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抖店和飛鴿的區(qū)別（飛鴿商家版是抖音么）

發(fā)布時間：2023-03-21 21:43:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 431 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店和飛鴿的區(qū)別的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？
2、飛鴿賬號登錄過期是怎么回事
3、抖店飛鴿卡人數(shù)會影響評分嗎
4、抖音飛鴿如果不服務(wù)會有什么后果嗎？

抖店和飛鴿的區(qū)別（飛鴿商家版是抖音么）

一、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？

什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？即買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。抖音對商家的飛鴿服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，而3分鐘人工回復(fù)率是其中一個考核標(biāo)準(zhǔn)。

飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時間：08:00:00-23:00:00；例如：消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

1、打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺，【設(shè)置】- 【個人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。

2、手機APP及時在線：

不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外，手機APP開啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯過消費者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。

1、飛鴿客戶端為什么登錄不上，提示報權(quán)限不足？

商家主賬號，請使用頭條賬號、火山和抖音等賬號優(yōu)先登錄，此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員；

商家的子賬號，可以先使用頭條賬號登錄，若登錄不上，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員。

2、離線留言為什么這么久才分配給我？

離線留言是用戶在非工作時間咨詢客服，或者用戶在排隊過程中，主動離開，不再回到IM頁面，系統(tǒng)都會結(jié)束會話，把會話放到離線留言中；離線留言有個單獨處理列表，商家上班后可以安排單獨人員去處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間，系統(tǒng)自動分配離線留言?？头梢栽趩为毩斜碚业诫x線留言并處理，也可以開啟“離線留言接入”，系統(tǒng)自動分配待處理留言給客服。

3、關(guān)閉機器人后，為什么還會繼續(xù)回復(fù)？

開頭短語和常見問題，不管機器人是否關(guān)閉，只要用戶進(jìn)入會話，系統(tǒng)都會自動發(fā)送；若關(guān)閉機器人，用戶說話，直接直連人工客服，機器人就不會回復(fù)了。

二、飛鴿賬號登錄過期是怎么回事

信息過時。根據(jù)飛鴿官網(wǎng)所發(fā)布的信息可以得知：登錄過期就是你之前輸入的信息過時了，需要重新登錄。飛鴿客服工作臺手機版其實就是抖店，由抖音官方打造的，為抖音電商商戶提供最棒的服務(wù)，將所有的商家匯集其中，用戶可以在app內(nèi)交流，同時該軟件也可以幫助用戶管理店鋪。

三、抖店飛鴿卡人數(shù)會影響評分嗎

不會

音小店是抖音電商為了幫助商家、達(dá)人們實現(xiàn)變現(xiàn)而推出的帶貨工具，商家們可通過抖店后臺進(jìn)行商品管理、訂單管理、售后管理、資產(chǎn)管理以及查看數(shù)據(jù)等操作，以便商家及時為客戶收發(fā)貨、完成商品的上下架管理等。同時，商家還可以通過抖店后臺查看抖店的業(yè)績數(shù)據(jù)，比如“支付訂單數(shù)”、“支付金額”、“店鋪訪客數(shù)”、“已發(fā)貨售后量”等細(xì)分的數(shù)據(jù)指標(biāo)，讓商家對店鋪運營情況了如指掌。此外，商家還可以通過抖店后臺接收平臺的通知消息，及時了解最新的平臺規(guī)則和抖音電商推出的各種活動。并且，商家也可以和客戶隨時交流互動，為客戶解決問題，把握每一次商機。而當(dāng)抖店運營遇到問題時，商家還可以在抖店后臺找到“我的客服”，通過聯(lián)絡(luò)平臺客服來解疑答惑。為了幫助商家更好地運營抖音小店，讓運營情況盡在掌握，抖音電商特意推出了兩個輔助抖店運營管理的工具——巨量百應(yīng)和抖店羅盤。其中，巨量百應(yīng)是抖音電商基于直播、短視頻帶貨等場景，為用戶提供內(nèi)容電商全方位數(shù)字化解決方案的綜合性開放服務(wù)平臺，包含結(jié)算、玩法、機構(gòu)排行榜、達(dá)人管理、達(dá)人招商、流量工具“上熱門”、“聯(lián)系客服”在內(nèi)的多種功能，用戶可通過這一平臺了解行業(yè)風(fēng)向，掌握推廣效果，助力內(nèi)容電商生態(tài)價值共創(chuàng)與良性發(fā)展。

四、抖音飛鴿如果不服務(wù)會有什么后果嗎？

飛鴿不服務(wù)可能帶來的后果。

抖音飛鴿如果不服務(wù)，會降低店鋪三分鐘回復(fù)率，三分鐘回復(fù)率的降低會影響店鋪的服務(wù)體驗分，導(dǎo)致體驗分的降低會影響店鋪的資質(zhì)，導(dǎo)致店鋪無法報名一些官方的活動。如果抖音飛鴿不服務(wù)，消費者的咨詢得不到回復(fù)，會引起一些不必要的投訴和糾紛。

如果抖音飛鴿不服務(wù)，會導(dǎo)致店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低，會影響商品的銷售?？赡軙?dǎo)致商品差評的出現(xiàn)，差評會對商品后期的銷售有很大的影響。抖音平臺會針對飛鴿長期不服務(wù)的商家，進(jìn)行每日監(jiān)控核查，一旦發(fā)現(xiàn)飛鴿長期不服務(wù)屬實，那么店鋪將會面臨停業(yè)整頓的處罰。

飛鴿

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側(cè)，藍(lán)底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個功能。作為這么重要的系統(tǒng)，抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺界面，右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進(jìn)行了規(guī)整和顯示優(yōu)化。

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