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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的（互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的是）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 22:09:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1477 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、運(yùn)營(yíng)都要學(xué)習(xí)那些東西！
2、運(yùn)營(yíng)主要是干什么的？
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營(yíng)能給APP運(yùn)營(yíng)人員帶來(lái)什么樣子的推廣效果呢？解釋一下什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營(yíng)？
4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主要是干什么的？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的（互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的是）

一、運(yùn)營(yíng)都要學(xué)習(xí)那些東西！

1、什么是運(yùn)營(yíng)

一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶(hù)使用、提高用戶(hù)認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

僅限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

1.1運(yùn)營(yíng)的核心目的

根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型的不同，運(yùn)營(yíng)的方式也不盡相同，但核心的目的只有一個(gè)：

讓產(chǎn)品活的更好、更久。

所謂“活的更好"，是通過(guò)推廣、教育、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升；

而所謂“活的更久”，是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期。

運(yùn)營(yíng)一方面去推廣產(chǎn)品、促進(jìn)用戶(hù)使用，另一方面，利用反饋使產(chǎn)品更加完善。

1.2運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)

流量建設(shè)

通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說(shuō)的PV、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。

每個(gè)環(huán)節(jié)都相當(dāng)于漏斗。大流量能帶來(lái)多的用戶(hù)；提高轉(zhuǎn)化率也行

用戶(hù)維系

有了流量，有了用戶(hù)之后，運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶(hù)的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶(hù)，這些用戶(hù)會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。

1.3入門(mén)幾要素

心態(tài)

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品聯(lián)系緊密，是一體兩面，沒(méi)有產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)營(yíng)，也沒(méi)有產(chǎn)品好到不需要運(yùn)營(yíng)；

運(yùn)營(yíng)的高級(jí)狀態(tài)是自運(yùn)營(yíng)；

運(yùn)營(yíng)中的一些手段可以復(fù)用；

多觀察生活中的細(xì)節(jié)，會(huì)有所感悟、有所收獲。

思維

發(fā)散性思維

比如要拉動(dòng)注冊(cè)用戶(hù)量可以考慮：

已有用戶(hù)邀請(qǐng)用戶(hù)并獎(jiǎng)勵(lì)2者，

對(duì)潛在感興趣用戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)

降低不注冊(cè)者的權(quán)限，如果產(chǎn)品支持可以在多個(gè)點(diǎn)提醒注冊(cè)

現(xiàn)有產(chǎn)品的注冊(cè)流程是否可以?xún)?yōu)化以提高用戶(hù)完成注冊(cè)率

預(yù)注冊(cè)：為每個(gè)進(jìn)入的用戶(hù)保留一個(gè)ID，用戶(hù)只要填寫(xiě)昵稱(chēng)和設(shè)計(jì)密碼即可并獲得獎(jiǎng)勵(lì)

逆向思維

比如用戶(hù)流失率增高，除了可以開(kāi)展活動(dòng)針對(duì)流失用戶(hù)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)沒(méi)流失的活躍

還可以分析流失用戶(hù)類(lèi)型，是否有共同點(diǎn)，找出原因，去除這些因素，設(shè)置活動(dòng)針對(duì)流失用戶(hù)；比如送禮品并告知之前阻礙沒(méi)有了

結(jié)構(gòu)化思維

將常用手段模塊化、規(guī)范化。

不是針對(duì)具體問(wèn)題，而是匯總讓系統(tǒng)來(lái)解決類(lèi)似問(wèn)題。

比如想加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率，增加人員，多設(shè)計(jì)活動(dòng)并不是最好的解決方法。

更有效的方法是：把活動(dòng)分類(lèi)，通過(guò)模板解決設(shè)計(jì)問(wèn)題，使一套程序可以同時(shí)跑多個(gè)活動(dòng)；

或者看運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以及用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動(dòng)。

當(dāng)然，這些思維不只是運(yùn)營(yíng)有用，很多方面都需要用到。

技能

對(duì)數(shù)據(jù)敏感

想象力和創(chuàng)造力

口頭表達(dá)、文字表達(dá)

溝通能力

執(zhí)行力

運(yùn)營(yíng)可以分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，其中用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是落腳點(diǎn)。

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

不管是電商、門(mén)戶(hù)、企業(yè)、政府、搜索引擎、社區(qū)還是bbs，都有內(nèi)容。他們的區(qū)別只是，內(nèi)容的類(lèi)型不一樣，展現(xiàn)的方式不一樣，帶給受眾的感知不一樣，可以參與和互動(dòng)的方法不一樣。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶(hù)的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是：

持續(xù)制作對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶(hù)可以在站點(diǎn)獲取這些信息

根據(jù)KPI降低或者提高用戶(hù)獲取內(nèi)容的成本

協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

手段

采集

創(chuàng)作

編輯

審核

推薦

專(zhuān)題

推送

所以?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作有：

內(nèi)容采集與創(chuàng)造

內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理

內(nèi)容的擴(kuò)散和傳導(dǎo)

內(nèi)容的效果與評(píng)估

2.1運(yùn)營(yíng)初期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

2.2持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)是用戶(hù)感知最明顯的。具有結(jié)構(gòu)化思維可以將活動(dòng)常態(tài)化。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指，通過(guò)開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。

策劃

寫(xiě)活動(dòng)策劃

活動(dòng)主題

活動(dòng)對(duì)象

活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)描述

規(guī)則詳情

投放渠道

風(fēng)險(xiǎn)控制

監(jiān)控指標(biāo)

成本預(yù)估

效果評(píng)估

FAQ文檔準(zhǔn)備

寫(xiě)完策劃之后

申請(qǐng)資源

與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)溝通

測(cè)試

上線后應(yīng)對(duì)突發(fā)

結(jié)束后活動(dòng)總結(jié)

4、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是指，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶(hù)的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶(hù)的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到針對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略的階段。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是引入新用戶(hù)、留存老用戶(hù)、保持用戶(hù)活躍、促進(jìn)用戶(hù)付費(fèi)、挽回流失或者沉默的用戶(hù)。用張亮大神的一張圖總結(jié)：

首先要掌握自身用戶(hù)的用戶(hù)結(jié)構(gòu)，比如男女比例、年齡層次、身處省市、受教育程度、興趣點(diǎn)；

其次要了解用戶(hù)規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩?hù)分級(jí)，比如新用戶(hù)多少、老用戶(hù)多少、每日增長(zhǎng)規(guī)模、用戶(hù)處于怎樣的生命周期；

最后要熟練掌握用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，懂得用戶(hù)為什么來(lái)、為什么走、為什么活躍、為什么留存；對(duì)新用戶(hù)增長(zhǎng)，已有用戶(hù)的活躍和留存，活躍用戶(hù)促付費(fèi)，流失用戶(hù)的挽回都有對(duì)應(yīng)的措施。

開(kāi)源

注冊(cè)渠道和注冊(cè)方式的影響：

產(chǎn)品本身的注冊(cè)方式：手機(jī)、郵箱；

聯(lián)合登陸再綁定資料，注冊(cè)轉(zhuǎn)化需要做好；

注冊(cè)以及注冊(cè)后的引導(dǎo)流程：圖文并茂地引導(dǎo)用戶(hù)從哪里開(kāi)始、怎么玩；

節(jié)流

流失的標(biāo)準(zhǔn)：多久沒(méi)登陸意味著流失；建立用戶(hù)行為模型，管理用戶(hù)的生命周期；

流失預(yù)警：流失前用戶(hù)進(jìn)行了哪些類(lèi)似行為，這些用戶(hù)有哪些共同特征，產(chǎn)品是否更改了核心功能；

用戶(hù)挽回：通知用戶(hù)（通知渠道、效果評(píng)估）、告訴用戶(hù)新功能新改進(jìn)等、挽回的用戶(hù)更需要關(guān)懷；

促活躍

留下來(lái)不代表是活躍的，哪些行為標(biāo)識(shí)出用戶(hù)是否活躍，如何促進(jìn)這些行為

轉(zhuǎn)付費(fèi)

通過(guò)機(jī)制讓已付費(fèi)的持續(xù)付費(fèi)

通過(guò)一系列行為讓活躍用戶(hù)付費(fèi)

5、關(guān)于數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)很重要，其實(shí)重要的是分析數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析應(yīng)該避免如下幾個(gè)誤區(qū)：

避免唯數(shù)據(jù)論

避免用結(jié)論推到原因：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)或下降、找出原因，最好方式是再現(xiàn)一次

不要夸大偶然事件，認(rèn)為帶來(lái)必然結(jié)果

不用單一類(lèi)型數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局

不同階段數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn)也不同

網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期

流量指標(biāo)很關(guān)鍵，但是它不僅僅是UV\PV、停留時(shí)間之類(lèi)的增長(zhǎng)，更重要的是，流量來(lái)源于何處，流量到來(lái)之后瀏覽了哪些頁(yè)面，做了什么操作，在哪里蹦失。

到了持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段

單一的流量指標(biāo)已經(jīng)意義不大（并非沒(méi)有意義），而更重要的是用戶(hù)的留存、活躍指標(biāo)，甚至是付費(fèi)用戶(hù)的規(guī)模。在這個(gè)階段，依然重要的是需要跟蹤所有流量來(lái)源的渠道質(zhì)量，需要強(qiáng)化的是用戶(hù)行為的分析，要拆分出各種維度、各種路徑的留存、活躍、轉(zhuǎn)化的情況，用戶(hù)的興趣點(diǎn)，用戶(hù)的成長(zhǎng)模型，等等。

到了成熟期

需要關(guān)注用戶(hù)流失的速度、分析流失的原因，對(duì)依然留存與活躍的用戶(hù)給予重點(diǎn)的關(guān)注。數(shù)據(jù)分析此時(shí)的意義，是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期，是持續(xù)為存量用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

到了衰退期

就要做好數(shù)據(jù)的保存工作，如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結(jié)束運(yùn)營(yíng)，要提前做好各種準(zhǔn)備和通知。

運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)

6、運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品之前

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是一體兩面，要將一些運(yùn)營(yíng)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，做什么呢？

答曰：根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展目標(biāo)（含目標(biāo)用戶(hù)、目標(biāo)市場(chǎng)、階段規(guī)劃），去做早期的運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解、運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇、運(yùn)營(yíng)路線圖制作、運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃。

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二、運(yùn)營(yíng)主要是干什么的？

運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在線上推廣，并建立與各類(lèi)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟間的合作關(guān)系；

2、整理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，關(guān)注競(jìng)品、行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整投放策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、負(fù)責(zé)管理廣告賬戶(hù)和推廣效果跟蹤、評(píng)估，出具推廣數(shù)據(jù)報(bào)表及分析；

4、根據(jù)效果分析，對(duì)推廣工作進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。運(yùn)營(yíng)是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營(yíng)能給APP運(yùn)營(yíng)人員帶來(lái)什么樣子的推廣效果呢？解釋一下什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營(yíng)？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從產(chǎn)品上線開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)工作也隨之開(kāi)始。運(yùn)營(yíng)的核心目的即讓一個(gè)產(chǎn)品活的更好，活的更久。讓產(chǎn)品活的更好是指通過(guò)各種推廣、渠道讓產(chǎn)品的裝機(jī)量、活躍用戶(hù)數(shù)、市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)獲得提升。讓產(chǎn)品活的更久則是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)信息反饋收集產(chǎn)品相關(guān)優(yōu)化信息，以供PM進(jìn)行產(chǎn)品功能的完善，從而獲得更長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期。

根據(jù)運(yùn)營(yíng)的目的，運(yùn)營(yíng)工作具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面：

1.渠道管理：這點(diǎn)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道有限，應(yīng)將注意力集中在應(yīng)用市場(chǎng)、論壇或其他下載網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)終端的內(nèi)置三個(gè)方面。因此，渠道管理又分為兩方面具體工作：

a.渠道的擴(kuò)大，即拓展商務(wù)合作伙伴。

b.渠道的監(jiān)控，即及時(shí)了解推廣渠道的用戶(hù)數(shù)據(jù)與用戶(hù)質(zhì)量，以及時(shí)調(diào)整渠道策略。

2.市場(chǎng)監(jiān)控：監(jiān)控產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，如：裝機(jī)量與活躍用戶(hù)數(shù)等，并提供相應(yīng)的策略。

3.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：策劃相應(yīng)產(chǎn)品線上或線下的推廣活動(dòng)方案，以達(dá)到提升裝機(jī)量、活躍用戶(hù)數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)為目的。

4.產(chǎn)品分析：協(xié)助PM進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，并提供用戶(hù)反饋，針對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行細(xì)致分析，提供合理的產(chǎn)品改進(jìn)建議。

需要說(shuō)明的是，一切產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)具體工作的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)，只有準(zhǔn)確地跟蹤數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有針對(duì)性的分析，才能進(jìn)行其他運(yùn)營(yíng)工作。

運(yùn)營(yíng)的核心：效率，但原文中并沒(méi)有詳述所謂效率的定義，我理解所謂運(yùn)營(yíng)的效率，指的應(yīng)該是能夠快速的進(jìn)行產(chǎn)品更新、處理突發(fā)事件、順應(yīng)用戶(hù)需求的變化等。

運(yùn)營(yíng)的3大要素：用戶(hù)、產(chǎn)品和渠道。用戶(hù)和產(chǎn)品不用多說(shuō)，所謂的渠道，理解下來(lái)應(yīng)該是聯(lián)系產(chǎn)品和用戶(hù)間的通道，舉個(gè)例子，QQ是產(chǎn)品，我們是用戶(hù)，聯(lián)系我們和QQ之間渠道便是互聯(lián)網(wǎng)，試想如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模普及，也不會(huì)有QQ今天的龐大用戶(hù)群，所以渠道建設(shè)在運(yùn)營(yíng)中所占的地位可見(jiàn)一斑。

運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)策劃、BD、媒介、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)監(jiān)控。通過(guò)不斷的策劃確定產(chǎn)品的前進(jìn)方向和更新，然后通過(guò)BD與渠道方建立良好的溝通，通過(guò)各種媒介向用戶(hù)宣傳產(chǎn)品，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)自然是用來(lái)提升活躍用戶(hù)，數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)監(jiān)控是為下一次策劃打基礎(chǔ)。值得一提的是市場(chǎng)監(jiān)控中對(duì)手產(chǎn)品監(jiān)控。

運(yùn)營(yíng)的3大目標(biāo)：營(yíng)收（即賺錢(qián)）、增加新用戶(hù)的數(shù)量、提升老用戶(hù)的活躍度。

周鴻祎觀點(diǎn)：好的產(chǎn)品要有2個(gè)特性：1、在一點(diǎn)上能夠打動(dòng)用戶(hù)，比如360的免費(fèi)。2、不斷的改進(jìn)和更新。用戶(hù)的需求是不斷變化的，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都離不開(kāi)服務(wù)的屬性。

數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)工作中最重要的一環(huán)，但是要明確的一點(diǎn)是，數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的，千萬(wàn)不要盲目迷信數(shù)據(jù)。拿到數(shù)據(jù)的不要先記著進(jìn)行分析，而是要先確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)本人的工作經(jīng)驗(yàn)，越是復(fù)雜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)越是不準(zhǔn)確。而數(shù)據(jù)分析應(yīng)避免泛泛而談，應(yīng)當(dāng)找到關(guān)鍵的一個(gè)或幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，圍繞這個(gè)指標(biāo)做產(chǎn)品的規(guī)劃。任何產(chǎn)品都很難同時(shí)兼顧所有的數(shù)據(jù)提升，我們要做到是抓住重點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)的4大意識(shí)：

1、成本和產(chǎn)出：不是有了數(shù)據(jù)提升便說(shuō)明產(chǎn)品的更新成功，關(guān)鍵還是要對(duì)比下成本。每次完成產(chǎn)品的上線后，做一次成本和產(chǎn)出的對(duì)比，以此衡量迭代的效果，作為下次更新的參考。

2、聚焦和細(xì)分：不斷成長(zhǎng)的產(chǎn)品將面臨用戶(hù)群的擴(kuò)大，而用戶(hù)的需求則變得越來(lái)越多樣性，而為了照顧不同用戶(hù)的需求往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，其結(jié)果容易帶來(lái)就是運(yùn)營(yíng)力量的不足和成本的增加。所以，在沒(méi)有足夠運(yùn)營(yíng)力量的情況下，做好產(chǎn)品的聚焦的重要性要大于細(xì)分產(chǎn)品。

3、效率和量級(jí)：騰訊的盈利和QQ在線人數(shù)成正比關(guān)系。在平均用戶(hù)消費(fèi)這樣的關(guān)鍵指標(biāo)上，騰訊10年沒(méi)有進(jìn)步。說(shuō)明伴隨著量級(jí)不斷的攀升，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有相應(yīng)的提升。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效率已經(jīng)跟不上了。效率是衡量產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的真正價(jià)值。

4、前奏和高潮：產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不要希望一擊命中用戶(hù)的真實(shí)需求，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面臨著是不斷的失敗和嘗試，最終迎來(lái)高潮。

還可以從下面幾個(gè)維度理解app運(yùn)營(yíng)：

數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)開(kāi)始時(shí)就面臨困境：先有雞還是先有蛋；用戶(hù)和信息服務(wù)是一對(duì)糾結(jié)的關(guān)系。所以，在沒(méi)有任何用戶(hù)數(shù)據(jù)情況下，只能憑借互聯(lián)網(wǎng)上熱門(mén)內(nèi)容作為選項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容來(lái)發(fā)布；按設(shè)定假想的用戶(hù)可能感興趣的點(diǎn)建立類(lèi)目，如財(cái)經(jīng)、科技、時(shí)尚等等；自己添加內(nèi)容，后來(lái)驗(yàn)證還是新聞、小說(shuō)、美圖、博客等等占據(jù)比較重比例。內(nèi)容和信息精彩和更新率是考量信息質(zhì)量的很重要的指標(biāo)，當(dāng)時(shí)之所以選擇Blog，是因?yàn)槟芎?jiǎn)易收到很多可判斷其內(nèi)容的訂閱情況。這是第一部分?jǐn)?shù)據(jù)。第二個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)自入口或渠道，不管收費(fèi)還是免費(fèi)推廣，都要監(jiān)測(cè)各類(lèi)渠道的轉(zhuǎn)換率；其中要特別用心優(yōu)化使用體驗(yàn)，如下載到注冊(cè)的步驟和使用時(shí)間，每增加一個(gè)步驟就是增加一個(gè)流失率，每增加一秒也會(huì)使用戶(hù)逃逸。

而當(dāng)SP的推廣，非常注重廣告詞，如在WAP站上11個(gè)字原則等等；我們當(dāng)時(shí)給各個(gè)渠道編號(hào)加以對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)分析，列出rank；其中特別要監(jiān)測(cè)其有效性（不管是有意還是無(wú)意，合作方的數(shù)據(jù)真實(shí)性要考量其合理性）。同時(shí)數(shù)據(jù)采集要提供過(guò)往的幾天或幾周數(shù)據(jù)；事實(shí)上這組數(shù)據(jù)都要跟蹤。第三個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)是最核心的，也就是用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)和分析，這些對(duì)當(dāng)時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可以肯定有很多工具，但，移動(dòng)客戶(hù)端只有憑借自己設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析，特別是要將產(chǎn)品內(nèi)添加監(jiān)測(cè)但又不能影響服務(wù)效果，如數(shù)據(jù)下載時(shí)間等等。在此要關(guān)聯(lián)推廣渠道數(shù)據(jù)，分析來(lái)自哪個(gè)渠道的用戶(hù)更好指標(biāo)，那么，要增強(qiáng)該渠道的優(yōu)先度。而對(duì)于進(jìn)入用戶(hù)，要分析他們對(duì)哪些內(nèi)容具有使用的傾向，這些用戶(hù)和內(nèi)容的行為數(shù)據(jù)要不斷過(guò)濾和分析。

策略

在建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，再考慮運(yùn)營(yíng)策略；有數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)是不會(huì)說(shuō)話的，只有你設(shè)定了業(yè)務(wù)目標(biāo)和要提升的指標(biāo)，數(shù)據(jù)才變得有價(jià)值，否則，數(shù)據(jù)還是數(shù)據(jù)。于是，要設(shè)立合理的目標(biāo)，如是提高活躍度，豐富度，還是用戶(hù)間互動(dòng)……要對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)需求做合理分析，才知道如何運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)建立下一步的行動(dòng)計(jì)劃（當(dāng)然這些運(yùn)營(yíng)計(jì)劃不宜過(guò)大過(guò)長(zhǎng)，一般按周即可，時(shí)間跨度長(zhǎng)了，如季度或年，那不是運(yùn)營(yíng)是市場(chǎng)計(jì)劃或戰(zhàn)略），類(lèi)似包括如何微調(diào)布局，如何推薦每天的內(nèi)容。事實(shí)上在運(yùn)營(yíng)時(shí)不能假設(shè)可以去修改產(chǎn)品，不能以改變產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)；只能講：就這產(chǎn)品，如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)提升用戶(hù)互動(dòng)和活躍。而由運(yùn)營(yíng)總結(jié)出來(lái)的要素需要系統(tǒng)地整理后才能交付產(chǎn)品管理去考慮。

這些還是一個(gè)常規(guī)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，還是只是在產(chǎn)品層考慮，再要增加對(duì)用戶(hù)社會(huì)化要素和時(shí)間軸的考慮，這就取決于運(yùn)營(yíng)者如何定義用戶(hù)消費(fèi)模式，首先不能去干擾用戶(hù)的消費(fèi)邏輯，如不能強(qiáng)制訂閱等等；其次，消費(fèi)行為中潛在需求是否與時(shí)間軸有關(guān)聯(lián)；再者，消費(fèi)者是否希望置身于一個(gè)社會(huì)中；這決定了運(yùn)營(yíng)者是否要添加按時(shí)間軸和社會(huì)化元素的相關(guān)運(yùn)營(yíng)要素。時(shí)間元素不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單時(shí)間軸，還有季節(jié)互動(dòng)等等，由于手機(jī)上碎片內(nèi)容消費(fèi)行為本身是一個(gè)時(shí)節(jié)性相對(duì)弱的要素，所以，不同于電商類(lèi)要應(yīng)景，但，那些內(nèi)容中本身的時(shí)節(jié)因素會(huì)浮出來(lái)，這要運(yùn)營(yíng)者有一個(gè)良好準(zhǔn)備，如情人節(jié)；當(dāng)時(shí)那款產(chǎn)品初期沒(méi)有社會(huì)化要素，在運(yùn)營(yíng)16~17個(gè)月后添加簡(jiǎn)單的社會(huì)化元素，把用戶(hù)角色給浮出，這帶動(dòng)了兩個(gè)互動(dòng)，即用戶(hù)間互動(dòng)，用戶(hù)與內(nèi)容互動(dòng)。

用戶(hù)

在實(shí)現(xiàn)這層運(yùn)營(yíng)后，那么，就是對(duì)不同用戶(hù)的忠誠(chéng)度管理，這里涉及創(chuàng)建內(nèi)容數(shù)，訂閱數(shù)，被關(guān)注量，回訪頻率，其創(chuàng)建內(nèi)容的訂閱數(shù)等等，這層運(yùn)營(yíng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)核心關(guān)鍵。最近看到一個(gè)數(shù)據(jù)twitter總用戶(hù)中0.05%，約2萬(wàn)，是整個(gè)twitter的生產(chǎn)性用戶(hù)，他們維系整個(gè)twitterland。重度用戶(hù)是某種意義上的影子，他們參與運(yùn)營(yíng)，這也可能更高境界，他們也幫助這運(yùn)營(yíng)。他們構(gòu)成服務(wù)的品味和發(fā)展取向。當(dāng)時(shí)，該款產(chǎn)品后期版本中添加了用戶(hù)的要素，如用戶(hù)或第三方開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的新內(nèi)容源，可以查看到該用戶(hù)的已使用各類(lèi)功能，建立薄薄一層關(guān)系，非常簡(jiǎn)單站內(nèi)私信。當(dāng)然，在運(yùn)營(yíng)中也把握主次服務(wù)，一旦不符應(yīng)去掉一些服務(wù)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，把同城聊的功能降低到徹底關(guān)閉。

即便在用戶(hù)信息和關(guān)系不浮出的階段，也得將用戶(hù)與服務(wù)關(guān)聯(lián)放在考核運(yùn)營(yíng)的首位，而如何合理刺激用戶(hù)消費(fèi)是用戶(hù)管理中的核心，前面所有數(shù)據(jù)，策略的就緒就是為了用戶(hù)更好地獲得服務(wù)，所以，這里與用戶(hù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)可以分為：硬性，簡(jiǎn)單地講就是用戶(hù)生產(chǎn)型和消費(fèi)型指標(biāo)，如創(chuàng)建行為，回訪率，瀏覽，數(shù)據(jù)下載量，用戶(hù)間互動(dòng)……等等以便確保服務(wù)精準(zhǔn)地達(dá)到用戶(hù)和用戶(hù)流暢地使用（當(dāng)然有些是產(chǎn)品層，如產(chǎn)品中服務(wù)邏輯不完整或有缺失，導(dǎo)致用戶(hù)在某個(gè)細(xì)節(jié)茫然）；軟性，如用戶(hù)投訴率，反饋等等，但有點(diǎn)記住，不要指望用戶(hù)有義務(wù)來(lái)投訴，往往用戶(hù)變得沉默時(shí)，就意味流失。

由于該項(xiàng)目本身是移動(dòng)客戶(hù)端的服務(wù)，在網(wǎng)站的SEO考慮較少，主要是對(duì)服務(wù)閉合考慮，有web端服務(wù)來(lái)增加用戶(hù)引導(dǎo)，提供下載注冊(cè)。

總結(jié)

1，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是驅(qū)動(dòng)；

2，不能把運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品混為一談，再爛的產(chǎn)品也得運(yùn)營(yíng)；

3，運(yùn)營(yíng)必須以目標(biāo)為導(dǎo)向，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；

4，平衡好各個(gè)業(yè)務(wù)邏輯之間的優(yōu)先和比重；

5，運(yùn)營(yíng)也如同產(chǎn)品一樣是有品味，有個(gè)性的；

6，有些運(yùn)營(yíng)是暗藏于產(chǎn)品中，這是運(yùn)營(yíng)的高境界；

7，用戶(hù)是運(yùn)營(yíng)中的核心協(xié)同者；他們的行為直接影響運(yùn)營(yíng)者的信心；

8，運(yùn)營(yíng)邏輯須與產(chǎn)品邏輯一致；

9，產(chǎn)品的愿景定義了運(yùn)營(yíng)范圍；

事實(shí)上，再觀察其他行業(yè)大致也如此，如零售業(yè)和其他服務(wù)業(yè)都基于運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，特別零售基本是80%甚至更高資源投入比例在運(yùn)營(yíng)，如你細(xì)心觀察下，每周在超市入口和過(guò)道放置不同商品，這就是集合多要素的運(yùn)營(yíng)結(jié)果；而金融服務(wù)也如此。所以，我們講：產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)連體，不可分割，關(guān)鍵是要將運(yùn)營(yíng)觀念植入到公司文化中。

四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主要是干什么的？

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作包括：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，6個(gè)運(yùn)營(yíng)方向。

1.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：圍繞著用戶(hù)、圍繞著人做工作。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)需要去貼近用戶(hù)，團(tuán)結(jié)用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)去使用你的產(chǎn)品功能，和他們變成朋友建立社群，這些都是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作，特別是社群工作，是可以帶來(lái)口碑傳播和用戶(hù)凝聚力的這個(gè)工作，是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。

2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)造、整理、發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)既需要有能力自己創(chuàng)造內(nèi)容，比如說(shuō)寫(xiě)一篇社區(qū)貼、原創(chuàng)文章、知乎回答，也需要有能力去調(diào)動(dòng)用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容，并且篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，牛叉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)掃一眼用戶(hù)寫(xiě)的文章，就能知道這個(gè)內(nèi)容能不能火，這就是對(duì)內(nèi)容的敏感度。一個(gè)更牛叉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)絕不是悶頭自己造內(nèi)容，而是利用機(jī)制眾包內(nèi)容。

3.社區(qū)運(yùn)營(yíng)：知乎是一個(gè)非常典型的社區(qū)了，興趣相投的人會(huì)把社區(qū)變成網(wǎng)絡(luò)中的家。社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員需要在社區(qū)里去做主題活動(dòng)，去做投票，去討論，去制定一些社區(qū)的規(guī)則。總之目的是讓社區(qū)活躍，你就理解為社區(qū)是一個(gè)城市，你作為一個(gè)城市的管理者，你希望你的城市越來(lái)越壯大。

4.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：工作目的是獲取流量。有人會(huì)問(wèn)那運(yùn)營(yíng)工作里面的市場(chǎng)方向和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有什么區(qū)別。簡(jiǎn)單說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)工作中，市場(chǎng)角度會(huì)更傾向于通過(guò)和用戶(hù)的溝通交流來(lái)帶來(lái)流量。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)相對(duì)更傾向于通過(guò)一個(gè)內(nèi)容來(lái)獲取這個(gè)流量。區(qū)別是，市場(chǎng)工作像是轟炸機(jī)，并不一定直接接觸用戶(hù)。運(yùn)營(yíng)工作是敢死隊(duì)，打入敵后直接和人接觸。

5.商務(wù)運(yùn)營(yíng)：工作內(nèi)容就是對(duì)外合作。聯(lián)系媒體、和同類(lèi)產(chǎn)品換量、合作做活動(dòng)都屬于商務(wù)運(yùn)營(yíng)，總之，搞定一個(gè)合作，一個(gè)B端機(jī)構(gòu)，就意味著搞定了機(jī)構(gòu)背后的一片用戶(hù)。

6.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng):為了把產(chǎn)品做好，需要去做用戶(hù)調(diào)查，需要去做這個(gè)用戶(hù)反饋，需要去觀察用戶(hù)的行為流，這些都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。目的就是通過(guò)和用戶(hù)的溝通和用戶(hù)行為的反饋，來(lái)為調(diào)整產(chǎn)品提供依據(jù)。

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。