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抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復(fù)嗎（抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復(fù)嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 03:29:17 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 458 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復(fù)嗎的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音客服3分鐘回復(fù)率是第二天更新的嗎
2、抖音客服回復(fù)時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)
3、抖音回復(fù)率多少會(huì)被罰款
4、抖音客服必回什么時(shí)間

抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復(fù)嗎（抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復(fù)嗎）

一、抖音客服3分鐘回復(fù)率是第二天更新的嗎

是。抖音客服3分鐘回復(fù)率是第二天更新的。抖音，由字節(jié)跳動(dòng)孵化的音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社交軟件。該軟件于2016年9月上線，是一個(gè)面向全年齡段的短視頻社區(qū)平臺(tái)。

二、抖音客服回復(fù)時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)

沒(méi)有具體時(shí)間。抖音客服呈現(xiàn)工作狀態(tài)時(shí)，才可回復(fù)客戶。

1、客服在線，說(shuō)明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以回復(fù)新用戶。

2、客服小休，該狀態(tài)下新用戶不會(huì)進(jìn)線，會(huì)話中的用戶可以正常服務(wù)，也可以理解為客服忙碌中。

3、客服離線，說(shuō)明抖音客服處于下線狀態(tài)，無(wú)法服務(wù)用戶，但是有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為離線狀態(tài)，必須先結(jié)束服務(wù)會(huì)話才可切換為離線狀態(tài)。

三、抖音回復(fù)率多少會(huì)被罰款

抖音回復(fù)率50%以下會(huì)被罰款。

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過(guò)100人開(kāi)始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺(tái)的活動(dòng)我們都不能參加。如果回復(fù)率沒(méi)有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過(guò)100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級(jí)處罰。客服人員不得辱罵買(mǎi)家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來(lái)，因?yàn)槠脚_(tái)在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買(mǎi)家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以設(shè)置快捷回復(fù)，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等。客戶咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)，觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)就能起到提升回復(fù)率的效果。

買(mǎi)家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買(mǎi)家所等待的平均時(shí)長(zhǎng)在3分鐘的比例。飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計(jì)算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。

例如：消費(fèi)者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

四、抖音客服必回什么時(shí)間

72小時(shí)

一般來(lái)說(shuō),最多72個(gè)小時(shí)就會(huì)給回復(fù)。處理結(jié)果會(huì)反饋給用戶?？梢匀タ头从?。

以上就是關(guān)于抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復(fù)嗎相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。