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    客服崗位的主要六項工作內容(客服崗位的主要六項工作內容是)

    發(fā)布時間:2023-03-19 12:34:34     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1348        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客服崗位的主要六項工作內容的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè),服務客戶遍布全球各地,相關業(yè)務請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    客服崗位的主要六項工作內容(客服崗位的主要六項工作內容是)

    一、客服專員工作職責具體內容

    客服專員要求工作積極主動,有責任心,具備一定的抗壓能力,能夠獨立處理相關事宜。下面是我整理的客服專員工作職責具體內容,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家有所幫助。

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    客服專員工作職責1

    1、負責網(wǎng)上接待客戶,受理客戶售前在線咨詢,通過公司平臺與客戶溝通,向客戶推薦產品及服務,邀約客戶體驗售前服務工作;

    2、及時處理客戶日常問題,協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

    3、通過定期維護客戶,有效與客戶保持互動溝通,推動團隊業(yè)績增長,完成銷售目標。

    客服專員工作職責2

    1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

    2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);

    3、 對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;

    4、 對出現(xiàn)的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀,做好預測,并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預防 措施 ;

    5、 積極開展客戶增值服務,讓服務深入客戶心中,提高客戶滿意度,提升客戶忠誠度;

    6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

    客服專員工作職責3

    1、公司提供精準客戶,通過電話外呼的形式,刷選出有需要貸款的客戶;

    2、讓有意向的客戶添加微信,簡單易上手。

    3、做好目標管理和工作完善

    客服專員工作職責4

    1. 負責向顧客宣傳最新活動信息,提供購物指引、 咨詢;

    2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

    3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動,如積分換禮等 ;

    4. 接待顧客投訴或建議,并定期回訪;

    5. 負責與公司各部門協(xié)調配合,做好服務保障工作。

    客服專員工作職責5

    1、負責受理和妥善處理客戶投訴,回答客戶提出的各種問題,咨詢、整理、轉述客戶的具體要求。

    2、負責公司滿意度調查及結果分析,并將統(tǒng)計分析 報告 及問題及時上報領導。

    3、前臺接待工作。

    4、積極的工作態(tài)度,微笑服務。

    客服專員工作職責6

    1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務,具有良好的溝通能力和文字表達能力;

    2、具備較強的學習能力,踏實進取,能夠承擔一定的工作強度及壓力;

    3、負責客戶關系管理及維護服務;

    4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求,通過高效準確的解答和專業(yè)的服務提升客戶的滿意度;

    5、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議;

    客服專員工作職責7

    1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復,跟進及反饋,熟練操作,處理訂單。

    2.為客戶提供專業(yè)的咨詢,了解和發(fā)掘客戶需求。

    3.負責整理,匯總,登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù),同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

    4.熟悉公司產品,促銷政策及相關電商服務流程;

    5.服從公司安排的其他工作。

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    二、客服的工作內容有哪些

    客服分為售前客服和售后客服,專門解決客戶的問題與咨詢,工作內容,職責范圍如下:

    首先要了解產品的相關信息,作為一名客服,要對本產品的信息有足夠的了解,才能夠和顧客更好的去溝通,避免出現(xiàn)一問三不知的現(xiàn)象。

    作為客服人員,需要有好的性格,需要有足夠的耐心。因為在我們工作的時候有時難免會碰到一些情緒激動的的客戶。所以這時一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問題。

    作為客服人員,對庫存要有足夠的了解,要隨時查看產品庫存數(shù)量,這樣才不會出現(xiàn)已賣出的產品沒有貨發(fā)給客戶,最后產生各種爭執(zhí),導致和客戶之間的麻煩。

    客服人員要做好核對好客戶的信息工作。很多時候,客戶買了東西就不會再看之后的消息了如果地址,一旦錯了手機的事也收不到他的產品,所以要提前和客戶確定好地址。也要做好售后服務。客戶遇到問題或者產品本身有質量問題,一定要第一時間給客戶解釋溝通以及解決好。

    客服人員可以在節(jié)假日或者活動期間可以主動給客戶聯(lián)系,發(fā)放一些優(yōu)惠的禮品或者購物卷給客戶,保持和客戶互動,增進彼此之間的關系。

    三、客服的工作內容

    主動積極:不需他人指示或要求能自動自發(fā)做事,面臨問題立即采取行動加以解決,且為達目標愿意主動承擔額外責任。

    人脈建立:能主動尋求有利于工作的

    擴展資料

    客戶服務(Customer Service),主要體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

    廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。)

    參考資料:百度百科-客服服務

    四、客服工作內容及職責是什么

    客服工作職責(1):

    【1】

    崗位職責與規(guī)范

    目的:

    使客服代證明確自我的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在必須的制度和規(guī)范下順利完成。

    第一條服務宗旨

    服務與質量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

    我們的目標:與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產品。

    第二條服務對象

    已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

    第三條服務信念

    熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

    敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責,使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

    勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

    創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及資料以提高效率。

    服從——應服從上級領導的指示及工作安排,按時完成本職工作。

    第四條客服人員的素質要求

    (1)經驗:具有客服工作經驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;

    (2)職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學習潛力強,快速理解新產品知識;

    (3)交際潛力:語言表達潛力強,對人明白何時、何地、應對何種狀況、適合用何種語言表達,懂得必須的關系處理,具有必須的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

    (4)應變潛力:頭腦靈活,現(xiàn)場應變潛力強,能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

    (5)窗口形象:形象好,氣質佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產品代言人的風度;

    (6)工作態(tài)度:態(tài)度熱情,用心主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失,有奉獻精神。

    第五條客服代表崗位職責

    (1)負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

    (2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

    (3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

    (4)負責做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

    (5)完成上級安排的其他工作任務。

    第六條崗位規(guī)范

    (1)客服代表要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認真、有耐心、職責心強;

    (2)接聽客戶電話要熱情,運用專業(yè)術語,認真解答客戶提出的疑問,同時對自我的企業(yè)有信心,不對客戶做夸大其詞的承諾;

    (3)熟練掌握公司的產品和服務項目,并全面了解客戶的詳細狀況,嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題;

    (4)客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

    (5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時,要主動向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報公司;

    (6)客服代表根據(jù)每一天的工作狀況,把客戶反饋的不一樣狀況以工作日志的形式進行詳細的登記,特殊客戶狀況需向部門組長(或本中心負責人)匯報,并每月上報工作總結;

    (7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,工作時光不得從事任何與工作無關的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

    【2】

    (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

    (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

    (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

    (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的狀況

    (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

    (6)負責組織公司產品的售后服務工作

    (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

    客服工作職責(2):

    不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡公司等,為提升服務的質量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不一樣,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,可供參考。

    (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責:

    1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

    2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

    3、為客戶帶給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,帶給高質量服務;

    4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

    5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,帶給流程改善依據(jù);

    6、一站式解決客戶需求,為客戶帶給全套咨詢和購卡服務。

    (二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責:

    1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

    2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

    3、理解電話訂單和網(wǎng)絡訂單,處理訂單;

    4、回訪和維護客戶,服務訂單。

    5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

    (三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:

    1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

    2、負責銀行訂單管理;

    3、負責與公司產品部的溝通;

    4、配合部門經理完成相應的工作。

    (四)某導航公司的客服專員崗位職責:

    1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

    2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。

    3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

    4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

    5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

    6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

    7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

    8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

    (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責:

    1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

    2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

    3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

    4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

    客服工作職責(3):

    1)負責受理和妥善處理顧客投訴,調節(jié)顧客與公司之間的關系,回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;

    2)負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

    3)負責客戶產品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

    4)負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

    5)分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

    6)公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

    7)負責組織公司產品的滿意度調查的分析,并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;

    8)對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題,及時協(xié)調相關部門予以解決,并構成有效記錄;

    9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤,必要時上門現(xiàn)場服務;

    10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

    客服工作職責(4):

    工作目的:負責公司工程制作、維護,雜志發(fā)放,大型活動組織實施等工作職職責務

    1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細記錄,并對有關問題及時反饋和處理。

    2、做好市場材料價格的調研,協(xié)助做好各項目的預決算,降低成本。

    3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

    4、做好工程制作中安全保障工作,并負責檢查和整改。

    5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位,并有效投放、查補。

    6、對客戶資料進行搜集,做好客戶檔案月報表,為其它部門帶給相關資料。

    7、配合其它部門做好各項工作。

    業(yè)績標準

    1、工作完成質量和效率。

    2、主動性和執(zhí)行力。

    3、工作態(tài)度。

    客服工作職責(5):

    1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

    2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目

    3、嚴格按公司規(guī)定履行自我的職責,不能夠公循私

    4、耐心服務,善待顧客

    主要工作:

    1、每一天營業(yè)開始時,迎接顧客

    2、理解貼合會員資格的單位或個人的辦卡申請

    3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

    4、顧客投訴的處理和記錄

    5、顧客存/取包

    6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

    7、為大件家電購買者檢測、試機

    8、理解顧客咨詢

    9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

    10、全店的廣播服務工作

    11、使用規(guī)范用語

    一.物業(yè)客服的工作職責是什么 二.客服服務意識口號 三.客服服務口號 四.企業(yè)客服服務口號 五.客服部服務標語口號 六.客服部的勵志的口號 七.客服服務口號簡短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服經典語錄

    輔助工作:

    1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

    2、愛惜公司財產(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

    3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

    4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

    5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

    6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

    7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否貼合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,務必仔細核對其清單上的資料并簽字確認

    8、協(xié)助其他部門的`工作(如盤點、防盜、防火等等) ;

    以上就是關于客服崗位的主要六項工作內容相關問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。


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