正文

顧客說不需要應(yīng)對技巧（顧客說不需要應(yīng)對技巧怎么回答）

發(fā)布時間：2023-03-19 18:41:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 855 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于顧客說不需要應(yīng)對技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

本文目錄:

1、電話銷售員，每次打電話都遇到客戶說，不需要，不考慮，不做，要怎么回答
2、推銷員小李正在向客戶推銷某產(chǎn)品，客戶說我們目前不需要此產(chǎn)品，如何你是該推銷員該如何應(yīng)對？
3、電話銷售,顧客說不需要了還怎樣繼續(xù)
4、客戶說不需要,就要掛電話,我該怎樣應(yīng)對?

顧客說不需要應(yīng)對技巧（顧客說不需要應(yīng)對技巧怎么回答）

一、電話銷售員，每次打電話都遇到客戶說，不需要，不考慮，不做，要怎么回答

開場白、自我介紹對于一通電話至關(guān)重要，那么開場自我介紹，到底要說點(diǎn)什么？撥通電話20秒內(nèi)別說沒用的廢話，這是最基本的！1）除非自己公司特別高大上，能給你加分，否則別說“我是XX公司的”。面對一個陌生人，你會關(guān)心對方是哪個公司的嗎？直接說對方感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵。2）別問對方“什么什么事，您有需要嗎？”接到過很多推銷電話，都是“銀行貸款您有需要嗎？”“您考慮買房嗎？”“編程您有興趣了解一下嗎？”等等。站在客戶的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能為我提供什么，我為什么要告訴你我有沒有需求。還有就是，有些根本不用問，就知道肯定有需求，比如理財，比如買房，這些需求是多數(shù)客觀存在的。所以，與其浪費(fèi)寶貴的時間再問一遍，倒不如直接告訴對方，你能提供什么，為什么要從你這里買？3）“不好意思打擾您了”，省掉。你給對方打過去電話，其實(shí)已經(jīng)打擾對方了，你只需要用非?？蜌饣虮硎厩敢獾恼Z氣，和對方溝通就足夠了，沒有必要再多說一句“廢話”，所以這句話，也不用說。4）即使是朋友轉(zhuǎn)介紹，也不用過度寒暄，只需“一筆帶過”。比如“我是XX的朋友,是他介紹我認(rèn)識您的,我們公司主要從事XX...”。因?yàn)橛行┣闆r下，客戶和他的朋友并非關(guān)系好到能為你加分。這個“朋友”的作用，只需讓對方不直接掛斷你電話就夠了。5）去掉嗯，啊，這個，那個等等口頭禪。實(shí)際面對面聊天，有口頭禪，可能大家不覺得有什么，但是如果是打電話，這就是大忌，因?yàn)閷Ψ街荒苈牭侥愕穆曇?，你的任何一個語氣詞，都會成為對方很關(guān)注的點(diǎn)。所以，電話銷售平日要多聽自己的錄音，刻意練習(xí)省掉這些詞?？戳松习氩糠?，對于開場白的銷售技巧，有沒有領(lǐng)悟到？開場白，具體要說點(diǎn)什么，才能吸引客戶聽下去。以下我們進(jìn)行實(shí)際的舉例說明。A.簡短有價值。“您好，我們公司是做XX業(yè)務(wù)，提供XX種產(chǎn)品，供應(yīng)我們市XX家企業(yè)。每年平均給每家企業(yè)節(jié)省XX成本。打電話給您介紹下我們的業(yè)務(wù)...”。公司主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢，打電話目的，給客戶解決什么問題，這三項(xiàng)，都在前20-30秒內(nèi)說完。B.羊群效應(yīng)?！澳?，我們是專業(yè)從事XX服務(wù)的，目前國內(nèi)很多知名企業(yè)，例如A、B、C都在用我們的產(chǎn)品，給您打電話是想問下您的企業(yè)是否有在用類似的服務(wù)呢？”找客戶同行中的大企業(yè)，或者客戶的主要競爭對手做背書，刺激客戶的購買欲。C.老客戶回訪?！癤X總，您好，我是XX公司的小張。您在半年前使用過我們的會員卡，今天特地來感謝您對我們的支持。另外，想麻煩問您以下，近三個月系統(tǒng)顯示您沒有使用過，請問是卡丟了，還是我們哪里服務(wù)不到位嗎？”老客戶回訪注意幾點(diǎn)內(nèi)容：表示感謝，咨詢產(chǎn)品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情況要道歉，讓老客戶提建議。D.直截了當(dāng)。“您好，XX先生嗎？我是某某公司的銷售顧問XX，我們公司現(xiàn)在做售后調(diào)研，能否請您幫個忙呢?”如果對方說我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕你，你就可以立即說“那我一小時之后再給您打，謝謝您的支持?！比缓螅N售員主動掛斷電話!”一小時之后，打過去的時候，要給對方一種熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，剛才您讓我一小時之后給您來電的...”電話銷售是一種需要強(qiáng)大心理建設(shè)和技巧的職業(yè)，準(zhǔn)備合適的開場白，跨過前20秒，便是提高通話時長的第一步。

二、推銷員小李正在向客戶推銷某產(chǎn)品，客戶說我們目前不需要此產(chǎn)品，如何你是該推銷員該如何應(yīng)對？

中國有句俗話，叫聽話聽音，不同客戶說同樣的話，不一定只是一個意思，參透話語背后的含義，才能指定最正確的回復(fù)。

第一種，就是真不需要，異業(yè)類推銷經(jīng)常遇見，客戶確實(shí)不需要。可以留個聯(lián)系方式，您以后想用到再聯(lián)系。留信息后，一定要回訪，否則白留。

第二種，就是有需要，但是覺得你產(chǎn)品可能在價格，質(zhì)量等方面并不太中意，說不需要來推辭。這種直接問就可以，您是覺得價格不合適？還是什么什么的

三、電話銷售,顧客說不需要了還怎樣繼續(xù)

一個好的電話營銷流程，不但可以提高電話營銷的效率，還可以大大提高電話營銷的效果，本文就介紹了，電話銷售的四步驟，以供參考。要取得良好的電話營銷售業(yè)績，清晰、流暢的語言表達(dá)是不可缺少的，而要做到語言表達(dá)流暢，掌握一個良好的電話銷售流程是非常重要的，本文就介紹了電話銷售的四步驟。步驟一：尋找潛在顧客電話銷售的第一個動作就是尋找潛在顧客，這包含兩個方面的內(nèi)容：一是找出有購買可能的客戶群，即確定待撥打電話名單;二是電話里找出有權(quán)決定采購的人。俗話說，好的開始就是成功的一半。撥打出陌生拜訪電話前，找到優(yōu)質(zhì)的電話名單是電話銷售管理里的最重要基礎(chǔ)工作。在通過電話銷售之前如果能對電話名單先期進(jìn)行篩選，將決定你的電話成交率是1%還是50%(最優(yōu)秀的電話銷售員成交率可以達(dá)到50%)，要知道，這相差至少50倍。撥打出陌生拜訪電話后，成功的第一步驟就是找對人。俗話說：找對人，做對事。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，電話里銷售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關(guān)鍵步驟就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。至少有70%的陌生拜訪電話不能找到關(guān)鍵人。如果這一比例能提高到50%，電話成交率將大為提升。如何判斷這個人就是就是你的關(guān)鍵人呢?關(guān)鍵人一般具有三個特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來購買你的產(chǎn)品;A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響;N表示有需求。步驟二：需求利益找到關(guān)鍵人后，接下來的動作是什么?多少人在電話銷售的最初就開始介紹產(chǎn)品?那么是否大多數(shù)人都立即表示拒絕?需要反思是否兩者間有直接的聯(lián)系呢?第三個問題：“顧客為什么要購買?”這個答案地球人都知道--“需求”。是的，顧客有需求才會購買，但是電話里卻常出現(xiàn)這種錯誤做法：發(fā)現(xiàn)需求之前就提出產(chǎn)品或者服務(wù)的特征或利益。所以大家經(jīng)常在最初就被顧客拒絕也就不足為奇了。銷售原則：銷售活動70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內(nèi)容絕對只是顧客想知道的。盡管大家都知道顧客購買的原因是需求，但是將這一信息用于改良自己銷售行為的銷售人員還是少之又少。要分析顧客產(chǎn)生需求的原因，員能針對顧客需求的不同心理來源能更有針對性的進(jìn)行銷售。需求分為兩類：明確需求和隱含需求。銷售經(jīng)歷中都有過特別痛快的銷售經(jīng)歷?可見銷售人員有時也會檢到金元寶，顧客有明確需求，你剛好遇上，而且你的產(chǎn)品或者服務(wù)正好能滿足顧客的需求，交易很快就達(dá)成了。就象碰到一個饑餓的小孩，拿出一雙碗筷晃動，小孩就變得興奮。創(chuàng)造銷售機(jī)會的的最簡單的方法就是找到饑餓的小孩，然后在他們面前晃動碗筷。然而這一比例太低，可能你打電話找到的1000個顧客里，只有1個才有明確的需求，立即同意購買。優(yōu)秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區(qū)別就是，在將顧客的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求的能力不同。步驟三：協(xié)商當(dāng)與顧客就他的需求進(jìn)行討論，并告知顧客將要獲得的的利益后，電話銷售已經(jīng)向前推進(jìn)了一大步。電話銷售人員接下來就會碰到顧客異議。電話銷售中顧客異議比較當(dāng)面的拜訪銷售更難處理，你無法看到顧客的表情，很難分辨顧客的真實(shí)意圖。顧客的異議大致有兩種情形：一種是反對意見，例如“你們的價格太貴了”，這是最常碰到的反對型異議。另一種是拖延型異議，例如“我要跟經(jīng)理匯報一下，等他的答復(fù)”，也是最常碰到的拖延型異議幾乎很少有電話銷售人員有習(xí)慣向拖延者直接提出要與老板交流，他們害怕得罪電話那端的客戶。然后這卻是應(yīng)對拖延型異議的關(guān)鍵步驟。首先，在電話里對對方要等候上級的決定表示理解，例如“張經(jīng)理，象您這樣上規(guī)模的公司是需要呈報上級?！贝硎纠斫夂螅鸵⒓刺岢鲋苯优c其上級溝通的請求。拖延大部分是你的電話銷售對象意圖暫停銷售過程，他們可能是不希望再被打擾，又不好意思直接了當(dāng)拒絕你。因此當(dāng)你提出要直接溝通的請求時，就可以作為你判斷對方購買意向程度的依據(jù)。當(dāng)然大部分情況下，你還是很難與其上司直接對話，但是萬一可以，你的機(jī)會就大大增加了。如果不行，那么就需要將電話中的對象發(fā)展成為自己的銷售人員，為自己在其上司面前推銷。所以這時電話銷售人員需要與電話中的顧客共同總結(jié)本次或歷次電話溝通下來顧客滿意的地方，例如“張經(jīng)理，我們曾經(jīng)討論過……，聽得出您對……這幾點(diǎn)還比較滿意，我說的沒錯吧?”采用這一方式，加深了顧客對你提供產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象，你便有機(jī)會將他轉(zhuǎn)為你的推銷代理，向他的上級推銷。拖延型異議處理的關(guān)鍵在于立即分別對方是否真正有采購的興趣，否則你將浪費(fèi)大量無效時間，不如趕緊撥打下一個電話。在異議處理結(jié)束時，請記住一定要獲得顧客的某種承諾。這里指的承諾是與顧客達(dá)成的將銷售推進(jìn)到下一步的具體約定。例如“張經(jīng)理，那我這個周五上午再打電話給您，看您這邊進(jìn)展如何?”。而不要犯這樣的錯誤：“張經(jīng)理，那我們再聯(lián)系，再見?！边@種最常見的電話銷售結(jié)束語并沒有推動電話銷售的進(jìn)展。請記住，電話銷售的過程可能要?dú)v數(shù)多次電話，每次都要能推動銷售進(jìn)展，沒有顧客的承諾不能視為銷售進(jìn)展，那會很危險，因?yàn)殡娫捘嵌说念櫩蛯⑹巧谱兊?。步驟四：成交在電話中，銷售人員一步一步激發(fā)了顧客的興趣，呈現(xiàn)了產(chǎn)品或服務(wù)的價值，解決了顧客的大部分疑問，現(xiàn)在到了關(guān)鍵階段。電話銷售人員應(yīng)抓住火候，盡快要求成交。在電話銷售時，機(jī)會稍縱即逝，因此電話銷售人員要采用非常靈活的要求成交方式，即不可對顧客施加太大的壓力，也不可放過機(jī)會。這里介紹兩種基本手法：一種是假定成交。電話中不提要求顧客簽單，而假定已經(jīng)成交，直接請求成交后的具體動作。例如“張經(jīng)理，您下午在辦公室嗎?我就安排跟您送貨過來。”但是假定成交必須要待電話中火候不錯時才可以運(yùn)用。總之，一個良好的電話營銷流程，不但可以提高電話營銷的效率，還可以大大提高電話營銷的效果，希望以上電話營銷的四步驟，能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

四、客戶說不需要,就要掛電話,我該怎樣應(yīng)對?

做銷售就是做心態(tài)

保持良好的心態(tài)去面對每一個客戶

某總,我知道:再好的產(chǎn)品您不了解也是不會考慮做的.您看這樣,我下午正好去你們那一片,順便去咱公司跟您見個面,送點(diǎn)資料您看看.您覺得對企業(yè)有幫助您就做,您覺得沒用您就別考慮.

以上就是關(guān)于顧客說不需要應(yīng)對技巧相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。