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抖店商家客服怎么上線（抖音商家客服怎么上線）

發(fā)布時間：2023-03-21 13:01:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 318 問大家

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本文目錄:

1、抖店客服人工電話
2、開通抖店需要自己售后客服嗎
3、抖音商家如何發(fā)送客服體驗分
4、抖音店鋪客服在線時間

抖店商家客服怎么上線（抖音商家客服怎么上線）

一、抖店客服人工電話

抖音小店24小時人工服務電話是：400-9922556。如下：

工具/原料：Vivo B19 11a、安卓9.0、抖音14-5.0。

1、在手機上打開抖音，點擊右下角的我的選項，之后點擊右上角的三橫標志。

2、在彈出的列表里面點擊設(shè)置的選項。

3、點擊關(guān)于抖音的選項。

4、點擊客戶服務熱線的選項。

5、最后點擊撥號，就會直接撥打到抖音官方客服熱線。

二、開通抖店需要自己售后客服嗎

開通抖店需要自己售后客服。根據(jù)相關(guān)資料的查詢顯示，售后客服是商家開店的必備之一，不歸某音管轄，需要商家自行開設(shè)，招募人員，開通抖店需要營業(yè)執(zhí)照，提供三合一的營業(yè)執(zhí)照原件掃描件。

三、抖音商家如何發(fā)送客服體驗分

1、從產(chǎn)品入手

商品體驗分包含了商品評價和品質(zhì)退貨率。這一項分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先，產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，其次，產(chǎn)品詳情頁的實物與描述相符；性價比足夠高，如果能有一定的品牌知名度，則更能獲得用戶的好感。

只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用戶才會給好評，不會因為品質(zhì)問題而退貨，商品體驗分就自然而然提高了。

2、從服務入手

退貨退款的，如果要求合理，盡量在zui短的時間里完成退貨退款。售前咨詢跟進要及時、有效，售中發(fā)貨、物流要迅速，有跡可循，售后問題處理要及時、合理。

3、從平臺活動入手

利用高性價比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動，不僅有助于提升店鋪銷量，還能獲得用戶的好評，快速提升小店體驗分。

4、商品好評率

商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導致商品被差評。

其次，聯(lián)系靠譜的廠家合作，對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，避免產(chǎn)品介紹和實物差異過大。

5、投訴率

用戶如果對你的售后處理不滿意，就會投訴到平臺。如果有投訴消息，一定要及時處理，不及時不僅會影響抖店平臺，還會被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時候就要及時聯(lián)系客戶，安撫并處理問題。

6、IM3分鐘回復率

IM3分鐘回復率就是后臺消息回復的及時性，若用戶發(fā)了咨詢消息，你沒有在三分鐘內(nèi)回復，就會拉低這一項指標的分值。

如果條件允許，找一個人專門負責飛鴿消息的回復，保證消息回復的及時性。

7、物流好評率

不止是抖店后臺，其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因為物流問題導致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時性和安全性。

如果用戶反饋物流問題，要及時聯(lián)系物流公司處理，降低因為物流異常導致的分值被拉低的影響。

當然，具體問題具體分析，以上這幾點是我們在實操中遇到的比較重要的抖店體驗分影響要素，不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。

例如，你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導致品質(zhì)退貨率上升；或者因為售后問題處理不當，導致糾紛商責率高從而影響抖店體驗分，就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。

四、抖音店鋪客服在線時間

8點到22點。

抖音店鋪客服在線時間一般是早上8點到晚上10點，根據(jù)每個店鋪的具體情況，抖音沒有具體規(guī)定。

抖音客服常識：一個抖音小店可以設(shè)置多個客服，通過設(shè)置子賬號來管理飛鴿客服。多重客服處理售后留言，有效提高留言回復率和售后質(zhì)量。在線會話服務和離線會話系統(tǒng)分配。抖音客服歡迎詞是用戶接入人工時顯示給用戶的歡迎詞，由系統(tǒng)自動發(fā)送，以提高商家響應效率和消費者感知。

以上就是關(guān)于抖店商家客服怎么上線相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。