服務營銷的本質(zhì)（服務營銷的本質(zhì)就是建立）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務營銷的本質(zhì)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務營銷的含義是什么？

• 2、營銷的本質(zhì)是什么?【市場營銷】

• 3、營銷的本質(zhì)

• 4、服務，營銷的含義，服務與營銷的關(guān)系都是什么？

一、服務營銷的含義是什么？

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

服務營銷的一般特點  

（1）供求分散性

服務營銷活動中，服務產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。

（2）營銷方式單一性

有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規(guī)模的擴大，也限制了服務業(yè)在許多市場上出售自己的服務產(chǎn)品，這給服務產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

（3）營銷對象復雜多變

服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。

（4）服務消費者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務、環(huán)保服務、旅游服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。

（5）服務人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

服務者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務質(zhì)量。消費者對各種服務產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務者的服務質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。

二、營銷的本質(zhì)是什么?【市場營銷】

關(guān)于營銷的本質(zhì)，也是答主一直在去思考的問題，從不同的維度到營銷本身，對于營銷本質(zhì)的思考與解釋都挺有趣，這里給大家分享一下吧。

首先是從社會學的維度吧，《消費社會》和《娛樂至死》等經(jīng)典社會學名著都曾提到營銷的問題的本質(zhì)，這之外有一部國內(nèi)出版的《泛廣告時代的幻象》不僅綜合了以上兩本書的經(jīng)典觀點，也結(jié)合國內(nèi)實際提出了營銷本質(zhì)的思考：“消費社會所創(chuàng)造的幻象，多半適應著大眾的鑒賞力，它們所帶有的功利性目的，必然會操控慫恿著消費者“輕率介入”，它們所提供的表現(xiàn)形態(tài)，也意在引發(fā)消費者“庸俗”的愉悅——即使是道德高尚的嚴肅元素，也只是作為完成功利性目的的一個手段，已掃除消費者的心理障礙，使介入行為變得更加輕松?！保」?jié)一下，以《泛廣告時代的幻象》等社會學提出的營銷本質(zhì)是——極致功利主義。

接著，我們從政治經(jīng)濟學的角度：“鼓勵擴大消費需求，成為了資本良性運營的條件之一。 為達到此目的，消費者的欲望、需要、情感變成了政治、資本運用、控制和操縱的對象，并成為一種欲望工程與營銷工程 ”。政治經(jīng)濟學的角度，提出了營銷了本質(zhì)是政治和資本操縱的的工具。

最后凱撒的歸凱撒，上帝的歸上帝，營銷回歸營銷本身。人們近代工業(yè)革命后，營銷這個詞被創(chuàng)造出來，但是那個時期的營銷本質(zhì)是創(chuàng)造產(chǎn)品，所有的資源、渠道、銷售都是圍繞產(chǎn)品在發(fā)展；后來，隨著全球化、技術(shù)的告訴發(fā)展、商品爆發(fā)與需求的提升，營銷的本質(zhì)越來越趨向于通過利用別人的需求，來達到自己的目的。到未來，營銷會越來越成為一門顧客需求管理的科學，營銷的本質(zhì)在于滿足消費者需求。

如何與用戶溝通、如何為用戶提供便利、如何站在顧客的角度用最低的成本滿足滿足顧客的需求成為了營銷未來的方法論。以相機為例，舉個栗子：過去很多家庭都有一部傻瓜相機，但是不滿足，“如果能夠隨時隨地方便快捷的拍照，該多好.......”，這是恰好手機技術(shù)與數(shù)碼技術(shù)的發(fā)展，讓手機也能拍出高質(zhì)照片。但人們的需求是隨著滿足感上限的提升而不斷變化的，我們看到App store里花樣翻新的多場景、多功能拍照app，正是為了滿足人們多樣化的拍照需求而誕生，他們背后的開發(fā)者也在不斷分析與洞察消費者背后還有什么拍照需求沒被滿足。

最后，對于營銷人來說，必備的技能也無非是剖析用戶需求的形成機制，然后敏銳地發(fā)現(xiàn)用戶需求的變化，抓住涌現(xiàn)的新需求。

答主：不二，不認慫的營銷菜鳥，邀你關(guān)注微信公眾號【營銷航班】。

三、營銷的本質(zhì)

一、20171201-第三章第一節(jié)-侯丹丹

1.西方人的思維擅長分析，首先，對一件完整的事情進行分解，越分越細一直分到不能再分為之，分到很單純的要素或很簡單的狀態(tài)。然后再對簡單的要素或狀態(tài)進行進一步的標準化及其簡化，包括改進或優(yōu)化。最后再把各個要素或單純形態(tài)組合起來，重新構(gòu)建一個整體，加以簡單復制或重復利用。分工可以大大提高勞動生產(chǎn)率，運用到自己的單位中，如果可以把客戶經(jīng)理的工作細分，他只做分析，尋找客戶的工作，客戶鏈接工作，其余的資料，檔案，入帳都交給其他的人，效率會快很多。

2.企業(yè)只有一個恰當?shù)亩x，就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)提供的產(chǎn)品，服務，從而用產(chǎn)品帶出來更多的顧客，是因為企業(yè)特定產(chǎn)品的出現(xiàn)才引導了更多的客戶出現(xiàn)，我們現(xiàn)在都在講為客戶量身定制產(chǎn)品，好像就與這個理念不太一致，產(chǎn)品應該是最重要的，只有它才能帶來更多的客戶。

3.福特之所以能夠成功，在于他喜歡整天待在工廠里到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一個企業(yè)要成功，能夠成產(chǎn)出更好的貼近市場的產(chǎn)品，領(lǐng)導者能不能一直在現(xiàn)場，只有在現(xiàn)場你才能發(fā)現(xiàn)更多的改善流程，提高質(zhì)量的方法或辦法，這樣的解決辦法才更加貼近實際情況，才更有效。

二、20171202-第三章第二節(jié)-侯丹丹

1.大量生產(chǎn)必須以大量銷售為前提，大量銷售方式的基本特征即刺激消費，爭奪市場。大量生產(chǎn)方式的缺陷是更多的標注化產(chǎn)品的過剩，過量，造成企業(yè)之間規(guī)模化擴張的惡性循環(huán)，不斷用降價促銷，利潤縮減。企業(yè)發(fā)展要想有別于其他企業(yè)，要么有差異要么有低價，這兩個方面來說我更加對差異化有興趣，這才是長久發(fā)展的前提。

2.企業(yè)之間競相擴張，產(chǎn)生過量的產(chǎn)能和產(chǎn)量，最終的結(jié)果一定是大量企業(yè)倒閉或被兼并重組，規(guī)模越大，銷量越大，現(xiàn)金流越大，產(chǎn)品競爭力越強，越多越給予，越少越剝奪。

3.產(chǎn)品的普及程度越高，獲取的利潤空間就越大。我自己的理解產(chǎn)品普及程度越高，說明企業(yè)的市場占有率高，靠規(guī)模效應提高利潤率，薄利多銷的感覺，不是一個企業(yè)能夠發(fā)展長久的好辦法。

三、20171203-營銷的本質(zhì)第三章第三節(jié)-侯丹丹

1.供求一體化有兩層含義，一是產(chǎn)品的供求一體化，二是供應者與需求者之間的一體化。關(guān)注人，需要著眼于長期關(guān)系的發(fā)展，關(guān)注產(chǎn)品，只需要考慮當下產(chǎn)品的性價比，以及給需求者帶來的現(xiàn)實利益或價值。生意成交并不意味著廠商無顧客就此分道揚鑣，相反，他與顧客的關(guān)系至此才剛剛建立。對這幾句話特別有感觸，我們與客戶因為一筆貸款業(yè)務的發(fā)生，我們之間的關(guān)系才剛剛開始，因為客戶的后期貸款償還以及對我們服務的體驗能不能讓他滿意從而給我們帶來更多的轉(zhuǎn)介紹客戶這才是我們與客戶之間最需要我們發(fā)展的關(guān)系，也就是需求者與供應者之間的一體化，也就是關(guān)注人。

2.大量銷售方式可以強化市場的宣傳與教育力度，廣度和密度，激發(fā)消費者的物欲。品牌的真諦就是一種消費者及其生活方式所依賴的價值。大量銷售方式的基本特征即關(guān)注產(chǎn)品的銷售業(yè)績，而不是供求者之間的一體化，烘托市場氛圍，把公眾吸引過來，使更多的人一旦產(chǎn)生購買動機之后就會首先想到你。

3.企業(yè)無法弄清顧客千差萬別且富于變化的需求，也沒有能力以商業(yè)化的方式為顧客量身定制產(chǎn)品，更不可能讓沒有生命的產(chǎn)品去應對人的個性化需求及情感訴求，直銷員就可以把這些工作做好，把標準化的產(chǎn)品引入到顧客的生活方式之中，看到這里，我們的客戶經(jīng)理對于我們的產(chǎn)品推廣來說就是一個直銷員的角色。

四、20171204-營銷的本質(zhì)-第四章第一節(jié)

1.福特經(jīng)營哲學根本的缺陷，在于缺乏對市場競爭的理解，不知道簡單的放貨沖量，降價促銷，會迫使競爭對手選擇更有效的手段進行抗衡。企業(yè)真正要處理的是企業(yè)，競爭者和消費者之間的三角關(guān)系，競爭者的作用始終發(fā)生在企業(yè)與消費者的關(guān)系之中，影響乃至左右著消費者的選擇，而企業(yè)也必須懂得在滿足消費者需求的同時遏制競爭對手。

2.在充分競爭領(lǐng)域，有效的舉措就是跟進對手。斯隆著名的論斷是，一個職業(yè)經(jīng)理人及其管理，要靠事實來說話而非人格上的力量，面對強大的對手唯一的選擇就是反其道而行之。深度分銷方式實質(zhì)是強化商務活動方式中營銷職能的地位和作用，構(gòu)建與分銷商和零售商的一體化關(guān)系，并有效阻斷競爭對手與市場的聯(lián)系。

五、20171205-營銷的本質(zhì)-第四章第二節(jié)

通用深度分銷方式的實踐，通過斯隆在通用公司的幾個大動作來了解深度分銷方式，敏銳的察覺市場的變化，與競爭者反其道而行之，充分發(fā)揮自身的長處，并借助于被引導的市場力量去動搖競爭者的市場主導地位。斯隆把經(jīng)銷商當作戰(zhàn)略伙伴，確認共生共榮的關(guān)系，盡量使其有利可圖，銷售四原則分期付款，舊車折價，年年換代，密封車身。

六、20171206-營銷的本質(zhì)-第五章第一節(jié)

1.豐田的社區(qū)商務方式，把商務活動的觸角向后延伸，從經(jīng)銷商，零售商，直至消費者，走進消費者得生活方式之中，在那里構(gòu)建企業(yè)-消費者的供求一體化關(guān)系。德魯克說過，任何想要繼續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都必須建立自己的事業(yè)理論，并懂得依靠組織起來的內(nèi)在力量，去超越自我，戰(zhàn)勝對手。生產(chǎn)只是成本，營銷創(chuàng)造價值。

2.要想構(gòu)建企業(yè)-消費者的供求一體化，需要改變產(chǎn)銷關(guān)系，站在消費者的立場上思考和說話，改變企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，專注于為消費者做貢獻，為他們的生活方式做貢獻，通過為消費者做貢獻，提高對市場的影響力和支配力，改變營延關(guān)系，把市場消費者的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的概念。

3.社區(qū)商務方式的實質(zhì)是把消費者當做朋友，關(guān)心他們的生活與疾苦或抱怨，持續(xù)幫助消費者改善生活方式，實現(xiàn)他們的夢想或生活理念，只有在人與人之間的互動中，在企業(yè)人員與消費者之間的互動中，才能持續(xù)提高企業(yè)的能力，包括改進產(chǎn)品與服務，改善消費者在某一方面的生活方式及其品質(zhì)。

歸根結(jié)底一句話，把客戶當成朋友相處，你幫助了他才能成就你。

七、20171207-營銷的本質(zhì)-第五章第二節(jié)

1.豐田生產(chǎn)方式的要點，準時制，只要顧客拿走一些商品，貨架上就會顯示缺少多少什么樣的商品，后臺人員就會自動予以補全，這就是下道工序就是顧客理念的由來，訂單生產(chǎn)方式的由來。無論是準時制還是短周期，最后的落腳點是均衡化，為了保持生產(chǎn)過程的均衡化以及產(chǎn)銷之間的均衡化，必須提高生產(chǎn)作業(yè)過程的柔性。

八、20171208-營銷的本質(zhì)-第五章第三節(jié)

1.豐田商務領(lǐng)域的產(chǎn)銷分離，神谷選擇是銷售聽市場的，生產(chǎn)聽銷售的，也就是市場第一，銷售第二，生產(chǎn)第三。從產(chǎn)銷分離到廠商結(jié)盟，神谷將供應鏈滲透到需求鏈，在幫助消費者改善生活，提高生活品質(zhì)的同時，與消費者同步成長。

也就是要更多關(guān)注消費者的生活方式，消費者需要的才是我們要做的，我們只有緊跟著消費者步伐，才能成為消費者的朋友，才能確立企業(yè)自身及其產(chǎn)品的品牌和信譽。

九、20171209-營銷的本質(zhì)-第六章第一節(jié)

1.長虹與TCL的商務競爭方式，長虹采用大量銷售的方式，靠量的擴展，降價方式進行，但把分銷商的利益降低了，它沒有在企業(yè)和商家共同利益上下功夫，所謂成就別人才能達己，長虹沒有做到這一點。

十、20171210-營銷的本質(zhì)-第六章第二節(jié)

1.TCL的深度分銷方式，不僅與分銷商打交道，還滲透到分銷商的下屬零售門店，通過主推企業(yè)的產(chǎn)品，謀求共同利益的最大化。一縣一戶的政策，一個縣就是一個銷售責任區(qū)域，由一個分銷商及其零售網(wǎng)點加以覆蓋，各人守好各自的一畝三分地進行精耕細作，垂直深度分銷體系，以更多種類及品牌的家用電器，吸引更多的當?shù)鼐用?，提高綜合毛利水平。

2.銷售公司總部兩個職能部門，一是信息管理部門，二是計劃管理部門，主要功能消除過多與不足，以銷定產(chǎn)，TCL的銷售管理規(guī)范來自矢野新一的ARS戰(zhàn)略，成為區(qū)域市場第一可以壓制競爭對手，提高顧客的忠誠度和安全感，留住優(yōu)秀的人才，獲得更多和更好的情報，大幅度提高利潤率，確立銷售網(wǎng)絡優(yōu)勢。必須遵循集中原則，集中力量于重要區(qū)域，客戶和商品上，以強擊弱，鞏固選擇，控制大客戶原則，遍訪客戶原則，使未訪問客戶為零。從關(guān)注產(chǎn)品-貨幣轉(zhuǎn)換層面，轉(zhuǎn)向企業(yè)-客戶關(guān)系層面。把銷售業(yè)務人員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻纛檰枴?/p>

3.從大量銷售方式到深度分銷方式，再到社區(qū)商務方式，是企業(yè)商務活動領(lǐng)域演進路線的三個首尾相連的階段。

十一、20171211-營銷的本質(zhì)-第七章第一節(jié)

1.深度分銷方式的局限性在于生產(chǎn)企業(yè)不能直接為最終消費者創(chuàng)造價值，受制于中間商的利益訴求，一個企業(yè)存在的價值和理由，說到底，是由消費者決定的，是由該企業(yè)能夠為消費者做什么貢獻以及做多大貢獻決定的。深度分銷方式下，生產(chǎn)企業(yè)不能直接為消費者做貢獻的原因是大量生產(chǎn)方式及其外延擴張的方式，這種方式很容易背離消費者的利益要求，消費者強調(diào)的是產(chǎn)品的性能，效用，有用性或使用價值，而不是產(chǎn)銷規(guī)模與價格。

2.如果廠商之間的合作不能建立在真正意義上的深度分銷方式，不能有效控制市場競爭及其價格體系，企業(yè)放量沖貨以及降價讓利的結(jié)果，就是向分銷渠道及終端門店轉(zhuǎn)移庫存，轉(zhuǎn)嫁存貨變現(xiàn)的風險。導致倒逼供應鏈。降價促銷的結(jié)果，加劇了企業(yè)擴大產(chǎn)能和產(chǎn)量的內(nèi)在壓力和沖動，加劇了企業(yè)現(xiàn)金的縮水。

簡而言之，依靠社區(qū)商務活動，與消費者建立直接的聯(lián)系，依靠供求之間的一體化關(guān)系體系，來統(tǒng)一或調(diào)整廠商之間的一體化關(guān)系體系。只有消費者的需求才是商務活動的宗旨。

十二、20171212-營銷的本質(zhì)-第七章第二節(jié)

商業(yè)流通體系的改變，零售商不再是賺取中間利差，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導向，謀求在生產(chǎn)-分銷-零售-消費全過程中的競爭地位。以賺錢為目的，必然以不賺錢而告終。商業(yè)企業(yè)不再是某個生產(chǎn)企業(yè)的推銷者，而是消費者的采購者，市場需求導向，商家將消費者的需求反饋給廠家，廠家才能提供更好的產(chǎn)品給消費者，廠商關(guān)系的粘合，才能共同為市場消費者服務。

十三、20171213-營銷的本質(zhì)-第七章第三節(jié)

1.導致企業(yè)陷于困境的根本原因是大量生產(chǎn)方式或規(guī)模化外延擴張的方式，失去對分銷價值鏈以及終端消費者的影響力和支配力，也就是存貨偏差，存貨是第三利潤源，多了就積壓，少了就是斷貨，不能控制存貨及其偏差，就做不到按需生產(chǎn)或以銷定產(chǎn)。

2.如何控制存貨，就是縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)加工周期，提高響應市場需求的速度，按照市場需求或市場實際發(fā)生的需求，確定生產(chǎn)什么以及生產(chǎn)多少，才能真正做到所謂的市場需求導向，依靠速度提高效率和附加價值。

按訂單生產(chǎn)，對市場需求有很快的反應速度，縮短產(chǎn)品周期，控制成本而不是盲目降價。

十四、20171214-營銷的本質(zhì)-第七章第四節(jié)

1.Zara的成就，企業(yè)內(nèi)部價值鏈為產(chǎn)品設(shè)計-生產(chǎn)加工-門店銷售，提高產(chǎn)品的生產(chǎn)性和交換性，也就是企業(yè)到消費者之間的聯(lián)系，不斷提高適應市場的能力，一個企業(yè)能做多大，要看背后的運營模式。

2.提高產(chǎn)品的生產(chǎn)性最有效的方法，一是提高速度，二是減少批量，只在必要的時候供應必要的產(chǎn)品與數(shù)量。

也就是各司其職，速度和時間是成敗的關(guān)鍵，跟著市場走，跟著消費者走，不盲從，讓消費者既有看到就的下手的緊張感保持品牌的獨特魅力，還得讓產(chǎn)品不斷推陳出新來滿足各種不同消費者的需求。

十五、20171215-營銷的本質(zhì)-第七章第五節(jié)

1.以純的創(chuàng)新，郭東林夫婦意識到存貨既不能多也不能少，在批發(fā)業(yè)務鼎盛時期毅然開始了以特許經(jīng)營的方式，走品牌專賣之路，構(gòu)建企業(yè)-顧客的關(guān)系，根據(jù)消費者的喜好，做宣傳做活動，不斷擴大產(chǎn)能。

2.傳統(tǒng)企業(yè)真正需要的是社區(qū)思維，懂得如何在社區(qū)的基礎(chǔ)上，演繹出新的商務活動方式，從而謀求到規(guī)模經(jīng)濟的好處。

十六、20171216-營銷的本質(zhì)-第一章第一節(jié)

營銷是什么，是一件事情，不是一種策略，不是一種觀念，是一種滿足顧客需求所做的事情。對于企業(yè)來說，營銷就是一項職能。是一項需要用行動，由人來執(zhí)行的事情。

十七、20171217-營銷的本質(zhì)-第一章第二節(jié)

1.營銷與企業(yè)命脈相聯(lián)系，銷售只是把產(chǎn)品賣出去，一個量的體現(xiàn)，營銷是要構(gòu)建企業(yè)-客戶的關(guān)系，是深化關(guān)系，離開了營銷，銷售會很難，同樣銷售會強化顧客對企業(yè)的信任度。

2.王永慶的營銷和銷售，體現(xiàn)在首先他很認真做他的米店生意，有了過硬的產(chǎn)品，再配上他周到細心的服務，與人之間建立了信任，有了一種鏈接后，他就可以把這種鏈接深化，從而創(chuàng)造更多的鏈接，鏈接多了，顧客就形成了習慣，他的產(chǎn)品就會越來越好賣。

這跟我們目前銀行推的做客戶一個道理，如果一個客戶與他有3個產(chǎn)品的鏈接，他基本就會信任你，有了5個以上產(chǎn)品，他基本就離不開你了，這才是我們業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)。

十八、20171218-營銷的本質(zhì)-第一章第三節(jié)

1.營銷在企業(yè)組織中的位置，營銷是商務活動領(lǐng)域中的一項商務職能，隨著市場供求關(guān)系的逆轉(zhuǎn)，商務活動領(lǐng)域必須站在市場需求的立場上，成為顧客的采購者或顧客的代言人構(gòu)建企業(yè)-客戶關(guān)系。只有通過影響。消費者產(chǎn)生需求，才能激發(fā)分銷商及其零售商的銷售熱情，人才是一切銷售的根本。

2.人類社會通行的法則，就是成就他人以成就自己，古人云，己欲立而立人，己欲達而達人。一個部門的存在價值和理由在于為誰，做什么貢獻以及做多大的貢獻。也就驗證了那句你想得到什么，你必須先付出什么。真正有價值的品牌，不是從企業(yè)及其產(chǎn)品出發(fā)的，而是從消費者或用戶出發(fā)的。

顧客才是企業(yè)賴以生存的唯一，只有他們的喜好，他們的需求才是銷售的方向，才是企業(yè)能夠存活的根本，從大量銷售方式到精細化銷售，再到社區(qū)商務，每一步走來都越來越精細，目標更明確，對于一個企業(yè)來講要么有差異化，要么有低價，而其中的差異化就是與顧客之間建立的信任，紐帶，鏈接，讓顧客滿意，離不開你才是我們營銷的宗旨，而銷售就是圍繞這條主線來做的一些具體的事情。

十九、20171219-營銷的本質(zhì)-第二章第一節(jié)

1.營銷的兩種協(xié)調(diào)方式，分工與供求分離，一個供應者一個消費者。自然分工一定有內(nèi)在的自然動因，第一每個自然人希望發(fā)揮各自的長處，二每個人都希望獲取個人價值最大化。社區(qū)的本質(zhì)特征是人與人之間結(jié)成的生活圈。

2.供求之間的關(guān)系，說到底就是利益關(guān)系與勞動關(guān)系，通過管理分配，包括工作分配，責任分配，權(quán)利分配以及利益分配，實現(xiàn)供求一體化，供求一體化是企業(yè)的命脈所在，應該成為營銷真正要做的事情。

二十、20171220-營銷的本質(zhì)-第二章第二節(jié)

1.供求一體化有兩種手段，亞當斯密提出的市場-看不見的手來協(xié)調(diào)供求關(guān)系，錢德勒提出的管理-看得見的手來協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)企業(yè)來說，采取兩種協(xié)調(diào)的手段自覺構(gòu)建企業(yè)-分銷商，零售商，乃至消費者之間的一體化。

2.企業(yè)真正的市場定位對象不是產(chǎn)品而是企業(yè)，，在企業(yè)-顧客層面，明確企業(yè)存在的價值和理由，確定企業(yè)的使命和目標，確定企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈上的聯(lián)系，構(gòu)建市場導向的整體營銷模式，確立企業(yè)在價值鏈上不可替代競爭地位，成為產(chǎn)業(yè)價值鏈的開拓者，組織者和維護者。當供求者之間缺少權(quán)威力量時，或組織缺少足夠的支配力和影響力時，只能依靠市場協(xié)調(diào)的方式，依靠產(chǎn)品的價格信號，來協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系和勞動關(guān)系，構(gòu)建供求一體化的關(guān)系。

二十一、20171221-營銷的本質(zhì)-第二章第三節(jié)

1.麥卡錫的4P組合營銷策略是產(chǎn)品，價格，渠道，促銷。艾略特在關(guān)系營銷思想基礎(chǔ)上，提出4R，關(guān)聯(lián)，反應，關(guān)系，回報，把企業(yè)與顧客視同一個共同體，在更長的時間跨度內(nèi)和更大的空間范圍內(nèi)，依靠響應顧客的需求及其預期的變化，強化企業(yè)的商務模式，強化為顧客創(chuàng)造價值的能力及其企業(yè)自身的盈利能力，并依靠不斷提高與擴大得共同利益基礎(chǔ)及其預期，維持共同體的存續(xù)及其長期合作關(guān)系。

2.要想把握營銷的本體就必須回到事實層面上，要遵循歷史本來的邏輯或因果關(guān)系，從企業(yè)各項事情的聯(lián)系和區(qū)別中，把握營銷這件事情的客觀性。

四、服務，營銷的含義，服務與營銷的關(guān)系都是什么？

服務是個產(chǎn)業(yè)，而營銷是個行業(yè)，這是兩者質(zhì)的不同。

在整個營銷過程中，服務穿插于其中。從原材料供應商到制造商，從制造商到供應商，再到最終消費者，這個營銷鏈中，賣方的服務質(zhì)量及效率，影響營銷的效果。營銷環(huán)節(jié)的設(shè)置合理又使良好的服務發(fā)揮到極致。因此，兩者又是相互作用，缺一不可，相互促進的。

而且服務可以氛圍很多種，有產(chǎn)業(yè)和商業(yè)之分，如商業(yè)之分就包括客戶服務，產(chǎn)品售后服務等等，從市場營銷角度講，營銷和服務同等重要，服務貫穿于整個市場營銷活動！

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