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抖音店鋪體驗(yàn)分怎么漲（抖音小店體驗(yàn)分計(jì)算公式）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 00:14:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 100 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音店鋪體驗(yàn)分怎么漲的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎
2、2021年抖音小店評(píng)分太低怎么辦？如何快速安全提升？
3、抖音掛車前體驗(yàn)分怎么提升啊
4、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎

抖音店鋪體驗(yàn)分怎么漲（抖音小店體驗(yàn)分計(jì)算公式）

一、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎

可以。

抖音小店的體驗(yàn)分，主要是考核抖音小店在90天內(nèi)的商家服務(wù)、物流速度和商品體驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此是可以增加體驗(yàn)分的。

抖音商品體驗(yàn)分主要由用戶對(duì)抖音商品的評(píng)價(jià)和質(zhì)量退貨率組成。

二、2021年抖音小店評(píng)分太低怎么辦？如何快速安全提升？

6月21日，新版體驗(yàn)分規(guī)則正式實(shí)施：咱們先大致了解一下本次新版體驗(yàn)分的大關(guān)鍵變動(dòng)：

1.三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比進(jìn)行了調(diào)整，其中：商品體驗(yàn)由原來(lái)的50%調(diào)整到42.5%、物流體驗(yàn)由15%調(diào)整到20%、服務(wù)體驗(yàn)由35%調(diào)整到37.5% 。

2.商品體驗(yàn)考核板塊調(diào)整，細(xì)分指標(biāo)由原來(lái)的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，調(diào)整成為“商品基礎(chǔ)分”和“綜合負(fù)向反饋率”。

3.物流體驗(yàn)中首次加入了“物流品退率”。4.服務(wù)體驗(yàn)中加入了“IM不滿意率”。

這次新版體驗(yàn)分不僅是抖音電商規(guī)則的不斷完善，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一次升級(jí)迭代，要求商家更專業(yè)、更細(xì)心、更有服務(wù)意識(shí)，有可能會(huì)淘汰一些小白商家。

三、抖音掛車前體驗(yàn)分怎么提升啊

1、提升選品能力。

2、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。

3、提高物流速度優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力。體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

四、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎

你的小店體驗(yàn)分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？

首先，你要先了解抖音小店的后臺(tái)規(guī)則評(píng)分；

因?yàn)槎兑粜〉旰笈_(tái)規(guī)則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分?jǐn)?shù)；

抖音小店的店鋪體驗(yàn)分，是分為3個(gè)維度的，商品體驗(yàn)+物流體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn)，而且所有的評(píng)分維度只計(jì)算近90天的訂單；

距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大，反之時(shí)間越長(zhǎng)的訂單影響越??；

下面，就從每個(gè)維度給你們?cè)敿?xì)地介紹一下；

商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的42.5%，它主要是商品的差評(píng)率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的；

怎么計(jì)算品質(zhì)退貨率呢？

就是客戶下單后，又申請(qǐng)退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：

比如：因品質(zhì)退貨，物流原因退貨等；

近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個(gè)品質(zhì)退貨率；

品質(zhì)退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺(tái)實(shí)際情況為準(zhǔn)）：

1.非品質(zhì)問(wèn)題：

其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯(cuò)拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會(huì)影響品質(zhì)退貨率）

2.品質(zhì)問(wèn)題：

做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì)，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因，就是品質(zhì)問(wèn)題（退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率）

3.物流問(wèn)題：

快遞一直未送達(dá)，未發(fā)貨、收到的商品少件，錯(cuò)件，空包裹，快遞無(wú)跟蹤記錄、包裝，商品破損、發(fā)錯(cuò)貨，等等和物流有關(guān)的原因，就是物流問(wèn)題（退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率）

以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來(lái)降低品退率對(duì)店鋪體驗(yàn)分的影響；

但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規(guī)，

更新了品質(zhì)退貨率的計(jì)算方法，只計(jì)算用戶首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也無(wú)法提升你的店鋪體驗(yàn)分；

所以，現(xiàn)在咱們?cè)偃ヂ?lián)系客戶讓他們修改也沒(méi)有用；

那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u(píng)，惡意退換貨，一定要保留好證據(jù)，為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備；

如果你做的是無(wú)貨源模式的，那還是建議提前把商品買回來(lái)看一下質(zhì)量，買回來(lái)的商品還能拍個(gè)短視頻掛在自己的小黃車內(nèi)，也不浪費(fèi)；

重要的一點(diǎn)就是，盡可能把問(wèn)題在售前就處理好，避免后期的差評(píng)；

物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分，分為攬收及時(shí)率和訂單配送市場(chǎng)，雖然占比不高，但是不好把控；

咱們做無(wú)貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評(píng)分高不高，再?zèng)Q定要不要合作；

如果主推產(chǎn)品賣得比較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發(fā)不出貨；

現(xiàn)在由于疫情，或者天氣問(wèn)題，有很多地方的快遞都會(huì)停發(fā)或者截停，那咱們一定要及時(shí)地去和用戶溝通解決。

如果被系統(tǒng)處罰了，咱們就拿著證據(jù)去平臺(tái)進(jìn)行申訴，也可以先在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)備一下；

還有一點(diǎn)，咱們的爆款庫(kù)存不要設(shè)置得太高，

不然容易接不住，這個(gè)問(wèn)題，之前我也出現(xiàn)過(guò)，就有個(gè)品，在晚上達(dá)人直播的時(shí)候，突然爆單了，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存也不足，我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商，在發(fā)貨時(shí)限前把所有的商品成功發(fā)出了；

這也都是我們自己團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，分享給你們，你們千萬(wàn)要避免踩坑??；

服務(wù)體驗(yàn)分

服務(wù)體驗(yàn)分占店鋪體驗(yàn)分37.5%，主要由投訴率，糾紛商責(zé)率，退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，僅退款自主完結(jié)市場(chǎng)，飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成；

先說(shuō)投訴率和糾紛商責(zé)率；

這兩個(gè)也沒(méi)其他的問(wèn)題，就是出現(xiàn)問(wèn)題，不管是誰(shuí)的責(zé)任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；

主要就是為了保護(hù)用戶的權(quán)益，就算用戶再無(wú)理，那咱們商家也不要跟用戶去對(duì)著干，保存好證據(jù)，提交給小店的官方客服就可以了；

退貨退款和僅退款時(shí)長(zhǎng)，就是用戶發(fā)起退貨，到退貨結(jié)算成功這一段的時(shí)間，越短越好；

還有一個(gè)客服3分鐘回復(fù)率，這個(gè)指的是飛鴿客服的回復(fù)速度；

咱們可以在電腦和手機(jī)上都安裝上飛鴿客服軟件，上班的時(shí)候用電腦回復(fù)，在其它不方便的時(shí)候，可以用手機(jī)直接回復(fù)；

當(dāng)然了，如果自己時(shí)間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；

我再補(bǔ)充一點(diǎn)，就是在小店體驗(yàn)分<3.8的時(shí)候，就會(huì)收到平臺(tái)的通知，那咱們這個(gè)時(shí)候就要趕緊想辦法把小店的體驗(yàn)分提上去了；

在咱們抖音小店的體驗(yàn)分<3.5的時(shí)候，就會(huì)被關(guān)閉精選聯(lián)盟了；