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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)是什么（互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)是什么工作）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 04:46:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 453 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)是什么的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？
2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主要做什么？
3、5分鐘快速了解互聯(lián)網(wǎng)的3種運(yùn)營(yíng)模式
4、什么是用戶運(yùn)營(yíng)？用戶運(yùn)營(yíng)的具體職責(zé)是什么

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)是什么（互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)是什么工作）

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？

由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中，用戶的持續(xù)參與成為了產(chǎn)品的核心價(jià)值之一。

為了能讓用戶持續(xù)參與進(jìn)來并創(chuàng)造更多的價(jià)值，因此產(chǎn)生了運(yùn)營(yíng)這類工作。

相對(duì)于產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值和協(xié)助產(chǎn)品完成長(zhǎng)期價(jià)值。

所以，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就顯得尤為重要，那么如何毫無基礎(chǔ)地從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)呢？

一.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)

1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是什么？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)需要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。

因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感知力。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的分類

1)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

2)用戶運(yùn)營(yíng)

3)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

4)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

5)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

6)商務(wù)運(yùn)營(yíng)

7)渠道運(yùn)營(yíng)

3.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)所需的素質(zhì)

1) 善于驅(qū)動(dòng)用戶和把控用戶心理

2) 善于資源整合和項(xiàng)目管理

3) 具有數(shù)據(jù)分析能力

4) 具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

5) 懷有學(xué)習(xí)熱情

二.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作

1.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作流程

1)分析數(shù)據(jù)，制定方案

根據(jù)產(chǎn)品的當(dāng)前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù)，來制定運(yùn)營(yíng)策略。

2)分解指標(biāo)，規(guī)劃工作

把運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行目標(biāo)拆分，爭(zhēng)取和分配內(nèi)外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)

根據(jù)工作規(guī)劃開展具體的運(yùn)營(yíng)手段（文案、活動(dòng)、事件傳播、用戶維系等）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4)響應(yīng)回饋，調(diào)整策略

收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋，評(píng)估當(dāng)前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，并把它們代入新一輪的運(yùn)營(yíng)工作中。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的工作重點(diǎn)

1)拉新

拉新是個(gè)有導(dǎo)向性的過程行為，涉及到過程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會(huì)化媒體的自傳播性，通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實(shí)現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見的拉新手段有線下地推、活動(dòng)營(yíng)銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2)促活留存

促活留存的價(jià)值不言而喻，可以通過增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加訪問量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運(yùn)營(yíng)機(jī)制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價(jià)值滿足用戶的核心需求才是促進(jìn)活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見手段有適時(shí)地提醒用戶、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、建立用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

3) 營(yíng)收

營(yíng)收是最終目的。運(yùn)營(yíng)終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

運(yùn)營(yíng)者需要明確運(yùn)營(yíng)目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見的營(yíng)收方式有廣告、電商和增值服務(wù)等。

三.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)

1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的技巧

1)形成用戶思維

形成用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)布局的重點(diǎn)。

客戶第一是運(yùn)營(yíng)者需要始終保持的思維，一切運(yùn)營(yíng)和布局某種意義上都是為客戶服務(wù)。

2)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)內(nèi)容

需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要進(jìn)行包裝、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。

內(nèi)容要跟產(chǎn)品與服務(wù)緊密相連，同時(shí)有趣好玩，富有創(chuàng)意。

3)把握運(yùn)營(yíng)過程

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，有些環(huán)節(jié)實(shí)際上是沒有任何意義的，但是對(duì)于整體的運(yùn)營(yíng)卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對(duì)是相當(dāng)關(guān)鍵的，因此在日?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作中，千萬不要忽視任何一個(gè)小環(huán)節(jié)，尤其是那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。

4)善于總結(jié)思考

只有實(shí)踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時(shí)間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)相對(duì)而言有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還可以通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營(yíng)銷方法加以借鑒優(yōu)化。

6)貴在堅(jiān)持不殆

不必著急渴望實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，前期的付出是巨大的，時(shí)間是漫長(zhǎng)的，同時(shí)消耗的精力也是挺多的，

但互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，如果自己著急回本實(shí)現(xiàn)盈利，那么勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致自己在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)中處于劣勢(shì)，關(guān)鍵是積累用戶，等到用戶足夠多時(shí)，那么才是考慮內(nèi)容變現(xiàn)的時(shí)候。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)

1) 只拉新不留存

2) 沒有以營(yíng)收為目的

3) 缺少通盤分析的全局觀

二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主要做什么？

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；

4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要對(duì)用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度，有針對(duì)性地開展用戶活動(dòng)，增加用戶積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。因?yàn)樾枰軐?duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

擴(kuò)展資料：

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)在于能夠提升品牌形象、進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品知名度提升、提高產(chǎn)品整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善、提升企業(yè)整體形象、完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系，達(dá)到企業(yè)完美轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面，單一的方法并不能夠達(dá)到最好的效果，只有把不同的營(yíng)銷方式進(jìn)行組合，才能夠讓營(yíng)銷效果達(dá)到最大化。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)于中小企業(yè)客戶具有特別大的優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)如果自己?jiǎn)为?dú)請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，人工成本較高且不專業(yè)，還時(shí)刻擔(dān)心人培養(yǎng)好了走;請(qǐng)一個(gè)營(yíng)銷人員，不可能同時(shí)擁有全網(wǎng)營(yíng)銷的技能，即使擁有全網(wǎng)營(yíng)銷的技能，也不可能同時(shí)兼容到多方面。

三、5分鐘快速了解互聯(lián)網(wǎng)的3種運(yùn)營(yíng)模式

“我不想每天打電話給客戶，都是重復(fù)的去推銷產(chǎn)品，成長(zhǎng)空間太小了。聽說互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的前景很好，我以后想做這個(gè)，從哪里學(xué)比較好呢？”應(yīng)屆生妹紙略帶羞澀的問我，她已經(jīng)在電銷崗位做了大半年。

巧的很，最近重新看了《從零開始做運(yùn)營(yíng)入門篇》這本書，書中的運(yùn)營(yíng)知識(shí)很基礎(chǔ)，非常適合她這種互聯(lián)網(wǎng)菜鳥。

這本書將運(yùn)營(yíng)定義為一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段，核心任務(wù)就是流量建設(shè)和用戶維系。運(yùn)營(yíng)內(nèi)容涉及三個(gè)層面，分別是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)。

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提升內(nèi)容價(jià)值，吸引用戶停留及增加活躍度。

（1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)考慮的問題

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)過程中，主要從定位、來源和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制等3個(gè)方面去分析問題。

定位：有哪些內(nèi)容？?jī)?nèi)容給誰看？希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)？

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化：要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容？如何做篩選？如何評(píng)判內(nèi)容的質(zhì)量？

舉個(gè)例子，定位是國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作平臺(tái)，用戶群主要是喜歡寫作，喜歡碎片化閱讀，喜歡分享交流的網(wǎng)友。平臺(tái)上的文章，都是來源于用戶自己創(chuàng)作提供。推薦到首頁或者收錄到專題中的文章，則是經(jīng)過人工篩選審核的。

（2）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)注的核心數(shù)據(jù)主要是展示數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、粘性化數(shù)據(jù)、擴(kuò)散數(shù)據(jù)等，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)下還有細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)。

2、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指通過開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。通常一個(gè)完整的活動(dòng)流程包含策劃、開發(fā)、測(cè)試、宣傳、上線、監(jiān)控指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放、效果評(píng)估。

（1）如何策劃活動(dòng)

策劃一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，首先要找一個(gè)理由。這個(gè)理由可以是從時(shí)間維度去找，例如各種節(jié)假日或者店慶；或者從商品或者商品本身去策劃，例如冰箱節(jié)或者游戲大賽等；或者借助當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)等。

找到策劃活動(dòng)的理由后，就要寫一份完整的策劃方案，目的是讓活動(dòng)有理有據(jù)?；顒?dòng)策劃方案從外部和內(nèi)部去寫，外部讓用戶明白參與規(guī)則；內(nèi)部用于交流溝通。因此，一份完整的活動(dòng)策劃方案，包含活動(dòng)主題、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)描述、活動(dòng)規(guī)則詳情、活動(dòng)問題解答、投放渠道、風(fēng)險(xiǎn)控制、監(jiān)測(cè)指標(biāo)、成本預(yù)估、效果預(yù)估等。

比如京東618年中購(gòu)物節(jié)時(shí)，推出滿1000返800券包的活動(dòng)，給用戶看的活動(dòng)說明就很清晰。

（2）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)

策劃一場(chǎng)活動(dòng)后，效果是否明顯，主要是通過數(shù)據(jù)來反映。不同類型的活動(dòng)，關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)是不一樣的，這個(gè)主要活動(dòng)的目的是什么。例如分享邀請(qǐng)類活動(dòng)關(guān)注的是分享次數(shù)及注冊(cè)人數(shù)；而電商促銷類活動(dòng)主要的是廣告點(diǎn)擊率及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

3、用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營(yíng)方案或者運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（1）用戶運(yùn)營(yíng)的核心

用戶運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)包括四個(gè)方面，分別是開源、節(jié)流、維持、刺激。

開源：俗稱拉新，目的是吸引用戶注冊(cè)，擴(kuò)大用戶規(guī)模。主要工作有兩方面：（1）選擇注冊(cè)渠道和注冊(cè)方式；（2）提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，將新用戶變?yōu)橛行в脩簟?/p>

例如網(wǎng)站或者APP除了支持手機(jī)或郵箱登錄外，還支持通過QQ、微博、微信等第三方賬號(hào)登錄，目的就是擴(kuò)大用戶量。

節(jié)流：就是減少流失用戶。在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，主要工作有三方面：（1）定義流失標(biāo)準(zhǔn)，用戶多長(zhǎng)時(shí)間不登錄或使用產(chǎn)品，就意味著流失；（2）建立預(yù)警機(jī)制，什么情況下可能會(huì)導(dǎo)致用戶流失；（3）召回措施，如果用戶已經(jīng)流失，可以采取什么樣的手段挽回。

比如游戲類產(chǎn)品，用戶一個(gè)月不登錄使用產(chǎn)品，通常意味著流失了。游戲公司可能就會(huì)通過贈(zèng)送虛擬貨幣或者好友邀請(qǐng)回歸等方式來召回用戶。

維持：促進(jìn)用戶活躍度及提高用戶留存度。主要工作有三個(gè)方面：（1）定義用戶活躍及留存的標(biāo)準(zhǔn)，使用產(chǎn)品的頻率是怎么樣？每次使用的時(shí)長(zhǎng)是多少？（2）提升用戶留存率，做什么的事情增加用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性；（3）提升用戶活躍度，要去識(shí)別用戶的行為，提高用戶使用產(chǎn)品的頻次。

例如騰訊歡樂麻將游戲，玩的時(shí)候要消耗歡樂豆，只要每天登錄簽到就會(huì)贈(zèng)送歡樂豆，連續(xù)簽到的話，歡樂豆會(huì)比前一天更多。這樣就會(huì)吸引用戶每天打開游戲，來玩一玩。

刺激：就是促使用戶轉(zhuǎn)化成為付費(fèi)用戶。主要工作有兩方面：（1）是怎么讓未付費(fèi)的用戶掏錢；（2）怎么讓已經(jīng)付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)。

還是以騰訊歡樂麻將為例，用戶玩的時(shí)候需要消耗歡樂豆，豆子都用完了怎么辦？那就花錢買歡樂豆，買2萬送6000，買6萬送2萬等，不僅是想讓用戶掏錢買，還讓用戶盡量多買。

（2）用戶運(yùn)營(yíng)關(guān)注的數(shù)據(jù)

用戶運(yùn)營(yíng)關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品的不同時(shí)期是不一樣的，和產(chǎn)品所處的生命周期有關(guān)。新產(chǎn)品關(guān)心注冊(cè)量，相對(duì)成熟的產(chǎn)品關(guān)注用戶活躍度及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率等。

如果是有心從事運(yùn)營(yíng)工作的小伙伴，了解理論知識(shí)后，一定要想辦法實(shí)踐。將理論應(yīng)用于實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)戰(zhàn)中總結(jié)出適合自己的方法，才有可能在運(yùn)營(yíng)這條路上越走越遠(yuǎn)。

四、什么是用戶運(yùn)營(yíng)？用戶運(yùn)營(yíng)的具體職責(zé)是什么

簡(jiǎn)單的說就是以用戶為中心，找到用戶的需求，從而去籌劃一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，策劃并制定出運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。個(gè)人覺得還是要明白用戶的需求，因?yàn)槟阕鋈魏萎a(chǎn)品，離開了用戶都是虛的，你要知道客戶需要什么，從他們的角度考慮。

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。