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淘寶店客服是店家自己的還是平臺的（淘寶客服是店主嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 02:46:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1531 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶店客服是店家自己的還是平臺的的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶客服具體是做什么
2、淘寶客服是真人還是電腦
3、淘寶客服的工作單位是什么
4、淘寶客服是什么

淘寶店客服是店家自己的還是平臺的（淘寶客服是店主嗎）

一、淘寶客服具體是做什么

大家好，我是祥子，駱駝祥子的祥子，這次跟大家聊一聊電商的客服崗位和售后崗位。

電商客服：是指在電商平臺負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的工作人員，我們常說的客服通常是指淘寶店鋪或天貓店鋪的在線接待工作人員，主要工作內(nèi)容是在線接待銷售及售后問題處理。

在線客服與傳統(tǒng)線下門店的客服有著很大的區(qū)別，傳統(tǒng)線下門店客服在與消費(fèi)者溝通時(shí)，可以觀察到客戶的表情、說話的語氣、關(guān)注產(chǎn)品的眼神，從而推敲消費(fèi)者的心理，并能夠通過自身的肢體語言、語音語調(diào)、微笑的表情而讓消費(fèi)者感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；最關(guān)鍵的是，消費(fèi)者到線下門店購買產(chǎn)品，是可以看到產(chǎn)品的實(shí)物，直觀的對產(chǎn)品有所感知，畢竟決定消費(fèi)者買或不買的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品本身。但是網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者看不到產(chǎn)品實(shí)物，就會產(chǎn)生很大疑問，通常這些疑問如果產(chǎn)品描述頁面并沒有表述清楚或沒有涉及時(shí)，消費(fèi)者就會選擇咨詢在線客服，在線客服在消費(fèi)者看不到實(shí)物的前提下做推薦，難度要比線下門店客服大很多。

同時(shí)在傳統(tǒng)線下門店，消費(fèi)者因?yàn)樽约嚎吹綄?shí)物，像服裝、鞋帽、護(hù)膚品等還會試用后才購買，大大降低了售后退換貨的風(fēng)險(xiǎn)。而線上客服因?yàn)橄M(fèi)者的購買行為是在沒有感受到實(shí)物的前提下，所以售后問題也比線下傳統(tǒng)門店要多。所以在線客服不僅僅是要完成銷售，還要處理眾多原因的售后問題。

電商客服根據(jù)網(wǎng)店訂單銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)分為售前客服與售后客服，售前客服負(fù)責(zé)客戶下單付款前的咨詢服務(wù)，而售后客服則負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)貨后產(chǎn)生的一系列售后問題的處理和溝通。

售前客服

作為售前客服，主要的工作內(nèi)容有消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)咨詢、物流、服務(wù)等詢單解答，售前客服以銷售為核心。

所以作為售前客服要了解產(chǎn)品了解品牌，比如我曾經(jīng)在一家鞋類店鋪看到這家店鋪產(chǎn)品的標(biāo)題都帶有“固特異”三個(gè)字，但是又不是品牌名稱，所以不理解就向客服咨詢，結(jié)果客服回答說固特異是代表加大碼的意思，我后來百度了一下，發(fā)現(xiàn)原來固特異并不是加大碼，而是鞋類制作的一種工藝。作為該店鋪的客服，并不了解自己店鋪的產(chǎn)品以及特點(diǎn)，難免會讓消費(fèi)者覺得他不專業(yè)，從而不選擇購買產(chǎn)品。其實(shí)作為客服不單單要了解店鋪產(chǎn)品的表面，也要知道一些更全面的知識，比如品牌歷史、品牌定位人群、產(chǎn)品周邊搭配等等，只有了解的越全面，才能在消費(fèi)者咨詢回復(fù)中表現(xiàn)的越專業(yè)，越能夠打動消費(fèi)者。

了解了產(chǎn)品的知識后，還要了解消費(fèi)者的需求，才能夠在產(chǎn)品與消費(fèi)者需求之間做“連連看”即將合適的產(chǎn)品推薦給有需求的人。

否則盲目的推薦都是不精準(zhǔn)的，成交的概率也是很低的。我曾經(jīng)在一家護(hù)膚品店鋪購買護(hù)膚套裝，這家店鋪的客服培訓(xùn)非常專業(yè)，先是問了我的膚質(zhì)、平時(shí)用的護(hù)膚品、現(xiàn)在皮膚存在的問題等等，然后又根據(jù)我的情況推薦了一款產(chǎn)品，并詳細(xì)的解釋給我聽，人的皮膚分為幾層，每一層的功效是什么，而他們產(chǎn)品主要作用到哪一層，能夠帶來什么樣的保護(hù)和改善等等，這樣的解答推薦，要比有些客服只會說我們產(chǎn)品效果好這樣干澀的語言有信服力的多，所以我毫不猶豫的購買了，因?yàn)樗麎驅(qū)I(yè)。

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售客服相當(dāng)于線下門店的導(dǎo)購，主要的任務(wù)是引導(dǎo)銷售，但是很多網(wǎng)店客服，卻失去了這一功效，接待消費(fèi)者時(shí)不具備主動性，往往是消費(fèi)者問什么客服回答什么，成了一名“問答機(jī)器人”，這類客服應(yīng)該增加主動性，多去了解消費(fèi)者為什么要購買這件產(chǎn)品，他在意哪些，我該用什么打動他之類的問題，將大大提高成交轉(zhuǎn)化率。

售前客服除了要了解產(chǎn)品信息外，還應(yīng)該了解淘寶及天貓的平臺規(guī)則，有一些我們常說的“客服高壓線“譬如說天貓店鋪的發(fā)票問題，當(dāng)消費(fèi)者問之能否開發(fā)票時(shí)不能回復(fù)說沒有，因?yàn)樘熵埖赇伿潜仨氁_發(fā)票的。

客服還應(yīng)該了解跟自己店鋪合作的物流，每一家物流的特性，比如順豐快遞服務(wù)好、送達(dá)時(shí)效性強(qiáng)，但是價(jià)格高，如果店鋪某些產(chǎn)品包郵，但是不包順豐快遞，當(dāng)消費(fèi)者想要發(fā)順豐快遞時(shí)，應(yīng)該加收多少錢，而“三通一達(dá)“則網(wǎng)點(diǎn)多，性價(jià)比高。

除了接待消費(fèi)者以外，當(dāng)消費(fèi)者拍下訂單，但是尚未付款的時(shí)候，客服還應(yīng)該進(jìn)行催付，引導(dǎo)消費(fèi)者盡快付款。

如果是淘寶店鋪，消費(fèi)者討價(jià)后，需要對訂單進(jìn)行改價(jià)格，那么客服應(yīng)該在后臺為消費(fèi)者進(jìn)行改價(jià)，改價(jià)后消費(fèi)者即可支付。

而天貓店鋪則不能修改商品價(jià)格，但是可以修改運(yùn)費(fèi)，如果消費(fèi)者一共買了3件產(chǎn)品，但是并沒有通過購物車一起拍下，而是分了3筆訂單，這時(shí)候，客服就應(yīng)該合并訂單郵費(fèi)，在后臺做修改。如果有一些消費(fèi)者有特殊的要求，比如店鋪內(nèi)同時(shí)發(fā)圓通、申通、韻達(dá)3種快遞，消費(fèi)者要求發(fā)圓通，這時(shí)候客服就應(yīng)該在后臺該筆訂單上插旗備注，用這種方式告知倉庫發(fā)貨人員選用消費(fèi)者選擇的快遞。

作為售前客服，在跟消費(fèi)者溝通的時(shí)候，應(yīng)該加消費(fèi)者為好友，并且在千牛上根據(jù)店鋪的產(chǎn)品或者個(gè)性化標(biāo)簽（如活動入口不同、年齡不同、性別不同等標(biāo)簽）進(jìn)行分組，并且把消費(fèi)者添加到相對于的分組當(dāng)中，方便日后的溝通管理。在溝通的過程中，遇到一些需要標(biāo)注的消費(fèi)者，可以通過千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對客戶實(shí)現(xiàn)備注的功能，這樣，當(dāng)該消費(fèi)者再次光臨的時(shí)候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標(biāo)簽，能夠提醒客服消費(fèi)者的個(gè)性或者喜好，用心接待。

售前客服在跟消費(fèi)者溝通時(shí)，也經(jīng)常會聽到消費(fèi)者的一些反饋，比如活動力度、產(chǎn)品需求等，這時(shí)候，客服應(yīng)該收集這類信息，反饋給運(yùn)營部門，由運(yùn)營部門再下達(dá)給其他部門進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

總體來說，售前客服的主要工作是引導(dǎo)交易，所以詢單轉(zhuǎn)化率則是考核售前客服的核心指標(biāo)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的售前客服，會用心、細(xì)心的去了解消費(fèi)者的需求，想消費(fèi)者之所需，給消費(fèi)者之所及，帶給消費(fèi)者熱情周到人性化的購物體驗(yàn)。

以下是自己用的課件，希望對您有所幫助哦

二、淘寶客服是真人還是電腦

淘寶客服有真人也有機(jī)器人自動回復(fù)，需要真人就選擇人工客服，或者打淘寶官方客服電話。淘寶商家人工客服電話：00861-70625-88868 (周一～周日9:00-21:00)。記得進(jìn)去肯定是要按照語音提示才可以跟客服語音聯(lián)系的！

淘寶商家熱線：0571-88157858 |服務(wù)時(shí)間：周一～周日9:00-21:00(支持在線咨詢7*24小時(shí)）

天貓消費(fèi)者熱線：9510211(支持在線咨詢7*24小時(shí)）

天貓商家熱線：400-860-8608 |服務(wù)時(shí)間：周一～周日9:00-21:00(支持在線咨詢7*24小時(shí)）

天貓國際熱線：400-843-2288 |服務(wù)時(shí)間：周一～周日9:00-18:00

當(dāng)碰到以下幾種情況時(shí)，可以找淘寶客服淘寶投訴：

1、當(dāng)貨不對版時(shí)，即收到貨物與所認(rèn)購貨物不一致。有些無良的商家會以廣告作為幌子，吸引消費(fèi)者來購買他們產(chǎn)品，然后會郵寄其他類型的產(chǎn)品給消費(fèi)者。

商家不按照消費(fèi)者訂購的廣告中產(chǎn)品，而自作主張郵寄其他產(chǎn)品的行為，嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。對于這種商家是一定不能姑息的，要及時(shí)的與商家進(jìn)行聯(lián)系溝通。如果對商家處理事情的態(tài)度與結(jié)果不滿意，一定要及時(shí)找淘寶客服淘寶投訴。

2. 當(dāng)貨物質(zhì)量有問題：我們滿懷期待的等待收貨后，有時(shí)會發(fā)現(xiàn)貨物有破損，或是出現(xiàn)了其他的質(zhì)量問題。一定要及時(shí)找淘寶客服淘寶投訴進(jìn)行投訴。

3.、沒有收到貨：這樣的問題一定要及時(shí)跟賣家進(jìn)行溝通，如果他們發(fā)貨了，那就可能是快遞服務(wù)的問題了，要讓商家和快遞方進(jìn)行溝通，或給消費(fèi)者重新郵寄一份貨物，或是進(jìn)行退款處理，如果商家不處理，一定要找淘寶客服淘寶投訴。

三、淘寶客服的工作單位是什么

淘寶客服的工作客服屬于服務(wù)行業(yè)。

1、客服屬于服務(wù)行業(yè)?？头?，就是客戶服務(wù)工作,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。做這項(xiàng)工作需要有良好的語言溝通能力，良好的耐心，冷靜處事的能力。

2、客戶服(CustomerService），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距）。

四、淘寶客服是什么

問題一：淘寶客服是做什么的？淘寶客服主要接待客戶的詢問。你在旺旺上問賣家問題，接待你的就是淘寶客服。除此，淘寶客服還可能處理店鋪中差評、查詢快遞問題等一些售后問題。各個(gè)店鋪的客服工作內(nèi)容不一定是相同的。在前程無憂上搜一下淘寶客服的招聘，看下就明白了

問題二：淘寶中的淘寶客服是什么意思？客服部工作分類依次是：售前――售中――售后――中差評――主管――經(jīng)理，權(quán)限依次遞增，經(jīng)理即店長。

售前：負(fù)責(zé)接待客戶，回答客戶提問，并引導(dǎo)客戶購買寶貝，不要以為打字很輕松，其實(shí)是純體力活，普遍手指關(guān)節(jié)痛，主要考核指標(biāo)是接待量，以及轉(zhuǎn)化率。權(quán)限最低，原則上不能抹零，如果非要抹，金額大概是訂單的 1/100，一天僅能抹 2、3 次。大客戶要求折扣的話，要跟主管申請。

如果不算提成的話，收入是客服中最低的（我以前那店就沒有提成，只是每月績效前幾名獎勵幾百，但還是沒售后 / 中差評客服高），唯一的好處就是只要你不罵買家，基本不會犯錯(cuò)。

售中：主要工作是查件和處理問題訂單。查件包括回答客戶包裹去向，處理超時(shí)派送、超區(qū)派送、半途改地址、包裹丟失等。一般都加有快遞客服 QQ，他們有自己的內(nèi)部系統(tǒng)，信息和功能非常強(qiáng)大，大部分問題可以直接發(fā)給快遞客服處理。

比較煩人的是處理問題訂單，問題訂單包括：同一旺旺拍了幾個(gè)地址不同的訂單，地址不詳，地址超區(qū)，寶貝缺貨，不滿足包郵條件，買家留言不能滿足等等，問題訂單會有專人從后臺提取匯總，然后每隔 2~3 小時(shí)發(fā)份表格給售中，表格里按問題種類分了 7~9 大類。

問題三：淘寶客服的工作職責(zé)是什么？看是售前客服還是售后客服的，無非就是為買家提供服務(wù)

問題四：淘寶客服需要知道些什么？ 1.與客戶交談過程中只能通過旺旺溝通，不要通過微信 QQ等等其他工具交流，如有電話與客戶達(dá)成協(xié)議的需客戶在旺旺上確認(rèn)下

2.客戶過來咨詢其他訂單的相關(guān)信息，請勿直接發(fā)送（泄露客戶信息扣6分處罰）讓客戶使用購買旺旺進(jìn)行咨詢溝通

3.客戶要求開發(fā)票，告訴他公司是支持開票的。

4.換貨需收到客戶寄回的商品再換出，讓客戶把寄回的快遞底單發(fā)送給客服，以便追蹤快遞

5.買家咨詢是否有返現(xiàn)，不能說有返現(xiàn)

6.買家有咨詢到你們有京東嗎？回復(fù)客戶我暫時(shí)只負(fù)責(zé)天貓其他平臺不清楚抱歉親

7.客戶咨詢到要換貨退貨，先查看有幾個(gè)訂單，什么時(shí)間購買的，再告知是否可退換（注穿過洗過，影響二次銷售不予退換）。

8.轉(zhuǎn)客戶差價(jià)前先讓客戶確認(rèn)收貨

9.港澳臺訂單只發(fā)順豐到付，告知客戶無理由拒收退貨需扣除郵費(fèi)，收到拒收商品再退款?？蛻粢笱a(bǔ)差價(jià)，告知相應(yīng)金額，再發(fā)順豐寄付。

10.不發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)倉的地址（例：浙江義烏圓通轉(zhuǎn)運(yùn)倉）

11.買家在咨詢尺碼是否能穿是否起球是否褪色客服回復(fù)只能建議尺碼不要給買家保證一定可穿回復(fù)買家正常穿著是不會起球洗滌時(shí)記得干洗

問題五：什么叫淘寶客服？什么又叫淘寶客戶？是一個(gè)意思N？不是一個(gè)意思的，

客服是指工作人員，賣你東西的賣家，有什么不懂的問題會幫你解答。

客戶是指受服務(wù)的人員，買東西的。

希望對你有所幫助。

問題六：淘寶客服的具體工作內(nèi)容有些什么什么意思，當(dāng)淘寶客服嗎

問題七：做淘寶客服需要會什么？ 1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時(shí)間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對于那些沒打算購買，只是一時(shí)沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買......>>

問題八：淘寶客服需要什么基本知識 1、熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以要對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶：作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時(shí)一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系買家。

3、貨到付款的訂單處理：網(wǎng)上購物很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價(jià)：交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。

中差評處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)候，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價(jià)的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當(dāng)利益，對于這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度

問題九：淘寶店的淘寶客服工作流程什么啊沒有什么特殊的一個(gè)情況一般是，售前，接客-解決疑問-促使下單-售中跟進(jìn)物流情況，解決一些不耐心客戶對物流的抱怨等情況--售后處理客戶的退換貨啊，產(chǎn)品的講解補(bǔ)充啊等問題。

問題十：淘寶客服主要日常負(fù)責(zé)什么？淘寶客服日常工作內(nèi)容：

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。