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裝修電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、裝修電話營(yíng)銷話術(shù)
電話營(yíng)銷相比其他銷售方式而言有一定的難度,而相關(guān)銷售話術(shù)又有什么呢?下面是我想跟大家分享的裝修電話營(yíng)銷話術(shù),歡迎大家瀏覽。
請(qǐng)求幫忙法
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客戶:請(qǐng)說(shuō)!
一般情況下,在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
第三者介紹法
電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的。
電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶:客氣了。
電話銷售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后,更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:
牛群效應(yīng)法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的.時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。
激起興趣法
這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下:
約翰。沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ),他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來(lái)的,而是由肚里吐出來(lái)的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番問(wèn)話,使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員:您好,請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的,什么事?
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,謝謝您!
客戶:這沒(méi)什么!
電話銷售人員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
客戶:四川省,成都市……
老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué),對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它,我想請(qǐng)問(wèn)一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總:上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道,開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。
通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn):
1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝;
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:
①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好,聽(tīng)您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”
②贊美對(duì)方
“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您,您在這方面是專家?!?/p>
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的?!?/p>
③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò),他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話?!?/p>
④引起他的擔(dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情?!?/p>
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
⑤提到你曾寄過(guò)的信
“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信,相信您一定看過(guò)了吧!……”
⑥暢銷品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間,就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”
“有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”
⑦用具體的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%,您一定有興趣聽(tīng),是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎。
二、裝修電話銷售話術(shù)案例
我們的目的是,讓想裝修的人馬上行動(dòng),讓沒(méi)打算裝修的人心動(dòng),讓正在裝修的人猶豫,讓已經(jīng)裝修的人感到遺憾。下面我給大家分享裝修電話銷售話術(shù)案例,歡迎參閱。
裝修電話銷售話術(shù)案例一
開場(chǎng)白
XX您好,我是**裝飾的,我公司現(xiàn)在正在征集樣板房,推出100平米3.88萬(wàn)全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛(wèi)浴/櫥柜/套裝門等,比其它裝飾公司要省40%以上。
請(qǐng)問(wèn)您家屋子有沒(méi)有打算裝修?
回答:沒(méi)有
您家的屋子是打算自己住仍是租出去?
回答:自己住
我建議仍是早點(diǎn)裝修,裝修材料也便宜,而且對(duì)身體健康也好,特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動(dòng),全部材料用出廠價(jià)供貨,可以讓您省這么多錢,我覺(jué)得可以考慮一下。
回答:出租的
那我們的流動(dòng)真是太適合您了,由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面,特別裝修的價(jià)格又低,適合裝修后,出租給別人住。
回答:我現(xiàn)在很忙
答:那真的很歉仄,這樣吧,我把流動(dòng)用短信給您發(fā)過(guò)去,您有空看一下,然后我們?cè)俾?lián)系。
回答:現(xiàn)在沒(méi)錢裝
答:那您可以先預(yù)定,只要交一千塊就可以了,以后裝修還可以享受現(xiàn)在的流動(dòng),您也知道,材料物價(jià)天天都會(huì)上漲,假如以后裝修的話,估計(jì)5.88萬(wàn)裝不了,您說(shuō)對(duì)分歧錯(cuò)誤?
回答:現(xiàn)在沒(méi)考慮裝
那這樣吧,我先把資料發(fā)給您看一下,您有空也可以我們公司了解一下,裝不裝都可以,對(duì)您以后裝修肯定會(huì)有好處的。
回答:不需要
回答:打算自己找裝修工廠裝的
自己找工人裝的話,也挺好的,實(shí)在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒(méi)什么差距,我們公司原材料都是廠家直供,價(jià)格上更有上風(fēng),應(yīng)該總體價(jià)格,比找個(gè)人來(lái)裝,還會(huì)便宜。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝,但后期的服務(wù)得不到保障,找裝修公司的話,有合同,有公司在,這就你放心多得多。
裝修電話銷售話術(shù)案例二
目標(biāo):讓想裝修的步履,讓沒(méi)打算裝修的心動(dòng),讓正在裝修的猶豫,讓已裝修的后悔莫及。
開場(chǎng)白:XX您好,我是常州東移易日盛的,我公司現(xiàn)在正在征集樣板房,推出全包或半包的模式,大品牌主材供應(yīng),專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為您提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì),比您平時(shí)裝修的話要省40%以上。您看,您有考慮好裝修的事情嗎?
回答:沒(méi)有
您家的房子是打算自己住還是租出去?
回答:自己住
我建議還是早點(diǎn)裝修,裝修材料也便宜,
而且對(duì)身體健康也好,特別是現(xiàn)在推出的樣板房活動(dòng),全部材料都是拔尖的,相對(duì)而言可以為您節(jié)省許多,我覺(jué)得可以考慮一下。
回答:出租的
那我們的活動(dòng)真是太適合您了,由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量、設(shè)計(jì)方面,特別是裝修的價(jià)格比您平時(shí)裝修要低,適合裝修后,出租給別人住。
回答:我現(xiàn)在很忙
那真的很抱歉,這樣吧,我把活動(dòng)用短信的方式給您發(fā)過(guò)去,您有空看一下,然后我們?cè)俾?lián)系。
回答:現(xiàn)在沒(méi)錢裝
那您可以先預(yù)定,只要交一部分定金,以后裝修還可以享受現(xiàn)在的活動(dòng),您也知道,材料物價(jià)天天都會(huì)上漲,假如以后裝修的話,估計(jì)價(jià)格又會(huì)上漲了,您說(shuō)對(duì)嗎? 回答:現(xiàn)在沒(méi)考慮裝
那這樣吧,我先把資料發(fā)給您看一下,您有空也可以到我們公司了解一下,裝不裝都可以,對(duì)您以后裝修肯定會(huì)有好處的。
回答:不需要
回答:打算自己找裝修工廠裝的
自己找工人裝的話,也挺好的,現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,裝飾公司和個(gè)人裝修價(jià)格也沒(méi)很大差距,我們公司材料、工藝、管理都是品質(zhì)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化,相對(duì)來(lái)說(shuō)個(gè)人
裝修合算些。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝,但后期的服務(wù)得不到保障,找裝修公司的話,有合同,有公司在,這就你放心多得多。
回答:這幾天有時(shí)間過(guò)去看看吧。
家裝公司電話營(yíng)銷話術(shù)教程:電話話術(shù)大全
您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生(小姐),我是常州東易日盛的,我姓xx,目前我們公司正在對(duì)XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì),想電話向您咨詢一下,您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)嗎?客戶回答分五類:
一、己經(jīng)裝修好的:xxx先生(小姐)打擾您了,不好意思,請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒(méi)有,
我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套樣板工程,設(shè)計(jì)是我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。您幫忙介紹一下,介紹成功的話我們會(huì)很感謝您,沒(méi)成功我也感謝您,您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您
二、已在裝修了:請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計(jì)當(dāng)中:xxx先生(小姐),您看這樣可不可以:“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案,也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣,總要貨比三家,比設(shè)計(jì)效果,比施工質(zhì)量,比價(jià)格是否合理,比材料品牌,比服務(wù),你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好,價(jià)格滿意,再做選擇,畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空,您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下,您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng),相信我們會(huì)是您理想的選擇。
三、正在考慮當(dāng)中:您房子設(shè)計(jì)有沒(méi)有做啊?
設(shè)計(jì)在做:我建議您裝修之前先分二步驟:
1)先將平面,立面,報(bào)價(jià),材料明細(xì)這一塊做好算出來(lái)。
2)然后再考慮施工這一方面,這樣做有個(gè)比較,裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富,比較精彩,我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢,您對(duì)公司有個(gè)了解,另一方面呢,也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解,請(qǐng)將您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我四、沒(méi)考慮好xxx先生(小姐)我問(wèn)一下,有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓,您家確定己是吧?
五、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的:是我們經(jīng)理給我的,我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù),如果說(shuō)您新房近期要裝修的話,那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師:我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師,非常優(yōu)秀,非常負(fù)任,不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好,而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富,可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂(lè)趣。
三、家裝電話營(yíng)銷話術(shù)
家裝電話營(yíng)銷話術(shù)范本
如何寫一篇家裝電話營(yíng)銷話術(shù)呢?下面是我整理的家裝電話營(yíng)銷話術(shù),歡迎閱讀與收藏。
家裝電話營(yíng)銷話術(shù) 篇1
請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎?有知道全名便稱呼其全名。
我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的,我姓胡,XX先生(女士)是這樣的,打電話給您呢,是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享,就是在本周日上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)(若不耐煩便說(shuō)請(qǐng)問(wèn)你家裝修到哪一個(gè)階段了呢?)
(慢點(diǎn)有節(jié)律自然的談話,不要說(shuō)得太快,沒(méi)有停頓,相信他不會(huì)掛斷)
會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題,請(qǐng)問(wèn)您是和家人一起來(lái)呢還是自己來(lái)?
A. 客戶回答:準(zhǔn)備裝修的(對(duì)活動(dòng)感興趣,詢問(wèn)具體時(shí)間和地址)
話務(wù)員 :好的,我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您,我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置,因?yàn)檫@次人會(huì)比較多,最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B. 客戶回答:不打算裝修先(可能是比較忙,或近期確實(shí)沒(méi)這個(gè)計(jì)劃)
話務(wù)員:(1)您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓?(盡量多的了解客戶信息)
(2)好的,不好意思打擾了,謝謝,再見(jiàn)(改天再打電話邀約)
C. 客戶回答:沒(méi)空,忙。
話務(wù)員:沒(méi)關(guān)系的,提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助,而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得!或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。
D. 客戶掛斷
發(fā)邀請(qǐng)短信,改天再試。
2、
您好,我是大地裝潢,聽(tīng)聲音、辨別先生女士,再打招呼,
占用您一分鐘時(shí)間(請(qǐng)問(wèn)您在......房子交付了吧?現(xiàn)在房子裝修到哪個(gè)階 段了?后面的就根據(jù)不同情況套用)
3、
A:您好!請(qǐng)問(wèn)是xx先生(女士)嗎?
B:是的,你是哪位?
A:是這樣的,我是杭州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂(lè)部,我姓X,占用你一分鐘時(shí)間,我們 公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),請(qǐng)問(wèn)你家的新房 還沒(méi)有裝修對(duì)吧?
第一
B:是的,你們?cè)谀睦铮?/p>
A:(說(shuō)公司地址)那么我以一個(gè)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上,謝謝!
第二
B:我不裝修
A:你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢?
B:忙,沒(méi)時(shí)間
A:沒(méi)關(guān)系的,如果你家房子在近期裝修,剛好我們有這樣的活動(dòng),對(duì)你日后裝 修有非常大的幫助,我可以提前安排一下,這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得!
(留下客戶QQ 發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng))
您好!請(qǐng)問(wèn)您是孫小姐嗎?
不好意思打擾您幾分鐘,我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的,是這樣的,打電話給您呢,是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享,本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn),我們將邀請(qǐng)80位裝修的業(yè)主,參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答裝修上面的難題(帶您參觀2000平米的一個(gè)家居體驗(yàn)館,了解一些裝修時(shí)所需要的材料;參觀樣板房;體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工程)請(qǐng)問(wèn)您大概哪天過(guò)來(lái)呢?
客戶回答:1.要裝修的
請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)2位還是1位?我?guī)湍怯浵拢A(yù)留一份精美的.禮品。因?yàn)檫@次人員比較多,禮物有限。好的,稍后我把地址和活動(dòng)時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上,您過(guò)來(lái)時(shí)可以跟我聯(lián)系,我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)。
2.不需要。搞清楚房子的狀況。
如果是轉(zhuǎn)讓,我會(huì)跟客戶說(shuō),我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友,可以幫您打聽(tīng)打聽(tīng)現(xiàn)在您那邊的行情,如果您身邊也有要裝修的朋友,也可以跟我聯(lián)系。
3.近期不考慮。
沒(méi)關(guān)系,前期呢,可以對(duì)裝修作一個(gè)了解咨詢。剛好,我們這次也有這個(gè)活動(dòng),對(duì)您房子的裝修也有很大的幫助,方便留個(gè)您的QQ,給您傳點(diǎn)新的方案。
4、您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生(女士)嗎?稱呼對(duì)方的全名。
我是常州裝飾協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的,占用您一分鐘的時(shí)間。
打電話給您呢,是想告訴您一個(gè)很棒的資訊,本周六上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn),我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)。(不知道您家裝修進(jìn)展到哪步了?)現(xiàn)場(chǎng)有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝,教您如何挑選環(huán)保材料,全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來(lái)參加一下嗎?
客戶回答:1.有時(shí)間就去看看吧。
嗯,好的,因?yàn)檫@次客戶比較多,禮物有限,我可以幫您登記下,預(yù)留一份禮品,安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù),您看您大概什么時(shí)候來(lái)呢?好的,稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上,歡迎您參加,謝謝。
2.不需要,不裝修
您的房子是晚點(diǎn)裝修呢,還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的啊?
1) 晚點(diǎn)裝修,近期沒(méi)這個(gè)打算
沒(méi)關(guān)系的,您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng),對(duì)您的戶型我們也做了方案,您可以來(lái)看看,參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說(shuō):再說(shuō)吧)(話務(wù)員)XX先生(女士),您喜歡什么樣的風(fēng)格啊,留個(gè)QQ吧,我給您傳一些我們做過(guò)的案例,(以后不斷跟進(jìn))祝您工作愉快。
2) 出租,轉(zhuǎn)讓的
哦,我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友,我可以幫您打聽(tīng)一下現(xiàn)在的行情啊。(向客戶索要QQ,)您看您身邊有要裝修的朋友嗎,也可以介紹他們來(lái)參加我們的活動(dòng)。(再介紹下我們的公司)祝您工作愉快。
3.已經(jīng)在做了(已經(jīng)簽合同了)
哦,那以后您有什么裝修上面的疑問(wèn),都可以問(wèn)我,我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快!
家裝電話營(yíng)銷話術(shù) 篇2
我是杭州十強(qiáng)名家設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),我姓吳,占用你幾分鐘時(shí)間,打電話給你,就是有一個(gè)非常棒的咨詢要跟你分享,在本周六上午九點(diǎn)到下午的5點(diǎn),我們講對(duì)你們xx小區(qū)邀請(qǐng)80位要裝修的野豬一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),請(qǐng)問(wèn)你家的新房鑰匙拿了嗎?考慮專修了嗎?由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一的為您解答裝修房間的設(shè)計(jì)風(fēng)格,施工工藝和如何挑選環(huán)保材料,全面解決您家庭裝修問(wèn)題,還有不同風(fēng)格的樣板房可看,請(qǐng)問(wèn)您有時(shí)間最好來(lái)參加,您來(lái)參加了,就有一定的好的收獲帶回去。
是這樣,今天給你打電話是想占用您1分鐘的時(shí)間,告訴您一個(gè)好消息,在和個(gè)月的11月6號(hào),也就是本周六,我們公司將挑戰(zhàn)家裝極限4.9折,同時(shí)呢,會(huì)有一個(gè)顯示的搶購(gòu)活動(dòng)(9點(diǎn)-12點(diǎn)11月6日),所以想真誠(chéng)的邀請(qǐng)您過(guò)來(lái)參加。
進(jìn)去裝的:
1、我們公司有16種不同風(fēng)格的樣板間供您參觀
2、國(guó)內(nèi)外200多家一線品牌折上折保持市場(chǎng)最低價(jià)(差距三倍多)
3、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有資深設(shè)計(jì)師和您一對(duì)一的服務(wù),解答家裝方面的難題(設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝、如何挑選環(huán)保材料)
4、零利潤(rùn)征集風(fēng)格樣板間
5、免費(fèi)量房
暫不裝修:您看,咱家的房子已經(jīng)買了,裝修是早晚的事,即使您不裝修或者不選擇我們公司,我們給您提供了這么好的平臺(tái),讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí),對(duì)您來(lái)說(shuō)也不是什么壞事,也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),您說(shuō)是吧,所以呢,你還是過(guò)來(lái)了解一下吧。
四、裝修公司打電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白
裝飾公司電話營(yíng)銷開場(chǎng)白話術(shù)
做好充分的準(zhǔn)備,對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí),知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路,最好能記下要點(diǎn)以免忘記;
2、對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。
包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能,獨(dú)特之處,與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處,都必須了如指掌。
如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清,那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
開場(chǎng)白:巧妙地自報(bào)家門,并快速地進(jìn)入交談的主題。
讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。
對(duì)方在拿起電話時(shí),你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好,隨后報(bào)上自己的家門。
在自報(bào)家門后,就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。
要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。
特別要注意的是,一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。
換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來(lái)賺人家的錢的。
很多電話銷售人員在溝通中,往往會(huì)遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負(fù)罪感來(lái)工作,這是一種非常消極的情緒來(lái)的。
說(shuō)話的`語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快,也不應(yīng)該過(guò)慢。
較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。
說(shuō)話時(shí)咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。
如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,您一定要記下來(lái),在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中,你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字,這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
裝飾公司電話營(yíng)銷技巧
要學(xué)會(huì)提問(wèn)。
提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求。
客戶不會(huì)一打通電話后,就會(huì)馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。
要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問(wèn)。
在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái),激起其購(gòu)買的興趣。
所提的問(wèn)題最好是簡(jiǎn)單易回答的,并且在打電話之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列的問(wèn)題以及問(wèn)法,針對(duì)不同的人用不同的語(yǔ)氣、問(wèn)法。
學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán),并控制時(shí)間。
如果一個(gè)銷售電話,是在客戶的一味提問(wèn)中完成的,這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。
電話銷售人員在提問(wèn),回答問(wèn)題之外,更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán),運(yùn)用情景營(yíng)銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。
不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話”。
時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴,同樣,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。
通話時(shí)間不宜過(guò)短,同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。
具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。
要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來(lái)定,有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了,那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。
通話的過(guò)程中,千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng),無(wú)話可說(shuō)的情況。
您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
要學(xué)會(huì)做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會(huì)做電話記錄。
電話銷售人員,一天下來(lái)一般平均有效電話量為150-200個(gè)。
如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄,以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。
對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō),記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。
電話跟進(jìn)時(shí),一手拿話筒,一手拿筆,隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。
如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚,而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作,沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話,這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺(jué)。
學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。
如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。
這是一種重視客戶的表現(xiàn)。
而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間,順手給人家打電話。
一切以客戶為中心,時(shí)間也是要以客戶為中心。
;以上就是關(guān)于裝修電話銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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