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抖音小店客服需要會哪些技能（抖音小店客服需要會哪些技能和技能）

發(fā)布時間：2023-03-21 04:38:40 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 123 問大家

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本文目錄:

1、客服培訓(xùn)的內(nèi)容有什么?
2、網(wǎng)絡(luò)客服是一個什么樣的崗位？這個崗位需要掌握哪些技能？
3、抖音客服可以解決問題嗎
4、客服經(jīng)理需要掌握的知識和技能?

抖音小店客服需要會哪些技能（抖音小店客服需要會哪些技能和技能）

一、客服培訓(xùn)的內(nèi)容有什么?

客服培訓(xùn)主要有：技能的培訓(xùn)，知識的培訓(xùn)，還有態(tài)度的培訓(xùn)。

1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對店鋪所運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。

2、培訓(xùn)銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。

3、話術(shù)的培訓(xùn)。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以話術(shù)的培訓(xùn)是非常重要的內(nèi)容。

4、物流問題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢方法、對客戶物流相關(guān)問題作出全面解答。

5、產(chǎn)品使用中的疑問解答。售后客服需對客戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見問題如何巧妙回答需要掌握。

6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評價處理等內(nèi)容。

客服培訓(xùn)主題：

一、技能的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術(shù)，處理人際關(guān)系技術(shù)，處理突發(fā)事件的技能等，通過這些技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來開發(fā)員工的潛能；

二、知識的培訓(xùn)。知識的培訓(xùn)是為了滿足客服日常的需要，全面提高員:工素質(zhì)以滿足客服長期發(fā)展的需要對員工進(jìn)行知識培訓(xùn)。這些包括對一-些因果關(guān)系、基本概念、信息及思想的理解和認(rèn)知等。而且，通過培訓(xùn)，還要讓員工了解客服的的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況和企業(yè)的各項規(guī)章制度等，并積極鼓勵員工參與企業(yè)活動，增加員工的主人翁精神；

三、態(tài)度的培訓(xùn)。態(tài)度包括員工熱情、冷淡，不喜歡、憂慮、渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何，對員工的士氣及客服的績效影響很大。必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之問的相互信任，培訓(xùn)員工對客服的忠誠。

二、網(wǎng)絡(luò)客服是一個什么樣的崗位？這個崗位需要掌握哪些技能？

客服人員需要在工作中不斷調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難或挫折時，不要放棄。因此，客戶服務(wù)人員需要有積極的態(tài)度，永不放棄。這與團(tuán)隊中的氛圍有很大關(guān)系。如果整個客服團(tuán)隊是一個積極向上的團(tuán)隊，那么在這種良好的團(tuán)隊氛圍下，很多員工的不開心就可以自然解決。如果不是，就自己去解決。特別是，一些客戶服務(wù)中心的在線服務(wù)人員每天會收到大約400個投訴和咨詢。

你需要對每一個客戶都有同樣的熱情，只要中間有一個環(huán)節(jié)出了問題，與客戶發(fā)生不愉快的爭執(zhí)。你很難對后面所有的客戶都特別好。因此，優(yōu)秀客服人員的心理素質(zhì)是非常重要的。所謂抗壓能力，是指有效處理一些突發(fā)事件的能力。作為一名客服人員，每天都要面對不同的客戶，客戶往往會給你帶來一些實際的挑戰(zhàn)。有時候，一些不講理的客戶會吵起來，一些年輕的客服人員可能會被嚇哭。

而一些很有經(jīng)驗的客服人員則可以安全地處理這些問題。這就要求客服人員準(zhǔn)備一定的應(yīng)變能力。特別是在處理一些客戶的惡性投訴時，我們應(yīng)該保持冷靜。客服人員需要不留余地的為每一位客戶提供最好的、最貼心的服務(wù)。還需要對第一個和最后一個客戶非常熱情。對于每個客戶來說，客服人員都是第一次。每個人支持這種情感負(fù)荷的能力是不同的。

一般來說，客服人員工作時間越長，他們支持滿負(fù)荷情緒的能力就越強(qiáng)。面對不講理的客戶，耐心和寬容是法寶，是一種美德?？头藛T需要對客戶有寬容和理解。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)顧客的喜好來滿足他們。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀都不同。即使這個客戶在生活中不能成為你的朋友，但他是你工作中的客戶，你應(yīng)該比朋友更好地對待他，因為這是你的工作。你要有很大的耐心，有些是不講理的客戶，有些是心眼小的客戶。因為很多客戶有時候是這樣的，挑眼，煩人，要求高，總會有這樣的情況出現(xiàn)。

三、抖音客服可以解決問題嗎

抖音售后客服的工作是比較靠譜，也是一個抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗，如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。隨著抖音平臺用戶的不斷增加，平臺開通了抖音小店的功能，方便各大抖音博主將自己的粉絲資源進(jìn)行變現(xiàn)。抖音小店的運(yùn)營，與很多崗位都是息息相關(guān)的，能夠幫助店鋪正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。很多小伙伴都想了解下抖音售后客服的工作，那么抖音售后客服工作靠譜嗎?

抖音售后客服工作靠譜嗎?

抖音售后客服的工作是比較靠譜，也是一個抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源。作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗，如果能夠及時貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升。當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦。

四、客服經(jīng)理需要掌握的知識和技能?

具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊，維系企業(yè)的形象;

應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

具有團(tuán)隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

以上就是關(guān)于抖音小店客服需要會哪些技能相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。