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銀行數(shù)字化營(yíng)銷（銀行數(shù)字化營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和看法）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 05:44:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 617 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銀行數(shù)字化營(yíng)銷的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這五大趨勢(shì)值得關(guān)注
2、案例-跟著招行年報(bào)學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
3、如何高效推廣數(shù)字化銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展
4、銀行如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)？

銀行數(shù)字化營(yíng)銷（銀行數(shù)字化營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和看法）

一、金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這五大趨勢(shì)值得關(guān)注

多年來,金融證券機(jī)構(gòu)積累了不少行之有效的營(yíng)銷方式,如以老帶新,組合營(yíng)銷,廳堂營(yíng)銷,電話營(yíng)銷等。

但是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大以及客戶群體的變化,金融行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的不足日益顯現(xiàn),原先的那種粗放式的營(yíng)銷之路越來越行不通。

一、加速金融數(shù)字化營(yíng)銷迫在眉睫

隨著業(yè)務(wù)流程的日益繁瑣,在金融產(chǎn)品種類繁多,客戶體量龐大而且客戶需求存在很大差異的當(dāng)下,員工往往缺少對(duì)客戶的需求洞察,壓根不知道客戶需要什么,客戶對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣,員工往往浪費(fèi)了大量的時(shí)間一個(gè)個(gè)的向客戶發(fā)產(chǎn)品介紹,而無法做到高效的推廣產(chǎn)品和精準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)客戶。

盡管行業(yè)一直強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”,但是在實(shí)踐營(yíng)銷中,員工往往走的是“以產(chǎn)品營(yíng)銷為中心”的老路。另一方面,基于中國(guó)的國(guó)情,員工與客戶的溝通與互動(dòng),最終都要回歸微信這一坐擁12億用戶的巨大流量池。一個(gè)員工微信里連接著上千個(gè)客戶,如何在微信生態(tài)中緊密連接客戶,并與客戶輕巧互動(dòng)?如何靈活匹配產(chǎn)品并幫助客戶解決問題?如何打造一個(gè)集產(chǎn)品咨詢-查看-購(gòu)買一站式的整合服務(wù)平臺(tái)?都是金融行業(yè)面臨的營(yíng)銷難題。

二、金融行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的五大趨勢(shì)

即使沒有疫情的沖擊,數(shù)字化經(jīng)營(yíng)也是金融行業(yè)大勢(shì)所趨,而此次疫情無疑加速了這一進(jìn)程。新的客戶行為和市場(chǎng)環(huán)境正在從根本上重塑數(shù)字化營(yíng)銷,以下五大趨勢(shì)尤其值得關(guān)注:

1、抓住建設(shè)線上營(yíng)銷陣地的良機(jī),打造一站式線上服務(wù)平臺(tái)

疫情的到來,最明顯的沖擊,是銀行的客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理,原先他們是以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地去營(yíng)銷獲客,但疫情降低了客戶來網(wǎng)點(diǎn)的頻次,如何通過線上營(yíng)銷獲客,是各家銀行需面對(duì)的難題。金易聯(lián)金融行業(yè)解決方案可以給每個(gè)投顧生成一個(gè)專屬的一站式線上服務(wù)平臺(tái),支持自定義個(gè)人工作室,達(dá)到千人千店的效果。不僅可以讓客戶經(jīng)理更好地介紹自己,讓客戶留下良好的第一印象,產(chǎn)生共同話題,制造共情,而且可以快速把市場(chǎng)趨勢(shì)和理財(cái)產(chǎn)品等信息標(biāo)準(zhǔn)化傳遞給客戶,滿足不同階段客戶需求,讓客戶產(chǎn)生興趣,制造成交機(jī)會(huì)。

2、從“一次性戰(zhàn)術(shù)”到“持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶”

營(yíng)銷已經(jīng)逐漸摒棄傳統(tǒng)的單點(diǎn)擊破、追求短時(shí)間曝光的一次性戰(zhàn)術(shù),逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴?、持續(xù)性的,以客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)為核心,與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系為目標(biāo)的營(yíng)銷方式。

明顯的趨勢(shì)是公域平臺(tái)的紅利時(shí)代已經(jīng)過去,且難以實(shí)現(xiàn)“私人化”的情感聯(lián)系,金融行業(yè)紛紛開始布局沉淀在自有平臺(tái)、可更低成本獲取且反復(fù)使用的「私域流量」,把過去由平臺(tái)壟斷的用戶“奪”回來,導(dǎo)入自有用戶池,并以「優(yōu)質(zhì)內(nèi)容」作為核心經(jīng)營(yíng)流量,以“全員營(yíng)銷”等創(chuàng)新模式引爆流量,搶占「一人一銀行」的私域時(shí)代高地。

金易聯(lián)搭建了一個(gè)覆蓋客戶全生命周期的在線數(shù)字化內(nèi)容平臺(tái),在線整合和鏈接各種媒體資源和熱點(diǎn)資訊,為金融行業(yè)人員提供適配的多樣化營(yíng)銷內(nèi)容素材庫(kù)(文章、圖片海報(bào)、廣告等),持續(xù)地經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系。

3、從“單向推送”到“以客戶為中心”

營(yíng)銷不再是單向輸出,而是從客戶需求出發(fā)的雙向互動(dòng)。營(yíng)銷需要關(guān)注客戶“在什么時(shí)候,想要什么”,而不是單向的“我們想要表達(dá)和傳遞什么”。

數(shù)字化的精準(zhǔn)營(yíng)銷方式正在崛起,精準(zhǔn)營(yíng)銷的本質(zhì)在于營(yíng)銷決策用數(shù)據(jù)說話。投資顧問可以查看客戶所有的瀏覽行為，他看了哪些產(chǎn)品?對(duì)哪個(gè)感興趣?投資顧問都可以知道,進(jìn)而制定對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)策略,下一步推薦什么樣的產(chǎn)品,從而降低客戶流失率,提高對(duì)營(yíng)銷決策的前瞻性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶經(jīng)營(yíng)。

4、從“圈地為王的封閉運(yùn)營(yíng)”,到“對(duì)資源要素更充分的流動(dòng)與組合“

很多金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化營(yíng)銷上存在一大痛點(diǎn):無法將美好的數(shù)字化愿景落地,在實(shí)施過程中往往出現(xiàn)轉(zhuǎn)型節(jié)奏緩慢。一個(gè)典型的現(xiàn)象是,企業(yè)從內(nèi)容的生產(chǎn)、信息傳遞、效果追蹤、管理統(tǒng)計(jì),各個(gè)環(huán)節(jié)都是由單獨(dú)的部門各自在做,協(xié)同效率低,沒有形成有效的閉環(huán)。

而中臺(tái)式營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理層、員工、客戶的同時(shí)在線,這樣各部門、各層級(jí)人員就能有效協(xié)作,推廣流程連接到一起,真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)推廣有素材,傳播有反饋,分享有激勵(lì),數(shù)據(jù)有分析,管理有工具,落地有商城及客戶管理系統(tǒng),讓推廣真正落地,從而實(shí)現(xiàn)全員規(guī)?；瘶?biāo)準(zhǔn)化的推廣,同時(shí)為企業(yè)節(jié)省大量的推廣成本。

5、數(shù)字化管理平臺(tái),全業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字賦能數(shù)字化營(yíng)銷對(duì)于營(yíng)銷管理提供了技術(shù)上的可能

對(duì)于金融行業(yè)的營(yíng)業(yè)部來說,小到一場(chǎng)活動(dòng),一個(gè)線上的推廣,大到針對(duì)一個(gè)服務(wù),產(chǎn)品和一個(gè)行業(yè)推廣,一個(gè)部門的營(yíng)銷業(yè)績(jī),都可以變得可跟蹤,可評(píng)估,可預(yù)測(cè),可考核。所以數(shù)字化管理是金融行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要里程碑和使命。

對(duì)于金融總部來說,可以查看各個(gè)營(yíng)業(yè)部的線索報(bào)表、營(yíng)銷報(bào)表、客戶報(bào)表、產(chǎn)品使用分析、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)分析及運(yùn)營(yíng)管理等數(shù)據(jù),而且實(shí)時(shí)更新,真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)化、信息共享實(shí)時(shí)化,幫助總部打造“總部+營(yíng)業(yè)部+員工+客戶”四端一體的數(shù)字化營(yíng)銷管理平臺(tái)。

三、數(shù)字化營(yíng)銷需從頂層設(shè)計(jì)開始是高層自上而下的戰(zhàn)略問題

金融行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之所以會(huì)不想轉(zhuǎn)、猶豫不決、躊躇不前,是因?yàn)閼?zhàn)略存在不確定性?；趯?duì)數(shù)字化營(yíng)銷的思考與實(shí)踐,我們可以從三個(gè)層面對(duì)此進(jìn)行了深入剖析:

第一個(gè)層面,金融行業(yè)是高級(jí)管理層高度集權(quán)的,涉及到資源和組織的問題,更多的情況是由高層自上而下決策。

因而,數(shù)字化營(yíng)銷首先要解決的就是高層想不想的問題,也就是所謂的戰(zhàn)略問題。

第二個(gè)層面,金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)是建立在中層的專業(yè)性和執(zhí)行力之上的,一旦涉及資源分配和組織的變化,必然觸動(dòng)中層的切身利益。即使高級(jí)管理層決策了,推進(jìn)轉(zhuǎn)型了,但具體執(zhí)行的廣度、深度還是由中層把控。

因而,數(shù)字化營(yíng)銷必須解決中層的利益糾葛和執(zhí)行力的問題,如何規(guī)避劣幣驅(qū)逐良幣,如何有效協(xié)同。

第三個(gè)層面,是員工的參與度。金融的客戶和市場(chǎng)都來自于一線員工,員工在轉(zhuǎn)型中能夠獲得什么?這要解決員工的成就感和獲得感的問題。

金易聯(lián)作為金融行業(yè)數(shù)字化服務(wù)解決方案提供商，已經(jīng)為工行、第一創(chuàng)業(yè)證券、長(zhǎng)城證券、廣發(fā)證券、建信基金等多家金融企業(yè)提供數(shù)字化解決方案。想了解更多詳情，可進(jìn)入金易聯(lián)官網(wǎng)查看： https://www.finogeeks.com/solution/swan

二、案例-跟著招行年報(bào)學(xué)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

招商銀行在3月20日晚間發(fā)布了2019年年報(bào)，拋開資產(chǎn)負(fù)債、利潤(rùn)業(yè)績(jī)這些數(shù)字不談，讓我們通過年報(bào)了解下這家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的股份制銀行是如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

下圖是根據(jù)年報(bào)整理出的招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型全貌。從中可以看出，無論是頂層公司級(jí)戰(zhàn)略、方向目標(biāo)，還是底層具體實(shí)現(xiàn)路徑，都很清晰明確，這為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功奠定了良好基礎(chǔ)。

接下來，我將會(huì)逐點(diǎn)進(jìn)行拆解分析，詳細(xì)了解招商銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路和成果。

1 戰(zhàn)略

戰(zhàn)略制定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。企業(yè)頂層管理者需要根據(jù)外部宏觀環(huán)境，結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略不是虛無縹緲的，而是可落地、可實(shí)現(xiàn)、有益于企業(yè)發(fā)展。

招商銀行在2014年就明確了“輕型銀行”的戰(zhàn)略方向和“一體兩翼”的戰(zhàn)略定位。

1.1 輕型銀行

- 背景

2014-2016年，資金荒、資產(chǎn)荒、強(qiáng)監(jiān)管重重疊加，不良?jí)喉?，金融科技?chuàng)新焦慮開始出現(xiàn)。商業(yè)銀行面臨資本和利潤(rùn)的雙重壓力，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行和宏觀審慎約束，使得主觀和客觀上依靠規(guī)模驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)模式都難以為繼。

- 本質(zhì)

做好風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，保持利潤(rùn)增長(zhǎng)

- 特點(diǎn)

1.2 一體兩翼的輕型轉(zhuǎn)型

輕型銀行主要包括了兩點(diǎn)：輕資產(chǎn)、輕思維。

輕資產(chǎn)

銀行資產(chǎn)分為兩類：重資產(chǎn)的對(duì)公貸款（利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)高）和輕資產(chǎn)的零售銀行、公司金融、同業(yè)金融業(yè)務(wù)（風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)低）。

正是針對(duì)輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)，招商銀行明確了“一體兩翼”的戰(zhàn)略定位，進(jìn)行輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型。

- 一體：零售銀行

招商銀行作為“零售之王”，擁有龐大的個(gè)人用戶。基于“招商銀行”和“掌上生活”兩大App平臺(tái)，通過客戶大數(shù)據(jù)分析和智能風(fēng)控，多維度進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)金融擴(kuò)展。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)與人工智能，根據(jù)客戶的理財(cái)需求以及風(fēng)險(xiǎn)偏好，快速擴(kuò)大理財(cái)投資業(yè)務(wù)。

- 兩翼：公司金融 & 同業(yè)金融

在金融脫媒大趨勢(shì)下，銀行需要開拓創(chuàng)新公司金融模式，加深對(duì)區(qū)域市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)知，聚焦核心客戶，落實(shí)“直營(yíng)+行業(yè)專營(yíng)”的模式，搭建客戶分層分類經(jīng)營(yíng)體系。借助金融科技提升小微企業(yè)融資效率，大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融，有效整合同業(yè)資源。

輕思維

田惠宇行長(zhǎng)在年報(bào)里說“輕型銀行轉(zhuǎn)型到最深處，就是輕型文化”。組織架構(gòu)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，因此必須要先完成文化和架構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，銀行要積極打造高效輕盈的輕經(jīng)營(yíng)模式，向優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)，在渠道建設(shè)上打通線上線下渠道一體化，在產(chǎn)品研發(fā)上要以客戶為中心，洞察客戶需求，圍繞客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2 目標(biāo)

定義目標(biāo)即定義戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)高度不確定的環(huán)境，銀行需要找到目標(biāo)、鎖定目標(biāo)，形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

招商銀行圍繞打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”的目標(biāo)，聚焦形成業(yè)務(wù)控制力，堅(jiān)持優(yōu)化客群和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化科技賦能建設(shè)，繼續(xù)探索多維商業(yè)模式，加快打造全客群、全產(chǎn)品、全渠道的服務(wù)體系，深入推進(jìn)零售金融3.0數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搶占未來發(fā)展戰(zhàn)略制高點(diǎn)。

3 思想

3.1 開放和融合

田惠宇行長(zhǎng)在年報(bào)里對(duì)這兩點(diǎn)描述的相當(dāng)精彩：

3.2 以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)

銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要“以客戶為中心”，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”：

- 客戶需求出發(fā)

銀行擁有大量的客戶歷史交易數(shù)據(jù)和在線客服記錄，應(yīng)充分利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶真實(shí)需求，滿足客戶個(gè)性化需求，塑造價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶流程。

- 客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)

銀行需從客戶角度重新審視產(chǎn)品和服務(wù)是否對(duì)客戶有價(jià)值，是否必不可少，是否有足夠的吸引力。銀行只有持續(xù)為客戶提供價(jià)值，才能維系好客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶粘性。

- 創(chuàng)新客戶體驗(yàn)

客戶已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)公司和金融科技公司（如螞蟻金服、微信支付等）慣壞，開始對(duì)銀行體驗(yàn)提出更高的要求。招商銀行建設(shè)了專業(yè)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行體驗(yàn)創(chuàng)新，關(guān)注與客戶的情感連接，為客戶持續(xù)不斷地帶來極致體驗(yàn)。

- 連接客戶生態(tài)

招商銀行已構(gòu)建較為完善的開放銀行模式，聚焦交通出行、政務(wù)便民、教育培訓(xùn)、商超餐飲、文化娛樂、快遞物流、旅游服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、生活服務(wù)9大高頻場(chǎng)景，創(chuàng)造更多與客戶的接觸點(diǎn)，為客戶提供更全面的服務(wù)。

4 路徑

4.1 以“北極星”指標(biāo)MAU為指引，重塑零售金融數(shù)字化體系

與很多銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中給自己制定太多指標(biāo)不同，招商銀行很明確的點(diǎn)明了現(xiàn)階段的唯一重要指標(biāo)（北極星指標(biāo)）——MAU，且取得了很不錯(cuò)的成績(jī)。

同時(shí)，招商銀行從三個(gè)方面完善零售金融數(shù)字化體系：

- 數(shù)字化獲客

以招商銀行和掌上生活兩個(gè)App為平臺(tái)，探索和構(gòu)建數(shù)字化獲客模型，通過聯(lián)名營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷、品牌廣告營(yíng)銷、自媒體粉絲營(yíng)銷、MGM（客戶推薦客戶）社交營(yíng)銷等方式，打造新的獲客增長(zhǎng)點(diǎn)。

- 數(shù)字化經(jīng)營(yíng)

- 數(shù)字化風(fēng)控

4.2 以生態(tài)化視角，重塑批發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)化服務(wù)體系

- 不斷完善分層分類客戶經(jīng)營(yíng)體系

加深對(duì)區(qū)域市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)知，聚焦核心客戶，落實(shí)“直營(yíng)+行業(yè)專營(yíng)”的模式，搭建客戶分層分類經(jīng)營(yíng)體系。做好戰(zhàn)略客戶、機(jī)構(gòu)客戶、同業(yè)客戶、供應(yīng)鏈中小企業(yè)客戶的協(xié)同服務(wù)，從授信策略、產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、資源配置等方面實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體驗(yàn)的全面提升。

- 以數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)化專業(yè)化服務(wù)能力

- 以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為綱，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化經(jīng)營(yíng)

圍繞賬戶及支付體系數(shù)字化、數(shù)字化融資、金融科技能力輸出三大方向打通產(chǎn)業(yè)。

4.3 以流程優(yōu)化為抓手，持續(xù)打造最佳客戶體驗(yàn)銀行

- 重構(gòu)零售客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)體系

監(jiān)測(cè)體系對(duì)接20個(gè)行內(nèi)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)客戶體驗(yàn)指標(biāo)923個(gè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售客戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和數(shù)字化呈現(xiàn)，初步構(gòu)建零售客戶的體驗(yàn)風(fēng)向標(biāo)和服務(wù)升級(jí)引擎。

零售信貸貸中審批實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化處理，縮短審批作業(yè)耗時(shí)。

采用“端到端客戶旅程方法論”，重點(diǎn)對(duì)零售客戶首面經(jīng)營(yíng)旅程、MGM（客戶推薦客戶）旅程、代發(fā)業(yè)務(wù)旅程和信用卡賬單分期旅程進(jìn)行全流程體驗(yàn)重塑。縮短首面網(wǎng)點(diǎn)開戶總時(shí)長(zhǎng)、解決MGM流程斷點(diǎn)多的痛點(diǎn)，減少代發(fā)業(yè)務(wù)簽約流程步驟，提升客戶滿意度。

- 全面診斷對(duì)公關(guān)鍵客戶旅程

不斷打通線上審批、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、運(yùn)營(yíng)流程，持續(xù)推進(jìn)各類服務(wù)流程的重塑

4.4 以開放和智能為核心，持續(xù)提升科技基礎(chǔ)能力

銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要明確金融科技為核動(dòng)力，強(qiáng)化科技賦能建設(shè)。銀行科技建設(shè)需要摒棄原有的傳統(tǒng)封閉開發(fā)環(huán)境，建設(shè)開放的技術(shù)生態(tài)。

招商銀行從如下方面提升自身科技實(shí)力，我會(huì)在后面的文章里逐條展開細(xì)講：

- 基礎(chǔ)上云

加快建設(shè)云計(jì)算能力，加快應(yīng)用上云進(jìn)度，加快系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，打造開放型IT架構(gòu)。

- 大數(shù)據(jù)

- 人工智能

加大AI技術(shù)研究和應(yīng)用，建設(shè)智能客服、風(fēng)險(xiǎn)輿情、計(jì)算機(jī)視覺三大AI云服務(wù)，推出知識(shí)管理、數(shù)字營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管控三大AI解決方案，支持業(yè)務(wù)的智能化發(fā)展。

- 區(qū)塊鏈

完善并發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)分鏈、BaaS（區(qū)塊鏈即服務(wù)）平臺(tái)生態(tài)

- Open API

不斷增強(qiáng)開放銀行能力，全行統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的“Open API平臺(tái)”，支持API安全快捷輸出，服務(wù)金融支付、AI、智慧停車、智慧醫(yī)療等不同場(chǎng)景，賦能合作企業(yè)

4.5 以打破豎井、賦能減負(fù)為重點(diǎn)，優(yōu)化組織形態(tài)和文化氛圍

- 打破豎井、賦能減負(fù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的阻力不是技術(shù)，而是組織墻。各部門圍繞著KPI考核指標(biāo)和利益開展工作，造成了資源協(xié)調(diào)困難、跨部門協(xié)作效果差、組織流程流轉(zhuǎn)不暢、資源重復(fù)浪費(fèi)等問題。如果沒有一套完整的內(nèi)部生態(tài)機(jī)制作為保障，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無從談起。

招商銀行推廣跨條線融合的任務(wù)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)人才流動(dòng)，打破傳統(tǒng)組織邊界，激發(fā)組織活力。深入推動(dòng)“打破豎井，賦能減負(fù)”工作，寓管理于服務(wù)。提倡“容忍失敗、獎(jiǎng)勵(lì)成功”的新型企業(yè)文化，讓每一個(gè)員工發(fā)自內(nèi)心地做正確的事，而不只是關(guān)注KPI。

- 精益敏捷型組織

精益敏捷組織的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷。業(yè)務(wù)敏捷是指通過創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和新興機(jī)會(huì)，從而獲得在數(shù)字時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的能力。

銀行在構(gòu)建精益敏捷組織時(shí)，可以參考SAFe抽象提取的7大核心能力和實(shí)施路線圖（后面的文章會(huì)詳細(xì)寫一下SAFe）：

招商銀行持續(xù)深化業(yè)務(wù)和科技融合，全面推進(jìn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的精益研發(fā)轉(zhuǎn)型?？萍既藛T要與業(yè)務(wù)部門組成跨職能團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)精益敏捷轉(zhuǎn)型，不斷提升交付質(zhì)量和速度。

5 總結(jié)

傳統(tǒng)銀行正承受著金融科技和挑戰(zhàn)者銀行的巨大挑戰(zhàn)，需盡快制定符合自身實(shí)情的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和目標(biāo)。

銀行要以客戶為中心，構(gòu)建“內(nèi)部生態(tài) + 客戶生態(tài) + 合作生態(tài)”三維商業(yè)生態(tài)。

5.1 內(nèi)部生態(tài)

5.2 客戶生態(tài)

5.3 合作生態(tài)

參考文章

三、如何高效推廣數(shù)字化銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展

1.利用社交媒體平臺(tái)，如Facebook、Twitter、Instagram等，進(jìn)行宣傳推廣；2.利用移動(dòng)應(yīng)用，如微信、支付寶等，進(jìn)行宣傳推廣；3.利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如SEO、SEM、網(wǎng)絡(luò)廣告等，進(jìn)行宣傳推廣；4.利用傳統(tǒng)媒體，如報(bào)紙、電視、廣播等，進(jìn)行宣傳推廣；5.利用線下活動(dòng)，如舉辦活動(dòng)、參加展會(huì)等，進(jìn)行宣傳推廣；6.利用線上活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)投票等，進(jìn)行宣傳推廣；7.利用電子郵件營(yíng)銷，進(jìn)行宣傳推廣；8.利用短信營(yíng)銷，進(jìn)行宣傳推廣；9.利用聯(lián)合推廣，如聯(lián)合品牌推廣、聯(lián)合活動(dòng)推廣等，進(jìn)行宣傳推廣；10.利用內(nèi)容營(yíng)銷，如文章、視頻、圖片等，進(jìn)行宣傳推廣。

四、銀行如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，通俗地講，是企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，達(dá)到營(yíng)銷、管理、服務(wù)等目的，并且能通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的使用，讓企業(yè)重新定義商業(yè)模式，更有活力、更具有潛在的發(fā)展動(dòng)力。

如此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅僅是大企業(yè)的事情，任何一個(gè)企業(yè)哪怕是個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，都可以運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達(dá)到自己的目的。

那么，銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎樣落地？

1、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，搭建自己的私域流量池。銀行需要用存量帶增量，持續(xù)地做好引流，獲取新生代的年輕客戶，構(gòu)建粉絲體系，做好私域運(yùn)營(yíng)，才可以維持業(yè)績(jī)的穩(wěn)定和利潤(rùn)。

2、使用好互聯(lián)網(wǎng)工具，為銀行打造一個(gè)價(jià)值千萬的IP 。銀行需要借助互聯(lián)網(wǎng)工具，打造自己鮮明的IP，讓客戶在眾多的銀行里看到我們?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是注意力營(yíng)銷，用內(nèi)容吸引注意力、用價(jià)值維持注意力，這是最好的廣告。比如公眾號(hào)的持續(xù)更新，吸引都是精準(zhǔn)粉絲；視頻號(hào)做到日更，也能每天有新的流量誕生；社群運(yùn)營(yíng)，可以為客戶提供線上服務(wù)，形成復(fù)購(gòu)和裂變的效益；

3、講好銀行的故事。這是一個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代，講好自己的故事，就是用內(nèi)容做廣告。這樣的廣告溫情和善，并且能夠引起極好的共鳴，吸引一大批有共同感受和經(jīng)歷的粉絲。銀行的故事可以從發(fā)展歷程、經(jīng)歷了哪些事件、為客戶做了哪些升級(jí)改變等這些方面入手。

4、做好產(chǎn)品矩陣。之前的營(yíng)銷，是所有的產(chǎn)品都上架、所有的產(chǎn)品都交給客戶自己去選擇?，F(xiàn)在的模式是，企業(yè)做好產(chǎn)品矩陣，分為引流產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品和價(jià)值產(chǎn)品。每一個(gè)產(chǎn)品的文案和海報(bào)設(shè)計(jì)都不一樣，針對(duì)的人群也不一樣，看似優(yōu)惠很大，但其實(shí)利潤(rùn)很高。銀行需要去思考如何構(gòu)建自己的產(chǎn)品矩陣，如何為客戶匹配合適的產(chǎn)品。

以上的這些內(nèi)容，就是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。因此不要畏難、不要排斥移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的變革，這雖然是一個(gè)看上去很糟糕的時(shí)代，但這也一定是一個(gè)最好的時(shí)代，張開雙臂去擁抱這個(gè)時(shí)代，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為銀行業(yè)即將迎來的金融快速發(fā)展打下基礎(chǔ)！

以上就是關(guān)于銀行數(shù)字化營(yíng)銷相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。