銷售話術(shù)與技巧經(jīng)典語(yǔ)錄（最能打動(dòng)顧客的十句話）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售話術(shù)與技巧經(jīng)典語(yǔ)錄的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、童裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

• 2、賣衣服銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

• 3、燈具銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

• 4、賣保險(xiǎn)的話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

一、童裝銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

一、童裝客戶進(jìn)店銷售技巧和話術(shù)

1、就銷售技巧而言，不管銷售什么，態(tài)度是第一的。良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，踏實(shí)、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。

2、就銷售童裝這塊而言，要首先對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品有一個(gè)全面，深徹的了解，這樣你向顧客推銷時(shí)才會(huì)更專業(yè)，更具有說(shuō)服力。還要了解自己啊童裝的優(yōu)勢(shì)方面，可以向顧客多多介紹。

3、可以從顧客的主體來(lái)考慮，兒童一般都是父母或者長(zhǎng)輩陪同購(gòu)買，可以就具體人員而定，就媽媽而言可能考慮的性價(jià)比要比較高，爸爸則看重點(diǎn)不同，可以考慮從這方面入手的。

4、其次要把顧客的需求放在第一位，要知道顧客想買什么，想花多少錢等等。準(zhǔn)確把握定位顧客的需要這樣才可以更好的介紹。

現(xiàn)在的市場(chǎng)呀，太透明了，便宜的東西呢，無(wú)非就是減少成本，材料呢，薄一點(diǎn)，工藝差一點(diǎn)，看似差不多，其實(shí)啊，相差甚遠(yuǎn)，打價(jià)格戰(zhàn)呢，我們甘拜下風(fēng)，但是打質(zhì)量戰(zhàn)呢，我們橫掃千軍，穿了都說(shuō)好，不穿都說(shuō)貴。

這個(gè)贈(zèng)品呢，是您購(gòu)買衣服而額外贈(zèng)送給您的，跟衣服的價(jià)格呢？沒(méi)有任何關(guān)系，您不想要贈(zèng)品的話，這個(gè)價(jià)格的價(jià)格也是非常實(shí)惠的，贈(zèng)品是白送給你的，所以您為什么不要呢？

二、賣衣服銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

銷售技巧：

1、推薦時(shí)要有信心。

2、適合于顧客的推薦。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。

5、把話題集中在商品上。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

7、服裝銷售要具有針對(duì)性。

服裝銷售話術(shù)：

1、您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的……

2、看得出您是一位很有品位的人，您對(duì)流行有這么專業(yè)的認(rèn)識(shí)……

3、您真是行家，這么了解我們的品牌……

4、您真年輕！身材真好……

5、您真會(huì)搭配，很多人穿不出效果，其實(shí)是不懂搭配。當(dāng)然，要懂也不易，因?yàn)榇钆湟彩撬囆g(shù)……

6、這衣服就像專門為您訂做的……

三、燈具銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

燈具的銷售技巧和話術(shù)：

首先，燈具導(dǎo)購(gòu)人員一定要懂的消費(fèi)者心理：“顧客來(lái)買燈具其實(shí)并不是一件快樂(lè)的事，他是很痛苦的。為什么呢?因?yàn)槟敲炊嗯谱拥臒艟?，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修的話，我想沒(méi)有人愿意來(lái)逛燈具城。所以導(dǎo)購(gòu)人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務(wù)”?！?/p>

其次，做燈具銷售，一定會(huì)用到的燈具銷售技巧和話術(shù)！

一、迅速的建立信任：

1. 看起來(lái)像這個(gè)行業(yè)的專家。

2. 注意基本的商業(yè)禮儀。

3. 顧客見(jiàn)證(顧客來(lái)信、名單、留言)

4. 名人見(jiàn)證(報(bào)刊雜志、專業(yè)媒體)

5. 權(quán)威見(jiàn)證(榮譽(yù)證書(shū))

6. 問(wèn)話(請(qǐng)教)

7. 有效聆聽(tīng)十大技巧：①態(tài)度誠(chéng)懇，用心聆聽(tīng)；②站∕坐在顧客的左邊記筆記；(在左邊顧客很容易看到你和你寫(xiě)的，右邊的話不易看到)；③眼神注視對(duì)方鼻尖和前額；④不打斷，不打岔(在顧客說(shuō)話時(shí)盡量不要中途打斷)；⑤不要發(fā)出聲音(只點(diǎn)頭、微笑便可)；⑥重新確認(rèn)(在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)他所說(shuō)的，可以增強(qiáng)他的成就感，同時(shí)促成他心理認(rèn)同，加速簽單)；⑦不明白追問(wèn)(聆聽(tīng)總有不明白、不清楚的地方，及時(shí)追問(wèn))；⑧不要組織語(yǔ)言(不要在心里去想著如何反問(wèn)和搶答)；⑨停頓3～5秒(在開(kāi)始說(shuō)話時(shí)，略停頓3～5秒，一來(lái)可以使顧客喘口氣，二來(lái)為自己整理一下思路。)；⑩點(diǎn)頭微笑(在談話過(guò)程中，不停地點(diǎn)頭微笑)

8、贊美(是一切溝通的開(kāi)始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)：①真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心；②閃光點(diǎn)(贊美顧客閃光點(diǎn))；③具體(不能大范圍，要具體到一點(diǎn))；④間接(間接贊美效果會(huì)更大)；⑤第三者(通過(guò)贊美小孩、衣服等)；⑥及時(shí)

關(guān)于贊美的經(jīng)典語(yǔ)句：

您真有眼光（不簡(jiǎn)單/慷慨/大方/有魅力/豪爽）。

您真的很與眾不同；我很佩服您。

贊美中有效的模仿會(huì)加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對(duì)與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。

二、問(wèn)問(wèn)題的方法

1. 現(xiàn)在使用的是什么品牌的燈具？什么風(fēng)格？

2. 對(duì)那套燈具滿意嗎?買了多長(zhǎng)時(shí)間？

3. 在購(gòu)買那套燈具之前是否對(duì)燈具做過(guò)了解?？、

4. 現(xiàn)在使用的燈具有哪些不足，需要加強(qiáng)更改的地方？

5. 當(dāng)時(shí)購(gòu)買的那套燈具，在現(xiàn)場(chǎng)嗎？

6. 如果今天您要重新購(gòu)買燈具，是您自己可以做主，還是要請(qǐng)教一下您的客人或朋友？

7. 如果我現(xiàn)在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補(bǔ)原先燈具的不足，又在您的預(yù)算范圍之內(nèi)，您想不想擁有它？

問(wèn)問(wèn)題的頂尖話術(shù)舉例：

1. 您怎么稱呼?您房子買哪里?(如果問(wèn)貴姓會(huì)不好)；

2. 您是搬新家還是添補(bǔ)燈具，或是家里有人結(jié)婚？

3. 有到其它的店看過(guò)嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

4. 有帶戶型圖紙過(guò)來(lái)嗎?我?guī)湍匆豢礋艟咭嗌偻叩摹?/p>

5. 家里的照片能看一下嗎？我?guī)湍纯磁涫裁礃语L(fēng)格的。

6. 您是自己用還是給家里其他人用？

問(wèn)問(wèn)題的步驟：

1. 問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。

2. 問(wèn)YES的問(wèn)題。

3. 問(wèn)二選一的問(wèn)題。

4. 事先想好答案。

5. 能用問(wèn)的盡量少說(shuō).

三、顧客異議通常表現(xiàn)的六個(gè)方面：

1. 價(jià)格(顧客永遠(yuǎn)想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品）

2. 燈具的功能

3. 服務(wù)(售前、中、后、上門安裝)

4. 竟品會(huì)不會(huì)更便宜，功能會(huì)不會(huì)更好。

5. 支持(是否有促銷、是否有活動(dòng))

6. 保證及保障。

請(qǐng)記住：永遠(yuǎn)不能解決所有的問(wèn)題，只有不斷提升成交的比例。

• 根據(jù)顧客焦點(diǎn)(激勵(lì)按鈕)不同，顧客可分為：

1. 家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說(shuō)服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因?yàn)樗ε赂淖?。模仿型：這類人對(duì)他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。

2. 成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級(jí)白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人

3. 社會(huì)認(rèn)同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對(duì)社會(huì)服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。

4. 生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說(shuō)服這類人從我們這買燈具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時(shí)也很好來(lái)說(shuō)服。

四、如何回答異議：(肯定認(rèn)同法)

1. 先認(rèn)同，再反問(wèn)，認(rèn)同不是贊同

2. 動(dòng)作上時(shí)刻保持點(diǎn)頭，微笑。

3. 處理異議時(shí)要用熱詞，忌用“冷詞”

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時(shí)┈┈

我很感謝(尊重)┈┈事實(shí)上┈┈

我很同意(認(rèn)同)┈┈其實(shí)┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

• 反問(wèn)技巧練習(xí)：

1、這套燈具多少錢??？

反問(wèn)：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說(shuō)呢?

2、這個(gè)燈打幾折啊？

反問(wèn)：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?

3、有深色的嗎？

反問(wèn)：您喜歡深色的嗎？

4、服務(wù)有保障嗎？

反問(wèn)：您需要什么樣的特殊服務(wù)？

5、多快能到貨啊?

反問(wèn)：您希望我們?cè)谑裁磿r(shí)候到最合適?

• 回答價(jià)錢不能接受的方法：

1、多少錢？

多少錢并不是最重要的，這套燈具您喜歡嗎?如果這款燈具不適合您，價(jià)錢再便宜您會(huì)買嗎?您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)飛雕嗎?所以我們來(lái)看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個(gè)還要其他的嗎?我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn))

2、太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是最好的方法)

b.反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴。

c.您知道便宜燈具與貴的燈具差別在哪里嗎?

d.塑造價(jià)值

e.從生產(chǎn)流程上講來(lái)之不易。

f.以高襯低(找出商場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低。)

g.請(qǐng)問(wèn)您為什么覺(jué)得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)

h.大數(shù)小算法。

3、產(chǎn)品本身貴：

a.好貴，好才貴，你有聽(tīng)說(shuō)過(guò)賤貴嗎？

b.是的，價(jià)格確實(shí)不便宜，但是全國(guó)成千上萬(wàn)的人在用，您想知道為什么嗎？

c.是的，貴賤是衡量產(chǎn)品價(jià)值的一種方法是吧?為什么我們的產(chǎn)品貴呢，因?yàn)樗_實(shí)值。

d.以價(jià)錢貴為榮，奔馳原理。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗菬艟咧械谋捡Y。

4、一般面對(duì)貴，常用的方法：

a.如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢買到更好的服務(wù)嗎？

b.如果我能提供您滿意的服務(wù)，您愿意向我購(gòu)買嗎？

c.您是只要買便宜價(jià)格?還是只在乎價(jià)錢的高低?還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？

d.除了價(jià)錢外，您比較關(guān)注哪些方面?如信用、服務(wù)、品質(zhì)。

e.在什么情況下您愿意買價(jià)位高的產(chǎn)品。

f.您有沒(méi)有不花錢買過(guò)東西?您有沒(méi)有買了便宜東西而后悔的經(jīng)歷?一分價(jià)錢一分貨，我們沒(méi)法給您最便宜的價(jià)錢，但會(huì)給您最合理的價(jià)錢。

g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫(xiě)我們產(chǎn)品帶給他的好處，在另一方寫(xiě)竟品帶來(lái)的好處，然后比較。)

h.顧客見(jiàn)證，舉例說(shuō)明曾經(jīng)一個(gè)顧客覺(jué)得貴，后來(lái)發(fā)現(xiàn)還是我們的價(jià)錢最合適。

i.打電話給經(jīng)理。

五、肯定認(rèn)同的技巧：

1、您說(shuō)的很有道理。

2、我理解您的心情。

3、我了解您的意思。

4、感謝您的建議。

5、我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。

6、您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。

7、我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認(rèn)同的方法，既可以應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)銷售中的認(rèn)同顧客的說(shuō)法，又可以在處理顧客售后服務(wù)、投訴過(guò)程中應(yīng)用。

六、成交的語(yǔ)言信號(hào)：

1、注意力集中在一件商品上時(shí)，顧客放棄其他產(chǎn)品，只對(duì)某件商品仔細(xì)詢問(wèn)，說(shuō)明顧客已經(jīng)開(kāi)始對(duì)他產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問(wèn)題再三詢問(wèn)時(shí)，是即將達(dá)成的信號(hào)。

2、詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會(huì)馬上表態(tài)，而是詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品或贈(zèng)品，注意善用贈(zèng)品，促成交易。

3、征求同伴意見(jiàn)時(shí)，如果顧客征求同伴意見(jiàn)，都是有意購(gòu)買的信號(hào)。

4、顧客提出成交條件時(shí)，顧客挑出一些無(wú)關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或壓價(jià)或多給些贈(zèng)品。

5、開(kāi)始關(guān)心售后工作，總是反復(fù)問(wèn)可送貨，是否原包裝，售后服務(wù)可及時(shí)，有問(wèn)題可包換等。

四、賣保險(xiǎn)的話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

以下是保險(xiǎn)銷售經(jīng)典話術(shù)：

1.和客戶套近乎：我是你朋友XX介紹過(guò)來(lái)的，真巧我(我朋友)也是XX(地名)等等。

2.交談要有禮貌：XX女士/先生您好，我是XX保險(xiǎn)公司的，這是我的銷售名片。

3.發(fā)現(xiàn)客戶需求：您好，你想買哪一方面的保險(xiǎn)，是有意外保值需求還是疾病保障需求?您買保險(xiǎn)更注重哪一方面的保障?

4.介紹相關(guān)產(chǎn)品：我這里有X款保險(xiǎn)產(chǎn)品都是符合您的需求的，您看我這里給您做一個(gè)詳細(xì)的對(duì)比，看看哪一款保險(xiǎn)更適合您。

5.進(jìn)行財(cái)務(wù)分析：根據(jù)您現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況，建議您選擇XX款保險(xiǎn)，因?yàn)閷?duì)于您的家庭開(kāi)支來(lái)說(shuō)，這款產(chǎn)品是性價(jià)比最高的。

總而言之，就是需要站在客戶的角度去思考問(wèn)題。在了解客戶的需求后，一定要抓住客戶的心里，獲取客戶最大程度的信賴，這樣才可以真正成單。

還有以下一些例子典型話術(shù)：

1.顧客：我還是要等一等再買保險(xiǎn)。

推銷員：保險(xiǎn)你可以等，但風(fēng)險(xiǎn)你可以等嗎？買保險(xiǎn)就是賣風(fēng)險(xiǎn)和買健康，買保障，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，萬(wàn)一有風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)就是你給家庭的避風(fēng)港和救生圈，人生在世，如海上行船，有風(fēng)和日麗也有驚濤駭浪，我們不能把握天氣，卻可以準(zhǔn)備好救生衣。保險(xiǎn)是我們每一個(gè)家庭都需要的，遲辦不如早辦，早辦不如現(xiàn)在就辦，早買早受益，早得保障。

2.顧客：我暫時(shí)不需要保險(xiǎn)，等我需要時(shí)我在找你。

推銷員：人總是要老的，老了總是要錢來(lái)養(yǎng)的：人總是要生病的：生病總是要錢看的，年輕力壯之時(shí)依靠身體來(lái)賺錢，年老體弱之時(shí)花錢買健康，你如果說(shuō)單一依靠?jī)?chǔ)蓄來(lái)養(yǎng)老，那么未免單一，如果說(shuō)我們不幸生病，銀行是不給我們報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)的，如果萬(wàn)一我們有一日駕鶴仙去，銀行能給你我一筆風(fēng)險(xiǎn)金嗎？顯然不行。我們的人壽保險(xiǎn)是幫助你理財(cái)計(jì)劃。有人講：“吃不窮，用不窮，不會(huì)計(jì)劃一生窮”，保險(xiǎn)其實(shí)也是一種變項(xiàng)的儲(chǔ)蓄，它只不過(guò)是分散投資罷了，它一方面是強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，別一方面是幫助你有計(jì)劃的使用現(xiàn)金，有病時(shí)它既可以給你報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，意外時(shí)又可以給你傷殘基金，萬(wàn)一哪一天我們出差永遠(yuǎn)的遠(yuǎn)行，它還可以給我們的家人留下一筆可觀的生活費(fèi)、你講這樣的保險(xiǎn)金你不需要嗎？

以上就是小編對(duì)于銷售話術(shù)與技巧經(jīng)典語(yǔ)錄問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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