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售后客服再也不想做了（售后客服再也不想做了怎么辦）

發(fā)布時間：2023-03-19 08:16:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1176 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于售后客服再也不想做了的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、我是做客服的現(xiàn)在干得有點煩躁
2、35歲了，客服。再去找這個崗位都不要35歲的，請問何去何從？
3、你對售后客服這個行業(yè)是怎么看的？
4、做了4年的客服，想換工作了，轉行做什么好呢，本來是想鍛煉自己的，結果越來越鬧心？

售后客服再也不想做了（售后客服再也不想做了怎么辦）

一、我是做客服的現(xiàn)在干得有點煩躁

客服的話確實就是需要處理用戶的各種負面情緒，搞得自己很煩躁。但是又沒有多高的工資，能力也沒啥提升，這個才是自己最煩躁的原因吧？可以到網(wǎng)易云，暖石網(wǎng)，喜馬拉雅、千聊等等看看一下不用錢的職業(yè)規(guī)劃課，或者給自己做個職業(yè)測評?？梢钥紤]換個工作。你現(xiàn)在有跟客戶接觸的經(jīng)驗的話，你可以學些運營的知識，之后做個面試作品去應聘用戶運營的工作或者新媒體運營之類的工作。這樣自己工資也高也不用天天處理別人的負面情緒。

二、35歲了，客服。再去找這個崗位都不要35歲的，請問何去何從？

客服這個工作其實是屬于基層中的基層崗位，而且這個工作有一個弊端，就是上不能上，下不能下，兩邊受氣，很多年輕人干這個積累一下經(jīng)驗還可以，但是30歲之后，我不建議你再繼續(xù)做客服工作了。

第一，為什么在35歲之后很難再找到工作？尤其是像客服這樣的工作

不要說是客服工作，就算很多IT公司的程序員，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術精英都很難在35歲之后找到他們所在領域的工作，如果你是做客服的話，這一點就更沒有什么優(yōu)勢了。具體來說，我分析總結了兩個原因。

一，首先是職場人自身的原因

一般到了35歲之后，你的年齡開始不斷的變大，身體機能開始下降，各種家庭瑣事和開支也開始變大，但是你的能力和對公司的貢獻價值卻沒有，隨著年齡的增長而增長，這時候對于公司來說，你的性價比就非常低了。

對于很多的客服工作來說，都是需要三班倒，有些甚至是四班倒，五班倒，需要通宵來上班的，對于30歲之后的人，身體機能已經(jīng)下降，讓你熬夜到凌晨兩三點，可能都很難了，更不用說通宵，這樣的工作強度之下，你很難做得長久，或者說很難適應這樣的工作了。

二，客服這種工作性質，本來也不適合年齡比較大的人來做

你可以仔細觀察一下，像現(xiàn)在的電信移動或者是其他的一些任何公司的客服都是屬于年輕化的，而且還是女性占多數(shù)，那么為什么會這樣呢？

首先就是客服這樣的工作，他的要求不是很高，門檻比較低，很多客服工作都不是公司的核心崗位，只是一個輔助性的崗位，所以說公司不并不是特別重視，而且這樣的工作對人員要求也比較低，隨便招一個還沒畢業(yè)的應屆生都培訓兩三天都能夠上崗。

因此，相對于30歲之后經(jīng)驗豐富的職場人來說，公司就沒有必要花太多的錢去找一個有經(jīng)驗的人來做客服，而是隨便去找一個應屆畢業(yè)生，白紙一張的畢業(yè)生來培訓之后做客服，這對公司的業(yè)務可能更有利，因為這些人沒有任何經(jīng)驗可循，都是公司一手培養(yǎng)成的，可以完全按照公司的企業(yè)文化和公司章程來做，而那些30歲之后的人已經(jīng)在社會上有一定的社會氣息了，已經(jīng)是老油條了，他們很可能會利用公司的資源來為自己賺錢，都說不一定。

第二，客服崗位是一個最底層的職位，如果你做的時間過長，對你的職業(yè)發(fā)展沒有任何好處

這我還沒畢業(yè)的時候，我就在一家公司做過坐席，客服最對我感受最深的就是這樣的工作，并不能幫助一個人持久的成長，充其量最多只能讓她感受到社會工作的一個氛圍。

客服崗位基本上屬于服務性質的基層崗位，而且這樣的崗位的話，大部分是屬于要接受客戶的抱怨和處理情緒為主的一些事情，每天都是屬于高強度，低價值和低回報的一些事情，比如說你通常處理的比較多的，就是一些客戶咨詢的問題，但是你也不用自己動腦子，而是有公司寫好的些文檔，一直需要把這些東西發(fā)給他們看就行了，你在中間充當?shù)闹皇且粋€機器人的過程，而現(xiàn)在人工智能的發(fā)展已經(jīng)非?？?，這樣的工作在不久的將來也會被越來越多的智能機器人給取代。

而且客服工作最慘的一方面就是，對客戶的話，你如果買買你的服務不好，那么客戶會投訴你，然后你不僅又會被上面領導批評或者責罵，而且還會面臨扣工資，所以說是兩邊不討好這樣的工作，對于一些剛畢業(yè)的應屆畢業(yè)生來說，磨練一下自己的社會經(jīng)驗，是有好處的，因為客服能接觸到不同的人，但是對于一些有職場經(jīng)驗，有職場規(guī)劃的人來說，就要放棄這樣的工作，因為這樣的工作做的時間越長，你就越貶值，而且你越?jīng)]有時間去成長，這才是最可怕的。

像我之前認識一個女生，她就是從剛畢業(yè)開始就一直在某游戲公司里面做客服，現(xiàn)在一直都做到了快40歲了，還在做客服，現(xiàn)在雖然做了一個客戶組長，但每天她帶的就是幾個90后，95后的年輕人，這些年輕人都不把當回事，每天都在混日子而已，除了一些基本的業(yè)務流程之外，自己沒有任何的知識的成長，別人都不怎么信服，而且這個女生也為公司帶不來更多的額外價值，公司也只是每個月給基本工資，基本上把給邊緣化了，自生自滅，如果公司一旦遇到危機或者轉型，這個女生就只能像以前高速公路收費站取消時，那位大姐一樣面臨下崗，無法再就業(yè)的問題了。

第三，如果你之前的工作經(jīng)驗都全是客服類的話，那么我建議你往銷售方向來轉型

如果一個人的工作經(jīng)驗全是客服的話，那么他的個人技能和閱歷都是相當差的，這樣的人無論是做業(yè)務還是做技術都不方便轉型，所以說唯一能夠家近一點的轉型方向就是銷售。

畢竟客服工作與人打交道的時候比較多一點，而且除了一些基本的咨詢以外，有些客服工作也會涉及到一些銷售工作，所以說這樣的話往銷售方轉型是最快捷的，然而，這需要你從一個只坐著接聽電話的人，有被動工作轉為主動銷售，如果這一點在無法持續(xù)的話，那么你就可能考慮做一些像快遞，還有門衛(wèi)保安以及環(huán)衛(wèi)工人，這樣的工作了。

因此一般來說，你在35歲之前就必須要遠離客服這樣讓你忙到?jīng)]有時間成長，讓你每天像一個機器人重復工作，高強度，低價值，低回報，如果你不遠離這樣的工作，那么以后你可能會遇到越來越多的困境。

客服這個崗位我接觸的比較多，我本人做的是電商行業(yè)，所以對電商行業(yè)的客服工作是比較了解的，對客服這個崗位也是比較了解的，雖然不同行業(yè)的客服工作不太一樣，但共通的地方卻很多。

第一，35歲的年齡找其他工作是非常困難的，建議你還是找客服相關的工作

你在沒有其他行業(yè)工作經(jīng)驗的情況下，去面試相應的工作是很困難的，35歲的年齡基本上沒有人要。所以，最好的解決方案是仍然找客服工作，客服工作對員工的要求沒有那么高，即便是35歲的年齡，也會有很多公司要，而且你有這么多年的工作經(jīng)驗。

第二，通過客服的工作崗位，想辦法在內(nèi)部轉崗，從事新的工作崗位

直接面試其他工作崗位是不現(xiàn)實的，但有一種可能性，那就是在公司內(nèi)部轉崗，內(nèi)部轉崗的好處很多，因為大家彼此比較熟悉，內(nèi)部轉崗之后，公司和相關團隊部門，會給你一定的學習時間，并且還會主動的找人帶你。

如果是直接面試其他的工作崗位，即便是給了你機會，進入公司之后生存下來的概率也是很低的，因為你什么都不會，也沒有人會去耐心的教你。所以，你要先通過自己多年的客服技能，進入一家公司之后，再慢慢的想辦法去轉崗。

第三，要想成功轉崗，必須要對目標崗位表示出極大的興趣，同時和相關人員搞好關系

轉崗是需要有前提的，首先你自己要對目標崗位有極大的興趣，并且不停的去學習目標崗位技能，讓公司的人知道你愿意上進，愿意學習。同時你還需要和部門同事，尤其是你的領導搞好關系，因為領導要放你才行。

其次要搞好關系的那就是對方部門的領導了，并且表示出自己想轉崗的意愿，那么在對方有人員空缺的時候就會考慮到你。

年齡不是找不到工作的主要原因，你的核心問題是：除了客服，別的不會做。也就是職業(yè)技能的缺失。

在職場中，最搶手的是技術型專業(yè)人才，因技術過硬而被企業(yè)需要，如：工程師、科研專家等。

還有一類人也異常搶手，就是自身擁有大量的資源、人脈、關系的積累，以自身的工作經(jīng)驗和人格魅力獲得市場認可，可以為企業(yè)帶來業(yè)務或者獲得資源，通常是銷售、公關、客戶經(jīng)理、人力資源等崗位。

那么問題來了，你只會做客服。

不是說“客服不好”，而是這份工作誰都可以做，但是“做好客服”才應該是你的核心競爭力。

在客服崗位從業(yè)這么多年以來，你有哪些積累？經(jīng)驗上的，或是人脈上的？你能否將你的客服累積傳授出去？

尤其在疫情，這樣一個大環(huán)境背景下，合企業(yè)都在“節(jié)衣縮食”，裁員、降薪。

這個前提下，你被裁掉了，可能也說明公司認為你的崗位沒那么“必要”。

如果找不到工作，你不妨靜下心來，認真梳理下自己這幾年的工作心得，找到自己的優(yōu)勢和問題，深入的學習、提升自己，形成自己的核心競爭力。

下份工作要準備充分，想好了再出發(fā)！

35歲了，其實在職場上應該是一個比較成熟的年紀了。

這個時候被裁員確實不容易起步。

但，只要自身優(yōu)秀，年齡不是問題。

加油！

希望我的回答能夠幫助到你，感謝觀看

茉莉以前也做過客服工作，這里還是說一下吧。

第一，客服也會要35歲的

茉莉建議你再找找。我就直接說，h開頭的香港銀行電話客服一直都請人，茉莉了解到好像不超過40歲也就沒有什么問題。只是他們的內(nèi)部制度比較嚴格，例如每個小時上多少次洗手間可能都有明確的規(guī)定，就看看你能不能接受了。

當然他們公司的對英文的程度也要有要求，但是現(xiàn)在已經(jīng)不比以前了，所以整體的要求，估計在家惡補一下就能跟上，只是說以后很多制度和條款都是英文的，操作系統(tǒng)也會都是英文的，需要自己熟悉一下就好了。

第二，轉型上下游

以前做客服，其實傾向于見面的又或者是電話的。已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，可以轉型做督導類型的工作。茉莉自己以前做的是電話客服，所以我只能從這個角度給大家推薦。比如說很多同事做了一線的客服人員后，轉型就是做監(jiān)聽的工作，就是質量控制的意思。但是也有需要和客戶溝通的地方，比如說是一些投訴嚴重的客戶跟進。

第三，直接轉行

如果愿意做銷售，或者銷售后勤，都是也可以從客服轉營過去。因為客服的工作，就是面對客戶，協(xié)調客戶與公司之前，解決客戶的問題，還有緩解客戶的投訴，將這些有效的信息提供給領導，作為領導決策的參考。所以客服的工作還是蠻廣泛的，轉行的話就是各種公司的部門助理，后勤銷售支持，營運支持等等的工作，都是可以考慮的。

客服的朋友真的不需要擔心，有很多的轉型的機會，多去找找，找到和自己的過往工作相契合的地方，就可以了。

抱歉，我不知道你的學歷，特長，人生計劃，你直接拋出這個問題，恐怕任何人都不能給你一個完美的答復。

35歲還在做客服，其實是你長期不思進取的結果。

一線客服不需要什么學歷和能力，基本會打字就能做，所以門檻低，待遇低，沒有什么成長空間。

如果你在一家電商公司的話，可以考慮去做電商運營相關的工作，客服這種工作還是留給剛畢業(yè)年輕人吧。

如果你是學歷低，比如只有高中學歷，可以考慮去上個成人大學，這樣找工作會容易些?，F(xiàn)在的大學生遍地都是，他們不會招個初中畢業(yè)的人來上班。

如果你是女的，35歲以上的職場女性，基本只有兩條路，一條是走女強人路線，找一份穩(wěn)定的工作，自力更生。另一條是走相夫教子路線，在家?guī)『⑺懔?。我個人覺得女人到了一定年紀，還是要回歸家庭，賺錢這件事情，就交給男人來做吧。你看各個領域會賺錢的人，絕大多數(shù)都是男人。

如果你是男的，我覺得你真的該好好反思下了?？头梢哉f是互聯(lián)網(wǎng)里最沒有含金量的工作，一般工資超過5000都很難，靠這個工資收入買房買車很困難。建議你去學一門能賺錢的技術，趁早改行，35歲雖然該行已經(jīng)有點晚了，但是離退休還有很長一段時間，改行及時的話，你到40歲左右也許能過上不錯的生活。

職場上35歲是一道坎，要想邁過這道坎，離不開選擇、努力和汗水。祝你早日找到好工作，不再迷茫。

我也是遇到這個年齡上尷尬的問題，其實這個歲數(shù)沒什么不好，說不定都成家了，娃也大了到了讀小學的階段，可以說反而比那些要結婚，要生娃的年輕人穩(wěn)定很多。

用年齡來恒定能不能上班工作，非常沒有人道主義。

既然到這個年齡，暫時找到到工作，就在家好好學習，提升下自己，讓自己多點技能防身也好，說不定不用一直做客服，而是可以換到其它喜歡的職位。

最后可以試試自媒體這個新產(chǎn)業(yè)，只要有電腦，手機都能自學，自己運營，其實也是在家不錯的嘗試，學會變通，說不定自己就是老板中的一員[耶]

恕我直言，35歲了，還在干客服。說明你是個不求上進，安于現(xiàn)狀的人。以我的常識，客服并不是個收入多么高，多么體面的工作。如果是女人，還想繼續(xù)干倒是情有可原，不是家里賺錢主力，只求安逸點。如果是男的，那不正好趁著這個機會跳出來試試別的？進一步才是海闊天空的！35歲不算晚，創(chuàng)業(yè)正當年，體力精力社會經(jīng)驗都是好時候，不試試你永遠不知道自己有多厲害！就算失敗了，從頭再來也還有機會。我47歲了，因為疫情都要從頭再來，無他，男人就應該撐起一個家。

您好，我是耐斯老魚，一只專業(yè)人力資源老牛，同時也是一名老板，很高興回答您的問題。

我先來說一下我對客服的認知。印象中曾經(jīng)的客服是一份要求較高的崗位，從百斯特尋呼臺到后來的中國移動、聯(lián)通客服，如果用兩個字來形容她們（那時候客服多數(shù)是女孩子）的工作的話，那就是專業(yè) 。

我從國企轉型后，曾經(jīng)做過一年的客服工作。我發(fā)現(xiàn)市場對客服的偏見越來越深。

第一層偏見—是個人就能干客服

現(xiàn)在的客服越來越不專業(yè)，頂撞客戶、推諉、亂承諾的屢見不鮮。而且服務的過程冰冷機械。一方面是QC和培訓工作的不足，但最重要的原因是崗位大量空缺，企業(yè)為了解決用人需求只能自降門檻。大量不勝任的人進入到這個崗位，造成了第二層偏見。

第二層偏見—客服是低端崗位，干客服的人沒能耐

我在轉型人力資源崗位時，在我之前負責招聘的人和我說：“一個人要是三十多歲還干客服，說明這個人的競爭力很低，這樣的人遲早會被淘汰?！?、“為了照顧孩子來干客服只是掩飾她們在職業(yè)發(fā)展上失敗的借口”他的這些觀點我一直不能認同。每個人對成功的概念是不同的，我們期望的成功是世俗上的成功，就能否認期望家庭和睦、孩子健康成長的價值觀？然而像他這樣的偏見，在社會中十分常見，我們從客服的薪資和不受尊重這兩點便可見一斑。前面我說過了，大量不勝任的人員開始從事客服崗位，QC和培訓又跟不上，造成客服崗位低端的假象，也造成了干客服的人都沒能耐的假象。

所以，客服變得低端，是企業(yè)、人力資源部門和質檢部門造成的。

說一套做一套的企業(yè)和人力資源部

雖然我是做人力資源工作的，但我真心看不上有一部分NB哄哄的HR：一邊替企業(yè)宣傳服務至上的企業(yè)文化，一邊大談特談客服沒有職業(yè)發(fā)展前景。一副說一套做一套的嘴臉，替主子宣揚“偽文化”與狗腿子有什么區(qū)別呢？難怪有人說要炸了人力資源部，因為他們這說了不做的嘴臉讓人難以信任！

一個企業(yè)的生存，除了要獲得客戶，更要留住客戶。銷售承擔了獲得客戶的職責，而客服承擔了留住客戶的職責。如此重要的兩個環(huán)節(jié)，恰恰就業(yè)門檻是最低的。銷售好在會有銷售提成，然而大部分客服賺的是死工資，無論服務質量有多么優(yōu)秀。

一個企業(yè)如果沒有一個針對客服的合理的評價標準和薪酬制度，那么服務客戶的口號就等于放屁。

好了，吐槽完畢，下面解答您的問題。

我建議您首先確認一個問題：您是否是一名有成效的客服。如果答案是否定的，那么我建議您趁早轉型，因為干了這么多年客服，還不能做到有成效，證明您真的不適合這個崗位。如果答案是肯定的，那么我建議您可以在客服領域做一做深耕。但是您需要找一個言行一致的企業(yè)，剛才我說過，一個企業(yè)沒有對客服合理的評判標準，那么服務客戶的口號等于放屁。您進入了這樣的企業(yè)工作，對您的發(fā)展是有阻礙的。

我提供幾個思路供您參考：

成為管理人員

如果您想向管理層發(fā)展，建議您可以學習一些管理學的書籍，比如管理的實踐、卓有成效的管理者。管理是一門人人都可以去學習的技能，而并非是天賦。我就是從客服晉升到管理層然后轉型人力資源的。

利用您的經(jīng)驗向QC發(fā)展

客服的質檢部門，不僅要熟悉業(yè)務知識，還得會編話術。業(yè)務知識好學，但是編寫適合特定問題的話術就需要豐富的客服經(jīng)驗了。

做客服培訓講師

如果您把服務做到極致，您還可以把您的心得體會以及您的服務技巧傳授給其他客服。我認識一位從業(yè)二十多年的金牌客服，她現(xiàn)在的主要工作是給企業(yè)老板和業(yè)務團隊培訓如何做好客戶服務。

以上三個思路都是在客服行業(yè)內(nèi)的轉型，如果都不適合您的發(fā)展，您還可以選擇做一名資深且專業(yè)的客服專員。雖然人工智能客服的普及，降低了人工客服的工作量，但很多特定的問題還需要人工客服來解決。未來人工智能會淘汰所有不勝任的客服人員，而專業(yè)的客服會被留下，他們的價值也會被市場肯定。我們的合作單位某股份制銀行的視頻客服崗位，月薪標準已經(jīng)達到12K。我相信，高薪的客服崗位以后會越來越多，而且就業(yè)門檻也會越來越高。

去報名參加社區(qū)推薦的工作，有城管有協(xié)管員或者派出所的臨時工作人員。

也可以去超市做理貨員或者大賣場做服裝鞋帽等等的售貨員，一些品牌內(nèi)衣或者服裝工資底薪加提成也不錯。

只要用心去做，都會有工作可干，四五十歲的人還會找到活干呢？，

互聯(lián)網(wǎng)時代，八億網(wǎng)民，一切都在網(wǎng)上，賺錢機會太多太多了

用過去的思想觀念只能得到過去的結果

35歲只要能吃苦，敢于放下架子，拉下面子，高工資的工作很好找

要么，找一個工資低的工作，賺小錢解決當下生存問題，利用零碎時間上網(wǎng)學習，先富腦袋再富口袋

腦袋決定口袋，思想觀念決定行為，行為造就結果

希望我的回答能幫助到你

三、你對售后客服這個行業(yè)是怎么看的？

個人覺得做是個特別不容易的工作，售后的工作不僅需要耐心，還需要牢固的專業(yè)知識，能保證在短時間內(nèi)就能解決顧客的需要。記得之前給某電器的售后打過電話，無論出現(xiàn)什么問題，他們都會第一時間通過我的描述找到問題。而且這個職業(yè)是值得敬佩的，他們的抗壓能力非常強，面對種種不同客戶，都能微笑對待，這是一種非常不容易的事情。

四、做了4年的客服，想換工作了，轉行做什么好呢，本來是想鍛煉自己的，結果越來越鬧心？

做客服，最合適的是做業(yè)務助理，然后再做業(yè)務，因為你具有跟人打交道的經(jīng)驗，這是挺不錯的，所以，再往縱深發(fā)展就會越來越順利，另外，也要保持良好和積極向上的心態(tài)，這樣才能把煩惱拋在腦后，不斷進步，也會不斷開心。

以上就是關于售后客服再也不想做了相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。