抖音小店物流異常怎么處理（抖音小店物流異常怎么處理賠償）

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本文目錄:

• 1、物流異常怎么辦

• 2、物流異常提醒怎么解決

• 3、抖店訂單因為疫情停發(fā)攔件超時違規(guī)怎么處理？

• 4、抖音小店報備中心受影響物流商怎么填寫

一、物流異常怎么辦

一般來說，快遞信息顯示“包裹異常”，通常是因為這些情況：

1、包裹可能已經(jīng)被退回，退件原因可能是：地址錯誤或不詳，收件人拒收，超過保留時效等。

2、包裹可能被海關(guān)扣留，扣留原因可能是：包含敏感違禁，限制進(jìn)出口的物品，未交稅款等。

3、包裹可能在運輸途中被損壞或丟失。

4、快遞小哥遭到了嚴(yán)重的堵車，需要很長一段時間才能把包裹送到客戶手上。譬如”由于收件地址距服務(wù)點較遠(yuǎn)，需加工作日派送?！?/p>

物流出現(xiàn)異常問題，首先得看物流所屬公,在查找物流所屬公司后，知道其聯(lián)系方式，與其聯(lián)系，了解物流到哪里了，是正在發(fā)往，還是已經(jīng)退回，還是包裹已經(jīng)損壞，這些要咨詢到。

快遞顯示包裹異常處理方法：

1. 首先確認(rèn)物流所屬公司是哪家，打電話確認(rèn)物流在哪里。

2. 詢問物品是否損壞。

3. 還有可能是對方聯(lián)系不上你電話，電話信息有誤所以這樣顯示。

4. 可以主動聯(lián)系服務(wù)商防止物品損失，看地址是否弄錯。

5. 當(dāng)然也可以退回重發(fā)，比較保險，最主要是知道包裹在何地，確認(rèn)完好未丟失就好。

6. 看看手機(jī)是否有未接電話，有可能是未接電話導(dǎo)致的。

二、物流異常提醒怎么解決

物流異常提醒解決方法：

工具/原料：華為P40、EMUI10.1.0、淘寶10.6.20。

1、選擇待收貨，打開淘寶，在我的淘寶選項下點擊待收貨。

2、選擇訂單，在待收貨選項下，點擊異常的訂單。

3、選擇聯(lián)系賣家，進(jìn)入訂單界面，點擊聯(lián)系賣家。

三、抖店訂單因為疫情停發(fā)攔件超時違規(guī)怎么處理？

抖音小店發(fā)貨需要在按照規(guī)定時效發(fā)貨，并上傳真實物流單號。抖音平臺當(dāng)然希望各位商家都能嚴(yán)格遵循發(fā)貨規(guī)則，但萬一商家出現(xiàn)了發(fā)貨超時，還是得清楚發(fā)貨超時判定和違規(guī)處理。

一：抖音小店發(fā)貨超時定義

商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并未在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號。

注：發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。商家的發(fā)貨時間，以平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的操作發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

二：抖音小店發(fā)貨超時判定

1、判定維度為訂單

平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。

如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達(dá)成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。

如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

圖片

三：抖音小店發(fā)貨超時違規(guī)處理

1、訂單關(guān)閉

在消費者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

2、扣除保證金

每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元。

違規(guī)判定次日，做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。

此項違規(guī)，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。

3、商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次，則對應(yīng)商品將會被封禁。

4、店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

5、影響店鋪評級

發(fā)貨超時率是商家評級的負(fù)向評價指標(biāo)，發(fā)貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項權(quán)益。

以上違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù)。

抖音小店凍結(jié)貨款、停止結(jié)算如何解封、提現(xiàn)？

首先要分析清楚小店貨款凍結(jié)的原因。如果是嚴(yán)重違規(guī) 并且多次出現(xiàn)，那幾乎不可能解凍，如果是中等違規(guī) 只出現(xiàn)一次兩次，解凍幾率很大。

如果抖店貨款一直凍結(jié)無法提現(xiàn)，也可以走綠色快速渠道，可直接咨詢服務(wù)商

四、抖音小店報備中心受影響物流商怎么填寫

抖音小店報備中心受影響物流商填寫步驟如下：

1、打開抖店后臺之后，依次點擊訂單-包裹中心。

2、店里的訂單因為疫情發(fā)不了貨，或者是其它原因?qū)е挛锪鳟惓５?，這里會有顯示異常總量。

3、在異常總量這里的訂單，系統(tǒng)沒有打上豁免判罰推遲發(fā)貨的標(biāo)簽的，都要想辦法去報備一下。

4、點擊店鋪-報備中心。

5、選擇訂單報備就可以了。

以上就是關(guān)于抖音小店物流異常怎么處理相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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