抖音飛鴿工作臺（抖音飛鴿工作臺網(wǎng)頁版）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿工作臺的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、飛鴿客服工作臺快捷語可以存圖片嗎

• 2、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

• 3、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

• 4、飛鴿客服系統(tǒng)是什么時候出的

一、飛鴿客服工作臺快捷語可以存圖片嗎

不可以。

抖音飛鴿系統(tǒng)，為減少客服手動編輯工作量提升問題處理效率，可以自主設(shè)置快捷短語?？旖荻陶Z是客服在日常工作中經(jīng)常使用到的語言和文字，目前支持團(tuán)隊快捷短語和個人快捷短語兩類，不支持圖片。

二、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

抖音小店客服上線需要從飛鴿平臺進(jìn)入，商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

抖音小店客服怎么設(shè)置：

一個抖音小店可以設(shè)置多個客服，通過設(shè)置子賬號管理飛鴿客服。多個客服處理售后消息，能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。

1、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號：

進(jìn)入商家后臺(主賬號登陸)-店鋪-子賬號管理;新建or編輯員工時，將IM權(quán)限設(shè)置為“開啟”狀態(tài)。

2、抖音小店客服怎么設(shè)置子賬號權(quán)限

飛鴿工作臺提供了訂單和售后的相關(guān)功能，主賬號下可以酌情對訂單和售后進(jìn)行權(quán)限管理。

權(quán)限控制在商家工作臺 -子賬號管理-崗位管理的路徑下，可以針對特定崗位，開放確認(rèn)訂單，以及同意售后的權(quán)限。

訂單部分的權(quán)限 設(shè)置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下訂單相關(guān)部分。

如果沒有配置訂單管理權(quán)限，則無法取消或者確認(rèn)訂單，操作時會提示“該崗位無訂單管理的權(quán)限，不允許操作訂單按鈕”

售后部分的權(quán)限 設(shè)置在子賬號管理-崗位管理-權(quán)限配置下售后相關(guān)部分。

如果沒有配置售后工作臺的權(quán)限，則無法操作售后卡片上的按鈕，操作時會提示“該崗位無售后工作臺的權(quán)限，不允許操作售后按鈕”

3、抖音小店怎么設(shè)置在線客服

在線客服設(shè)置包括在線會話服務(wù)和離線會話系統(tǒng)分配兩個部分。

客服歡迎語為用戶接入人工時的對用戶展示的歡迎語，由系統(tǒng)自動發(fā)送，提升商家響應(yīng)效率和消費者感知。

三、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

在設(shè)置里面找到切換賬號選項，點擊就可以了。

拓展：

抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”，智能助手是用戶進(jìn)線咨詢或者客服主動發(fā)起會話時，更準(zhǔn)確的說是飛鴿系統(tǒng)預(yù)測。消費者咨詢中客服需要參考和知曉的信息，通過快速獲取這些信息，來幫助客服快速定位消費者問題，提升響應(yīng)和解決效率。

飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后（如果有，跟隨訂單展示）三塊內(nèi)容，下面看具體介紹：

1、用戶相關(guān)

用戶部分，主要向客服展示當(dāng)前會話用戶的相基本信息，包括用戶名，通過什么渠道和入口發(fā)起了咨詢，用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時內(nèi)來訪的次數(shù)，便于客服對用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。

當(dāng)用戶72小時內(nèi)來訪次數(shù)超過2次時，數(shù)字顯示會標(biāo)紅，表明用戶的問題沒有被及時解決，多次進(jìn)線求助。

2、訂單卡片相關(guān)

訂單卡片里包含當(dāng)前要處理的訂單的基本信息，依次為添加備注，發(fā)送訂單和查看詳情。

a.添加備注

添加備注可以調(diào)用了訂單接口，會將客服的備注會寫入訂單備注中，全店客服可以共享查看。

客服備注最長不超過60字，默認(rèn)標(biāo)記旗子為灰色，客服自定義標(biāo)記顏色，具體使用什么顏色或者定義標(biāo)準(zhǔn)，可以商家自行制定。

客服備注可以修改，可以通過查看歷史記錄跳去訂單詳情頁查看更改前后的內(nèi)容和具體改動點。

b.發(fā)送訂單

即將訂單卡片通過會話形式發(fā)送給消費者，讓消費者瀏覽下對應(yīng)的訂單信息

需注意，如果訂單有售后，發(fā)送出的訂單卡片上也會帶有售后的狀態(tài)和進(jìn)展

c.查看詳情

點擊查看詳情后，瀏覽器會打開一個新頁面，跳去訂單詳情頁，查看所有和訂單相關(guān)的詳細(xì)信息。

3、售后卡片相關(guān)

售后卡片包括兩種，僅退款和退貨退款

a.僅退款

對于僅退款類的售后訴求，售后卡片包含以下內(nèi)容

售后類型：僅退款、退貨退款

售后單號：點擊后打開新的瀏覽器頁面，跳轉(zhuǎn)售后詳情頁

售后狀態(tài)

退款金額：保留兩位小數(shù)，若運費不為0，展示包含運費金額

退款方式：無需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款，視類型有差異

申請時間：售后申請時間

貨物狀態(tài)：未收貨/已收貨

退款原因：消費者前臺申請售后時選擇的原因

退款說明：消費者有填寫說明時才顯示，字?jǐn)?shù)如果過多，則只展示一行，鼠標(biāo)放上去再全部展示

商家備注：商家有填寫說明時才顯示，字?jǐn)?shù)如果過多，則只展示一行，鼠標(biāo)放上去再全部展示；如果商家有多條備注，則展示時間最近的一條

商品信息，若未發(fā)貨僅退款，展示多個商品；若已發(fā)貨僅退款，只展示單個商品行

商品圖片、商品名稱、商品購買價格、商品購買數(shù)量等，都要顯示在商品信息中。

b.退貨退款

對于退貨退款類的售后訴求，售后卡片比僅退款的卡片增加了以下兩項內(nèi)容

退貨地址：只有退貨退款，商家同意售后后，才展示退貨地址；

展現(xiàn)的內(nèi)容有姓名、電話、地址，具體是商家姓名、商家電話，地址精確到詳細(xì)地址。也可采取復(fù)制，點擊復(fù)制后會自動復(fù)制姓名+電話+地址。

退貨物流：消費者填寫退貨物流后才展示該字段，即未發(fā)貨時，不展示該信息；

其中必填退貨物流單號、退貨物流公司。若有物流軌跡則露出，若無則不展示。點擊彈框查看物流，展示全部物流信息，樣式與上述的物流信息相同。

四、飛鴿客服系統(tǒng)是什么時候出的

2018年就已經(jīng)出了。

2018年的時候沒有現(xiàn)在出名，到近幾年才火起來。

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側(cè)，藍(lán)底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個功能。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿工作臺相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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