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顧客屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的什么因素（顧客屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的什么因素類型）

發(fā)布時間：2023-03-21 20:51:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 656 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于顧客屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的什么因素的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時,應(yīng)考慮哪些因素
2、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？
3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定受哪些因素影響？？
4、為什么要做網(wǎng)絡(luò)營銷？

顧客屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的什么因素（顧客屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的什么因素類型）

一、制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時,應(yīng)考慮哪些因素

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷顯而易見的錯誤就是以產(chǎn)品為中心的推廣手法。過多地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的意義，而完全忽視事實上應(yīng)該以顧客為中心。所以制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略，需要考慮一下幾個方面：

1、網(wǎng)絡(luò)特性

網(wǎng)絡(luò)是有時效性的，所以要在對的時間放用戶感興趣的東西，過了那個時間點，再來投入效果就會差很多。所以營銷策劃要多以產(chǎn)品情報、產(chǎn)品趨勢、生活和教育信息運用等為主導(dǎo)來進(jìn)行商業(yè)行為。

2、內(nèi)容營銷

內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷策略里面很重要的一個環(huán)節(jié)，到底要讓讀者看到什么內(nèi)容，這要分析產(chǎn)品針對用戶群體的結(jié)構(gòu)及閱讀習(xí)慣，還要考慮網(wǎng)絡(luò)媒體的特性，

例如版面設(shè)計的特色、美觀及傳輸速度的平衡點等。

3、企業(yè)曝光率

在網(wǎng)絡(luò)的分類站上，可以看到很多企業(yè)網(wǎng)站的地址，這些企業(yè)網(wǎng)擺明就是“廣告”或“公司簡介”，當(dāng)然少人有興趣閱讀了。在各個分類站發(fā)帖只是基本的工作，而在有用戶集中的網(wǎng)絡(luò)上登廣告，多出自己的LOGO，是達(dá)到網(wǎng)絡(luò)行銷效果必備的條件。

網(wǎng)絡(luò)營銷是一個很好的平臺，一個很好的營銷平臺，更好的利用這個平臺給自己的企業(yè)或者是產(chǎn)品帶來利潤這才是最重要的目的。

二、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？

網(wǎng)絡(luò)營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為目的。

網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。

信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。

銷售促進(jìn)。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價值。

銷售渠道。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。

顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定受哪些因素影響？？

（一）企業(yè)性質(zhì)：1、制造業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定：工業(yè)組織市場的重點是建立長期合作關(guān)系，降低雙方交易費用。大眾消費市場模式：（1）面對大眾消費市場加強(qiáng)服務(wù)，增強(qiáng)與顧客的關(guān)系；（2）提供最新信息刺激購買；（3）簡化銷售渠道，方便購買；（4）建立網(wǎng)上品牌來獲取顧客忠誠，獲取更高利潤；（5）建立交互溝通渠道，吸引顧客重復(fù)購買。

2、信息類企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定（特征）：（1）產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行傳輸；（2）營銷的關(guān)鍵是建立品牌和吸引消費者對產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)注和了解；（3）加強(qiáng)售后服務(wù)，要對產(chǎn)品功能進(jìn)行說明和培訓(xùn)。

（二）企業(yè)規(guī)模：（1）為小企業(yè)提供機(jī)遇（突破規(guī)模地理局限；獲取新的競爭優(yōu)勢，加強(qiáng)顧客服務(wù)，樹立品牌形象）；（2）對大企業(yè)提出挑戰(zhàn)（易忽視網(wǎng)上市場；網(wǎng)上營銷模式與傳統(tǒng)存在沖突；應(yīng)該整合傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷，獲得綜合競爭優(yōu)勢）。

（三）市場地位：（1）領(lǐng)導(dǎo)者（選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略抵御競爭者的沖擊，保持傳統(tǒng)優(yōu)勢）；（2）挑戰(zhàn)者（積極用網(wǎng)絡(luò)營銷改造整合企業(yè)營銷策略，但要注意風(fēng)險和沖擊）；（3）追隨者和補(bǔ)遺者（積極運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，尋求發(fā)展機(jī)會）。

（四）產(chǎn)品周期：（1）引入階段（利用網(wǎng)絡(luò)推廣新產(chǎn)品）；（2）成長階段（利用網(wǎng)絡(luò)拓展市場空間）；（3）成熟階段（利用網(wǎng)絡(luò)了解新需求，調(diào)整產(chǎn)品，控制銷售費用；直復(fù)營銷，它可以通過可測試的交互式的互聯(lián)網(wǎng)渠道來設(shè)計、研制、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品）；（4）衰退階段（利用網(wǎng)絡(luò)銷售庫存產(chǎn)品，為新產(chǎn)品鋪平道路）

四、為什么要做網(wǎng)絡(luò)營銷？

網(wǎng)絡(luò)營銷手段

1.網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)品牌價值是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價值轉(zhuǎn)化實現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

2.網(wǎng)站推廣。獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機(jī)會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。

3.信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

4.銷售促進(jìn)。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因。

5.網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

6.顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。

7.顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。

8.網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網(wǎng)上市場調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進(jìn)行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

母嬰用品行業(yè)

一、做出明確的定位

明確的定位，包含有對目標(biāo)客戶群體的定位，對核心產(chǎn)品的定位，以及對關(guān)鍵詞的定位。

1、目標(biāo)客戶群體

首先，我們要明確，為什么我要做母嬰行業(yè)，在這個答案確定下來之后，我們就要很清楚企業(yè)所面向的是哪些消費群體，也就是我們的目標(biāo)客戶，他們是屬于哪一年齡段的，是就業(yè)者還是無業(yè)者，他們平常的愛好是什么等相關(guān)信息都是需要企業(yè)去通過調(diào)查和分析而明確下來。學(xué)會放棄的同時也要懂得選擇。

2、核心產(chǎn)品的定位

什么是核心產(chǎn)品?任何一個產(chǎn)品都是由三層構(gòu)成的，最里面是核心產(chǎn)品，第二層是外圍產(chǎn)品，第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品就是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益，也就是顧客真正要購買的利益，簡單來說，就是產(chǎn)品的使用價值。舉個例子，對于洗衣機(jī)，消費者要購買的是“方便、快捷、干凈”，再如對于電影院，消費者要購買的就是娛樂，那么對于母嬰店，消費者所需要的就是實用，護(hù)理和放心。

作為母嬰類企業(yè)家，要知道自己的核心產(chǎn)品是什么，能夠為自己的目標(biāo)客戶群體提供什么，是能夠幫助媽媽們方便清洗的護(hù)理液?還是能夠幫助媽媽們提供實用的紙尿布?

3、關(guān)鍵詞的定位

這里所說的關(guān)鍵詞是指輸入搜索框中的文字，關(guān)鍵詞，不一定是一個詞語，可以是輸入一個，也可以輸入兩個、三個、四個，甚至是輸入一句話，都算關(guān)鍵詞。而關(guān)鍵的地方，也是企業(yè)家需要去思考的地方就是，我的客戶會用哪些詞或句子來搜索我的產(chǎn)品，主動的找到自己。關(guān)鍵詞搜索是網(wǎng)絡(luò)搜索索引主要方法之一，所以企業(yè)家要從客戶的角度去定自己的關(guān)鍵詞。

二、建好營銷型網(wǎng)站

建網(wǎng)站，并不是要做得讓別人看起來多漂亮就可以，相反，應(yīng)該是要在內(nèi)容上進(jìn)行不斷的豐富。

有很多企業(yè)網(wǎng)站在建網(wǎng)站的時候考慮到美化的問題，就在網(wǎng)站上添加許多動態(tài)的東西，比如視頻，動態(tài)圖片等，這樣的效果雖然真的很美，但是卻花費了消費者不少的時間，因為這樣美麗多彩的效果卻放慢了網(wǎng)頁的速度，據(jù)分析，消費者在30秒內(nèi)還沒有看到自己想要的內(nèi)容，那就會直接點擊網(wǎng)頁上右上角的叉叉而永遠(yuǎn)的離開，更別說，網(wǎng)頁在30秒內(nèi)都還沒有完全呈現(xiàn)在消費者面前的情況了。

在建營銷型網(wǎng)站的時候，企業(yè)除了要充分準(zhǔn)備企業(yè)的相關(guān)材料，還要規(guī)劃和布局好自己的網(wǎng)站，從網(wǎng)站的傳播力，影響力和轉(zhuǎn)換力三個方面去做好網(wǎng)站的內(nèi)容布置，在內(nèi)容上要盡可能的去豐富。

三、病毒式營銷的推廣方式

對產(chǎn)品的宣傳與推廣，方式有很多，關(guān)鍵的是要有適合自己的渠道。母嬰類的產(chǎn)品要想讓更多的人知道，用病毒式營銷的方式相信是最能起到作用的。

病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。那么母嬰類企業(yè)要怎么去運用好病毒式營銷呢?首先要選擇符合媽媽特性的病毒：

對于傳播人：

1.她要很快的懂得這個病毒是什么東西;

2.很清楚的知道傳播這個病毒可以給自己帶來好處;

3.傳播這個病毒帶來的好處大于付出的努力。

對于接收人：

1.第一次聽說后，覺得有價值進(jìn)一步了解這個病毒;

2.掌握了這個病毒所必須的基礎(chǔ)知識，能夠很快的認(rèn)識和理解到這個病毒的樂趣;

3.對于病毒傳播人有足夠信任或尊重，因此覺得值得花時間。

接下來就是要確定病毒的傳播體了，根據(jù)媽媽們用戶群體的特點，就可以通過以下途徑去進(jìn)行病毒的傳播：

1.IM工具

IM工具是最方便最容易獲得的傳播途徑，一個好的創(chuàng)意一個好的病毒可以很快在媽媽們的QQ、MSN、QQ群進(jìn)行傳播。

2.Email

Email是媽媽們比較常用的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了，通過Email進(jìn)行注冊邀請和精準(zhǔn)消息的推送，可以為病毒的傳播提供一種新途徑。

3.母嬰論壇

母嬰論壇是媽媽們的交流地，為眾多的話題源頭，找相對應(yīng)的論壇進(jìn)行推廣是比較常見的途徑。

4.媽媽博客

博客已經(jīng)是一種比較普及的服務(wù)了，媽媽們喜歡在個人博客記錄寶寶的成長點滴，很顯然媽媽博客也是病毒傳播一條途徑。

四、精心的運營

一個成功的企業(yè)網(wǎng)站是需要有一個用心的人去對待的。包括對網(wǎng)站內(nèi)容的更新，分析客戶需求和購買情況，明確網(wǎng)站的發(fā)展計劃，團(tuán)隊的工作任務(wù)分配等。

有一個完整的團(tuán)隊才能促成網(wǎng)站的正常運營。完整的團(tuán)隊有推廣人員、SEO專員、文案、美工、策劃、客服等，組成一個系統(tǒng)的完善的隊伍，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運營，這樣下來，每一個員工的工作內(nèi)容就非常的清晰，誰負(fù)責(zé)推廣，誰負(fù)責(zé)策劃，除此之外，還能有一個系統(tǒng)的績效考核，根據(jù)每個員工的工作進(jìn)行工作的檢查和監(jiān)督。希望以上資料可以幫助到您，望采納！

以上就是關(guān)于顧客屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的什么因素相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。