團(tuán)隊氛圍關(guān)鍵詞（團(tuán)隊氛圍描述的詞）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于團(tuán)隊氛圍關(guān)鍵詞的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服主管如何管理自己的團(tuán)隊

• 2、如何管理團(tuán)隊的句子_管理語錄

• 3、【02】如何打造亮劍團(tuán)隊《HR員工激勵經(jīng)典管理案例》

• 4、團(tuán)隊文化建設(shè)

一、客服主管如何管理自己的團(tuán)隊

客服主管如何管理自己的團(tuán)隊

服務(wù)質(zhì)量，對于一個客服中心有非常重要的意義，因為好的服務(wù)，代表客戶有好的感知，意味著需求的解決，以及產(chǎn)品生命周期的延續(xù)。而不好的服務(wù)的影響，則是相反，所以，沒有一個客服中心不重視服務(wù)質(zhì)量，都會將服務(wù)質(zhì)量列為各個崗位的重點工作。對于一線的直接管理者，客服的主管，應(yīng)該如何確保自己的團(tuán)隊，自己的員工具備服務(wù)意識呢？下面是客服主管如何管理自己的團(tuán)隊的相關(guān)內(nèi)容，快來看看吧！

一、統(tǒng)一思路、營造氛圍（關(guān)鍵詞：開會、動員）

如果你的團(tuán)隊，在面臨服務(wù)質(zhì)量下滑的情況下，你需要在近期將服務(wù)質(zhì)量上去，在做任何事情之前，先要將你的目標(biāo)傳遞給員工，而且，這個目標(biāo)一定要將量化出來，例如，可以通過召開一個大型的班會，主題是：“服務(wù)質(zhì)量動員大會”，組織全體員工參與。

在召開會議之前，先要做好準(zhǔn)備，將近期的數(shù)據(jù)，以及建議改善的目標(biāo)，可以做的措施列出來，輔助向員工說明團(tuán)隊近期的形勢、公司的要求，讓員工從思想層面重視起來。對團(tuán)隊員工在這個特殊時期提出服務(wù)質(zhì)量的要求，最好要有具體可衡量的數(shù)字，如客戶的滿意度需要達(dá)到96%。

客服主管要在平時在班會中多向員工傳達(dá)“尊重客戶、禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)”的工作思想，一旦你指明方向后，有了統(tǒng)一的目標(biāo)之后，團(tuán)隊就不致盲目作戰(zhàn)，人與人之間的情緒是可以相互傳染的，無論是積極、還是消極的，主要取決于團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊如何去營造氛圍。

二、確保措施的實施（關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)、面測、案例教學(xué)）

光有滿腔的熱情還不夠，只有落地實施的舉措，才能確保目標(biāo)的達(dá)成。

在樹立好目標(biāo)之后，要告訴員工，在達(dá)成目標(biāo)之前，我們的短板在哪里，員工可以在哪一方面去加強(qiáng)，對于一些特定的來電，我們可以如何做，將這些措施全部列下來，將它貫徹到平時的工作中，指引員工往前走。

一線團(tuán)隊的主管，如何做才能確保措施的落地實施呢？

1、一起學(xué)習(xí)

和員工一起參與預(yù)案的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，對于培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時確認(rèn)后給予員工確定的答案，避免錯誤的答案誤導(dǎo)員工。

2、情景模擬

有些服務(wù)的口徑過于書面化，不適合員工和客戶溝通，建議可以在有條件、有場地的情況下，讓員工與員工之間分別扮演不同的角色，真實的場景再現(xiàn)，可以加深員工的印象，而提前的演練，更能提前發(fā)現(xiàn)問題。

3、事后監(jiān)控

通過后期監(jiān)控了解團(tuán)隊成員掌握的成效，可通過事后錄音監(jiān)聽、面對面口頭測試了解大家的掌握程度，事后監(jiān)聽適用于主管了解大量群體特定的業(yè)務(wù)的來電情況，面對面測試對于個別需要單獨重點改善的員工效果甚佳，但要把握好尺寸，不要給予員工過大的壓力。

4、定期開展案例教學(xué)

聽錄音前讓不同的員工，分別從服務(wù)、態(tài)度、規(guī)范、技巧、服務(wù)用語等角度分析錄音的優(yōu)點、改善點，換位思維能讓員工更深體會到客戶的感知。而聽別人好的錄音，可以讓員工能快速復(fù)制他人的長處為己所用。

三、為員工提供支撐（關(guān)鍵詞：情緒、業(yè)務(wù)）

支撐員工不是單獨喊口號，而是要落實到行動中。

支撐包括情緒干預(yù)、在線投訴支撐兩種。

1、情緒干預(yù)可以用“看”和“聽”兩種方式。

如何看？

在315期間，主管要加強(qiáng)巡臺的力度，因為有些員工不會輕易求助，注意觀察員工的肢體語言的變化（如出現(xiàn)拍鼠標(biāo)、鍵盤，按耳嘜、跺腳等），再判斷員工是否需要給予干預(yù)或者支撐。

如何聽？

可以使用客服系統(tǒng)的監(jiān)聽功能，事后抽樣錄音或者在線旁聽了解員工的狀態(tài)，一般員工情緒沒有太大的波動，是不需要直接干預(yù)（干預(yù)既會影響客戶感知，又會給予員工過大的壓力），主管可以在掛線之后判斷是否給予情緒的輔導(dǎo)。

一般從業(yè)多年的員工均有一定的情緒自我修復(fù)能力，當(dāng)然不排除個別較激動的員工短期無法調(diào)整，主管可讓員工先申請休息調(diào)節(jié)心情，有條件的可以建議其簽出系統(tǒng)調(diào)節(jié)心情，例如聽他說說，聽下放松的音樂舒緩壓力。

2、在線投訴支撐

員工可以會遇到馬上要求解決或不愿意掛線的客戶，但限于規(guī)范又無法馬上處理。這種情況下可讓員工轉(zhuǎn)接過來承接，可能有人會質(zhì)疑，難道換一個人，同樣不能解決有效嗎？

事實上證明這種在線投訴支撐手段對于部分客戶有效，因為身份的變化，會讓客戶的感知提升（感受到被重視）。一些在員工層面需要上千秒的電話，可能到主管處只需要幾百秒就解決了。

當(dāng)然要求主管要控制好員工的期望值，否則任何一個客戶動不動找上級就轉(zhuǎn)接，主管無法將精力集中在關(guān)鍵的工作中，要學(xué)會讓員工學(xué)會利用自己的知識，獨立解決問題，擺脫過度依賴主管的心理。

四、樹立典范（關(guān)鍵詞：表揚）

一個員工的行為總有好壞之分，你是熟視無睹還是及時干預(yù)？主管對員工的行為及時反饋，會讓員工知道自己的方向是否正確，另外還能獲得鼓勵。

如果你想讓團(tuán)隊的員工重視什么事情，你就大力表揚在這件事上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，其他人就知道怎么做，才是團(tuán)隊重視的。

對于服務(wù)質(zhì)量提升期間表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如被客戶口頭表揚、短信表揚的同事，請不要放棄表揚他們的機(jī)會，這種正面的表率，會讓受揚的員工受到鼓勵，其他成員也會自覺向這個標(biāo)準(zhǔn)看齊，這就是“標(biāo)兵”的示范作用。

表揚可以在班前會用口頭表揚、通過便箋系統(tǒng)書面的形式表彰，注意表揚的時候要表述清楚三要素：具體人名、什么事情，什么原因被表揚，不要含糊其詞。

一個表達(dá)不清、閃爍其詞的表彰，遠(yuǎn)比不表揚員工造成的'傷害更大。

五、及時反饋（關(guān)鍵詞：主動溝通）

員工是最直接接觸客戶的群體，對于客戶的心聲、業(yè)務(wù)流程的建議最有發(fā)言權(quán)。作為主管，其中一項重要的工作，就是不能讓客戶的聲音淹沒在潮水般的話務(wù)下，因為那些被員工選擇忽視不見的問題，只要沒被發(fā)現(xiàn)，可能會一直得不到解決。

即使一個客服再怎么成熟，流程再怎么完善，也會有不完美的地方存在。主管要鼓勵員工主動反饋，一旦接到員工的反饋，主管要及時與后臺支撐人員工溝通，便于他們及時給出處理方案。

也許可能會因為你的一個反饋，令到后面接聽同樣來電的員工在處理的時候胸有成竹、應(yīng)答輕松。

團(tuán)隊管理有時就是這樣，你是希望主動溝通，還是“自掃門前雪”？取決于你解決這個問題的欲望有多強(qiáng)。

六、人性關(guān)懷（關(guān)鍵詞：輕松）

如果一個團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下滑的情況，對于重視服務(wù)的員工，直接的影響就是壓力劇增，這個時候，當(dāng)然不能再有上一級過多的壓力影響。雖然客服主管雖然要背負(fù)一定的考核壓力，但要盡量將壓力化為動力，多給員工支撐，多說背景和現(xiàn)狀，少給壓力，相信你的誠意以及付出，員工是能感受到的，假以時日，數(shù)據(jù)會有所體現(xiàn)出現(xiàn)。

建議主管在此期間，除了給予團(tuán)隊指明方向、目標(biāo)之外，不要給予過多的壓力，相反還要為員工的在線提供更多的支撐，為員工刻意營造一個輕易、快樂的氛圍。例如在班前會和大家分享一些笑話放松緊張的情緒，讓大家輕易上陣，班后會可以由一些同事分享工作開心的事情、最有成就的事情。

有條件的話和團(tuán)隊成員一起開展團(tuán)隊活動，例如吃飯或唱K，既能加深上下級的溝通，也能促進(jìn)團(tuán)隊成員間的感情。

只有一個愿意在開心的時候和下屬一起笑，難過的時候和下屬一起面對的主管，才會有員工愿意追隨你左右。

對于提升服務(wù)質(zhì)量這件事，只要主管做好本分的工作，為員工提供足夠的支撐，引導(dǎo)員工重視起來，相信要提升服務(wù)質(zhì)量并非想像中的那么困難，換個角度看，也許你的努力，正是驗證你管理團(tuán)隊實力的大好機(jī)會。

客服主管管理工作總結(jié)

時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對我的關(guān)愛，沒有xx不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由xx做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)xx的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。

公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過xx的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

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二、如何管理團(tuán)隊的句子_管理語錄

如何管理團(tuán)隊的句子_管理語錄_

1、 【優(yōu)秀創(chuàng)始人要具備】1、戰(zhàn)略的眼光,看到事業(yè)別人看不到的。2、號召力,激情可感召團(tuán)隊,振臂一呼英雄齊集。3、融資的能力,戰(zhàn)略執(zhí)行的頭等大事就是搞到錢，4.強(qiáng)大執(zhí)行力,毅力,定力。5.暢達(dá)溝通說服的能力。五者兼?zhèn)?堪稱五星上將,亦可團(tuán)隊互補(bǔ)。洞察力,號召力,融資力,執(zhí)行力,溝通力！

2、 【優(yōu)秀管理者】1，一定要成果導(dǎo)向；2，能夠堅持經(jīng)營方針；3，有宏偉理想并堅持；4，不被常識捆住手腳；5，熱愛自己的工作甚過其他；6，會培養(yǎng)鍛煉下屬和建設(shè)團(tuán)隊；7，對問題追根尋源；8，必須充分預(yù)見風(fēng)險并敢于挑戰(zhàn)；9，大外著眼小處著手；10，有絕對執(zhí)行力。下屬堅持在執(zhí)行中理解。

3、 【優(yōu)秀管理者的標(biāo)志：為下屬做好職業(yè)規(guī)劃】1、點燃下屬的激情，讓其自信；2、為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，創(chuàng)新性工作；3、鼓勵和培養(yǎng)下屬的自主思考力和團(tuán)隊協(xié)作精神；4、根據(jù)個性調(diào)整工作崗位，讓下屬做適合的工作；5、輔導(dǎo)小題大做與大題小做，讓下屬走正確的路。

4、 【優(yōu)秀企業(yè)家的共同特點】1.懂得做人2.善于決策3.相信自己4.明確目標(biāo)；5.充滿熱忱6.頑強(qiáng)精神7.重視人才；8.充分授權(quán)；9.激勵團(tuán)隊；10.終生學(xué)習(xí)；11.持續(xù)創(chuàng)新；12.架構(gòu)關(guān)系；13.抓住機(jī)會；14.有效溝通；15.經(jīng)營未來；16.贏得擁戴；17.勇于自制；18.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)；19.注重家庭；20.關(guān)注健康。

5、 【優(yōu)秀人才的素質(zhì)】1、積極主動做好每一件事。2、對工作充滿激情。3、創(chuàng)造性地考慮完成任務(wù)的路徑。4、能給你的同伴以及時的提示與善意的提醒。5、站在老板的角度想自己的工作。6、成為團(tuán)隊的和諧基因。7、堅持不懈、堅韌不拔、堅守自律、8、忠誠。具備了這些素質(zhì),你的事業(yè)前景就會越來越光明。

6、 【優(yōu)秀團(tuán)隊管理者必備四種能力】1、幫助員工發(fā)掘自己的潛能。2、了解并滿足員工需求。超越個人利益，去追求遠(yuǎn)大使命。3、充當(dāng)首席能量官。4、認(rèn)識自我。

7、 【優(yōu)秀團(tuán)隊十多十少】1.多一點自勵，少一點妒嫉；2.多一點責(zé)任，少一點圓滑；3.多一點自覺，少一點依賴；4.多一點善良，少一點邪念；5.多一點真誠，少一點虛偽；6.多一點寬容，少一點計較；7.多一點奉獻(xiàn)，少一點攀比；8.多點用心，少一點應(yīng)付；9.多一點合作，少一點清高；10.多一點儉樸，少一點浪費。

8、 【有效溝通】1、向領(lǐng)導(dǎo)：多做結(jié)果分析，并主動回報過程；2、向團(tuán)隊：明確告知方向與目的，并允許過程犯錯；3、向朋友：要體諒謙讓，并給予鼓勵和支持；4、向合作方：運作中取得較好的平衡，并提供雙贏的方案；5、向客戶：先了解對方需求，并告知在需求中的好處

9、 【與同事溝通10個技巧】1.不要有親疏遠(yuǎn)近之分；2.保持合適的距離；3.態(tài)度上讓對方感到尊重。4.學(xué)會適當(dāng)?shù)馁澝溃?.委婉指出錯誤切忌指責(zé)批評。6.對待分歧求大同存小異。7.對待晉升、功利，保持平常心。8.與團(tuán)隊溝通不搞圈子溝通。9.不要帶不良情緒。10.勿講他人壞話。

10、 【員工成長】1.你只有成就員工,你才能成就團(tuán)隊,成就公司，進(jìn)而成就老板；2.很多人怕員工出風(fēng)頭,居功自傲,那是因為你要么心胸不夠要么你僅僅是利用員工而沒有把員工當(dāng)做自己人；3.好的老板一定要關(guān)注員工的成長甚于公司的成長,公司最大的投入也應(yīng)該放在員工身上而不是固定資產(chǎn),營銷等。

11、 【員工士氣6大來源】1、合理,公平,有競爭的薪酬結(jié)構(gòu)；2、員工感受到尊重和心理滿足；3、有輕松,樂于分享的人際關(guān)系,簡單,和睦的團(tuán)隊文化；4、個人目標(biāo)達(dá)成度,享有達(dá)成目標(biāo)的愉悅；5、從工作中獲得快樂,互相鼓勵,關(guān)心,讓企業(yè)成為一個家；6、常被關(guān)注,積極的正向團(tuán)隊氛圍。

12、 【遠(yuǎn)離7種客戶】他們的錢寧可不賺：1、指手畫腳咆哮不斷，半夜兩點質(zhì)問細(xì)枝末節(jié)，讓團(tuán)隊抱怨連天；2、不符合公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略；3、增長乏力，如果你已盡所能，還是盡早抽身；4、非你擅長的客戶，若已失敗別硬撐；5、優(yōu)柔寡斷，不斷修改指令浪費時間；6、嚴(yán)重付款拖延；7、拼命壓價，或利用你壓其他人的價。

13、 【在活動中教會孩子助人為樂】從家里開始進(jìn)行對孩子這方面的教育。孩子還小的時候，就每天對他進(jìn)行是非對錯的教育，而且父母自己要為孩子做出好榜樣。讓孩子加入到團(tuán)隊的活動中來：例如，讓兒童為教堂義務(wù)勞動，或者打掃附近的公園，這類活動都能教會孩子助人為樂。

14、 【在路上】1、做事盡力，做人盡心，別人服你，才會扶你；2、你關(guān)懷伙伴，伙伴就是你的；你關(guān)懷這個世界，這個世界就是你的；3、給予的環(huán)境是天堂，索取的環(huán)境是地獄；給予的團(tuán)隊很快樂，索取的團(tuán)隊很痛苦；4、成功的路上拒絕抱怨，注意力放在他人身上，他人會成長；注意力放在自己身上，自己會成長！

15、 【在團(tuán)隊工作中處理人際關(guān)系的10個原則】1、改變自己，影響他人。2、關(guān)心他人，勝過自己．3、團(tuán)隊利益，高于其它：4、寬以待人，嚴(yán)于律已：5、推崇忠誠，成為品德：6、溝通咨詢，成為習(xí)慣：7、負(fù)面影響，決不傳遞：8、換位思考，善于傾聽：10、尊重他人，群策群力。

16、 【造成執(zhí)行力不力的16種原因】1、目標(biāo)不確定；2、戰(zhàn)略不清晰；3、指令不明確；4、渠道不暢通；5、人員不到位；6、結(jié)構(gòu)不合理；7、職責(zé)不清楚；8、輕重不分；9、跟蹤不到位；10、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；11、獎罰不分明；12、團(tuán)隊不合作；13、文化不務(wù)實；14、培訓(xùn)跟不上；15、職業(yè)操守不忠；16、EQ不過關(guān)。

17、 【怎樣利用數(shù)據(jù)來實現(xiàn)客戶與公司的價值】1.明確目標(biāo)。倘若你還不知道試圖解決的問題是什么，那么想要通過研究數(shù)據(jù)來找到答案基本屬于緣木求魚；2.團(tuán)隊至上。有團(tuán)隊的參與，會使得挖掘和提煉的數(shù)據(jù)更有說服力；3.收集內(nèi)部數(shù)據(jù)；4.鎖定相關(guān)指標(biāo)....--【如來語錄】~

18、 【帳篷經(jīng)濟(jì)學(xué)】開公司就像搭帳篷①中心支柱越高越強(qiáng)，帳篷越大越穩(wěn)(拳頭產(chǎn)品)；②核心支柱豎起后，還需支點撐起空間(圍繞核心競爭力拓展產(chǎn)品線)；③遇狂風(fēng)帳篷易被卷走，要加固（團(tuán)隊凝聚力,價值觀）；④防蟲（內(nèi)部腐?。?；⑤定期檢修（克勤克儉,自我超越）。你的公司做到這些了嗎？

19、 【找到一個工作，只需要彰顯你的長處】1、但要想提升自己的空間，就要規(guī)避自己的短處。2、人的性格多種多樣，有些性格讓自己舒服了，卻不利于職業(yè)的發(fā)展；而有些性格適合配合團(tuán)隊工作的場合，卻禁錮了單獨的執(zhí)行力。3、凡在職業(yè)生涯中有收獲的人，都是能夠清楚認(rèn)識自己的人。

20、 【整合營銷規(guī)劃的九步法則】1.市場調(diào)查2.分析企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、和威脅3.市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略4.制訂針對性營銷策略5.品牌規(guī)劃與低成本企業(yè)整合營銷傳播策略6.品牌規(guī)劃與低成本企業(yè)整合營銷傳播策略7.招商規(guī)劃和策略8.營銷團(tuán)隊建設(shè)及管理9.營銷預(yù)算與年度營銷實施計劃。

21、 【執(zhí)行力差的17大根源】1)目標(biāo)不確定；2)戰(zhàn)略不清晰；3)指令不明確；4)渠道不暢；5)人員不到位；6)結(jié)構(gòu)不合理；7)職責(zé)不清；8)輕重不分；9)跟蹤不到位；10)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；11)獎罰不分明；12)團(tuán)隊不合作；13)文化不務(wù)實；14)培訓(xùn)跟不上；15)職業(yè)操守不忠；16)EQ不過關(guān)；17)模糊激勵體系。

22、 【執(zhí)行力強(qiáng)的九大特征】1、自動自發(fā)；2、注重細(xì)節(jié)；3、為人誠信，敢于負(fù)責(zé)；4、善于分析、判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)；5、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)造性思維；6、對工作投入度高；7、有韌性；8、有團(tuán)隊精神，人際關(guān)系良好；9、有強(qiáng)烈的求勝欲望。

23、 【職業(yè)化的4個素質(zhì)要求】1）分析問題、解決問題的能力；2）溝通、交往的能力。不能與客戶良好溝通、彼此理解的人，無法勝任咨詢工作；3）領(lǐng)導(dǎo)的才能與潛力。麥肯錫要求的是具有領(lǐng)導(dǎo)意識和領(lǐng)導(dǎo)能力的人；4）團(tuán)隊精神。某一個咨詢顧問可能不是最優(yōu)秀的，但團(tuán)隊組合起來就是世界最強(qiáng)的。

24、 【職業(yè)素養(yǎng)的七項修煉】1、第一項修煉、問題意識；2、第二項修煉、時間意識；3、第三項修煉、目的意識（成果意識）；4、第四項修煉、責(zé)任意識；5、第五項修煉、客戶（服務(wù)）意識；6、第六項修煉、團(tuán)隊意識;7、第七項修煉、成本意識。

25、 【中層管理必讀】：《給你一個團(tuán)隊，你能怎么管？》《教練式管理》《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問》《追求卓越》《高效能人士的7個習(xí)慣》《影響力》《卓有成效的管理者》?！吨挥衅珗?zhí)狂才能生存》《二十二條商規(guī)》《從優(yōu)秀到卓越》《活法》《基業(yè)長青》《影響力》。管理思想

26、 【中層管理者必備什么樣的5項素質(zhì)】1）影響力：做好表率，用影響力來管理團(tuán)隊，而不是靠組織職位與權(quán)力；2）自發(fā)性：充滿活力、積極、陽光、主動性、前瞻性；3）執(zhí)行力：一流的點子永遠(yuǎn)不如二流的執(zhí)行力；4）關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注小事，防患于未然；5）教練員的角色：通過培訓(xùn)和授權(quán)，使部屬充分自我管理。

27、 【中層領(lǐng)導(dǎo)力的3個層次】1）個人領(lǐng)導(dǎo)力陽光心態(tài)：要想領(lǐng)導(dǎo)別人，首先領(lǐng)導(dǎo)自己。內(nèi)心是一團(tuán)火，才能釋放出光和熱；2）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力情商和影響力，能夠引領(lǐng)其他成員，就會形成團(tuán)隊；3）組織領(lǐng)導(dǎo)力以組織的價值觀為本。團(tuán)隊有動力、有愿景、有魅力，擁有共同的價值觀，吸引更多的人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

29、 【中小企業(yè)老板的三只手】1、第1只手：緊抓業(yè)務(wù)不放松，焦點是大客戶、重要客戶，目標(biāo)是老客戶滿意、新客戶增長；2、第2只手：掌控財務(wù)增盈利，焦點是現(xiàn)金流、稅務(wù)、回款，目標(biāo)是管控成本提升盈利能力；3、第3只手：推升人效促激勵，焦點是分配機(jī)制、員工需求、核心團(tuán)隊建設(shè)，目標(biāo)是高激勵高效高產(chǎn)出!

30、 【助你成功的萬能談話技巧】1、以最婉約的方式傳遞壞消息句型:我們似乎碰到一些狀況。2、上司傳喚責(zé)無旁貸句型:我馬上處理.3、表現(xiàn)團(tuán)隊精神句型:你的主意真不錯!4、說服同事幫忙句型:這個報告沒你不行啦!5、面對批評表現(xiàn)冷靜句型:謝謝你告訴我,我會仔細(xì)考慮你的建議.

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的句子_管理語錄

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的句子_管理語錄_

1、 【銷售團(tuán)隊的自我評估】1、銷售人員每周打出多少電話？2、其中多少電話能轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)會？3、多少銷售機(jī)會能轉(zhuǎn)化成提案？4、多少提案能轉(zhuǎn)化成實際銷售？5、每次銷售的平均收入是多少？五個問題。如果你不能在五分鐘之內(nèi)回答這五個問題，說明你的團(tuán)隊失控了。

2、 【銷售團(tuán)隊激情減退的原因】1、技能：開發(fā)跟不上，信心受挫。2、心態(tài)：坐吃老本，小富即安。3、產(chǎn)品：找不到優(yōu)勢，質(zhì)疑公司能力。4、激勵機(jī)制：餡餅畫的太大夠不著，或者太小看不起眼。5、管理：反饋的工作困難或客戶問題得不到改善（解惑）。6、自身：沒想好要做好銷售。

3、 【小公司不宜做績效考核】1、老板一眼能看完所有員工，員工做得好與壞，一目了然；2、小公司成功的關(guān)鍵更多的是依賴公司的戰(zhàn)略和公司能人/創(chuàng)始人；3、小公司受市場的影響，非常靈活，企業(yè)目標(biāo)和員工職責(zé)常會隨之調(diào)整，較難考核；4、小公司更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊文化，過早引入績效考核，不利于團(tuán)隊文化的養(yǎng)成。

4、 【小企業(yè)要多經(jīng)營少管理】1.讓經(jīng)營者專注于經(jīng)營,讓管理層參與經(jīng)營；2.管理出效益是一個偽命題，真正出效益的是經(jīng)營，因此管理必須與經(jīng)營對接；3.把管理打造成經(jīng)營，管理者也要做出經(jīng)營成果；4.企業(yè)在經(jīng)營客戶、員工在經(jīng)營價值、團(tuán)隊在經(jīng)營業(yè)績、一線在經(jīng)營產(chǎn)品服務(wù)與市場、二線在經(jīng)營成本費用和增值。

5、 【寫好商業(yè)計劃書的8個關(guān)鍵】❶每一個故事都不一樣，不要迷信模板；❷呈現(xiàn)投資人想知道的所有要點；❸盡量10頁之內(nèi)；❹對于早期公司來說，最可賣的是你的團(tuán)隊；❺忌用描述性語言，請po關(guān)鍵詞；❻用好數(shù)字!數(shù)字最有說服力；❼看看有沒有國外對標(biāo)企業(yè)；❽不要夸張，不要不切實際的YY。

6、 【心理建議：你應(yīng)改掉的五個壞毛病】1、喜歡拖延：不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習(xí)；2、輕率和疏忽：許多人就敗在這一點上；3、畏縮：遇到挫折，就打退堂鼓，最危險；4、優(yōu)柔寡斷：害人害己，會使整個團(tuán)隊都失去信心，甚至造成混亂；5、盡信書：看書是獲取經(jīng)驗的捷徑。

7、 【新官上任必須做的事】①交流,交流,交流,注意選擇最適合的交流傳播方式,②信任團(tuán)隊；③開誠布公，營造一允許抱怨氛圍有利于贏得尊敬和信任；④展現(xiàn)謙卑并換位思考；⑤充滿勇氣,展示你的敏捷和專業(yè),直面沖突；⑥真實可信,說出你想要做的并付諸實踐；⑦鼓勵團(tuán)隊分享信息

8、 【新任產(chǎn)品經(jīng)理要做的11件事】①與你的CEO或經(jīng)理設(shè)定清晰的目標(biāo)。②與團(tuán)隊的每一個人安排一對一會談。③向每個人提問。④減輕他們的工作量。⑤與主管工程師深入梳理產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的細(xì)節(jié)。⑥不要匆忙行動。⑦到用戶面前。⑧做出改善。⑨閱讀所有資料。⑩設(shè)定一些個人目標(biāo)。⑪設(shè)定你的生活支持系統(tǒng)。

9、 【薪資的影響...】月薪2k對出勤率負(fù)責(zé)；5k對按時完成率負(fù)責(zé)；8k對質(zhì)量負(fù)責(zé)；12k對小團(tuán)隊情緒負(fù)責(zé)；16k對到款率負(fù)責(zé)；20k要想著怎么來錢，保住自己飯碗；40k保住部門；100k保住大部門；100k+考慮如何創(chuàng)造機(jī)會給人存活；500k優(yōu)化所在領(lǐng)域。你處于什么境界？

10、 【幸福六大要素】1、幸福的基石：健康的心理和健康的體魄。2、幸福的驅(qū)動力：切合實際的近遠(yuǎn)期目標(biāo)。3、幸福的蓄水池：良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊意識。4、幸福的源泉：樂觀積極的思維習(xí)慣。5、幸福的開闊地：及時刪除心靈垃圾并擁有接納包容的心態(tài)。6、幸福的法則：能力與欲望的動態(tài)平衡。

11、 【學(xué)音樂的孩子重團(tuán)隊合作】參與音樂課程可以提高孩子的助人為樂精神以及合作和解決問題的能力。這項研究成果在英國心理學(xué)會會議上進(jìn)行了宣讀，它向父母和學(xué)校強(qiáng)調(diào)了音樂在兒童塑造社會關(guān)系和助人行為中的重要性。

12、 【要成為優(yōu)秀的管理者】1.旗幟鮮明，論事清晰具體。能去掉多余的東西，做人與說話才有份量。2.有信任，才有原諒。信任絕對不能透支，因為它會改變一切。3.有關(guān)心，才有在乎。人活著的一個重要意義是群體發(fā)展，拉近距離，才會挖掘出團(tuán)隊內(nèi)在的力量。4.幫他人創(chuàng)造出價值，你才更有價值。

13、 【一個CEO的8個至關(guān)緊要的任務(wù)】1.確定遠(yuǎn)景規(guī)劃；2.持續(xù)關(guān)注不斷升級的重要資源并填補(bǔ)缺口；3.創(chuàng)建并小幅度調(diào)整工作團(tuán)隊；4.社交以及人際關(guān)系建設(shè)；5.獲得及鼓勵反饋信息；6.企業(yè)家精神；7.財政管理；8.個人風(fēng)格。~

14、 【一個CEO的八角色】1，大忽悠，確立各方利益相關(guān)的遠(yuǎn)景規(guī)劃。2，包工頭，缺什么補(bǔ)什么。3，總幫主，不斷微調(diào)團(tuán)隊。4，交際花，跟政府，客戶打好交道。5，總客服，獲知并反饋（員工的，客戶的）。6，智多星，探求企業(yè)文化。7，大賬房，財政管理（減少支出就是收入）。8，大明星，企業(yè)最大的代言人。

15、 【一個人最重要的9種領(lǐng)導(dǎo)力】1、遠(yuǎn)景比管控更重要。2、信念比指標(biāo)更重要。3、人才比戰(zhàn)略更重要。4、團(tuán)隊比個人更重要。5、授權(quán)比命令更重要。6、平等比權(quán)威更重要。7、均衡比魄力更重要。8、理智比激情更重要。9、真誠比體面更重要。

16、 【一個團(tuán)隊絕不能有2位超級明星】一個現(xiàn)代的企業(yè)都希望自己能夠籠絡(luò)到更多的人才，因為只有人才才是第一生產(chǎn)力。雖然一位優(yōu)秀的人才能夠讓企業(yè)絕處逢生，為企業(yè)雪中送炭，然而當(dāng)多名優(yōu)秀的人才聚集在一個團(tuán)隊中的時候，起到的作用就會是一加一小于二。

17、 【一個團(tuán)隊里，人分為五種】1.人渣,就是牢騷抱怨、無事生非，拉幫結(jié)派的人;2.人員,就是只領(lǐng)工資不愛做事，安排與自己無關(guān)的工作不愿干，屬庸人之列;3.人手,就是安排什么做什么,不安排絕對不做;4.人才，就是發(fā)自內(nèi)心做事，做事有責(zé)任、有思路、有條理，5.人物,一心要和企業(yè)做一番事業(yè)的人！

18、 【一個優(yōu)秀的教師，應(yīng)該具備四愛】1、愛學(xué)生。愛是教育的的前提和基礎(chǔ)，沒有愛，會失敗。2、愛學(xué)科。抓住一點，搞它五年，就是專家。凡是學(xué)科課程上得好的老師，都受學(xué)生的追捧。3、愛學(xué)校。主動融入學(xué)校文化氛圍，帶頭打造和諧的團(tuán)隊。4、愛學(xué)習(xí)。教師不愛讀書、不愛創(chuàng)新，學(xué)生缺少激情。

19、 【一個優(yōu)秀的團(tuán)隊需要這6種人，你是那種？】1、慫恿者；2、支持者；3、懷疑者；4、嚴(yán)厲者；5、連結(jié)者；6、標(biāo)桿。

20、 【一流員工須知的五大準(zhǔn)則六種能力】五大準(zhǔn)則：1、凡事負(fù)責(zé)任，決不找借口；2、凡事用心做，追求零失誤，把顧客當(dāng)明星；3、凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；4、凡事積極主動；5、凡事團(tuán)隊第一。六種能力是：態(tài)度力、印象力、成長力、麻煩上司應(yīng)對力、志向力。

21、 【一線員工的激勵】很多老板在研究個人提成和集體提成、低薪和獎金，甚至利潤分紅，都是治標(biāo)不治本！員工上班不開心、做事沒有成就感、團(tuán)隊沒有歸宿感、價值觀迷失，一切都沒用！員工激勵不能只依靠金錢！通常一家公司的產(chǎn)出相對有限而固定的，激勵的意義在于激發(fā)員工潛能，提升邊際產(chǎn)出效應(yīng)。

22、 【億萬富翁成長記】①他們沖在前面，從無怨言；②他們直面挑戰(zhàn)，從不鴕鳥；③他們解決問題，從不潰逃；④他們喜歡冒險，但不無謂冒險；⑤他們喜歡錢，但他們深知活著不僅僅是為賺錢；⑥他們會犯錯，但不會一再犯錯；⑦他們擁有光環(huán)，但從不被光環(huán)誘惑；⑧他們個人能力超強(qiáng)，但從不忘記團(tuán)隊協(xié)作。

23、 【營銷的七個更重要】1.找到客戶重要，找準(zhǔn)客戶更重要；2.了解產(chǎn)品重要，了解需求更重要；3.搞清價格重要，搞清價值更重要；4.融入團(tuán)隊重要，融入客戶更重要；5.獲得認(rèn)可重要，獲得信任更重要；6.達(dá)成合作重要，持續(xù)合作更重要；7.卓越銷售重要，不需銷售更重要！

24、 【營銷系統(tǒng)六步法】營銷規(guī)劃：包括產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品定位，賣點提煉。業(yè)務(wù)流程：從銷售準(zhǔn)備、收集客戶資料、拜訪、成交等一系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程化銷售團(tuán)隊打造：通過批量打造營銷隊伍，提升戰(zhàn)斗力。客戶服務(wù)：感動式服務(wù)，提升粘度。搭建傳播平臺，提升知名度。

25、 【營銷箴言】1、再優(yōu)秀的人如果沒有名字，別人也很難記住你，說明品牌很重要。2、再好的風(fēng)景，沒人知道就不會有人去，說明宣傳很重要。3、再近的水井也不如水管方便，說明渠道很重要。4、古語云：授人以魚不如授人以漁，說明培訓(xùn)很重要。5、一個人再有能力，也干不過一群人，說明團(tuán)隊很重要。

26、 【營銷總監(jiān)的10項全能】1）看清市場的戰(zhàn)略眼光；2）較強(qiáng)的營銷定位知識；3）一線市場的親身打拼經(jīng)歷；4）文案的寫作能力；5）溝通、演講和號召的能力；6）平面設(shè)計審美和指導(dǎo)能力7）創(chuàng)意和策劃案的制定能力；8）USB銷售主張?zhí)崛∧芰Γ?）基本制度、財務(wù)、流程制定能力；10）團(tuán)隊文化激勵能力!

27、 【營銷總監(jiān)的六種能力】1業(yè)績能力：要求成交，并拿到業(yè)績，2、團(tuán)隊能力：組建管理好銷售團(tuán)隊3系統(tǒng)能力：通過考核，激勵及機(jī)制，讓團(tuán)隊有好業(yè)績。4、市場能力：能開設(shè)新市場5、產(chǎn)品能力：把產(chǎn)品設(shè)計為前端客戶介入，后端，為利潤產(chǎn)品，并銷售出去的戰(zhàn)略6、管理能力：日常運營并管理團(tuán)隊的能力。

28、 【應(yīng)該養(yǎng)成的20個優(yōu)良習(xí)慣】1懂得做人。2善于決策。3相信自己。4明確目標(biāo)。5充滿熱忱。6頑強(qiáng)精神。7重視人才。8充分授權(quán)。9激勵團(tuán)隊。10終生學(xué)習(xí)。11持續(xù)創(chuàng)新。12架構(gòu)關(guān)系。13抓住機(jī)會。14有效溝通。15經(jīng)營未來。16贏得擁戴。17勇于自制。18培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。19注重家庭。20經(jīng)營健康。

29、 【用人70%原則】1.70%原則聘人。70分左右的中上等人才有獨特優(yōu)勢：易融入團(tuán)隊;有追逐頂尖者動力；心存感激,更忠誠；2.員工能否勝任工作，最多能把握70%；3.如員工70%可信任，即可信任整體；4.以70%眼光看員工優(yōu)點，30%看缺點；5.70%原則授權(quán)：放70%，管30%；6.贏得70%員工認(rèn)同即可。

30、 【用人四大原則】：1、騎馬：德才兼?zhèn)涞娜耍瑧?yīng)該讓他帶領(lǐng)團(tuán)隊，如同騎在馬上，一日千里；2、牽牛：有德無才的人，需要引導(dǎo)和培育，牽著他走，成為企業(yè)的忠才；3、打狗：有才無德的人，需要限制性使用，必要的時候要敲打一番，不可恃才放曠；4、殺豬：無德無才的人，務(wù)必淘汰。

管理團(tuán)隊口號

1、營銷的重點不是營銷產(chǎn)品，而是營銷自己。

2、有一分耕耘，就有一分收獲。

3、你思考、我動腦產(chǎn)量提升難不倒。

4、愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。

5、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。

6、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。

7、市場是海，企業(yè)是船；質(zhì)量是帆，人是舵手。

8、只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。

9、守信用：說到做到、信守承諾。

10、投入多一點，方法好一點，績效自然高一點。

11、有計劃：策劃周詳，準(zhǔn)備充分。

12、負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。

13、追求品質(zhì)卓越，盡顯企業(yè)精華。

14、適應(yīng)市場，滿足市場，創(chuàng)造市場。

15、強(qiáng)化競爭意識，營造團(tuán)隊精神。

16、實施成果要展現(xiàn)，持之以恒是關(guān)鍵。

17、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

18、產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)。

19、急用戶所急，想用戶所想。

20、市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。

21、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

22、重視合同，確保質(zhì)量：準(zhǔn)時交付，嚴(yán)守承諾。

23、沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。

24、良好的銷售是打開市場的金鑰匙。

25、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。

26、爭取每一個客戶不容易，失去每一個客戶很簡單。

27、創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標(biāo)。

28、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

29、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。

30、服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。

31、有禮貌：文明用語、禮貌待人。

32、保護(hù)環(huán)境，預(yù)防污染；節(jié)省資源，減少浪費。

33、全員參與，持續(xù)改善；遵守法規(guī)，造福社會。

34、以一流品質(zhì)獲取市場信任。

35、只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶。

36、有能力：思路清晰，執(zhí)行到位。

37、市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命。

38、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù)，讓顧客完全滿意。

39、有條理：輕重緩急，有條不紊。

40、以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展。

41、敢擔(dān)當(dāng)：重視錯誤，勇于承擔(dān)。

42、以卓越管理樹立企業(yè)品牌。

團(tuán)隊管理名人語錄

1、已所不欲，勿施于人。

2、首先是管好自己，對自己言行的管理，對自己形象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動別人。

3、卓有成效的管理者善于用人之長。

4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而不是正確的做事。

5、管理者的最基本能力：有效溝通。

6、企業(yè)的成功靠團(tuán)隊，而不是靠個人。

7、賞善而不罰惡，則亂。罰惡而不賞善，亦亂。

8、賞識導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。

9、世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。

10、首先要說的是，CEO要承擔(dān)責(zé)任，而不是權(quán)力。你不能用工作所具有的權(quán)力來界定工作，而只能用你對這項工作所產(chǎn)生的結(jié)果來界定。CEO要對組織的使命和行動以及價值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。

11、團(tuán)隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團(tuán)隊精神，長大以后即使天天培訓(xùn)，效果并不是很理想。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊精神其實是很困難的。

12、團(tuán)隊精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊的榮譽(yù)就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體觀念。

13、一家企業(yè)如果真的像一個團(tuán)隊，從領(lǐng)導(dǎo)開始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。整家企業(yè)如果是個團(tuán)隊，整個國家如果是個團(tuán)隊，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團(tuán)隊。

14、做企業(yè)沒有奇跡而言的，凡是創(chuàng)造奇跡的，一定會被超過。企業(yè)不能跳躍，就一定是（循著）一個規(guī)律，一步一個腳印地走。

15、大成功靠團(tuán)隊，小成功靠個人。

16、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。

17、溝通是管理的濃縮。

18、管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)--綜合是因為管理涉及基本原理自我認(rèn)知智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；藝術(shù)是因為管理是實踐和應(yīng)用。

19、管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動人心的事件發(fā)生。

20、管理就是溝通溝通再溝通。

21、管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。

22、管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

23、合作是一切團(tuán)隊繁榮的根本。

24、將合適的人請上車，不合適的人請下車。

25、領(lǐng)導(dǎo)不是某個人坐在馬上指揮他的部隊，而是通過別人的成功來獲得自己的成功。

26、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

三、【02】如何打造亮劍團(tuán)隊《HR員工激勵經(jīng)典管理案例》

關(guān)鍵詞：如何打造亮劍團(tuán)隊

智到，智慧有味道。

大家好，我是主播慧子。

本期我們將解讀程江紅老師的著作《HR員工激勵經(jīng)典管理案例》第二部分--如何打造亮劍團(tuán)隊。本書由中國法制出版社出版。

"亮劍"團(tuán)隊指的是能打仗、敢打仗、敢打硬仗，有斗志、有合力、有向上氛圍的團(tuán)隊。這樣的團(tuán)隊是一支能獲得高績效的團(tuán)隊，在這樣的團(tuán)隊里工作的人也會擁有高滿意度。團(tuán)隊激勵能夠打造出一支"亮劍"團(tuán)隊，成為"亮劍"團(tuán)隊中的一員本身也是一種很強(qiáng)的激勵。

打造"亮劍"團(tuán)隊首先要打造團(tuán)隊精神；

團(tuán)隊精神是團(tuán)隊的靈魂，是支撐團(tuán)隊取得勝利的原動力，

判斷一群人是否是一個團(tuán)隊，其中一個維度就是他們有無共同的目標(biāo)。

2016年中國女排艱難贏得奧運冠軍，舉國沸騰，一時間到處都在傳揚“女排精神”。郎平教練對于“女排精神”這樣說“有時候即使知道不會贏，也竭盡全力。即使你一路走得搖搖晃晃，但站起來抖抖身上的塵土，依舊眼中堅定?！迸旁趭W運會中展現(xiàn)的堅韌頑強(qiáng)百折不撓令國人感動，但如果郎教練只用巨額獎金激勵女排姑娘們，她們還會有這樣令人震撼的拼勁么？與《亮劍》中的李云龍依靠塑造團(tuán)隊精神，讓一只沒有武器軍心渙散的部隊以少勝多，成為明星軍隊一樣，管理者需要花時間去認(rèn)真思考，該怎樣塑造團(tuán)隊精神，以使員工始終堅持目標(biāo)。

可以參考下面四個角度：

塑造團(tuán)隊精神，與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的表率息息相關(guān)，

領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出什么樣的精神狀態(tài)，他的團(tuán)隊成員往往上行下效。比如有喜歡打破常規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)也會鼓勵團(tuán)隊成員思考新的方式方法達(dá)成目標(biāo)，那些只會“照貓畫虎”的員工就很難生存。

其次，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自身的信念和價值觀也會影響團(tuán)隊精神的塑造。只愿自掃門前雪不管他人瓦上霜的領(lǐng)導(dǎo)，其團(tuán)隊成員往往心里小九九打的山響，也更傾向于推卸責(zé)任。

再次，還可以從整個團(tuán)隊中提煉和突出團(tuán)隊精神。如管理者在結(jié)束一項重要工作任務(wù)后帶領(lǐng)成員一起復(fù)盤，提煉過程中大家的心態(tài)、情緒、信念和價值觀等。

最后，塑造團(tuán)隊精神還需要通過在團(tuán)隊中建立制度、規(guī)定等管理體系對已形成的團(tuán)隊精神進(jìn)行加強(qiáng)與保護(hù)，讓所提倡的精神在組織內(nèi)能穩(wěn)定持久地傳承，逐步深入團(tuán)隊每位成員的心中。

《匠人精神》一書中介紹了日本木工業(yè)的傳奇人物--秋山利輝先生--如何培養(yǎng)出眾多著名工匠，讓匠人精神生生不息的。

想成為秋山先生的學(xué)徒先要完成一年的見習(xí)課程，然后開始基本訓(xùn)練、工作規(guī)劃和匠人須知30條的學(xué)習(xí)等整整8年的學(xué)徒時間。

其中匠人須知30條，濃縮了禮儀、感謝、尊敬、關(guān)懷、謙虛等做人最重要的品德，比如：進(jìn)入作業(yè)場所前必須先學(xué)會打招呼，能夠熱情地與人交流；進(jìn)入聯(lián)絡(luò)場所前必須先學(xué)會聯(lián)絡(luò)、報告、協(xié)商，明確職責(zé)等，學(xué)徒在工作前需要齊聲背誦這些條款，必須嚴(yán)格遵照研修制度和須知30條磨礪自己，將這些品德深深地滲透到骨子里，徹底成為其未來做工匠的本能。

秋山利輝先生就是通過這樣的方式塑造起"以德為先"的團(tuán)隊精神，并不斷傳承與發(fā)揚。

企業(yè)出臺的規(guī)章也應(yīng)像秋山先生一樣。思考其目的和意義，并努力將這些化成員工工作的本能，成為亮劍團(tuán)隊的行動法則。

第二，要保持凝聚并正向的團(tuán)隊氛圍

團(tuán)結(jié)凝聚是團(tuán)隊精神中的永恒主題。

就像一個籃球隊，每個成員所站位置不同作用也不同，但都有其必要性和不可替代的價值，任何球員出現(xiàn)問題比賽都難以獲勝。所以管理者要及時修正團(tuán)隊中對凝聚精神產(chǎn)生沖擊的事情，比如只圖個人利益不管團(tuán)隊整體任務(wù)，拉幫結(jié)派等行為，必須及時干預(yù)。

管理者還需要制造機(jī)會讓成員之間彼此了解，建立信任與理解。比如舉辦慶功會慶祝團(tuán)隊的小成就，開分享會讓員工分享自己的心路歷程與成長收獲等。

團(tuán)隊成員能夠團(tuán)結(jié)凝聚，將各自的優(yōu)勢合力成完美"木桶"，才能形成1+1＞2的效果。否則，內(nèi)耗將帶來對個體創(chuàng)造價值的打壓。

第三、讓員工參與分享他們集結(jié)的智慧，建立團(tuán)隊共識

這可以加強(qiáng)他們在實施過程中的執(zhí)行力與責(zé)任心。

可以參考豐田英二在任職期間實施的“動腦筋創(chuàng)新”建議制度，通過建議箱、“建議商談室”等方式讓員工對業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)提建議，也可以參考谷歌每周五的TGIF大會，將關(guān)乎企業(yè)命脈的信息與員工共享，讓員工充分對展示的信息提出自己的見解，這些方式都充分激發(fā)了員工的激情，他們提出的想法又刺激了領(lǐng)導(dǎo)者的靈感，和提供了更能落地的解決思路。

人才作為一種資源，其最大的特點就是能創(chuàng)造出無限的價值。投入同樣人工的情況下，如果只能讓員工發(fā)揮其手腳的價值或使用較少的腦力，其回報率是低的，而如果能讓員工充分地發(fā)揮其腦力價值，潛在的回報是無限的。

第四、積極溝通、賦予員工能量

積極溝通是一種生產(chǎn)力，能夠提升員工的能量加強(qiáng)團(tuán)隊士氣。

當(dāng)員工工作有進(jìn)展時，管理者的積極反饋會給員工增加動力。管理者也需要不定期地主動邀請員工給自己反饋，了解員工需要的支持，和適合員工的匯報、交流方式。

溝通的要點是，誠心。既要用真正開放的心態(tài)認(rèn)真聆聽員工的反饋，也要注意說的方式。用合適的詞語和語氣，避免指責(zé)、質(zhì)問和命令類的詞句。

管理培訓(xùn)中有很多溝通技巧，這里不再詳述，重點推薦教練式溝通技巧，核心就是基于對員工潛能的信任，引導(dǎo)員工自己找到解決問題的動力和方法，而不是給員工灌輸結(jié)論。這種方式可以讓員工開發(fā)出自己的潛力，增強(qiáng)工作的信心和動力。

第五、賞罰嚴(yán)明與謹(jǐn)慎

春秋時，孫武投奔吳王闔閭，并向其介紹自身兵法見解，吳王出題讓他先操練嬪妃和宮女，孫武挑選了一百個宮女，并讓吳王的兩個寵姬擔(dān)任隊長。孫武將列隊操練的要領(lǐng)講得清清楚楚，但正式喊口令時，這些宮女嬉笑一團(tuán)，根本不聽他的指揮。孫武再次講解了要領(lǐng)，同時下達(dá)命令，如果有誰不按口令執(zhí)行即刻斬首，并要兩個當(dāng)隊長的寵姬以身作則。但他一喊口令，兩個隊長還是滿不在乎，其他宮女們也跟著吵吵鬧鬧。這次孫武沒有手軟，以軍法處置，命武士將兩個寵姬殺了。場上頓時肅靜，宮女們嚇得誰也不敢出聲。當(dāng)孫武再喊口令時，她們步調(diào)整齊，動作劃一，儼如訓(xùn)練有素的軍人。

良好的團(tuán)隊氛圍需要賞罰制度保駕護(hù)航，對于符合團(tuán)隊精神的人給予認(rèn)可和嘉獎，對于違背的人給予處罰。建立賞罰制度后需要嚴(yán)肅、公正、公開、一致地執(zhí)行，尤其要注意“特權(quán)”員工。

享受"特權(quán)"員工可能是管理層、老員工或是關(guān)鍵人物的親朋好友，"特權(quán)"讓這些人有優(yōu)越感，讓其他員工有不公平感?！疤貦?quán)"對團(tuán)隊建設(shè)有很強(qiáng)的破壞力，企業(yè)如果希望制定出的獎懲制度有激勵性或震懾力，那就需要從"特權(quán)"階層入手，使他們成為踐行制度的榜樣，以推動全員認(rèn)同并嚴(yán)格執(zhí)行制度。

以上就是本書第二部分，如何打造亮劍團(tuán)隊，恭喜你，職場晉升之路上，又前進(jìn)了一步。

四、團(tuán)隊文化建設(shè)

根據(jù)經(jīng)營部實際情況和發(fā)展目標(biāo)及工作計劃，經(jīng)營部以全面建設(shè)“學(xué)習(xí)型?；有汀眻F(tuán)隊出發(fā)點，不斷提高組織員工之間的協(xié)作精神，開闊事業(yè)，調(diào)整思維方式和工作模式，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題以營造和諧.蓬勃發(fā)展的團(tuán)隊！

以上就是關(guān)于團(tuán)隊氛圍關(guān)鍵詞相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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