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抖店過年要考核回復(fù)率嗎（抖音小店考核內(nèi)容和考核指標(biāo)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 12:52:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 419 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店過年要考核回復(fù)率嗎的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音回復(fù)率多少會(huì)被罰款
2、新版抖店體驗(yàn)分提升主要考核指標(biāo)有哪些？
3、抖店回復(fù)率怎么算
4、抖音新規(guī)則體驗(yàn)分提升，怎么快速提升商家體驗(yàn)分？

抖店過年要考核回復(fù)率嗎（抖音小店考核內(nèi)容和考核指標(biāo)）

一、抖音回復(fù)率多少會(huì)被罰款

抖音回復(fù)率50%以下會(huì)被罰款。

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺(tái)的活動(dòng)我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級(jí)處罰?？头藛T不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因?yàn)槠脚_(tái)在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

一些簡單的問題可以設(shè)置快捷回復(fù)，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等?？蛻糇稍兿嚓P(guān)問題時(shí)，觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)就能起到提升回復(fù)率的效果。

買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時(shí)長在3分鐘的比例。飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計(jì)算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。

例如：消費(fèi)者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

二、新版抖店體驗(yàn)分提升主要考核指標(biāo)有哪些？

體驗(yàn)分考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時(shí)長。如果你的體驗(yàn)分比較低的話，可以關(guān)注公眾號(hào)抖抖富，給你一套快速提升體驗(yàn)分的方案還不明白自己百度下。

三、抖店回復(fù)率怎么算

抖店回復(fù)率算法：回復(fù)正常數(shù)/回復(fù)總數(shù)X100%=回復(fù)率即 452/506X100% = 89.33%。

抖音會(huì)從這100萬個(gè)短視頻的1000次曝光，分析點(diǎn)贊、關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等各個(gè)維度的數(shù)據(jù)，從中再挑出各項(xiàng)指標(biāo)超過10%的視頻，每條再平均分配10萬次曝光。然后再去看哪些是點(diǎn)贊、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論是超過10%的，再滾進(jìn)下一輪更大的流量池進(jìn)行推薦。

入駐條件

主體資質(zhì)：是指經(jīng)營活動(dòng)的主體本身依照法律或?qū)I(yè)規(guī)范應(yīng)當(dāng)具備的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、身份證、銀行賬戶信息等。

行業(yè)資質(zhì)：是指商家經(jīng)營該行業(yè)必須擁有的資質(zhì)內(nèi)容，如食品經(jīng)營許可證、食品生產(chǎn)許可證、化妝品生產(chǎn)許可證等。

商品資質(zhì)：包含國家對(duì)商品的認(rèn)證、認(rèn)可和要求以及平臺(tái)對(duì)商品特殊材質(zhì)等要求，如CCC認(rèn)證證書、化妝品備案證等。

必備資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照，法定代表人/經(jīng)營人身份證，銀行賬戶信息，店鋪Logo（普通店logo可自動(dòng)生成）。

四、抖音新規(guī)則體驗(yàn)分提升，怎么快速提升商家體驗(yàn)分？

6月28號(hào)，抖音小店評(píng)分大更新，商家體驗(yàn)分怎么快速提高？好多店鋪直接從4.8分直接降到了4.5，你是不是也碰到了這種情況？別著急。。我告訴你怎么樣去提升評(píng)分從6.28號(hào)開始抖音小店新版商家體驗(yàn)分正式生效，不僅是你在掉分，所有的同行都在掉分，也就是說大家又回到了同一起跑線，那從現(xiàn)在開始你怎么樣能迅速的將評(píng)分提上去？就非常重要了。也就是說大家評(píng)分都很低，但是你只用了短短幾天的時(shí)間，迅速將評(píng)分又體回到了4.8，同行還是4.5分的時(shí)候你想想你的店鋪是不是就會(huì)有流量了？新版體驗(yàn)分更新后，商品體驗(yàn)分占比百分之50，物流體驗(yàn)分占比百分之15，商家服務(wù)占比百分之35，具體怎么樣去提升評(píng)分？一新版商品體驗(yàn)分只考核差評(píng)率和品退率，而且評(píng)價(jià)只考核首次評(píng)價(jià)，也就是說以后再去修改中差評(píng)是不會(huì)提升體驗(yàn)分了，但是出現(xiàn)中差評(píng)還是要修改的。因?yàn)閷?duì)于加入精選聯(lián)盟和提升商品轉(zhuǎn)化是非常有幫助的！那從今天開始你要做的重點(diǎn)工作就是去催好評(píng)?。?！第二，新版物流體驗(yàn)分考核的平均到貨時(shí)長是從買家下單后的攬收時(shí)間到買家的收獲時(shí)間，也就是在買家下單后你要在24小時(shí)之內(nèi)，有攬收記錄，如果24小時(shí)內(nèi)沒有攬收的情況下，用禮品單或者空包先更新物流之后再去修改第三，商家服務(wù)分更新并不大?？己说倪€是三分鐘IM回復(fù)率，僅退款自主完結(jié)時(shí)長和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長直接在手機(jī)抖店里設(shè)置消息強(qiáng)提醒，回復(fù)率就控制住了，買家退款和退貨退款一定要主動(dòng)及時(shí)去處理！！商家服務(wù)分相對(duì)來說還是非常好控制的以上三點(diǎn)按照我說的去做，讓你贏在這次的起跑線上，趕緊行動(dòng)起來！

以上就是關(guān)于抖店過年要考核回復(fù)率嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。