正文

抖店買家僅退款不退貨怎么辦（抖店已發(fā)貨僅退款）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 01:35:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1443 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店買家僅退款不退貨怎么辦的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

1、我是賣家，買家申請(qǐng)退款退貨如果不退會(huì)怎么樣
2、買家刷單申請(qǐng)僅退款不退貨怎么辦
3、我在抖音開網(wǎng)店,遇到退款不退貨的人可以報(bào)警嗎
4、買家收到貨申請(qǐng)僅退款不退貨該怎么辦

抖店買家僅退款不退貨怎么辦（抖店已發(fā)貨僅退款）

一、我是賣家，買家申請(qǐng)退款退貨如果不退會(huì)怎么樣

我是賣家，買家申請(qǐng)退款退貨如果不退會(huì)怎么樣

如果不退貨，會(huì)自動(dòng)取消退款協(xié)議的。。。

買家申請(qǐng)退貨退款賣家確認(rèn)后進(jìn)入退貨流程，如果買家不退貨的話在9個(gè)工作日內(nèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到賣家已發(fā)貨的流程到了確認(rèn)收貨的時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)付款給賣家的分享個(gè)秘密網(wǎng)購(gòu)￥呀飯粒相當(dāng)好有驚喜

合理理由最好退貨。小二介入你也不能不退啊。除非他不當(dāng)理由

他可能會(huì)找淘寶小二介入，投訴你的親，別上了和氣，給他退了吧

不會(huì)怎么樣的這個(gè)不是鼻血同意的賣家有權(quán)拒絕買家

看具體情況如果已經(jīng)發(fā)貨直接拒絕如果沒有發(fā)貨可以考慮同意退款

我是淘寶賣家，買家申請(qǐng)退款退貨如果不退會(huì)怎么樣

所售商品如果屬于可退貨范疇，又不影響第二次銷售，按新消法有關(guān)網(wǎng)際網(wǎng)路電商規(guī)定，不管買家理由如何，7天之內(nèi)退貨就必須退。這種事，最好還是與買家協(xié)商的好，要不然最后會(huì)鬧到淘寶店小二或大眾評(píng)審團(tuán)那里，結(jié)果對(duì)賣家是好是壞都很難說。

如果不退，不理他的話，最后過了時(shí)間，淘寶就會(huì)自動(dòng)幫你退！如果你點(diǎn)不退的話。那如果賣家又申請(qǐng)退，并且有足夠的證據(jù)讓你退的話。那會(huì)讓淘寶方處理，除非你拿出你不退款的證據(jù)

如果不退的話買家可能會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?/p>

淘寶客服介入之后不管結(jié)果怎樣都會(huì)影響你的店鋪糾紛率

所以還是建議你可以買家協(xié)商

或者先同意然后再想辦法解決

要懂得權(quán)衡利弊

我是賣家，買家申請(qǐng)退款不退貨怎么辦

他如果只退款不退貨的話，可以拒絕退款的呀。因?yàn)槟銈冇辛奶煊涗浐臀锪髻Y訊的啊。用這些憑據(jù)發(fā)給阿里巴巴的客服，讓他們介入處理哦。

買家申請(qǐng)不退貨僅退款，賣家不退會(huì)怎么樣

買賣雙方無法協(xié)商解決的，賣家可以點(diǎn)選“拒絕退款”協(xié)議，后續(xù)要求客服幫助核實(shí)介入處理即可。賣家申請(qǐng)客服介入退款時(shí)間請(qǐng)點(diǎn)此檢視。相關(guān)有效憑證的舉例說明請(qǐng)點(diǎn)此檢視。提醒：注意關(guān)注交易退款超時(shí)，避免造成不必要的損失。

二、買家刷單申請(qǐng)僅退款不退貨怎么辦

如題：“下單后，買家申請(qǐng)退款”。這都是咱們苦逼店主開店以來看到就煩的情況。尤其上大促活動(dòng)的時(shí)候，很多買家就為了“湊單”而下單再退款。那怎么更好地解決這類的退款問題呢？又有啥更好更體面點(diǎn)的方法挽留這些顧客呢？這期圓子就針對(duì)這個(gè)話題來跟大家聊一聊。

類型一：未發(fā)貨僅退款

【未發(fā)貨僅退款】可以說是我們?nèi)粘０ù蟠倨陂g最容易遇到的退款類型。

現(xiàn)在很多像淘寶、拼多多這樣的平臺(tái)，一般的用戶都可以享有“極速退款”的權(quán)利。這類顧客一般不用挽留。因?yàn)檫@類顧客的退款意向非常強(qiáng)，而且大多數(shù)人也只是沖著【滿減】去下單的，購(gòu)買意向本來就不大。況且平臺(tái)都已經(jīng)自動(dòng)退款了，挽留也沒用，這類型沒必要花時(shí)間去挽單。

類型二：已發(fā)貨僅退款

針對(duì)【已發(fā)貨僅退款】的情況，建議能挽單就挽單。因?yàn)橐坏┌l(fā)貨，就意味著我們要承擔(dān)一定的發(fā)貨成本，比方說對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流的人工成本，一旦顧客申請(qǐng)退款，我們買家這方必然會(huì)產(chǎn)生資損。

這個(gè)類型一般可以分三種情況：快遞剛被收走，未被發(fā)出（待攬件狀態(tài)）、快遞已經(jīng)被發(fā)出（還可以聯(lián)系物流公司攔截）、快遞已接近目的地（沒法攔截）等。

快遞剛被收走，未被發(fā)出（待攬件狀態(tài)）：

【建議處理方案】：

首先先聯(lián)系倉(cāng)儲(chǔ)詢問這個(gè)訂單的包裹有無實(shí)際發(fā)出。是不是倉(cāng)庫(kù)只是打單了，還沒實(shí)際打包。一般這種情況也是比較好處理的，只需要讓倉(cāng)庫(kù)把快遞單找出來，把快遞單作廢后就能給買家通過退款。

【挽留話術(shù)參考】：

親，這邊后臺(tái)看到您申請(qǐng)退款了呢。方便透露下，您是對(duì)我們產(chǎn)品還是服務(wù)不滿意嗎？可以展開說說呢（一開始的詢問簡(jiǎn)短為宜，如果顧客有回復(fù)的話很有可能會(huì)撤回退款申請(qǐng)）

快遞已經(jīng)被發(fā)出（還可以聯(lián)系物流公司攔截）：

【建議處理方案】：

首先還是要聯(lián)系顧客，態(tài)度好一些，挽留時(shí)還是先問下是什么原因不要了。如果顧客還要的話，叫顧客撤銷下退款，強(qiáng)調(diào)一下自己會(huì)幫顧客多催促快遞。如果還是要退款，那就只能自己聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)幫忙攔截了，還有就是要告知顧客，要等快遞退回后再給買家退款。

【挽留話術(shù)參考】：

親，我們這邊快遞已經(jīng)發(fā)出了呢。方便透露下，您怎么不要我們家的XXX了呢？沒關(guān)系哦，可以說下呢。我們一直竭誠(chéng)為您服務(wù)哦~（如果顧客已讀不回，或者打電話也不接，那就找物流攔截就可以了）

快遞已接近目的地（沒法攔截）：

【建議處理方案】：

快遞已經(jīng)接近目的地，很多時(shí)候還是要買家也要合作。到了這個(gè)環(huán)節(jié)挽留也沒用的了。我們只需要告知顧客快遞要做拒簽處理，以免顧客不小心簽收導(dǎo)致的退貨產(chǎn)生二次運(yùn)費(fèi)，又多了后續(xù)的售后糾紛。

參考的話術(shù)可以這么說：來自XXXXXX的溫馨提示：您拍下的XX，已經(jīng)接近目的地了，您要是確定不要的話，到時(shí)候快遞派件的時(shí)候麻煩拒簽一下，不然退貨需要您這邊承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦。謝謝您的支持與理解。

類型三：買家部分退款

有時(shí)候還是會(huì)遇到買家在店里買的東西多，但是有個(gè)別商品又不想要了。（也有些買家或者同行是惡意湊單的，比方說滿減的優(yōu)惠湊夠了，又申請(qǐng)部分退款，這些要區(qū)別對(duì)待，如果協(xié)商不成建議找平臺(tái)申訴）

【建議處理方案】：

還是協(xié)商為主啦。如果還是堅(jiān)持部分退款，可以和買家溝通好，修改部分金額上交申請(qǐng)就可以了。

【挽留話術(shù)參考】：

親，我們這邊的XXXX是經(jīng)過XXXXX認(rèn)證的呢。質(zhì)量有保障哦！您這邊如果還是喜歡XXXXXX的話，可以先撤回退款申請(qǐng)，等收到貨試用一下，不滿意的話也是可以申請(qǐng)退貨退款的呢。

類型四：物流異常

常見的發(fā)貨在途的物流異常問題，比如很久都沒更新過站點(diǎn)、長(zhǎng)時(shí)間未攬收等。這些都是我們售后要懂得處理的問題，最關(guān)鍵的點(diǎn)就是安撫顧客之余要聯(lián)系快遞公司（或者是自己的倉(cāng)儲(chǔ)），及時(shí)了解這個(gè)訂單到底是個(gè)什么狀態(tài)，再給顧客安撫的反饋和熱心的指引，顧客有時(shí)候申請(qǐng)退款也未必是真的想退款，只是想讓我們幫他及早地處理這個(gè)物流的問題。

【建議處理方案】：

如上，先安撫顧客，同時(shí)聯(lián)系快遞公司，了解物流狀態(tài)，及時(shí)給買家合適的處理方案。若買家執(zhí)意要退款，記得優(yōu)先解決買家問題，再與快遞公司溝通。

【安撫話術(shù)參考】：

親，這邊查詢過，的確是XXXXXXXX的問題呢。實(shí)在很抱歉，是我們的不是，沒有第一時(shí)間留意您該筆訂單的物流狀態(tài)。我這邊已經(jīng)XXXXXXXXXX（催促過快遞/已經(jīng)重新安排補(bǔ)發(fā)/和快遞說過優(yōu)先派送……）這邊您看看能不能撤銷一下退款申請(qǐng)呢？請(qǐng)相信我們的產(chǎn)品會(huì)給您滿意的效果呢。

這邊給大家參考的挽留方案，除了話術(shù)，就是“利益”了。人嘛，大多數(shù)都是趨利的。這邊就可以通過一些【贈(zèng)品】、【優(yōu)惠券】、【紅包】、【第三方服務(wù)】等之類的福利和好處去盡可能地挽留退款單。

咱們做客服的，也需要懂得在第一時(shí)間內(nèi)分析出顧客的退款真正原因。在公司能夠給出的合理挽留規(guī)則內(nèi)，給出相應(yīng)的挽留方案。

打比方說，那些嫌買貴了又退款的顧客，你就可以引出可以給他一個(gè)到貨寫好評(píng)可以領(lǐng)X元的紅包。反正就是面對(duì)不同的顧客做出不同的反應(yīng)。利用一定的“利益點(diǎn)”去引導(dǎo)顧客撤銷退款，再不行的話，也可以引導(dǎo)他后面申請(qǐng)退貨退款。有些人用過產(chǎn)品又喜歡了，或者又懶得退了，這些情況都是很多的。

針對(duì)客服的回復(fù)話術(shù)，我之前都整理過很多，售前售后都有。感興趣的小伙伴可以私信我發(fā)一下，無償?shù)?。還有就是建議大家做領(lǐng)導(dǎo)層的，可以給客服一些一定程度的決定權(quán)，比如訂單金額百分之多少以內(nèi)的紅包權(quán)限或者贈(zèng)品權(quán)限，才可以讓客服在挽留退款訂單時(shí)能有更多的話語權(quán)

三、我在抖音開網(wǎng)店,遇到退款不退貨的人可以報(bào)警嗎

退款不退貨報(bào)警可以。

但是一般情況下，數(shù)額較小可以通過淘寶進(jìn)行投訴就可以。如果涉及金額較大且貨也追不回的情況下，可以保留證據(jù)報(bào)警處理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，抖音短視頻APP早已經(jīng)不再只有單一的短視頻娛樂功能了，越來越多的人開始在抖音賣貨，利用好了，能獲得不錯(cuò)的成交和收入。

四、買家收到貨申請(qǐng)僅退款不退貨該怎么辦

建議賣家先與買家溝通不退貨全額/部分退款的具體原因，雙方自行協(xié)商處理并且關(guān)注超時(shí)時(shí)間。若與買家協(xié)商不了可以申請(qǐng)客服介入處理。

注：售后維權(quán)賣家申請(qǐng)客服介入需滿足以下兩個(gè)條件才能發(fā)起：

1、買家申請(qǐng)售后的15天后；

2、售后維權(quán)狀態(tài)是等待賣家處理。

以上就是關(guān)于抖店買家僅退款不退貨怎么辦相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。