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    服務(wù)營銷的特點(diǎn)(金融服務(wù)營銷的特點(diǎn))

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-23 23:08:43     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1122        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷的特點(diǎn)的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    服務(wù)營銷的特點(diǎn)(金融服務(wù)營銷的特點(diǎn))

    一、市場(chǎng)營銷過程中的服務(wù)營銷策略

    市場(chǎng)營銷過程中的服務(wù)營銷策略

    隨著服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色,服務(wù)營銷將成為一種主流的營銷形態(tài)。服務(wù)營銷的運(yùn)用提高了面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì),已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要保證。下面是我分享的一些相關(guān)資料,供大家參考。

    服務(wù)營銷的特點(diǎn)(金融服務(wù)營銷的特點(diǎn))

    一、服務(wù)在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷過程中的重要性

    (一)服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。目前,不管是生產(chǎn)水平還是技術(shù)水平對(duì)各企業(yè)孰優(yōu)孰劣的影響幾乎微乎其微,而使各企業(yè)存在明顯差異性的卻是產(chǎn)品銷售及售后的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平[1]。

    (二)服務(wù)營銷是全面深入履行現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念的有效方式之一?,F(xiàn)代營銷觀念是從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)觀念到以推銷產(chǎn)品為中心的銷售觀念,最后發(fā)展到以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營銷觀念。

    (三)通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息。

    (四)服務(wù)營銷的提出給企業(yè)帶來了巨大的組織變革。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立起與生產(chǎn)銷售等并列的部門,同時(shí)服務(wù)的內(nèi)容要超出以往狹義的服務(wù)范疇,服務(wù)觀念應(yīng)貫徹到企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)中,也應(yīng)運(yùn)用到產(chǎn)品的生命周期策略中。

    二、實(shí)施服務(wù)營銷存在的問題

    (一)服務(wù)營銷理念不夠深入,服務(wù)營銷內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足。從表面上看,很多服務(wù)企業(yè)都十分重視服務(wù)質(zhì)量,事實(shí)上,他們并沒有意識(shí)到服務(wù)的真諦,只是認(rèn)為服務(wù)是為產(chǎn)品而服務(wù)的,產(chǎn)品第一,服務(wù)次之。因長期深受傳統(tǒng)營銷觀念的束縛,他們對(duì)營銷服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)淺嘗輒止,把“服務(wù)”束之高閣,并沒有進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化的管理。

    (二)服務(wù)管理水平低下,對(duì)服務(wù)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不清,服務(wù)質(zhì)量控制不嚴(yán)。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量無法進(jìn)行量化,所以只要消費(fèi)者認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量,那么說明企業(yè)就是成功的。我國很多企業(yè)都忽視對(duì)員工要進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練,結(jié)果員工服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)質(zhì)量不高,服務(wù)不到位、不規(guī)范,無法滿足消費(fèi)者的需求,也無法“抓住”消費(fèi)者的心。

    (三)服務(wù)營銷范圍有限,服務(wù)營銷缺乏創(chuàng)新。目前,企業(yè)服務(wù)的著眼點(diǎn)主要放在與產(chǎn)品交易有關(guān)的方面,如商品信息服務(wù)、售后服務(wù)等,而對(duì)購物環(huán)境、便購服務(wù)等熟視無睹,重視不夠,而且服務(wù)方式單調(diào)乏味,未能標(biāo)新立異,各服務(wù)企業(yè)趨同現(xiàn)象日益顯著。

    三、市場(chǎng)營銷服務(wù)策略

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)。目前很多企業(yè)經(jīng)營設(shè)施都比較先進(jìn)齊全,相競(jìng)爭(zhēng)的商品質(zhì)量、價(jià)格都大致接近或差異性比較小,服務(wù)便成為顧客是否光顧企業(yè)、是否購買企業(yè)商品的最重要的決定力量,而且營銷服務(wù)相對(duì)于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬要素來講,是可控性和可塑性最強(qiáng)的。

    (一)核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略

    運(yùn)用核心服務(wù)策略的.主要觀點(diǎn)是:在產(chǎn)品類似、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,與其說消費(fèi)者購買商品,還不如說消費(fèi)者是來享受服務(wù)[3]。這時(shí),消費(fèi)者購買的就是“服務(wù)”,服務(wù)對(duì)于他們來說是有效用的?;诖?,營銷服務(wù)就顯著格外重要,它是商品得以暢銷的前提性條件,也是滿足消費(fèi)者需求的決定性因素。由于商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá),市場(chǎng)規(guī)模與日俱增,而服務(wù)能以最少的成本為企業(yè)提供最多的市場(chǎng)信息,再經(jīng)過信息的加工處理,從而促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營銷制度的革新。因此,企業(yè)要把營銷服務(wù)放在重中之重的位置,打造一流的服務(wù)質(zhì)量,將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中,加快企業(yè)營銷的發(fā)展步伐。

    (二)一視同仁策略與區(qū)別對(duì)待策略

    針對(duì)許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客,而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況,很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張,并把它貫徹到市場(chǎng)營銷的整個(gè)過程。所謂一視同仁,就是不管顧客是誰,都同樣熱情對(duì)待。在實(shí)際操作中,還應(yīng)對(duì)買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣,這樣對(duì)購買貴重商品和衣著華麗的顧客,無形中就會(huì)自然而然地做到客氣相待,很好地做到一視同仁。

    (三)服務(wù)過程策略

    服務(wù)過程是指三位一體的質(zhì)量提高,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。服務(wù)質(zhì)量的保證分三種類型:第一種是預(yù)防性的服務(wù),比如需求信息的調(diào)查、消費(fèi)者的測(cè)評(píng)等;第二種是監(jiān)測(cè)性的服務(wù),比如產(chǎn)品的檢驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置等;第三種是補(bǔ)償性的服務(wù),像產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)、上門服務(wù)等。過去的服務(wù)理念看重的是補(bǔ)償性服務(wù),而現(xiàn)在的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)預(yù)防性服務(wù)、監(jiān)測(cè)性服務(wù)與補(bǔ)償性服務(wù)要并駕齊驅(qū),從而形成“三足鼎立”式的服務(wù)質(zhì)量保障體系。

    (四)品牌的確立策略

    品牌是企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)素、對(duì)消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)情況、消費(fèi)者的滿意程度等因素也包括其中。企業(yè)的品牌策略是開拓市場(chǎng)的最有效途徑之一。國內(nèi)大眾對(duì)雀巢咖啡的認(rèn)識(shí),也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實(shí),很多業(yè)內(nèi)人士也熟悉它的一個(gè)經(jīng)典掌故,那就是雀巢咖啡在誕生之初,曾因過分強(qiáng)調(diào)其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產(chǎn)生危機(jī)。原因在于,許多家庭主婦不愿意接受這種讓人覺得自己因?yàn)?ldquo;偷懶”而使用的產(chǎn)品。雀巢咖啡在意識(shí)到市場(chǎng)形式后開始巧妙的運(yùn)用包裝和廣告來打開了市場(chǎng),成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級(jí)服務(wù)”形象,堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)制度是對(duì)產(chǎn)品最好的宣傳;沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠(yuǎn)最低價(jià)”的超市營銷模式,都是國人津津樂道的成功范例。在產(chǎn)品營銷中強(qiáng)化服務(wù)營銷理念,可以有助于樹立品牌形象,讓企業(yè)深入人心。

    四、結(jié)論

    服務(wù)營銷是當(dāng)前企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求,是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利的關(guān)鍵。隨著開放程度的擴(kuò)大,服務(wù)營銷面臨的沖擊將更加嚴(yán)重,服務(wù)企業(yè)要從整體努力,靈活利用各種策略來創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

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    二、在營銷學(xué)理論中關(guān)于消費(fèi)需求有哪6個(gè)方面的基本問題

    "觀念"是企業(yè)的一種產(chǎn)出形式,既可以作為一種單獨(dú)的產(chǎn)品形式用于獲得企業(yè)追求的經(jīng)濟(jì)利益,同時(shí)也可以作為企業(yè)產(chǎn)出的有形產(chǎn)品以及無形服務(wù)的附加來促進(jìn)銷售.即它可以作為企業(yè)營銷的對(duì)象也可以作為營銷的手段.將觀念認(rèn)定為企業(yè)的產(chǎn)出,就意味著對(duì)觀念的價(jià)值的認(rèn)同,是對(duì)知識(shí)、觀念、技術(shù)等所創(chuàng)造的社會(huì)物質(zhì)財(cái)富以及精神財(cái)富的認(rèn)同,從而對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)科的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的理論意義與實(shí)踐指導(dǎo)意義.

    在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升,將服務(wù)營銷從市場(chǎng)營銷中獨(dú)立出來加以專門研究成為必要。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場(chǎng)營銷學(xué)中衍生出來的,也是對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)的拓展。服務(wù)營銷學(xué)對(duì)服務(wù)營銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。

    (一) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營銷

    1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)是相對(duì)于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)而言的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)用于經(jīng)濟(jì),知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代突出表現(xiàn)為以下特征:

    ●知識(shí)成為主導(dǎo)資本;

    ●信息成為重要資源;

    ●知識(shí)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心;

    ●信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體和基礎(chǔ);

    ●經(jīng)濟(jì)增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)化的發(fā)展趨勢(shì)。

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來,加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程,使知識(shí)化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工,知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家將成為“頭腦國家”,而知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后者將論為“軀干國家”,聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》的報(bào)告報(bào)道,發(fā)達(dá)國家以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占GDP的50%,其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì),以知識(shí)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅速成為GDP的主要份額。

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將催動(dòng)以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展:

    ●信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要載體和基礎(chǔ),信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動(dòng)一系列的經(jīng)濟(jì)革命,如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實(shí)行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)控制等等。

    ●咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。

    ●調(diào)研策劃業(yè)。各類市場(chǎng)調(diào)研、分析,營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對(duì)信息、知識(shí)的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。

    ●旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們消費(fèi)水平的提高和生活質(zhì)量的改善,人們用于國內(nèi)與國際旅游的需求將會(huì)與日俱增,以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展,成為各國GDP中占有較大比重的行業(yè)。

    ●科技教育保健業(yè)。各個(gè)領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì),尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)?huì)發(fā)生前所未有的突破性進(jìn)展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配,教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)進(jìn)入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會(huì)開創(chuàng)新的天地。

    ●環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強(qiáng)投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測(cè)、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營銷學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。

    2、服務(wù)營銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)全球化

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)營銷的理論和實(shí)踐必然突破疆域國界的限制,成為具有跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟(jì)全球化中的行為,也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的因素。

    經(jīng)濟(jì)全球化的表現(xiàn)之一是各國經(jīng)濟(jì)的互相滲透、互相依存,其中國際貿(mào)易的迅猛發(fā)展是重要的表現(xiàn),在國際貿(mào)易中,服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展尤為突出。近三十年來,發(fā)達(dá)國家的國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)中,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值所占的比重超過50%以上,其中美國服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值是GDP中的比重已高達(dá)75%左右,這意味著國民財(cái)富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)。

    經(jīng)濟(jì)全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢(shì)的形成。金融是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價(jià)證券的大量出現(xiàn),尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世,使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹,虛擬成分倍增,這樣的狀況具有高度的不確定性或變動(dòng)性,為適應(yīng)這一時(shí)代特性的要求,各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運(yùn)而生。其中,不僅有金融自身運(yùn)行的各種服務(wù),還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù),更有規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù),還有金融法規(guī)服務(wù),更要有金融傳輸機(jī)制、傳送手段的服務(wù)和高級(jí)金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)?dòng)和促進(jìn)其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。

    經(jīng)濟(jì)全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)力,導(dǎo)致4.4萬個(gè)國際企業(yè)的出現(xiàn),導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計(jì)、品牌及銷售渠道,而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn),使服務(wù)營銷進(jìn)入了一種新的境界,服務(wù)營銷不僅要面對(duì)顧客,而且要提供面對(duì)內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營銷管理。

    經(jīng)濟(jì)全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成,國際營銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營銷。營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的過程是聚集營銷人才、進(jìn)行營銷信息交流、推動(dòng)適銷對(duì)路的商品,開發(fā)市場(chǎng)的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求,服務(wù)營銷活動(dòng)將貫穿營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。

    經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展,反過來服務(wù)營銷興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。

    服務(wù)營銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營銷活動(dòng)實(shí)踐,從而推動(dòng)服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長和國際化進(jìn)程、為服務(wù)業(yè)的營銷活動(dòng)和商品營銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。

    服務(wù)營銷學(xué)將推動(dòng)全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營銷學(xué)通過對(duì)服務(wù)營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究,推動(dòng)技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓,全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。

    服務(wù)營銷學(xué)以其鮮明的營銷管理文化特色推動(dòng)服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。

    (二)服務(wù)營銷的特點(diǎn)及其演變

    1、服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)

    (1)供求分散性

    服務(wù)營銷活動(dòng)中,服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè),企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散,而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者,由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活,往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司,也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性,要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散,盡可能地接近消費(fèi)者。

    (2)營銷方式單一性

    有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手,經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性,決定其只能采取直銷方式,中間商的介入是不可能的,儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性,在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品,這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

    (3)營銷對(duì)象復(fù)雜多變

    服務(wù)市場(chǎng)的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和目的各異,某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人,即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi),有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi),如信息咨詢、郵電通訊等。

    (4)服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

    根據(jù)馬斯洛需求層次原理,人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求,這類需求人們易產(chǎn)生共性,而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求,需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制,也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí),服務(wù)需求受外界條件影響大,如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。

    (5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

    服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會(huì)。

    2、服務(wù)營銷的演變

    發(fā)達(dá)國家成熟的服務(wù)企業(yè)的營銷活動(dòng)一般經(jīng)歷了7個(gè)階段。

    (1)銷售階段

    ●競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn),銷售能力逐步提高;

    ●重視銷售計(jì)劃而非利潤;

    ●對(duì)員工進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn);

    ●希望招徠更多的新顧客,而未考慮到讓顧客滿意。

    (2)廣告與傳播階段

    ●著意增加廣告投入;

    ●指定多個(gè)廣告代理公司;

    ●推出宣傳手冊(cè)和銷售點(diǎn)的各類資料;

    ●顧客隨之提高了期望值,企業(yè)經(jīng)常難以滿足其期望;

    ●產(chǎn)出不易測(cè)量;

    ●競(jìng)爭(zhēng)性模仿盛行。

    (3)產(chǎn)品開發(fā)階段

    ●意識(shí)到新的顧客需要;

    ●引進(jìn)許多新產(chǎn)品和服務(wù),產(chǎn)品和服務(wù)得以擴(kuò)散;

    ●強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)過程;

    ●市場(chǎng)細(xì)分,強(qiáng)大品牌的確立。

    (4)差異化階段

    ●通過戰(zhàn)略分析進(jìn)行企業(yè)定位;

    ●尋找差異化,制定清晰的戰(zhàn)略;

    ●更深層的市場(chǎng)細(xì)分;

    ●市場(chǎng)研究、營銷策劃、營銷培訓(xùn);

    ●強(qiáng)化品牌運(yùn)作。

    (5)顧客服務(wù)階段

    ●顧客服務(wù)培訓(xùn);

    ●微笑運(yùn)動(dòng);

    ●改善服務(wù)的外部促進(jìn)行為;

    ●利潤率受一定程度影響甚至無法持續(xù);

    ●得不到過程和系統(tǒng)的支持。

    (6)服務(wù)質(zhì)量階段

    ●服務(wù)質(zhì)量差距的確認(rèn);

    ●顧客來信分析、顧客行為研究;

    ●服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì);

    ●疏于保留老顧客。

    (7)整合和關(guān)系營銷階段

    ●經(jīng)常地研究顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

    ●注重所有關(guān)鍵市場(chǎng);

    ●嚴(yán)格分析和整合營銷計(jì)劃;

    ●數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的營銷;

    ●平衡營銷活動(dòng);

    ●改善程序和系統(tǒng);

    ●改善措施保留老顧客。

    到了20世紀(jì)90年代,關(guān)系營銷成為營銷企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),把服務(wù)營銷推向一個(gè)新的境界。

    (三)服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展

    1、服務(wù)營銷學(xué)的興起

    服務(wù)營銷學(xué)于20世紀(jì)60年代興起于西方。1966年,美國拉斯摩(John Rathmall)教授首次對(duì)無形服務(wù)同有形實(shí)體產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分,提出要以非傳統(tǒng)的方法研究服務(wù)的市場(chǎng)營銷問題。1974年由拉斯摩所著的第一本論述服務(wù)市場(chǎng)營銷的專著面世,標(biāo)志著服務(wù)市場(chǎng)營銷學(xué)的產(chǎn)生。在該著作中,作者明確指出僅把市場(chǎng)營銷學(xué)的概念、模型、技巧應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域是行不通的,而必須建立服務(wù)導(dǎo)向的理論架構(gòu)。視服務(wù)營銷學(xué)為市場(chǎng)營銷學(xué)的衍生還不夠,必須認(rèn)清服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)之間存在著某種明顯的區(qū)別才使服務(wù)營銷學(xué)成為獨(dú)立的學(xué)科。在服務(wù)營銷學(xué)的形成中,北歐以格隆魯斯(Christopher Gronroos)和赫斯基(James Heskett)為代表的諾迪克學(xué)派(Nordic School)起了巨大的推進(jìn)作用。他們有關(guān)服務(wù)質(zhì)量理論及服務(wù)營銷管理理論成為服務(wù)營銷學(xué)的重要理論支柱。

    服務(wù)營銷學(xué)的興起緣于服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)日益成為焦點(diǎn)的事實(shí)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)(或稱第三產(chǎn)業(yè))在國民經(jīng)濟(jì)中的比重日益擴(kuò)大,產(chǎn)業(yè)升級(jí)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化的直接結(jié)果必然導(dǎo)致服務(wù)業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的局面。具體而言,服務(wù)業(yè)的發(fā)展與下述因素有密切的關(guān)系:

    ●科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展是服務(wù)業(yè)擴(kuò)展的前提條件。

    ●社會(huì)分工和生產(chǎn)專門化使服務(wù)行業(yè)獨(dú)立于第一、第二產(chǎn)業(yè)之外。

    ●市場(chǎng)環(huán)境的變化推動(dòng)新型服務(wù)業(yè)的興起和發(fā)展。

    ●人們消費(fèi)水平的提高促進(jìn)了生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

    同時(shí),企業(yè)在進(jìn)行有形產(chǎn)品營銷時(shí),服務(wù)已成為銷售的重要手段,成為企業(yè)間進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),并日益成為產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主角。企業(yè)營銷及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅需要市場(chǎng)營銷學(xué)作為理論基礎(chǔ),而且需要服務(wù)營銷學(xué)作為行動(dòng)指導(dǎo)。中國服務(wù)營銷學(xué)的興起和廣泛傳播將是繼市場(chǎng)營銷學(xué)的蓬勃發(fā)展之后掀起的又一個(gè)高潮。

    2、服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展

    服務(wù)營銷學(xué)脫蛻于市場(chǎng)營銷學(xué),在自己的空間得以茁壯發(fā)展。科特勒曾指出,服務(wù)代表了未來市場(chǎng)營銷管理和市場(chǎng)營銷學(xué)研究的主要領(lǐng)域之一。在歐美地區(qū),服務(wù)營銷學(xué)正蓬勃地發(fā)展起來了。自20世紀(jì)60年代以來,服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展大致上可分以下三個(gè)階段:

    第一個(gè)階段(60年代——70年代):服務(wù)營銷學(xué)的脫胎階段

    這一階段是服務(wù)營銷學(xué)剛從市場(chǎng)營銷學(xué)中脫胎而出的時(shí)期。這一階段主要研究的問題是:

    ●服務(wù)與有形實(shí)物產(chǎn)品的異同;

    ●服務(wù)的特征;

    ●服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)研究角度的差異。

    第二階段(80年代初——中期):服務(wù)營銷的理論探索階段

    這一階段主要探討服務(wù)的特征如何影響消費(fèi)者購買行為,尤其集中于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)及潛在的購買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。這一階段具有代表性的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)主要是:

    ●顧客的評(píng)估服務(wù)如何有別于評(píng)估有形產(chǎn)品;

    ●如何依據(jù)服務(wù)的特征將服務(wù)劃分為不同的種類;

    ●可感知性與不可感知性差異序列理論;

    ●顧客卷入服務(wù)生產(chǎn)過程的高卷入與低卷入模式;

    ●服務(wù)營銷學(xué)如何跳出傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷學(xué)的范疇而采取新的營銷手段等。

    在這一階段,美國阿利桑那州州立大學(xué)成立了“第一跨州服務(wù)營銷學(xué)研究中心”,標(biāo)志著對(duì)服務(wù)營銷理論探索的深入。

    第三階段(80年代后期——):理論突破及實(shí)踐階段

    這一階段,市場(chǎng)營銷學(xué)者們?cè)诘诙A段取得對(duì)服務(wù)的基本特征的共識(shí)的基礎(chǔ)上,集中研究了在傳統(tǒng)的4P組織不夠用來推廣服務(wù)的情況下,究竟要增加哪些新的組合變量的問題。這一階段具有代表性的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)是:

    服務(wù)營銷應(yīng)包括7種變量組合,即在傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷組合之外,還要增加“人”、“服務(wù)過程”和“有形展示”3個(gè)變量,從而形成7P組合;

    ●由“人”(包括顧客和企業(yè)員工)在推廣服務(wù)以及生產(chǎn)服務(wù)的過程中所扮演的角色,并由此衍生出兩大領(lǐng)域的研究,即關(guān)系營銷和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì);

    服務(wù)質(zhì)量的新解釋,確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量由技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量組成,前者指服務(wù)的硬件要素,后者指服務(wù)的軟件要素。

    提出了服務(wù)接觸的系列觀點(diǎn),包括服務(wù)員工與顧客相互之間溝通時(shí)的行為及心理變化,服務(wù)接觸對(duì)整項(xiàng)服務(wù)感受的影響,如何利用服務(wù)員工及顧客雙方的“控制欲”、“角色”和對(duì)投入服務(wù)生產(chǎn)過程的期望等因素來提高服務(wù)質(zhì)量等問題。

    ●從對(duì)7P研究的深化,到強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)跨學(xué)科的研究的至關(guān)重要,服務(wù)營銷學(xué)強(qiáng)調(diào)從人事管理學(xué)、生產(chǎn)管理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及心理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域觀察、分析和理解服務(wù)行業(yè)中所存在的各種市場(chǎng)關(guān)系;

    ●特殊的服務(wù)營銷問題,如服務(wù)價(jià)格理論如何測(cè)定、服務(wù)的國際化營銷戰(zhàn)略、資訊技術(shù)對(duì)服務(wù)的生產(chǎn)、管理及市場(chǎng)營銷過程的影響等。

    服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展過程也是服務(wù)營銷學(xué)跨地域、跨國界的傳播過程。

    中國有條件、有必要推進(jìn)服務(wù)營銷學(xué)的廣泛傳播和應(yīng)用。

    (1)中國服務(wù)業(yè)亟待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì),發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的70%以上,中等發(fā)達(dá)水平的國家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值平均亦為國民生產(chǎn)總值的50%左右,如前所述中國只占32.8%,差距較大,發(fā)展空間較大,有必要通過服務(wù)營銷的傳播推動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展;

    (2)中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道,發(fā)展服務(wù)業(yè)則是投入小、見效快的最有利的途徑。中國目前在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就業(yè)的人數(shù)相對(duì)滯后,只為20%左右,而發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占社會(huì)就業(yè)總?cè)藬?shù)的60%,一些發(fā)展中國家也達(dá)到40%,中國發(fā)展服務(wù)營銷學(xué)對(duì)于推動(dòng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就業(yè)人數(shù)的增加也會(huì)起推動(dòng)作用;

    (3)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)亟待進(jìn)行改革,新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝,發(fā)展服務(wù)營銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。服務(wù)業(yè)的行當(dāng)范圍廣闊,涉及的領(lǐng)域眾多,對(duì)于這些千姿百態(tài)的服務(wù)行業(yè)的除舊布新的需要理論指導(dǎo),中國在新世紀(jì)全面推進(jìn)服務(wù)營銷學(xué)是為適時(shí)。

    三、服務(wù)營銷環(huán)境的特點(diǎn)?

    其實(shí)服務(wù)營銷顧名思義:就是要提供讓客戶滿意的良好服務(wù)。環(huán)境的話可以根據(jù)你們自己的分格去做,要貼切你們自己的中心主題,然后要讓客戶滿意,這時(shí)候可以多找些你們的目標(biāo)客戶群體做問卷調(diào)查,訪談等,找到切合的點(diǎn)。最重要的一點(diǎn)就是以客戶為中心為導(dǎo)向,所做的都要想,我這樣客戶會(huì)喜歡嗎?客戶喜歡什么?怎么樣才能讓客戶滿意?

    覺得合適就給個(gè)滿意。謝謝嘿嘿。

    四、制造營銷與服務(wù)營銷有什么區(qū)別

    制造營銷一般指制造業(yè)的營銷活動(dòng),用“產(chǎn)品營銷”這個(gè)詞更加貼切一些。

    從營銷的角度上來看企業(yè)的服務(wù)營銷方式和產(chǎn)品營銷方式還是有很大的區(qū)別的。產(chǎn)品的實(shí)體性、標(biāo)準(zhǔn)性、可分割性、可存放。而服務(wù)是非實(shí)體性、變異性、不可分割性、不可存放?;谝陨喜顒e,針對(duì)服務(wù)的特性,服務(wù)營銷的策略是:提供實(shí)體線索,傳媒信息、公司形象;技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)華,功能服務(wù)個(gè)性化;顧客參與,過程管理、內(nèi)部管理,增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);顧客參與、鐘點(diǎn)工、預(yù)訂系統(tǒng),需求管理。

    1.由于服務(wù)是無形的,顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果,他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來進(jìn)行判斷。因此,有形展示成了服務(wù)營銷的一個(gè)重要工具。

    2.顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn):

    (1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色,管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中,顧客參與服務(wù)過程的事實(shí)則迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色,如何鼓勵(lì)和支持他們參與生產(chǎn)過程,如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識(shí)達(dá)成生產(chǎn)和消費(fèi)過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題,則可能導(dǎo)致顧客不懂自身的職責(zé)而使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量無法達(dá)到 他們的要求。而在這種情況下,顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè),認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下,進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。

    2)服務(wù)人員與顧客的互動(dòng)行為也嚴(yán)重影響著服務(wù)的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行,工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進(jìn)行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務(wù)企業(yè)。要保證實(shí)際提供的服務(wù)達(dá)到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平,就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通,同時(shí),服務(wù)人員必須針對(duì)不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以,服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過程及顧客的管理。

    3.與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)的供求進(jìn)行更為準(zhǔn)確地平衡的需要。

    這種情況可以由汽車的銷售加以說明。

    一個(gè)典型的汽車經(jīng)銷商在銷售汽車的同時(shí),也出售汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)。由于汽車能夠貯存,所以汽車訂單增加或減少20%通常不會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。雖然較大量的存貨會(huì)導(dǎo)致成本的增加,但本周未出售的汽車可以在下一周出售。供大于求的狀況還可以通過將汽車轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)銷商而得到緩解。而需求大于供給時(shí),經(jīng)銷商可以從其他經(jīng)銷商或廠家那里增加進(jìn)貨。 然而,如果汽車保養(yǎng)和維修服務(wù)的能力過?;蚨倘?0%,則可能損失大量的利潤和機(jī)會(huì)。本周未能利用的生產(chǎn)能力無法貯存,因而無法在需求超過服務(wù)能力時(shí)再用于滿足需求。與汽車不同的是,服務(wù)不能輕易地運(yùn)輸?shù)叫枨笏捷^高的經(jīng)銷商那里。這種過剩的能力是閑置的能力,只會(huì)增加成本而不會(huì)增加利潤。至少在短期內(nèi),當(dāng)需求大于供給時(shí),與增加汽車進(jìn)貨相比,增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)要困難得多。因此,雖然制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)都不愿有生產(chǎn)能力過?;虿蛔闱闆r的發(fā)生,但與制造業(yè)企業(yè)相比,供給與需求間的“ 同步營銷”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力重要得多。

    4.差異性易使顧客對(duì)企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。

    因?yàn)?,?duì)于同一個(gè)企業(yè),透過兩家不同的分支機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù),可能出現(xiàn)一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個(gè)的情形。前者的顧客確實(shí)會(huì)認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好,而另一分支機(jī)構(gòu)的顧客則可能認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)都質(zhì)量低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

    5.由于服務(wù)不具有實(shí)體特征,因而不能運(yùn)輸,從而使得服務(wù)的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn)。

    有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn),然后運(yùn)送到中間商或最終用戶所在地進(jìn)行銷售。大多數(shù)服務(wù)卻不能這樣做。對(duì)這些服務(wù)來說,要么顧客必須到生產(chǎn)設(shè)施所在地,要么生產(chǎn)設(shè)施必須運(yùn)到顧客所在地。后一種情況,如教師、律師、會(huì)計(jì)師和球隊(duì)的“服務(wù)能力”,可以運(yùn)到需要他們的地方。專家的咨詢報(bào)告、稅務(wù)文書、保險(xiǎn)單這些服務(wù)的產(chǎn)品形式,也都可以運(yùn)輸。雖然如此,表述這些文件意義的實(shí)際服務(wù)卻不能運(yùn)輸。

    6.服務(wù)不能貯存或運(yùn)輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務(wù)帶來了限制,所以服務(wù)企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。

    以上就是關(guān)于服務(wù)營銷的特點(diǎn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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