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抖音客服介入退款成功率(抖音客服介入退款成功率高嗎)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音客服介入退款成功率的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、請(qǐng)問(wèn)抖音買東西,不發(fā)貨,只能手機(jī)觀看,沒有退款功能怎么辦,聯(lián)系商家說(shuō)不給退款,怎么辦?
一、抖音客服介入退款商家不退怎么辦?
抖音買東西商家不給退款的話,直接聯(lián)系抖音的官方客服尋求幫助即可。進(jìn)入抖音投訴中心的路徑:打開抖音App后找到【我的主頁(yè)】,看到右上角【≡】標(biāo)志,點(diǎn)擊后選擇【我的客服】-【客服中心】,點(diǎn)擊【自助服務(wù)-電商訂單問(wèn)題】,即進(jìn)入客服聊天頁(yè)面,聯(lián)系人工客服如實(shí)說(shuō)明情況,最好附上有力證據(jù),工作人員核實(shí)后便會(huì)幫助你解決問(wèn)題了。
除了聯(lián)系抖音官方客服,也可以直接撥打抖音客服熱線進(jìn)行投訴,或是在訂單頁(yè)面上點(diǎn)開店鋪信息,找到客服對(duì)話框,隨后點(diǎn)開對(duì)話框右上角的【...】選項(xiàng),點(diǎn)擊【當(dāng)前店鋪設(shè)置】-【投訴商家】,再選擇投訴理由即可。
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退款的途徑我總結(jié)以下幾點(diǎn):
1.一直和商家客服溝通,態(tài)度強(qiáng)硬一點(diǎn),一直磨。
2.找抖音官方客服,一直人工服務(wù)投訴這件事,如果人工服務(wù)不解決,直接投訴人工服務(wù)。
3.找到網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)所在的地址,打消費(fèi)者投訴熱線。
4.給抖音官方熱線打電話,進(jìn)行投訴。
二、抖音如何退貨退款?
1、點(diǎn)擊我,點(diǎn)擊抖音商城。
2、點(diǎn)擊我的訂單。
3、點(diǎn)擊需要退貨的訂單。
4、點(diǎn)擊申請(qǐng)售后。
5、點(diǎn)擊退貨退款后,說(shuō)明原因提交即可。
抖音退貨退款如果被商家拒絕可以找官方客服介入,只要不是買家的責(zé)任基本上都能處理好的,但是如果是買家的問(wèn)題平臺(tái)也不會(huì)支持退貨退款的,所以大家購(gòu)物前一定要考慮清楚要不要買。
二、抖音交易成功還可以介入官方客服嗎
抖音平臺(tái)客服介入一般來(lái)說(shuō)最多72個(gè)小時(shí)就會(huì)給回復(fù)。抖音平臺(tái)客服介入一般是指買家和賣家雙方協(xié)商不一致的情況下,可以申請(qǐng)抖音作為第三方介入調(diào)和。
抖音客服要求站在中立的角度,看是買家還是賣家的責(zé)任。一般賣家不給處理的問(wèn)題,淘寶客服介入可以加快處理時(shí)間。
只要你是正當(dāng)理由退款,那么官方介入了就絕對(duì)不給你退的,但如果說(shuō)這個(gè)東西是完全合情合理的,是因?yàn)槟銈€(gè)人的原因損壞了確實(shí)不退。
但是如果是沒有這樣的原因的話,只要是官方介入了就絕對(duì)會(huì)推商家拒絕了也沒有任何的用處,因?yàn)楝F(xiàn)在還是買家的天下,賣家沒有什么言論的。
有哪些情形?
1、商品質(zhì)量問(wèn)題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵,這將被定義為商品質(zhì)量問(wèn)題。
介入時(shí)間:若對(duì)商品或服務(wù)有爭(zhēng)議,買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品,當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對(duì)耐用商品主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。
通過(guò)直觀能判斷商品質(zhì)量的問(wèn)題,買家提供商品圖片即可;若無(wú)法直觀判斷的,需提交憑證,如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題。
2、描述不符
抖音平臺(tái)介入時(shí)間和商品質(zhì)量問(wèn)題介入時(shí)間一致,具體處理如下:
判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符,平臺(tái)支持退貨退款,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);
交易中產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒有具體溝通內(nèi)容,無(wú)法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符,買賣雙方已協(xié)商退款,但商品退回的運(yùn)費(fèi)沒有協(xié)商一致,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭(zhēng)議沒有具體溝通內(nèi)容,買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議,平臺(tái)介入后也無(wú)法從客觀上確定責(zé)任方,該筆交易做退貨退款處理,商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);
若買家因商品描述不符問(wèn)題,超過(guò)投訴期限后向平臺(tái)提爭(zhēng)議處理介入申請(qǐng),平臺(tái)不再受理;
買家無(wú)法提供商品描述不符的相關(guān)憑證,平臺(tái)以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。
三、抖音客服滿意度80怎么計(jì)算的
商品品退率>6%,投訴率>2%
商品品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款(包含退貨退款+僅退款)訂單量/店鋪支付訂單量。如果我們商品的品退率>6%或投訴率>2%都會(huì)導(dǎo)致抖音小店商品被封禁。
商品品退率主要考核的是商品的質(zhì)量,如果用戶因?yàn)樯唐凡粷M意退款后,退貨的原因選擇是“產(chǎn)品功能故障、做工粗糙瑕疵、效果與描述不符合”等,都會(huì)導(dǎo)致品退率比例上升,當(dāng)品退率到5%的時(shí)候,系統(tǒng)會(huì)提示警告,達(dá)到6%就直接被封禁了。
四、抖音未成年退款成功率高嗎
抖音未成年給主播打賞禮物的話,退款率高。
現(xiàn)在抖音已經(jīng)禁止未成年人不可以打賞主播了,抖音表示未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞一經(jīng)核實(shí)予以全額退款,想要要回打賞的禮物的話,就需要提交申請(qǐng)。
你需要提交是未成年打賞的證明,需要在抖音上,點(diǎn)擊錢包,選擇未成年人退款,進(jìn)行信息填寫,簽署未成年退款協(xié)議,等待審核通過(guò)。
以上就是關(guān)于抖音客服介入退款成功率相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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