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抖店店鋪體驗分怎么出（抖店體驗分在哪里看）

發(fā)布時間：2023-03-21 09:15:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 414 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店店鋪體驗分怎么出的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖店刷店鋪評分最快的方法
2、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎
3、抖音新規(guī)則體驗分提升，怎么快速提升商家體驗分？
4、抖店體檢分怎么顯示

抖店店鋪體驗分怎么出（抖店體驗分在哪里看）

一、抖店刷店鋪評分最快的方法

刷店鋪評分最快的方法：

1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這個是主要動態(tài)評分的主要影響因素，產(chǎn)品不好，你的快遞再快，服務(wù)再好，別人也是退貨退款，差評也多!另外還有一個承諾問題，做不到的也別亂承諾!如果是做代理的，建議先買一兩件回來看看質(zhì)量再去賣，免得浪費(fèi)自己的青春。

2、做好售前售后服務(wù)，不要付款前和付款后是兩個態(tài)度，多說一些好話不會掉肉，只會給你帶來更多的生意，多一絲關(guān)心，會給你帶來意想不到的收獲，一些售后關(guān)懷可以在售后期結(jié)束后進(jìn)行，這樣可以降低退貨率。

3、選擇比較優(yōu)質(zhì)的快遞公司，現(xiàn)在的快遞公司都蛇龍混雜，送貨慢的快遞盡量不要選擇，這個不僅是買家的體驗感問題，還有自己的資金回滾問題也很好解決。

4、可以搞一些淘寶店鋪活動，例如：好評返現(xiàn)，好評抽獎等，這些赤果果的誘惑，只要質(zhì)量沒有多大的問題，很多人都會乖乖就范的，百試不厭，很多大店鋪賣的產(chǎn)品質(zhì)量一般般，動態(tài)評分卻是扛扛的，原因都在這里。

淘寶計分規(guī)則(含匿名評價)：

1)每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分(以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算)。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。

2)若14天內(nèi)(以支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建的時間計算)相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

二、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎

你的小店體驗分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？

首先，你要先了解抖音小店的后臺規(guī)則評分；

因為抖音小店后臺規(guī)則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分?jǐn)?shù)；

抖音小店的店鋪體驗分，是分為3個維度的，商品體驗+物流體驗+服務(wù)體驗，而且所有的評分維度只計算近90天的訂單；

距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大，反之時間越長的訂單影響越?。?/p>

下面，就從每個維度給你們詳細(xì)地介紹一下；

商品體驗分

商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分的42.5%，它主要是商品的差評率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的；

怎么計算品質(zhì)退貨率呢？

就是客戶下單后，又申請退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：

比如：因品質(zhì)退貨，物流原因退貨等；

近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個品質(zhì)退貨率；

品質(zhì)退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺實際情況為準(zhǔn)）：

1.非品質(zhì)問題：

其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率）

2.品質(zhì)問題：

做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì)，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因，就是品質(zhì)問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）

3.物流問題：

快遞一直未送達(dá)，未發(fā)貨、收到的商品少件，錯件，空包裹，快遞無跟蹤記錄、包裝，商品破損、發(fā)錯貨，等等和物流有關(guān)的原因，就是物流問題（退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率）

以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來降低品退率對店鋪體驗分的影響；

但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規(guī)，

更新了品質(zhì)退貨率的計算方法，只計算用戶首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也無法提升你的店鋪體驗分；

所以，現(xiàn)在咱們再去聯(lián)系客戶讓他們修改也沒有用；

那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u，惡意退換貨，一定要保留好證據(jù)，為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備；

如果你做的是無貨源模式的，那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量，買回來的商品還能拍個短視頻掛在自己的小黃車內(nèi)，也不浪費(fèi)；

重要的一點就是，盡可能把問題在售前就處理好，避免后期的差評；

物流體驗分

物流體驗分，分為攬收及時率和訂單配送市場，雖然占比不高，但是不好把控；

咱們做無貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高，再決定要不要合作；

如果主推產(chǎn)品賣得比較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發(fā)不出貨；

現(xiàn)在由于疫情，或者天氣問題，有很多地方的快遞都會停發(fā)或者截停，那咱們一定要及時地去和用戶溝通解決。

如果被系統(tǒng)處罰了，咱們就拿著證據(jù)去平臺進(jìn)行申訴，也可以先在后臺進(jìn)行報備一下；

還有一點，咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高，

不然容易接不住，這個問題，之前我也出現(xiàn)過，就有個品，在晚上達(dá)人直播的時候，突然爆單了，倉庫的庫存也不足，我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商，在發(fā)貨時限前把所有的商品成功發(fā)出了；

這也都是我們自己團(tuán)隊曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，分享給你們，你們千萬要避免踩坑??；

服務(wù)體驗分

服務(wù)體驗分占店鋪體驗分37.5%，主要由投訴率，糾紛商責(zé)率，退貨退款自主完結(jié)時長，僅退款自主完結(jié)市場，飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成；

先說投訴率和糾紛商責(zé)率；

這兩個也沒其他的問題，就是出現(xiàn)問題，不管是誰的責(zé)任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；

主要就是為了保護(hù)用戶的權(quán)益，就算用戶再無理，那咱們商家也不要跟用戶去對著干，保存好證據(jù)，提交給小店的官方客服就可以了；

退貨退款和僅退款時長，就是用戶發(fā)起退貨，到退貨結(jié)算成功這一段的時間，越短越好；

還有一個客服3分鐘回復(fù)率，這個指的是飛鴿客服的回復(fù)速度；

咱們可以在電腦和手機(jī)上都安裝上飛鴿客服軟件，上班的時候用電腦回復(fù)，在其它不方便的時候，可以用手機(jī)直接回復(fù)；

當(dāng)然了，如果自己時間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；

我再補(bǔ)充一點，就是在小店體驗分<3.8的時候，就會收到平臺的通知，那咱們這個時候就要趕緊想辦法把小店的體驗分提上去了；

在咱們抖音小店的體驗分<3.5的時候，就會被關(guān)閉精選聯(lián)盟了；

精選聯(lián)盟關(guān)閉以后，精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會被下架，正在被達(dá)人帶貨，推廣的產(chǎn)品也會被解綁；

在體驗分>4.0的時候，就可以重新進(jìn)入精選聯(lián)盟了；

不過每家小店只有3次進(jìn)入精選聯(lián)盟的機(jī)會，超過三次之后將無法再進(jìn)入，只有把小店注銷后重新再開一家；

小店的體驗分不僅會影響用戶下單時的心情，還會影響小店的流量，所以咱們一定要注意維護(hù)小店的體驗分；

不管做什么，重要的就是要多學(xué)，多問，執(zhí)行力到位；畢竟專ye的問題問專ye的人，才能少走彎路；關(guān)于體驗分的更多事項，都可以咨詢小編（微信同手機(jī)號）

三、抖音新規(guī)則體驗分提升，怎么快速提升商家體驗分？

6月28號，抖音小店評分大更新，商家體驗分怎么快速提高？好多店鋪直接從4.8分直接降到了4.5，你是不是也碰到了這種情況？別著急。。我告訴你怎么樣去提升評分從6.28號開始抖音小店新版商家體驗分正式生效，不僅是你在掉分，所有的同行都在掉分，也就是說大家又回到了同一起跑線，那從現(xiàn)在開始你怎么樣能迅速的將評分提上去？就非常重要了。也就是說大家評分都很低，但是你只用了短短幾天的時間，迅速將評分又體回到了4.8，同行還是4.5分的時候你想想你的店鋪是不是就會有流量了？新版體驗分更新后，商品體驗分占比百分之50，物流體驗分占比百分之15，商家服務(wù)占比百分之35，具體怎么樣去提升評分？一新版商品體驗分只考核差評率和品退率，而且評價只考核首次評價，也就是說以后再去修改中差評是不會提升體驗分了，但是出現(xiàn)中差評還是要修改的。因為對于加入精選聯(lián)盟和提升商品轉(zhuǎn)化是非常有幫助的！那從今天開始你要做的重點工作就是去催好評！！！第二，新版物流體驗分考核的平均到貨時長是從買家下單后的攬收時間到買家的收獲時間，也就是在買家下單后你要在24小時之內(nèi)，有攬收記錄，如果24小時內(nèi)沒有攬收的情況下，用禮品單或者空包先更新物流之后再去修改第三，商家服務(wù)分更新并不大。考核的還是三分鐘IM回復(fù)率，僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長直接在手機(jī)抖店里設(shè)置消息強(qiáng)提醒，回復(fù)率就控制住了，買家退款和退貨退款一定要主動及時去處理?。∩碳曳?wù)分相對來說還是非常好控制的以上三點按照我說的去做，讓你贏在這次的起跑線上，趕緊行動起來！

四、抖店體檢分怎么顯示

1.展示路徑

商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分】查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。

2.分析診斷

21 南家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進(jìn)行同步更新；

2.2商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)三個維度進(jìn)行診斷；

2.3 商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細(xì)診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)

以上就是關(guān)于抖店店鋪體驗分怎么出相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。