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抖音申請退貨同意了才能退嗎(抖音申請退貨同意了才能退嗎安全嗎)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音申請退貨同意了才能退嗎的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、抖音交易成功了還能申請退款嗎?
抖音確認收貨,可以退款。抖音訂單確認收貨后,也可以申請退貨退款。在我的訂單頁面找到需要退款的訂單,點擊申請售后選項,選擇退貨退款,然后填寫申請信息。此外,您也可以直接與商家協(xié)商或聯(lián)系抖音APP客服。htys010 , 具轎薯體怎么哪些渠道,加
二、抖音上買東西怎樣退貨退款?
1、打開抖音
首先在手機上打開抖音,進入抖音首頁后點擊右下角的“我”。
2、選擇我的訂單
接著點擊右上角的菜單圖標,選擇“我的訂單”,在新的界面中再次點擊“我的訂單”。
3、選擇退貨退款
找到要退貨的訂單點擊進入訂單詳情,然后點擊“申請售后”,選擇“退貨退款”。
4、提交申請
最后提交退貨退款申請,待商家同意申請后將商品寄出即可。
三、抖音換貨途中怎樣申請退款?
一、退貨退款處理流程
商家或系統(tǒng)同意消費者退貨退款申請后,如果消費者已在規(guī)定時間內(nèi)填寫“物流信息”,商家可根據(jù)退貨商品物流狀態(tài)進行操作:
操作【退款】:
若物流已簽收,商家可在收到退貨后的48小時內(nèi)點擊【退款】,超時未處理由系統(tǒng)默認【退款】。
操作【延長收貨】:
若物流未簽收,商家可在消費者上傳運單號后5天后,使用【延長收貨】功能(僅可延長一次),支持延長7天,請在延長后的時間內(nèi)完成售后處理,否則系統(tǒng)將自動退款。
若商家在消費者上傳運單號后7天內(nèi)未操作,則系統(tǒng)自動退款(節(jié)假日或疫情期間會調(diào)整時效)。
操作【拒絕】:
若商家收到退貨后發(fā)現(xiàn)不符合退款要求,可點擊【拒絕】。注意:此時售后節(jié)點流轉(zhuǎn)到消費者,消費者可選擇48小時內(nèi)進行平臺【客服仲裁】,或在“售后有效期”內(nèi)再次發(fā)起申請。
消費者申請平臺介入后,若判定為商家責任,將影響糾紛商責率和體驗分,故此,我們建議商家不要直接操作【拒絕】,一定要和消費者保持良性溝通和協(xié)商,協(xié)商一致后可引導消費者修改或取消售后。
二、不同場景的售后處理技巧
(一)通用方案
商家同意退貨前,可在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里附上“退換貨須知”。比如:請您收到退貨地址7天內(nèi)按照地址寄回商品,不要寄到付件,保留商品完整性舉證,確保商品本身、原包裝(如原包裝袋、原裝鞋盒等)、相關(guān)配件(如吊牌、標簽等)及贈品(如有)均保持完好且齊全,商品未穿過、無殘留氣味且不影響二次銷售。最好用紙條寫上訂單編號和退換貨原因,放到寄回的商品里面,方便倉庫核查處理哦。
shuaishou提醒,商家同意退貨后,要提醒消費者及時上傳退貨物流單號。
收到退貨商品,做好驗貨服務:當面驗收退貨,發(fā)現(xiàn)異常立即拍照舉證(快遞面單+商品合照)并拒收商品。若商家已經(jīng)簽收商品,需保留相關(guān)證明文件(如物流公司加蓋公章后的證明、退貨開箱視頻)證明商品退回時就存在問題。
如果售后處理時效即將截止,商家還未收到退貨商品,建議使用【延長收貨】功能,同時與消費者積極溝通協(xié)商,協(xié)商一致可引導消費者暫時撤銷售后申請。
1、退貨商品影響二次銷售
情況一:商品本身無質(zhì)量問題
建議方案:
收到退貨商品,做好驗貨服務。
積極主動與消費者溝通協(xié)商,協(xié)商一致可引導消費者修改或取消售后申請(用戶修改售后信息使用說明),切記不要貿(mào)然拒絕消費者。若核實是快遞責任,可進一步引導消費者聯(lián)系快遞方索賠。
情況二:商品本身有質(zhì)量問題
建議方案:如果消費者由于商品質(zhì)量問題退貨且消費者舉證屬實,商家主動審核通過后又以商品影響二次銷售拒絕消費者退款,此類情況引發(fā)糾紛和投訴升級的可能性極大。故此,這種情況下建議積極聯(lián)系消費者協(xié)商處理。
2、消費者寄錯商品
場景定義:商家發(fā)現(xiàn)消費者退回的商品并非自己店鋪的商品(拍A退B)。
案例分享:張三在店鋪購買了一條水藍色裙子,但商家收到的退貨商品是牛仔褲。
建議方案:
收到退貨商品,做好驗貨服務。
積極主動與消費者溝通協(xié)商:引導消費者取消此次售后申請,等待消費者重新申請退貨退款后寄回本店鋪商品,記得將消費者錯寄的商品返還給消費者哦。
3、退貨**、少件、缺件
場景定義:消費者退回的貨物出現(xiàn)**、少件、缺件或者沒有把贈品/小配件寄回。
案例分享:張三在某店鋪購買護膚品后收到了商家贈送的美容儀,但商家收到退貨商品時沒有看到美容儀。
建議方案:
如果訂單有贈品,建議退貨前告知消費者將贈品一并退回。
收到退貨商品,做好驗貨服務。
及時聯(lián)系消費者確認、協(xié)商解決:
如果核實是消費者漏寄,商家需要消費者寄回剩余商品,可與消費者協(xié)商暫時取消售后,等待消費者補寄剩余商品后引導其重新申請售后;若商家無需消費者寄回剩余商品,可與消費者協(xié)商扣除部分款項,并優(yōu)先引導消費者修改售后金額或協(xié)商小額打款。
如果核實是快遞丟件,可與消費者協(xié)商取消售后,建議消費者及時向快遞方索賠。
四、抖音怎么退貨退款
抖音退貨退款如下:
1、點擊抖音商城。打開抖音進入我的頁面之后,點擊頁面中的【抖音商城】。
2、點擊我的訂單。進入抖音商場之后,點擊頁面中的【我的訂單】。
3、選擇訂單。切換頁面之后,點擊頁面中要退貨的訂單。
4、點擊申請售后。進入訂單詳情頁面之后,點擊頁面中的【申請售后】。
5、點擊退貨退款。切換頁面之后,點擊頁面中的【退貨退款】選項。
6、點擊提交。進入退貨頁面之后,選擇退款原因后再點擊【提交】即可。
退貨賣家不退錢怎么辦:
1、商品未收貨,退款商家拒絕。如果是商家未發(fā)貨,買家申請退款后,商家拒絕退款,買家可以重新修改退款原因再提交,如果買家再拒絕的話,那么買家這個時候申請?zhí)钥头槿胩幚?,一般都是可以追回支付金額的。
2、商品已收貨,退款商家拒絕。如果買家收到商品后不滿意,要主動線上聯(lián)系商家并說明原因。商家拒絕退款的話,這個時候買家要不換個退貨款原因,要不申請客服介入才能繼續(xù)申請退款。
如果支持"7天無理由退貨"的商品,買家可以直接選擇這個退貨款原因。因為7天無理由退換貨賣家是沒有拒絕的選項的。即使賣家不同意,系統(tǒng)也會在賣家超出處理時間后默認退貨款處理。如果不支持"7天無理由退換貨",重新修改申請,賣家再拒絕則直接申請客服介入。
以上就是關(guān)于抖音申請退貨同意了才能退嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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