服務(wù)儀式的關(guān)鍵點(diǎn)（服務(wù)儀式的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)儀式的關(guān)鍵點(diǎn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)

• 2、1.做好汽車(chē)售后服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?

• 3、做好活動(dòng)策劃必須知道的關(guān)鍵點(diǎn)

• 4、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)有哪些

一、物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)

一、所謂物業(yè)是指各類(lèi)有價(jià)值的房屋,附屬設(shè)施以及相關(guān)場(chǎng)地.而物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者（也就是您簡(jiǎn)稱(chēng)為的物業(yè)）是受業(yè)主（也就是您）的委托，按照有關(guān)法律合規(guī)定，行使管理權(quán)。物業(yè)管理的內(nèi)涵主要有：執(zhí)行日常管理工作（如安保，公共場(chǎng)所的清潔工作，公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和其他服務(wù)）；負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的保養(yǎng)和維修；以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)；但人物業(yè)主的代理人，保障物業(yè)主的利益。其工作目的是為物業(yè)主，租住戶以及居民提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境或工作環(huán)境。

二、其管理的范圍包括：1.房屋的使用，養(yǎng)護(hù)，維修。2.消防，電梯，機(jī)電設(shè)備，路燈，走廊，園林綠化、溝渠、池井、道路、停車(chē)場(chǎng)等。3.住宅區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。4.車(chē)輛行駛及停放。5.住宅區(qū)的公共秩序。6.其他規(guī)定的物業(yè)管理事項(xiàng)。（見(jiàn)合同）

三、收費(fèi)方式，主要有兩種：

1.以業(yè)權(quán)分?jǐn)?shù)計(jì)算

每個(gè)單位占整個(gè)物業(yè)的業(yè)權(quán)份數(shù)，通常安單位的面積而定

2.以管理分?jǐn)?shù)計(jì)算

主要是根據(jù)各單位享用各項(xiàng)管理服務(wù)以及公共設(shè)施多少而定（如樓層高使用電梯的機(jī)會(huì)比底層多、家庭人員多的比人員少的公共設(shè)施使用率高。但此種方式在統(tǒng)計(jì)上有一定難度，比如業(yè)主隱瞞實(shí)際人數(shù)、單元居住人數(shù)發(fā)生變化等，技術(shù)要求較高，從而提高經(jīng)營(yíng)成本，因此一般的物業(yè)公司不愿使用此類(lèi)定價(jià)方法）

二、1.做好汽車(chē)售后服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?

首先本人要有良好的心態(tài),學(xué)會(huì)寬容和忍讓?zhuān)钪匾氖且軌蛑v誠(chéng)信,并且擁有良好的專(zhuān)業(yè)售后知識(shí)。能夠提供額外的服務(wù)。還要能夠建立客戶檔案并且分類(lèi)，要全面了解到客戶問(wèn)題在解決問(wèn)題的時(shí)候要做到全面全方位的考慮。

其他關(guān)鍵點(diǎn)

可根據(jù)現(xiàn)有的老客戶，定期發(fā)送一些活動(dòng)信息和優(yōu)惠券，如限名額免費(fèi)體驗(yàn)洗車(chē)，限期限免費(fèi)車(chē)輛體檢等，激活大部分客戶到店的想法，后續(xù)再推廣其他店內(nèi)維修保養(yǎng)活動(dòng)，促進(jìn)客戶消費(fèi)。

大家可以從數(shù)字化的角度考慮，進(jìn)行線上線下結(jié)合的方式，加強(qiáng)了客戶手機(jī)端的引導(dǎo)，如公眾號(hào)和朋友圈，小視頻、直播等，開(kāi)展一些知識(shí)性普及。

線上線下的結(jié)合方式，特別是在疫情這樣的特殊時(shí)期就顯得尤為重要，出門(mén)少了，但是線上可以持續(xù)進(jìn)行門(mén)店品牌曝光和信息輸出，能夠間接地進(jìn)行客戶積累，這樣的方式可能比在店里等客戶更有效果。

三、做好活動(dòng)策劃必須知道的關(guān)鍵點(diǎn)

活動(dòng)策劃是提高市場(chǎng)占有率的有效行為，一份可執(zhí)行、可操作、創(chuàng)意突出的活動(dòng)策劃案能有效提升企業(yè)的知名度及品牌美譽(yù)度。做好活動(dòng)策劃必須知道的關(guān)鍵點(diǎn)包括：1、活動(dòng)策劃的主題；2、活動(dòng)策劃的目的；3、活動(dòng)策劃的流程；4、活動(dòng)策劃的后續(xù)服務(wù)；5、活動(dòng)的推廣資源/渠道；6、活動(dòng)后的總結(jié)；7、活動(dòng)的時(shí)間把控；8、明確的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。

1、活動(dòng)策劃的主題

主題實(shí)際上是關(guān)于目的，也是核心活動(dòng)的主題，當(dāng)用戶看到活動(dòng)時(shí)，吸引他們的第一件事就是活動(dòng)的主題。

2、活動(dòng)策劃的目的

為什么要做活動(dòng)？為了提高公司的業(yè)務(wù)水平，一定要有一個(gè)指標(biāo)，目的非常重要，如果一項(xiàng)活動(dòng)的目的甚至不明確，那么活動(dòng)就毫無(wú)意義。活動(dòng)的不同目的也代表了活動(dòng)的不同性質(zhì)，是想通過(guò)這個(gè)活動(dòng)增加多少，圍繞著拉動(dòng)新的和裂變。

3、活動(dòng)策劃的流程

在策劃活動(dòng)時(shí)，過(guò)程必須很簡(jiǎn)單，如果活動(dòng)的入門(mén)門(mén)檻很高，用戶就會(huì)嫌棄麻煩，放棄活動(dòng)的參與。

4、活動(dòng)策劃的后續(xù)服務(wù)

一項(xiàng)活動(dòng)能否得到口碑傳播，讓用戶發(fā)自?xún)?nèi)心的轉(zhuǎn)發(fā)和分享，與服務(wù)的維護(hù)息息相關(guān)。

5、活動(dòng)的推廣資源/渠道

促進(jìn)資源是能不能達(dá)到活動(dòng)的重要條件，很多創(chuàng)造性活動(dòng)很好，但沒(méi)有造成蔓延，導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。這些指標(biāo)盡量做到完全控制，利用好推廣資源/渠道，以便達(dá)到實(shí)現(xiàn)事件預(yù)期指標(biāo)。

6、活動(dòng)后的總結(jié)

活動(dòng)結(jié)束后，可以回顧整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，看看是否與開(kāi)始時(shí)的想法有什么不同。如果與預(yù)期結(jié)果有較大差異，應(yīng)深入分析活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)和過(guò)程，傳遞所有數(shù)據(jù)，看哪里有問(wèn)題或哪里可以更好地改進(jìn)和完善，最后形成總結(jié)文件，后續(xù)再計(jì)劃活動(dòng)時(shí)，可以它拿出來(lái)比較和參考。

7、活動(dòng)的時(shí)間把控

該過(guò)程的所有細(xì)節(jié)，可以控制的基本活動(dòng)以及包括時(shí)間的過(guò)程、活動(dòng)的進(jìn)展、結(jié)束等。在策劃活動(dòng)時(shí)，很多人往往無(wú)法將時(shí)間和細(xì)節(jié)控制到位，導(dǎo)致對(duì)后續(xù)操作一致性的影響，最終效果不佳！只有有了計(jì)劃，有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)活動(dòng)的全過(guò)程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，一切都在你的手中！

8、明確的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果

“活動(dòng)策劃”是一個(gè)具有目標(biāo)、計(jì)劃和逐步實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目，大規(guī)模的活動(dòng)具有明確的目標(biāo)，也需要大量的人力、物力和財(cái)力資源。沒(méi)有目標(biāo)消費(fèi)基金是做不好可行的活動(dòng)計(jì)劃，在策劃活動(dòng)時(shí)，必須先找出是否有一定的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果，這樣計(jì)劃更有可能達(dá)到更好的效果。

四、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)有哪些

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是增強(qiáng)中資保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是市場(chǎng)發(fā)展的必然要求。入世一年來(lái)，中資保險(xiǎn)公司都清醒地認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到自己的差距，主要是服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)手段不連貫，服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單化，服務(wù)創(chuàng)新跟不上形勢(shì)的發(fā)展，跟不上保戶的需求，我們必須下功夫改變這一局面，著重實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的跨越，即由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)，由單向服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰碾p向服務(wù)，由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識(shí)服務(wù)，由粗放化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù)，努力構(gòu)筑中資保險(xiǎn)公司獨(dú)特的服務(wù)文化。為此，要做到服務(wù)理念創(chuàng)新，服務(wù)手段創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是指保險(xiǎn)公司通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)觀念和服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)手段和服務(wù)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，借此提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量水平，提高保險(xiǎn)信譽(yù)，樹(shù)立保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象，壯大實(shí)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種行為。常言道，服務(wù)是本，創(chuàng)新是源，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)永葆生機(jī)的源泉。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新不僅是公司興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，而且也是保險(xiǎn)服務(wù)的一個(gè)永恒的主題。沒(méi)有創(chuàng)新，保險(xiǎn)業(yè)就會(huì)停滯不前，在市場(chǎng)大潮中如逆水行舟，不進(jìn)則退。

一、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的客觀必然性

1.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要。加入世貿(mào)組織一年來(lái)，中資保險(xiǎn)業(yè)和世界保險(xiǎn)業(yè)巨頭在中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)始短兵相接，同臺(tái)競(jìng)技。這些國(guó)外的保險(xiǎn)業(yè)巨頭絕大多數(shù)都是百年老店，歷史悠久，實(shí)力雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，管理先進(jìn)，服務(wù)一流。相比之下，中資保險(xiǎn)業(yè)卻還屬于一個(gè)幼稚產(chǎn)業(yè)，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)講，中資保險(xiǎn)業(yè)都難望其項(xiàng)背，挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性可想而知。在各方面條件相差懸殊的情況下，中資保險(xiǎn)業(yè)拿什么與國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)和抗衡，如何求復(fù)一存，并且不斷發(fā)展壯大？只有正視雙方之間的這種差距，師夷之長(zhǎng)，不斷地進(jìn)行體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力縮小與“強(qiáng)者”的差距，積極創(chuàng)造比較優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。目前，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這種競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)正是構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容之一。保險(xiǎn)屬特殊服務(wù)行業(yè)，較一般商品服務(wù)屬性更強(qiáng)，保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的主要關(guān)系，就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)貫穿于整個(gè)活動(dòng)的全過(guò)程，是保險(xiǎn)的生命，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的高低優(yōu)劣，直接影響和決定了公司的生存和發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示，投保客戶從一個(gè)公司轉(zhuǎn)向另一個(gè)公司的原因，70%是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，怠慢一位顧客，會(huì)影響40位潛在客戶，而一個(gè)滿意客戶則會(huì)帶來(lái)8筆潛在生意，其中，至少會(huì)有一筆成交?？梢?jiàn)，搞好服務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。尤其目前，各保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品大同小異，服務(wù)也就成為客戶投保時(shí)的首選。誰(shuí)能提供獨(dú)具特色的、優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)最大限度地贏得保戶，稱(chēng)雄市場(chǎng)。新的形勢(shì)下，保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新已成為各保險(xiǎn)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶和提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

以上就是關(guān)于服務(wù)儀式的關(guān)鍵點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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