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飛鴿新客服線上考試答案（飛鴿客服工作臺）

發(fā)布時間：2023-03-21 14:50:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 101 問大家

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本文目錄:

1、飛鴿不服務(wù)率根據(jù)以下哪些方式考核
2、招客服考試在哪里查答案
3、飛鴿客服系統(tǒng)怎么設(shè)置離線回復(fù)
4、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

飛鴿新客服線上考試答案（飛鴿客服工作臺）

一、飛鴿不服務(wù)率根據(jù)以下哪些方式考核

情況一：在考核時間內(nèi)，用戶在人工接待的環(huán)節(jié)，因為店鋪內(nèi)沒有可用的客服（如客服都是離線或者小休的狀態(tài)、客服在線但是飽和度100%等）而進入了離線留言；情況二：在考核時間內(nèi)，用戶已經(jīng)分配給了某個人工客服，但是除了系統(tǒng)歡迎語以外，人工客服沒有回復(fù)任何消息。

飛鴿不服務(wù)率：

①工作時間沒接起會話量：轉(zhuǎn)人工時間在8點-23點會話，未分配人工客服。

②接起未響應(yīng)會話量：轉(zhuǎn)人工時間在8點-23點會話，分配客服會話，除系統(tǒng)歡迎語外，無客服人工消息會話量。

不服務(wù)率公式= （①+②）/ （轉(zhuǎn)人工時間在8點-23點會話量）

二、招客服考試在哪里查答案

招客服考試的答案一般可以在招聘機構(gòu)官網(wǎng)上查詢，也可以在相關(guān)論壇、博客上搜索，有時候也可以在社交網(wǎng)絡(luò)上搜索，比如QQ群、微博等，有的招聘機構(gòu)會發(fā)布一些考試技巧，面試技巧等，也可以在這些地方查詢。另外，也可以到書店里購買一些考試輔導(dǎo)書，或者去培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，可以獲得更多的考試經(jīng)驗?？傊?，招客服考試的答案不是一蹴而就的，需要多方面的查找，多積累一些考試經(jīng)驗和技巧，才能更好地取得好成績。

三、飛鴿客服系統(tǒng)怎么設(shè)置離線回復(fù)

具體步驟如下。

1、在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。

2、其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。

3、設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

四、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

答案如下：首先第一步是打開設(shè)置，第二步是新的更好心一樣懂你的更好的。

以上就是關(guān)于飛鴿新客服線上考試答案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。