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業(yè)務員需要具備的基本能力

發(fā)布時間：2023-03-17 18:54:05 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 920 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于業(yè)務員需要具備的基本能力的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、做業(yè)務需要具備的素質(zhì)及條件？
2、做一個好的業(yè)務員必須具備哪些方面的能力？？
3、業(yè)務員有哪些基本素養(yǎng)
4、外貿(mào)業(yè)務員需要具備什么能力

業(yè)務員需要具備的基本能力

一、做業(yè)務需要具備的素質(zhì)及條件？

做業(yè)務需要具備的素質(zhì)及條件？

業(yè)務的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。 1、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連線企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。二、自信心信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫?！信心会使你?謝盍ΑM 保嘈毆荊嘈毆咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟罰嘈拋約核鄣牟肥峭嘀械淖鈑判愕模嘈毆疚閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。三、做個有心人 “處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。四、韌性銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。五、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。六、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。七、熱情熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。八、知識面要寬銷售代表要和形形 *** 、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學習的習慣。九、責任心銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

做商務助理需要具備的素質(zhì)

細心，有責任心，溝通技巧強，EXCELWORDPPT熟練

一般不需要應酬，不過還是要看公司。

做業(yè)務員，最主要的要具備的素質(zhì)和條件是什么？

能說會道，能喝酒！這個事必須的，三最主要的先熟悉業(yè)務。您要讓客戶明白，你給他們打球的時商機

英語導游需要具備的素質(zhì)

豐富的地理、人文知識，歷史、景區(qū)景點知識，導游專業(yè)知識、反應快，溝通能力強、有組織性，如果是國際導游還要英語好，當然人漂亮點肯定更受青睞

法語導游需要具備的素質(zhì)

考法語導游資格證書啊

各個省旅游局每年都有考試

考試分筆試和口試，準備兩個考試就需要看很多書

考試有指定教材，另外準備口試也需要很多法語資料

國內(nèi)各大書店點法語區(qū)也有很多關(guān)于旅游的法語書

大學期間拿了證就可以帶團開始工作了

不過壞訊息是，經(jīng)濟不景氣，中法關(guān)系現(xiàn)狀，旅游這一塊行情很不好

法國團都不多

后衛(wèi)需要具備的素質(zhì)（后衛(wèi)）

控球后衛(wèi)和得分后衛(wèi)所需的不一樣。控球后衛(wèi)需要爆發(fā)力，控球技巧，速度，視野，傳球技巧，突破能力。你照著保羅來就可以了。得分后衛(wèi)的話最主要投射能力，還有一點點突破能力，還有防守要好一點。這個你照著阿倫就差不多了。我說的都是傳統(tǒng)的后衛(wèi)。當然還有羅斯，韋德等這樣的非傳統(tǒng)后衛(wèi)

郵政營業(yè)員需要具備的素質(zhì)

　社會的發(fā)展，使郵政局的服務內(nèi)容不再僅僅限于傳遞家書與公函，變得更加多樣化。如：國內(nèi)，國際函件包裹的收寄、國內(nèi)，國際，同城特快專遞的收寄，電子匯款的收匯，兌付、代收公用事業(yè)費、以及儲蓄、發(fā)放養(yǎng)老金等等業(yè)務，都已包含在內(nèi)。與此同時，郵政營業(yè)員的工作內(nèi)容也由單一發(fā)展為多樣性，成為綜合郵政營業(yè)員。

綜合郵政營業(yè)員，顧名思義，即在郵政局從事綜合性郵政服務的柜面工作人員。

下面讓我們以辦理國內(nèi)包裹收寄業(yè)務為例，來了解一下綜合郵政營業(yè)員日常的工作流程和主要內(nèi)容吧。

首先，要查驗使用者交寄的國內(nèi)包裹是否符合禁限寄規(guī)定，封裝情況是否符合準寄范圍，內(nèi)件性質(zhì)，數(shù)量是否和詳情單上所填內(nèi)容一致。

其次，綜合郵政營業(yè)員需仔細檢視包裹封面與包裹詳情單是否一致，書寫是否清晰，正確。

確認無誤后，在"包裹條形碼標簽"指定位置上加蓋日戳，并貼在包裹封面右上方。

緊接著，對包裹進行稱重計費，收費，按規(guī)定用電腦輸入儲存資料資訊，必須保證包裹詳情單上的號碼與包裹標簽上的相同。

最后，列印給據(jù)并交于使用者，收寄包裹按規(guī)定擺放。

除了以上工作流程外，綜合郵政營業(yè)員每天還需備齊營業(yè)零找款，郵票，備兌金，國內(nèi)和國際特快專遞詳情單，封套，空白匯票，郵政單據(jù)，郵政出售品等，按規(guī)定擺放。并做好日終營業(yè)款，匯兌款的結(jié)算工作，按"營業(yè)日報單"上應交數(shù)將營業(yè)款、匯兌款繳出納員。

營業(yè)結(jié)束后應清理營業(yè)場地，將零找款，郵票、封套、郵政出售品、郵政單據(jù)入庫。

做一名合格的綜合郵政營業(yè)員，需要具備哪些技能要求和基本素質(zhì)呢？

1、高中及以上學歷，熟悉郵政業(yè)務和服務范圍；

2、容貌端正，身體健康，無疾?。?/p>

3.電腦錄入操作達40字/分鐘，會講普通話；

4.熱愛郵政工作，責任心強，鉆研業(yè)務，團結(jié)合作，維護郵政信譽，嚴守企業(yè)秘密。

教務處人員需要具備的素質(zhì)

一、思想道德素質(zhì)

電化教育處于發(fā)展中，必然經(jīng)歷艱辛坎坷的探索之路，走在這條路上的電教教師，必然要面對重重困難，包括物質(zhì)條件的限制、人力的支援等。中學電教教師應該站在教育技術(shù)發(fā)展的“制高點”上，既要看到電化教育面臨的沖擊與挑戰(zhàn)，更要看到現(xiàn)代教育技術(shù)給電化教育帶來的生機與活力。要做到這一點，電教教師必須具有良好的思想道德品質(zhì)。

首先，中學電教教師要端正職業(yè)思想，有獻身精神。從事任何一種職業(yè)，做任何一件事，要使其成功，都必須有極大的熱情，傾注全身心。電教教師把全部心血和感情投入到事業(yè)上，是化解困難、發(fā)展電化教育的基礎。全部心血和感情的投入，表現(xiàn)在：精心設計電化教學；全心全意、熱情周到地為學校教育教學服務；尊重、信任、期待他人共同推動電化教育。對有利于電教發(fā)展的事，不以其小而不為，對不利電教發(fā)展的事，不以其小而為之。在中學教育的大船里，中學電教教師只是小小的魚，但應是充滿生命力而活躍的魚，在增強自己的活力的同時，增添所生存的環(huán)境里的氧氣，從而增強所處群體的整體活力。

其次，中學電教教師要有勇于克服困難、開拓進取的思想，清楚地認識到中學電化教育不是無事可做，而是要做的太多。只有努力進取，才會有出路。中學電教教師要不斷提高自己對電化教育推動教育現(xiàn)代化、深化學校教育改革的感性認識，堅定事業(yè)心，拋棄任何悲觀失望、無所作為的思想，以頑強的毅力堅持做好工作。在實踐中勤奮向前，既要腳踏實地，又要肯于動腦、善于鉆研、勇于更新觀念，牢牢掌握科學的觀點和方法，不斷探索電化教育的新道路。

只有具備了較高的思想道德素質(zhì)，中學電教教師才能更積極主動地開展工作，才能更有效地對其他教師產(chǎn)生影響，從而發(fā)揮應用的作用。

二、專業(yè)知識素質(zhì)

目前中學專職電教人員相對較少，分工不可能過細，所以要求現(xiàn)有人員盡可能掌握多方面專業(yè)知識與技能，這樣才能更好地為教育教學服務?？梢哉f，扎實的專業(yè)知識，是電教教師完成工作任務的基礎。專業(yè)知識包括：教育學科基本知識；電化教育學科知識；電教管理科學知識；社會科學和人文科學知識等。

1．教育學科基本知識

電化教育是一種教育活動，中學電教機構(gòu)是教學單位，電化教育是為培養(yǎng)德智體全面發(fā)展人才服務的，電化教育的目標是實現(xiàn)教育的最優(yōu)化和現(xiàn)代化，電教的一切工作都是為了達到這個目標，這也是電教各項工作的出發(fā)點和歸宿點。因此，電教工作者就要學習教育學、教育心理學、教學論、教育管理學等基本知識，懂得教育教學的基本規(guī)律，以教育理論和現(xiàn)代化教育思想為指導開展電教工作，樹立以教育、教學為中心的觀點，了解教育教學改革與發(fā)展的動態(tài)，主動適應，積極配合，全心全意為教育教學服務。這樣才能保證明確的工作方向和目標，使工作有效，全面提高電化教育的教育效益。

2．電化教育學科知識

作為電教教師，理所當然地應該掌握本學科知識。既要在理論上刻苦鉆研，又要通曉各種電教媒體的特點、使用技術(shù)及其用于教育教學的方法，還要了解中外電化教育實踐和理論的發(fā)展過程、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，掌握電化教育的特點和在中學的發(fā)展規(guī)律。這樣，以電教理論指導工作，把握方向和目標，抓住重點，從而卓有成效地開展中學電教工作。

3．電教管理科學知識

管理是電化教育工作的一個重要方面，學校電化教育管理包括多方面內(nèi)容。學習管理科學知識，不單是領(lǐng)導的事。管理水平的高低，直接影響電化教育工作的質(zhì)量，影響電化教育的信譽和作用的發(fā)揮。電教教師要系統(tǒng)學習，盡可能深入掌握電教管理的理論方法和各項具體管理的業(yè)務知識。以現(xiàn)代管理學的三論（資訊理論、系統(tǒng)論、控制論）為指導，結(jié)合實踐經(jīng)驗和本校實際，充分吸收各種有益學習研究的基本資料，有效地運用到學校的電教管理中。電教管理是教育管理與學校管理的子系統(tǒng)，應當服從于母系統(tǒng)，為此，中學電教教師就要學習掌握教育管理、學校管理的基本知識與有關(guān)方法。這樣，才能以管理知識和理論指導實踐，不斷促進學校電教管理水平的提高，促進電教管理科學倫、現(xiàn)代化，進而促進各種電教資源在教育教學中作用的發(fā)揮，改變電化教育現(xiàn)狀。

4．社會科學和人文科學知識

電化教育從學科性質(zhì)來看，不是單純的自然科學和技術(shù)學科，而是教育、技術(shù)、藝術(shù)三大領(lǐng)域有機結(jié)合的統(tǒng)一整體。電化教育正在步入以多媒體和網(wǎng)路為主體的新階段，不僅科技含量大大提高，人文背景也迅速擴充套件，這對于電教工作者的素質(zhì)是極其嚴峻的考驗。中學電教教師要進行電教方面的宣傳、管理、研究、開發(fā)與應用等工作，面對各種業(yè)務和各種關(guān)系，需要掌握社會學、哲學、邏輯學、計劃、寫作、表達等方面的知識。

另外，中學電教教師還要學習其它一些相關(guān)的知識，如：有關(guān)的政策法規(guī)；電教工作的規(guī)范和技術(shù)標準；中學學科和主要課程的基本知識和發(fā)展狀況；科學研究的主要成果和發(fā)展方向；經(jīng)濟學；影視藝術(shù)等等。

三、能力素質(zhì)

能力是人完成某種活動所必備的一種個性心理特征，它是影響活動效果的基本因素。中學電教工作千頭萬緒，它要求電教教師不僅具備專業(yè)知識，更要具有相當?shù)哪芰ΑＶ袑W電教教師的能力強弱直接關(guān)系到電教工作的效率和效果。中學電教教師應具備以下幾方面的能力：

1．參與決策計劃的能力

參與決策計劃能力是一種綜合能力，它要求參與決策者能夠進行調(diào)查研究，了解市場行情，掌握資訊動態(tài)，分析、綜合、判斷并抓住事物的實質(zhì)，為有關(guān)領(lǐng)導制定科學的決策和計劃提供詳盡的資訊資料并提出合理建議和有效方案等?，F(xiàn)在的中學領(lǐng)導越來越善于接受新事物，越來越深刻地認識到了電化教育的重要性，學校對電教的投入也在不斷增加。中學電教教師應該利用這些有利條件，積極參與決策（主要是參與學校對電教設施、電教教材配置等方面的決策，為學科教師應用電教媒體提供方便），并借參與決策的機會，促進領(lǐng)導更深入地認識電化教育，爭取領(lǐng)導更大的支援。

2．參與組織協(xié)調(diào)的能力

中學電教系統(tǒng)一般規(guī)模較小，但也存在各種關(guān)系和矛盾，電教教師應該能夠幫助領(lǐng)導合理組織各種資源、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，并爭取各方面的支援與合作，從而調(diào)動各方面積極性，推進電教工作。例如學科教師教學需求與學校現(xiàn)有條件發(fā)生矛盾時，電教教師應從現(xiàn)有條件出發(fā)，本著既充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用，又注重求新的原則，盡可能幫助學科教師準備他們需要的裝置和教材，學校里沒有的教材、軟體，要想辦法開發(fā)制作或到校外蒐集查詢，必要的裝置則建議學校購買。實在不能滿足需要的，應向?qū)W科教師作出解釋，請他們理解電化教育發(fā)展中的困難，幫助他們重新設計選擇媒體，爭取他們推動電教發(fā)展的力量。

3．業(yè)務指導能力

相當一部分學科教師對電化教育的認識還很膚淺，對電化教育存在疑問甚至誤解。他們或者認為運用電教媒體太麻煩、費時間；或者過分強調(diào)電教媒體的作用，否定傳統(tǒng)媒體。在實踐中，電教教師要耐心解答學科教師的疑問，幫助他們認識現(xiàn)代教育技術(shù)，還要深入接觸學科課程，幫助學科教師分析設計課。有些教師因為“領(lǐng)導要求用”才“用電教”，電教教師應向他們解釋電化教學的必要性，講明“為用而用”的不利之處。有的教師一節(jié)課上什么都想用計算機、錄影、投影、掛圖……這時，電教教師就需要指點他們，什么是電化教學的系統(tǒng)設計，說明電化教學要恰到好處，不能脫離教學設計，否則只會造成教師手忙腳亂、學生不得要領(lǐng)的局面。

電教教師指導學科教師開展電化教學時要注意“低位”進入，考慮學科教師的心理感受，以他們易于接受的方式（如建議、參考等形式）提出自己的觀點，避免居高臨下地要求教導。在促進學科教師對電化教育的認識的同時，電教教師還要多付出一些勞動，在電化教學的設計操作等方面多為學科教師提供方便，以實際行動鼓勵、支援學科教師開展電化教學。這些對電教教師的業(yè)務能力提出了更高要求：既要熟悉電教的各項業(yè)務技術(shù)，了解各學科開展電化教學的特點和規(guī)律，對學科教師開展電化教育進行業(yè)務上的指點幫助和正確評價，又要能深入發(fā)現(xiàn)分析和處理各種實際問題。

4．開拓創(chuàng)新能力

電化教育是一項發(fā)展中的事業(yè)，每前進一步，都是開拓創(chuàng)新的程序。中學電教教師要有開拓創(chuàng)新的能力，緊跟時代步伐，不安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)，不消極等待、畏難而止；要善于吸收新觀念、新經(jīng)驗、新方法，促進教育與先進科技的接軌；要經(jīng)常向有經(jīng)驗的教師和校內(nèi)外同行請教，與他們探討學校電化教育的發(fā)展思路；經(jīng)常閱讀有關(guān)現(xiàn)代教育技術(shù)、教育傳統(tǒng)、教育理論等方面的書報，更多渠道地接觸新資訊科技，根據(jù)時代發(fā)展和教育教學的新形勢，結(jié)合實際，擴充套件新思路，提出新方案、新辦法；如有失誤和挫折，認真吸取教訓，經(jīng)受鍛煉，繼續(xù)奮進，爭取自身素質(zhì)的提高和電化教育的更好發(fā)展。

中學電教教師不具備開拓創(chuàng)新的能力，就難以把新鮮“氧氣”帶進中學，就難以增強中學電化教育的活力。

5．電教教材、教育軟體蒐集（購買）及編制、制作的能力

在深入了解學校教育教學需要的基礎上，中學電教教師一方面要密切關(guān)注電教教材和教育軟體市場，多方面蒐集高質(zhì)量的電教教材和教育軟體；另一方面，要掌握電教教材和教育軟體的開發(fā)制作技術(shù)，結(jié)合中學學科課程，或單獨或合作進行必要的教材編制和軟體開發(fā)，為學科教師開展電化教學提供物質(zhì)基礎。

6．宣傳表達能力

電教是一種新生事物，本身需要在大力宣傳和扶持下才能為人們所接受。電教工作者要善于利用各種機會和形式，本著求實務實的精神，準確科學地宣傳電教，擴大電教的影響，使各級領(lǐng)導和廣大教師了解電教、支援電教、投入電教。如學科教師抱怨課堂時間不能完成教學任務時，電教教師應不失時機地指出投影教學的優(yōu)點，建議學科教師把大塊文字性的內(nèi)容提前寫在投影片上，上課時演示給學生，以便節(jié)約課上時間，學科教師很容易接受，從而切身體驗到應用電教媒體的益處，加深對電化教育的認識。

中學電教教師若能充分意識到自己應具備的素質(zhì)并以此激勵自己，那么中學電教工作必然充滿生機和活力，整個中學教育的現(xiàn)代化也便充滿了希望。

咨詢顧問需要具備的素質(zhì)

我這有個業(yè)內(nèi)朋友寫的“合格的ERP顧問應該具備的條件”

僅供參考：

ERP系統(tǒng)是適應知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理要求的一種新型系統(tǒng)，它將企業(yè)的生產(chǎn)制造、工程技術(shù)、質(zhì)量控制、財務、市場營銷、服務維護等各個子系統(tǒng)即企業(yè)的所有資源全部整合；由于從事ERP軟體的開發(fā)的廠商大多已有十多年歷史， ERP產(chǎn)品的開發(fā)工具與開發(fā)技術(shù)應用最新的跨平臺互操作開發(fā)工具，運用CASE（計算機輔助系統(tǒng)工程）等更加成熟完善的技術(shù)，支援Inter技術(shù)和電子商務技術(shù)，每年投入幾千人和幾個億美元用于產(chǎn)品開發(fā)上，程式設計效率的大大提高，按照亞當.斯密的“勞動分工”理論，將ERP咨詢顧問單列出來成為一個職業(yè)，甚至成為了一個行業(yè)，國際上盛名的德勤顧問就是跟隨SAP（最大的企業(yè)管理軟體提供商）發(fā)展而成；如今安盛（Andersen Consulting），普華永道（PwC）等國際“五大”為代表的咨詢公司進入中國，漢普、漢德、CTG等公司的應運而生，也是說明中國已經(jīng)開始ERP咨詢業(yè)的的發(fā)展，按照中國軟體行業(yè)協(xié)會財務與管理軟體分會秘書長張后啟博士的“現(xiàn)代咨詢業(yè)”提法（見《IT經(jīng)理世界》99年），本文將ERP咨詢業(yè)列入現(xiàn)代咨詢業(yè)的范疇，并且是現(xiàn)代咨詢業(yè)的重要組成部分。

作為一個合格的咨詢顧問，首先要定義自己的市場，甄別客戶，找出他們的真正所需，將咨詢服務賣給客戶（請允許我在這里稱之為“賣、買”關(guān)系），提交服務使客戶完全滿意（請注意使用的詞是“完全”，而不是有任何不滿意的），并確保一旦有了好的客戶就不會失去他們。

客戶需求是期望有一定的質(zhì)量、完整性甚至一致性，以反映咨詢顧問所在公司整體的技術(shù)專長和組織文化；由于受客戶其它因素和整個社會環(huán)境的影響，咨詢顧問所賣的僅僅是一種服務的承諾，而不是保證一定的成功；要滿足客戶的需求并解決問題，從嚴格的技術(shù)角度上講，一個咨詢顧問應該具備解決客戶技術(shù)問題所需要的全部技術(shù)知識、技術(shù)專長及資訊的獲取途徑，并且在技術(shù)質(zhì)量上提出無可爭議的解決方法；從人際關(guān)系上講，要求建造一個與客戶合作的良好客戶環(huán)境。

作為咨詢顧問，應該關(guān)心、了解客戶需求，隨時耐心傾聽客戶的意見，提供專業(yè)水平服務，注意客戶的敏感性、當?shù)氐奈幕瘍r值觀與準則，找到解決其問題的方法并實施；同時要強調(diào)客戶的唯一性，不要經(jīng)驗主義“咨詢”，不要違背職業(yè)道德接受不能完全（請注意又使用了“完全”一詞）勝任的服務。

.......

詳見出處

工作要具備的素質(zhì)

堅持堅持啊再堅持。

二、做一個好的業(yè)務員必須具備哪些方面的能力？？

1.自我的管理。自己的一天怎么利用，是不是老老實實地在跑客戶，每天是不是想著自己的目標銷量如何達到？業(yè)務員的時間自己支配，帶有很大的隨意性。

2.把每天拜訪客戶的詳細情況（拜訪了哪幾個客戶、具體每個客戶是怎么談的、拜訪每一個客戶的時間段、通過談話了解到的客戶新的背景資料）詳細地寫成一個日記，用普通藍色筆寫，每天拜訪的客戶中成交的客戶用紅色筆標一個醒目的標記

3.工作目標:一個是目標客戶.第二個是自己當月的銷量目標

建客戶檔案

三、業(yè)務員有哪些基本素養(yǎng)

工作中，只有我們自身的人品端正，才能贏得別人的尊重、信任。那么作為一名業(yè)務員需具備哪些基本素質(zhì)呢?下面是我給大家搜集整理的業(yè)務員的基本素質(zhì)內(nèi)容，希望大家能夠喜歡。

業(yè)務員的基本素質(zhì)

人品端正，作風正派

工作中，只有我們自身的人品端正，才能贏得別人的尊重、信任。顧客才能把你當做朋友，從而才更容易促進交易。優(yōu)秀的業(yè)務員應德才兼?zhèn)?品德是營銷人員的第一重要素質(zhì)。因為消費者通常是通過營銷人員了解企業(yè)的形象，企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次。營銷員是企業(yè)面向消費者的門戶。企業(yè)形象、產(chǎn)品形象均是由營銷人員的自身形象來樹立的，所以我們必須有過硬的作風!凡是追求嚴謹，要言必行，行必果，才能更好的取信于顧客。

樹立信心

對自己有信心，相信自己的能力。“事在人為”，只要我們想干好就一定能干好。

對企業(yè)有信心，相信企業(yè)的實力。相信企業(yè)能為任何一位有能力的人才提供施展才能的機會。相信企業(yè)能為我們提供最好的產(chǎn)品。

對產(chǎn)品有信心，相信你推銷的產(chǎn)品是最好的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者及你的朋友提供最好的服務。

有熱情、有活力

“熱情”是成就事業(yè)的原動力!它是發(fā)自內(nèi)心的一種力量!能驅(qū)使人激發(fā)潛能，促進人走向成功。你的熱情有多少，那么你的才能發(fā)揮就會有多少。成就一項事業(yè)的把握就有多少;一個能力很強的人，如果對某件事情沒有熱情，那他成就的機會就等于零!

“熱情”也可以在群體間傳遞，感染并帶動其他人。如果我們的團隊具有百分之百的熱情，有著極強的凝聚力，再加上我們的聰明才智，這個團隊幾乎是無堅不摧的。

吃苦耐勞

吃苦耐勞是營銷員的基本條件，同時是營銷員的資本。不具備吃苦耐勞精神的人是干不好營銷工作的。

業(yè)務員良好的心理素質(zhì)

做為一名營銷人員應該懂得，成功是由挫折積累起來的。那么沒有良好的心理素質(zhì)，不能很好的自我調(diào)整，是很難體會成功所帶來的喜悅的。

具備三大心態(tài)

一、虛心。要由“半杯水”的心態(tài)。虛心的學習，認真掌握基礎知識、銷售技巧，學習別人的優(yōu)勢，才能讓自己不斷的充實，完善，提高工作業(yè)績。

二、信心。相信自己有能力，還要對自己充滿信心。我是最棒的，我是世界上獨一無二的奇跡!鼓勵自己勇往直前，戰(zhàn)勝困難!

三、恒心。要有毅力，有持之以恒的精神!相信堅持就是勝利!要知道九十九分的付出和零是沒有多大區(qū)別的。

有團隊意識

要知道“沒有英雄的個人，只有造就英雄的團隊”!不講個人英雄主義，有集體榮譽感。盡力打造積極、團結(jié)的團隊氛圍，是完成計劃目標的保障。

了解企業(yè)、產(chǎn)品，了解市場及主要對手

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”!要想在競爭中立于不敗之地，那么我們首先必須完全、細致地了解我們自身;而且要全面地掌握顧客的需要，以及其它能夠影響我們市場銷售的信息。還要注意研究我們競爭對手的情況，從而制定有效的銷售第略，搶占市場。

管理至上，服從第一

良好的紀律是團隊戰(zhàn)斗力的有力保障!任何一個計劃目標的完成都要依靠團隊內(nèi)每個人按照既定的計劃去執(zhí)行。沒有紀律的保障，團隊將是松散的，也必定不會長久，更談不上達到預期的目標。另外，我們?nèi)绻胗懈蟮膫€人發(fā)展空間，成為一名領(lǐng)導者，那么必須先做好一個跟隨者，保證上級所部署的各項任務能夠很好地執(zhí)行下去。

要有長遠目標以及客觀的計劃

作為一名營銷員，要想使自己的行為有章可依，做到循序漸進，就必須為自己制訂個人發(fā)展目標以及具體實施計劃。這樣才能保證自己的工作不出現(xiàn)盲目，不偏離方向，才能不斷的自我約束，達到理想狀態(tài)。

思維敏捷，有較強的語言表達能力

在我們工作過程中，會面對各種各樣的消費者。那么我們的思維一定要靈敏，合理的組織自己的語言，根據(jù)顧客的需求，有針對性地開展工作。這樣，才能更好的處理各種突發(fā)情況，要有效的贏得顧客。

知識面要廣，具備不同的知識、技能及經(jīng)驗

優(yōu)秀的業(yè)務員，必須興趣廣泛，我們每天接待的客戶有著不同的興趣愛好!那么我們?nèi)绻牒透嗟念櫩妥叩酶o，我們就首先要與他們有共同的語言進行有效的溝通!力求投其所好，通過良好的溝通贏得顧客的信任。所以我們必須在日常生活中不斷的學習，積累多元化的知識結(jié)構(gòu)，才能更好地與各種顧客交流與溝通，更好的服務于銷售!

傳承和創(chuàng)新

我們今天所執(zhí)行的操作模式，使我們一代又一代營銷人思想的結(jié)晶!如果能夠完全領(lǐng)會其要領(lǐng)，并很好地運用的話，將會達到事半功倍的效果。所以，要求我們營銷員應認真學習，仔細領(lǐng)會我們現(xiàn)有的營銷策略及模式，活學活用，充分體現(xiàn)我們的優(yōu)勢。在此基礎之上，應根據(jù)市場的發(fā)展不斷探索新的銷售思路及方法。將我們的事業(yè)推向新的高峰!

做人最基本的素質(zhì)素養(yǎng)

1.說話不要太大聲音，語速要平穩(wěn)，講話要盡量清楚吐字清晰。

2.穿著如果不能達到優(yōu)雅，那一定干凈利落。

3.別人為你做的小事，也要說謝謝。比如餐廳的服務員給你上菜，給你紙巾，給你倒水的時候。

4. 對人盡量一視同仁，不要嫌貧愛富，不要嫌棄農(nóng)民工等底層人民，也不要去舔權(quán)貴的鞋子，當然也不要無緣由的仇視富人，那樣多半是出于嫉妒。

5.要謙虛，不要裝逼。知之為知之不知為不知，不要裝出不是自己的樣子，被人識破，會成為笑柄。但是對于自己熟知的領(lǐng)域，則不卑不亢。

6.控制好自己的情緒，不要因為別人的小小冒犯而動怒。

7.并不是要成為一個沒有豐富感情的假正經(jīng)，要有飽滿的情懷和適度的幽默感。

8.多讀書。