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)者首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品的前景和整個(gè)市場(chǎng)大致能產(chǎn)生多少銷售量，然后會(huì)考慮為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品。我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：一家企業(yè)是生產(chǎn)筷子的，我們通過(guò)調(diào)研得知，中國(guó)使用筷子的方式大概有2種：一種是重復(fù)使用，一種是一次性使用。重復(fù)使用的筷子平均單價(jià)為10元，一次性筷子的平均市場(chǎng)單價(jià)為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費(fèi)可重復(fù)使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會(huì)消耗掉5雙，那么如何規(guī)劃產(chǎn)品線和預(yù)測(cè)它的市場(chǎng)容量呢？通過(guò)如上假設(shè)，我們可以大致有這么一個(gè)方向：產(chǎn)品線層面，我們可以生產(chǎn)兩種類型筷子，即滿足重復(fù)使用的筷子和一次性消費(fèi)的筷子，如果市場(chǎng)更細(xì)分，我們可以考慮重復(fù)使用的筷子細(xì)分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細(xì)分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，我們可以這樣計(jì)算：?jiǎn)蝺r(jià)*預(yù)計(jì)使用人數(shù)*更換次數(shù)*年=年度產(chǎn)品市場(chǎng)容量的大小，根據(jù)這個(gè)公示我們可以計(jì)算出筷子的消費(fèi)市場(chǎng)總?cè)萘繎?yīng)為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場(chǎng)容量。

3、目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)？

目標(biāo)消費(fèi)者是產(chǎn)品的消費(fèi)方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費(fèi)單位。銷售單位是指產(chǎn)品的銷售中轉(zhuǎn)平臺(tái)，一般意義上會(huì)是指渠道商。直接消費(fèi)單位是指產(chǎn)品的最終消費(fèi)者。產(chǎn)品的最終消費(fèi)者又可以分為2中類型，一種為組織性購(gòu)買，一種為個(gè)體消費(fèi)。組織性購(gòu)買可以視為團(tuán)購(gòu)，如政府單位、工程項(xiàng)目或自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)組織。分清楚目標(biāo)消費(fèi)者才能更好的做好營(yíng)銷。

4、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品定價(jià)體系

產(chǎn)品包裝包含2個(gè)部分，外形包裝和內(nèi)在包裝，外形包裝是指?jìng)鹘y(tǒng)的實(shí)物外包裝，屬于產(chǎn)品VI體系范疇。內(nèi)包裝是只產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)提煉、產(chǎn)品功能和價(jià)值描述、產(chǎn)品定位和廣告語(yǔ)的包裝。

產(chǎn)品定價(jià)體系根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、成本和市場(chǎng)定位進(jìn)行設(shè)置。目標(biāo)消費(fèi)者不同，設(shè)置的價(jià)格體系不一樣，這表現(xiàn)在渠道商和終端客戶之間的價(jià)格差。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)定位是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，成本是利潤(rùn)的角度考慮。

一般說(shuō)來(lái)，定位高端的產(chǎn)品通過(guò)品牌引導(dǎo)，會(huì)實(shí)行高價(jià)高促銷方式獲得最大利潤(rùn)，通過(guò)渠道銷售，則會(huì)與渠道商分割銷售利潤(rùn)，通過(guò)扁平化運(yùn)作，則將價(jià)格優(yōu)勢(shì)發(fā)揮了出來(lái)。

5、渠道

有了產(chǎn)品以后，通過(guò)什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產(chǎn)品銷售通道。有了這么一個(gè)產(chǎn)品之后，你通過(guò)什么方式讓目標(biāo)人群知道？是通過(guò)廣告方式傳播？還是通過(guò)鋪貨?是通過(guò)直銷？（電子商務(wù)、電話推銷、上門推銷、電視直銷）還是通過(guò)建立自營(yíng)店，還是通過(guò)代理或經(jīng)銷模式進(jìn)行？

從模型上說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品要達(dá)到利潤(rùn)最大化，有這么幾個(gè)關(guān)鍵的影響因素：

A、單品成本和市場(chǎng)價(jià)之間的利潤(rùn)空間；

B、單位時(shí)間內(nèi)銷售的數(shù)量，即銷售規(guī)模；

C、渠道的數(shù)量。

因此，為提升整體利潤(rùn)，我們需要從這三個(gè)方面考慮選擇渠道、刺激消費(fèi)，管理渠道。

6、管理

管理是一種運(yùn)營(yíng)的支撐體系，即以人和結(jié)構(gòu)為單位組成的流程體系。作為運(yùn)營(yíng)者，他需要考慮如下幾個(gè)方面來(lái)支撐整體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

A、結(jié)構(gòu)管理，即確立組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)企業(yè)要運(yùn)營(yíng)，先得有個(gè)組織架構(gòu)，這些架構(gòu)下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。在談?wù)摻M織結(jié)構(gòu)時(shí)，我建議大家先羅列出職責(zé)，然后根據(jù)職責(zé)去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機(jī)構(gòu)臃腫和重復(fù)建設(shè)。

B、營(yíng)銷管理（產(chǎn)品/渠道/價(jià)格/促銷/銷售任務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)策略/客戶數(shù)據(jù)/培訓(xùn)/績(jī)效體系建立和管理）；

C、關(guān)系管理（外部關(guān)系管理/內(nèi)部關(guān)系管理）

7、售后

產(chǎn)品賣出去以后，提供什么樣的服務(wù)，如產(chǎn)品使用說(shuō)明書，退換貨支持等。

基本上遵循這么一個(gè)流程：拿錢做了一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，然后以某種方式去賣好這個(gè)產(chǎn)品，并管理好這些環(huán)節(jié)，最后計(jì)算成本收回的時(shí)間。這句話濃縮了做實(shí)業(yè)的本質(zhì)，是目前多數(shù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本模式。

因此，我個(gè)人認(rèn)為，只要思考這些個(gè)方面的內(nèi)容，并做好這幾塊的內(nèi)容，那就基本上是做好了運(yùn)營(yíng)工作。

作為運(yùn)營(yíng)管理者，我認(rèn)為還應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)處于不斷進(jìn)步中。

2、執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3、分析能力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，市場(chǎng)的分析，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強(qiáng)的分析能力。

4、管理能力，再好的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價(jià)值。

5、決策能力，一個(gè)決策，可以改變一個(gè)網(wǎng)站的命運(yùn)。

作為運(yùn)營(yíng)管理者，哪些東西我們必須重視呢?

1、團(tuán)隊(duì)組建，不同的網(wǎng)站發(fā)展階段，設(shè)立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強(qiáng)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2、網(wǎng)站發(fā)展方向及規(guī)劃，網(wǎng)站SWOT分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，網(wǎng)站發(fā)展方向，盈利模式，核心點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，直接影響到網(wǎng)站的健康發(fā)展。

3、運(yùn)營(yíng)過(guò)程監(jiān)控，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)立，有效的推廣計(jì)劃，推廣手段，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)的調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略及推廣手段。

4、網(wǎng)站市場(chǎng)拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場(chǎng)洞察力及分析能力，影響到網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展與壯大。

作為運(yùn)營(yíng)管理者，我們應(yīng)該做些什么呢?

1、團(tuán)隊(duì)的管理，團(tuán)隊(duì)設(shè)立目標(biāo)，指定執(zhí)行方向及計(jì)劃，給予團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及發(fā)展的空間。

2、運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)的提出調(diào)整方案及正確的方法。

3、有效的策略，面對(duì)困難，面對(duì)瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。

4、市場(chǎng)的拓展，網(wǎng)站的發(fā)展需要市場(chǎng)的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網(wǎng)站市場(chǎng)拓展的工作，建立網(wǎng)站品牌及影響力。

三、如何針對(duì)產(chǎn)品的生命周期做好運(yùn)營(yíng)（上）

前面說(shuō)到產(chǎn)品四大生命周期：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

引入期：用戶對(duì)產(chǎn)品還不了解，用戶增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品還在探索中，市場(chǎng)前景不明朗。

成長(zhǎng)期：用戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品熟悉，用戶量增長(zhǎng)迅速，競(jìng)爭(zhēng)者紛紛進(jìn)入。

成熟期：用戶增長(zhǎng)緩慢，直至轉(zhuǎn)而下降，潛在用戶已經(jīng)很少，市場(chǎng)需求飽和，競(jìng)爭(zhēng)加劇。

衰退期：新產(chǎn)品或替代品出現(xiàn)，用戶轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，使原來(lái)產(chǎn)品用戶的用戶量迅速下降。

但是，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，在產(chǎn)品不同的生命周期，我們應(yīng)該做些什么呢？所以接下來(lái)這個(gè)問(wèn)題，相信一定是很多運(yùn)營(yíng)小伙伴們最為關(guān)心的：身處不同周期，到底要做什么

產(chǎn)品在引入期，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做的事情是：用戶拉新、用戶維護(hù)，并且不斷尋找突破。

在用戶拉新方面，任何一個(gè)產(chǎn)品，在引入期時(shí)，最大的需求就是拉新，而且是0成本的拉新。并且在拉新的過(guò)程中，老板如果發(fā)現(xiàn)這種商業(yè)模式是正確的，開始在項(xiàng)目里面開始投錢或繼續(xù)以免費(fèi)的形式繼續(xù)獲取大量用戶，形成巨大突破。

在用戶維護(hù)方面，試想，一個(gè)新用戶在功能不完善的時(shí)候，使用你的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品的BUG，但是你并沒(méi)有及時(shí)答復(fù)或者引導(dǎo)。那么這個(gè)用戶便會(huì)流失，所以必須高度重視維護(hù)和服務(wù)。

在尋找突破方面，如果想要通過(guò)現(xiàn)有的資源和模式，達(dá)到更好的效果，那么就需要所有運(yùn)營(yíng)人員高度配合和快速落實(shí)。運(yùn)營(yíng)人員拉新和維護(hù)用戶過(guò)程中，需要不斷的復(fù)盤，來(lái)尋找適合產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式，如果在用戶拉新人數(shù)少的情況，需要思考“是不是沒(méi)有市場(chǎng)”、“如果有市場(chǎng)，是不是所用方法沒(méi)有堅(jiān)持”、“如果一直在使用這個(gè)方法，那么是不是堅(jiān)持的方法不對(duì)”，如果所用的方法不對(duì)，那么就需要快速矯正。如果前面說(shuō)的都行不通，那么就需要我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)行業(yè)中成功的案例，并且去尋找資源。并且如何通過(guò)現(xiàn)有的資源和模式，達(dá)到更好的效果，要求員工高配合和快速落實(shí)。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入到成長(zhǎng)期，需要快速獲取用戶，此時(shí)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做的事情：使用內(nèi)增長(zhǎng)*外增長(zhǎng)達(dá)到低成本獲取用戶、留存+維系、形成商業(yè)化模式。

在內(nèi)增長(zhǎng)*外增長(zhǎng)方面，外增長(zhǎng)主要是指投放廣告，增加線下地推成員，開展更多的裂變渠道去增粉、買粉換量，外增長(zhǎng)的原因是內(nèi)部缺用戶。使用內(nèi)增長(zhǎng)*外增長(zhǎng)的原因是：可能引流用戶不精準(zhǔn)，而且如果承接的用戶不是很好，不能起到二次裂變的作用。所以做好的方法是用內(nèi)部功能性的增長(zhǎng)來(lái)承接外部增長(zhǎng)的流量，來(lái)產(chǎn)生多次裂變。在這種情況下，更多的考慮的是投放的低成本。并且在實(shí)施過(guò)程中，能找到某一個(gè)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)持續(xù)性突破，這個(gè)階段也要不斷完善和調(diào)整UP。

在留存和維系方面，需要中維護(hù)，要重服務(wù)，如果是重維護(hù)，可能人手不夠，就需要重度服務(wù)，因?yàn)榉?wù)就是口碑，這個(gè)階段，口碑對(duì)于產(chǎn)品是相當(dāng)重要的。

對(duì)于商業(yè)化方面，很多公司都沒(méi)有做好，原因就是沒(méi)有從用戶出發(fā)，考慮用戶的真正的需求和喜歡的方式。然后就是精細(xì)化落實(shí)，詳細(xì)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，記錄每一步步驟，并且做好轉(zhuǎn)化率分析。

今天就先分享到這里，下一次為大家?guī)?lái)成熟期和衰退期的運(yùn)營(yíng)策略。

四、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)思路是什么？

1、內(nèi)容建設(shè)

需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無(wú)論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應(yīng)的影響，必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

建立標(biāo)準(zhǔn)有兩種方法，首先是審核，將不適合的內(nèi)容過(guò)濾掉；其次是推薦，通過(guò)人工篩選將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。與編輯工作不同的是，運(yùn)營(yíng)人員追求的并非只有流量，還有產(chǎn)品內(nèi)容價(jià)值觀的普及，通過(guò)內(nèi)容價(jià)值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內(nèi)容型產(chǎn)品分為兩種，一種是UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）型，如：微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等。不管哪一種類型的內(nèi)容型產(chǎn)品，都需要運(yùn)營(yíng)人員對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的掌控，依舊是那兩板斧-審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員要做的就是引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時(shí)維護(hù)符合產(chǎn)品價(jià)值觀的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過(guò)。

如果沒(méi)有運(yùn)營(yíng)工作，內(nèi)容就會(huì)形成馬太效應(yīng)，差的變得更差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，目標(biāo)用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品失去應(yīng)有的控制。

2，用戶維護(hù)

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護(hù)的手段各異。基本原則，一是建立完善Q&A機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶來(lái)使用產(chǎn)品。

第一批種子用戶對(duì)任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價(jià)值觀，這批用戶最好是在某個(gè)領(lǐng)域有一定的影響力，因?yàn)檫@利于口碑傳播。對(duì)社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括調(diào)解用戶群的矛盾，獎(jiǎng)懲，等級(jí)分配，氛圍等。

對(duì)社交類的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括身份審核，隱私保護(hù)，用戶關(guān)系，投訴等。

用戶維護(hù)是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時(shí)候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計(jì)給PM。本質(zhì)來(lái)講，用戶維護(hù)是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理。以“管理員”虛擬角色直接面對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對(duì)話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù)，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品品牌形象。

3，活動(dòng)策劃

產(chǎn)品活動(dòng)通常有三種，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的，通過(guò)煽動(dòng)用戶互動(dòng)來(lái)推動(dòng)社群關(guān)系的擴(kuò)展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的，通過(guò)大眾化的參與來(lái)普及產(chǎn)品特色，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。

不論哪一種活動(dòng)，都需要方案策劃，頁(yè)面設(shè)計(jì)，組織實(shí)施。都需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)操作。所謂“專業(yè)”，不是指他點(diǎn)子多，點(diǎn)子鬼，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶，能結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)去策劃組織活動(dòng)，能控制好活動(dòng)的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來(lái)計(jì)劃內(nèi)的促進(jìn)效果。

最好的測(cè)試工程師一定是個(gè)不錯(cuò)的開發(fā)工程師，同樣的，最好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員也一定是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。不論產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趺唇腥轮皬挠脩粜枨蟪霭l(fā)”，也無(wú)法回避這么一個(gè)事實(shí)：只有接近用戶的人才能了解用戶。那么，誰(shuí)最接近用戶？

答案是：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開，有可能以偏概全。因此運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)也承擔(dān)了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責(zé)。

他們既理解用戶的需求，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，站在這樣一個(gè)立場(chǎng)上，能夠?yàn)椴邉澖M帶來(lái)非常大的幫助，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可靠性。以我?guī)ш?duì)的項(xiàng)目為例子，策劃組的每一個(gè)設(shè)計(jì)，都要事先提給運(yùn)營(yíng)組去做效果預(yù)測(cè)；凡是運(yùn)營(yíng)組提出的產(chǎn)品建議，質(zhì)量都非常之高；而每當(dāng)策劃組對(duì)用戶需求把握不準(zhǔn)，或是出現(xiàn)意見分歧的時(shí)候，都請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)組來(lái)進(jìn)行用戶訪談，把這個(gè)結(jié)果當(dāng)作是客觀的裁決依據(jù)。很顯然，這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員與用戶之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢(shì)。

以上就是關(guān)于怎么做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。