業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

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本文目錄:

• 1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化思路

• 2、流程優(yōu)化四種基本方法

• 3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的作用

• 4、業(yè)務(wù)流程怎樣優(yōu)化才能快速滿足企業(yè)發(fā)展和用戶需求，牢固樹立效率意識(shí)

一、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化思路

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程實(shí)質(zhì)上是管理再造或優(yōu)化的實(shí)施過程，企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化和戰(zhàn)略思路的改進(jìn)最終都在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)，反過來(lái)說，可以利用流程優(yōu)化的手段來(lái)規(guī)范和提升管理體系。

基于以上思想，首先要對(duì)當(dāng)前企業(yè)的管理體系進(jìn)行規(guī)范和提升。其基本核心思想是：學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理模式的定位進(jìn)行研究，找出其存在的問題和差距，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理模式進(jìn)行重新定位，其核心是形成新的管理理念。

所謂新的管理理念是指適應(yīng)于企業(yè)獨(dú)特性的、受到過其他企業(yè)檢驗(yàn)證明成功的理念，其內(nèi)容極為豐富，不拘一格。目前，信息化建設(shè)過程中常見的新管理理念是：實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的事后管理（靜態(tài)管理）向?qū)崟r(shí)管理（動(dòng)態(tài)管理）轉(zhuǎn)變，部門管理（職能管理）向崗位管理（流程管理）轉(zhuǎn)變，定性管理（主觀管理）向定量管理（客觀管理）轉(zhuǎn)變，分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變等。

以職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔齺?lái)說明：傳統(tǒng)的企業(yè)管理是職能管理，也就是說每一項(xiàng)工作只指定了由哪個(gè)部門來(lái)負(fù)責(zé)，具體工作中由該部門的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分配工作。而信息化工程要求管理模式由這些傳統(tǒng)的職能管理向“流程管理”改進(jìn)，其目的是縮短信息交互時(shí)間，提高客戶反應(yīng)速度。

二、流程優(yōu)化四種基本方法

流程優(yōu)化基本方法：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、DMAIC模型、ESIA分析法、ECRS分析法、SDCA循環(huán)。

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法（基準(zhǔn)化分析法），又稱競(jìng)標(biāo)趕超、戰(zhàn)略競(jìng)標(biāo)，是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。

DMAIC模型，是實(shí)施6sigma（6σ）的一套操作方法。DMAIC是6σ管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具與方法，都貫穿在每一個(gè)6σ質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的環(huán)節(jié)中。

ESIA分析法，所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配。重新設(shè)計(jì)新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供這種價(jià)值的增加，及其價(jià)值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計(jì)上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動(dòng)調(diào)整流程中的核心增值活動(dòng)。其基本原則就是ESIA。

ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡(jiǎn)化（simplify）。

SDCA循環(huán)，就是標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進(jìn)過程相關(guān)的流程的更新（標(biāo)準(zhǔn)化），并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求。

流程優(yōu)化的實(shí)施內(nèi)容：

1、總體規(guī)劃：首先要得到管理層的支持與委托，設(shè)定基本方向。要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部需求和IT建設(shè)，確定流程優(yōu)化目標(biāo)和范圍、項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃。

2、優(yōu)化項(xiàng)目啟動(dòng)：召開項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)行全員動(dòng)員，宣傳造勢(shì)，并進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化理念培訓(xùn)。

3、流程描述及診斷分析：通過企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析及客戶滿意度調(diào)查，了解流程現(xiàn)狀，描述與分析現(xiàn)有流程，通過問題歸集，得出診斷報(bào)告。

4、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)：建立目標(biāo)，確認(rèn)關(guān)鍵流程，明確改進(jìn)方向及流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，配套輔助信息初步形成，確定優(yōu)化方案。

5、配套方案設(shè)計(jì)：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調(diào)整，配套方案設(shè)計(jì)。

6、實(shí)施：制訂詳細(xì)的優(yōu)化工作計(jì)劃，組織實(shí)施，并完善配套方案。

7、項(xiàng)目評(píng)測(cè)：項(xiàng)目效果評(píng)估，總結(jié)成功得失經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)完善流程管理。

8、持續(xù)改進(jìn)：觀察流程運(yùn)作狀態(tài)，與預(yù)定優(yōu)化目標(biāo)比較分析，對(duì)不足之處進(jìn)行修正改善，并使流程優(yōu)化成為一種持續(xù)行為。

三、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的作用

·提高組織運(yùn)作效率，降低整體運(yùn)營(yíng)成本；

·打破部門間壁壘，增強(qiáng)橫向協(xié)作；

·管理層能夠有效的監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運(yùn)作；

·確保公司策略得以有效地執(zhí)行，從而支撐戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

作用

1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的可靠性

2、增加報(bào)告次數(shù)(如即席報(bào)告和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè))

3、降低成本

4、提高顧客(如報(bào)告或預(yù)算的使用者)滿意度

5、提高員工士氣

6、減少官僚作風(fēng)

7、提高報(bào)告的質(zhì)量

8、更好的財(cái)務(wù)控制

四、業(yè)務(wù)流程怎樣優(yōu)化才能快速滿足企業(yè)發(fā)展和用戶需求，牢固樹立效率意識(shí)

在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的時(shí)候要考慮業(yè)務(wù)流程的根本目的，一是效率問題，二是風(fēng)險(xiǎn)問題。提供一種思路，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程某個(gè)環(huán)節(jié)刪除，達(dá)到提高效率的目的，但是還要看此時(shí)本環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)是否控制住，如果控制住，那說明刪除的環(huán)節(jié)多余，流程優(yōu)化是有效的；如果現(xiàn)有流程存在風(fēng)險(xiǎn)，則需要增加環(huán)節(jié)，控制風(fēng)險(xiǎn)，效率與風(fēng)險(xiǎn)兼顧才是真的優(yōu)化，否則是扯淡。

以上就是關(guān)于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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