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和客戶破冰的溝通技巧（如何與客戶破冰聊天）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 11:19:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 334 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于和客戶破冰的溝通技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、怎樣破冰溝通？
2、與客戶溝通有哪些技巧
3、跟客戶溝通技巧和方法都有哪些？
4、怎么跟客戶溝通技巧

和客戶破冰的溝通技巧（如何與客戶破冰聊天）

一、怎樣破冰溝通？

從今天開始我們進(jìn)入溝通具體的溝通場景，包括怎么破冰、怎么贊美，怎么安慰、怎么說服等。這里說到的每個(gè)場景都在嘗試傳遞給他人力量。

1.什么是破冰？

一般人都認(rèn)為破冰是建立第一印象。

那么是不是展現(xiàn)更好的自己，就能很好的完成破冰呢？

實(shí)際上，破冰的價(jià)值不僅于此，誰先破冰，誰就率先走進(jìn)了對方的世界，贏得了對方的信任。

因此，破冰是一次很溫柔也很關(guān)鍵的博弈。

職場破冰，本質(zhì)上不是為了展現(xiàn)自己，而是為了贏得信任。

而贏得信任，就是讓對方覺得對自己有掌控感。

2.如何去破冰？

破冰攏共分為三步：

第一步，在對方的世界里，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)卡位。

在對方的世界里定個(gè)位=我是誰+雙方的共同關(guān)系

第二步，展現(xiàn)你對對方的關(guān)切。

展現(xiàn)關(guān)切是為了縮短社交距離，但是不能縮短到?jīng)]有距離。

第三步，把自己的一部分交給對方。

最輕：交換電話號碼

較重：我為你落實(shí)一件事

最終：共享一個(gè)小秘密。

二、與客戶溝通有哪些技巧

一、向溝通對手表示善意與歡迎

如果溝通是由自己發(fā)起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)自己的溝通客戶是遠(yuǎn)道而來的，自己熱心地告知客戶，會(huì)安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進(jìn)行溝通。

二、關(guān)注客戶的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對自己產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注客戶的需要而丟掉生意。

三、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。經(jīng)紀(jì)人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時(shí)候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

四、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與客戶溝通起來就會(huì)吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關(guān)信息。

五、耐心聆聽客戶需要左中括號

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

三、跟客戶溝通技巧和方法都有哪些？

許多的業(yè)務(wù)員總是很迷糊，為什么跟客戶的溝通會(huì)那么難，那么不順暢，一通長時(shí)間的溝通下來什么都沒有，客戶跑了，訂單沒了，努力全都白費(fèi)沒有效果，那么老業(yè)務(wù)是怎么做到跟客戶的有效溝通的呢？

一、溝通前的準(zhǔn)備

在溝通前我們需要做好溝通的準(zhǔn)備工作，比如在發(fā)郵件之前要做好發(fā)送方法、發(fā)送內(nèi)容和發(fā)送時(shí)間及發(fā)送頻率的計(jì)劃準(zhǔn)備，電話溝通更是需要事前計(jì)劃好，因?yàn)椴幌袷青]件，給你考慮的時(shí)間，電話溝通都是實(shí)時(shí)應(yīng)對的。

1、建立溝通目標(biāo)

這個(gè)是非常重要的一件事，在與客戶溝通前，我們心里一定需要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，我們需要和客戶談成什么樣的結(jié)果，我們有了目標(biāo)才能朝著目標(biāo)前行，而沒有目標(biāo)瞎談是肯定不行的，要明確自己的溝通是需要達(dá)成什么目的，沒有目的性的不叫做溝通，那只能稱為聊天。

2、制定好溝通計(jì)劃

有了目標(biāo)，同時(shí)達(dá)成目標(biāo)的溝通計(jì)劃也要配套存在，做銷售的，必要的話術(shù)是肯定要的，在溝通之前就要知道怎么與客戶溝通，先說什么后說什么，怎么樣的談話方式更有效果，遇到某些情況該如何應(yīng)對。

這些東西都是需要我們提前準(zhǔn)備好的，你多準(zhǔn)備一點(diǎn)，在溝通中就更從容一點(diǎn)，我們完全可以把所有計(jì)劃和注意事項(xiàng)都一一列出來，做個(gè)表格，甚至我們還可以根據(jù)客戶與我們溝通的時(shí)間和狀態(tài)來制定計(jì)劃，將客戶的信息都一一列在表格里，我們就能根據(jù)信息來充分計(jì)劃好溝通的點(diǎn)，我們制定的計(jì)劃越是充分，溝通的效果就會(huì)越好，機(jī)會(huì)往往都是留給有準(zhǔn)備的人。

3、準(zhǔn)備好優(yōu)劣勢分析

客戶跟我們溝通的時(shí)候肯定是希望聽到優(yōu)劣勢這一塊的，我們只有充分了解一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢才有把握在市場上售賣出去，客戶也是一樣的，他也需要知道你的產(chǎn)品值不值得他拿去賣，能不能得到應(yīng)有的利益。

4、制定突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃

溝通是兩個(gè)人的事情，你永遠(yuǎn)不知道對方會(huì)突然跟你談什么，也永遠(yuǎn)不知道他會(huì)突然出現(xiàn)什么樣的狀況，我們需要留有一兩個(gè)應(yīng)急反應(yīng)的計(jì)劃應(yīng)對，比如說在溝通前找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富有決定權(quán)的人在旁邊輔導(dǎo)你，當(dāng)客戶提出你解決不了的問題的時(shí)候，可以咨詢旁邊的人；比如說客戶對你的溝通無感的時(shí)候，你要有一個(gè)刺激性的方案放出來去勾起客戶的興趣等等。

二、溝通中及時(shí)了解客戶需求

溝通過程中，我們首先需要確認(rèn)的是客戶的需求到底是什么，有些客戶可能需要低價(jià)，有些客戶可能需要高品質(zhì)，有些客戶需要的是服務(wù)，如果我們始終不明白客戶的需求，我們也就不可能讓客戶滿意，所以我們需要了解客戶的需求和目標(biāo)。

1、用心傾聽

客戶為了讓你知道他的需求，他會(huì)釋放一些信息給你，溝通過程中會(huì)有許多的信息藏在你們之間的對話中，我們需要設(shè)身處地的站在客戶的立場上去傾聽客戶給你的信息，用心理解。

2、關(guān)鍵提問

當(dāng)我們從傾聽當(dāng)中還明確不了客戶的需求的時(shí)候，要抓住關(guān)鍵的點(diǎn)去提問客戶，比如說詢問客戶需要什么價(jià)位的產(chǎn)品，這種關(guān)鍵性的問題能夠判斷出客戶的屬性，是性價(jià)比客戶還是優(yōu)質(zhì)客戶。

3、及時(shí)確認(rèn)

當(dāng)我們遇到不能理解或者沒有聽清楚的問題時(shí)，最好是及時(shí)提出來再次確認(rèn)清楚，避免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

三、溝通中學(xué)會(huì)表達(dá)

我們賣產(chǎn)品的肯定需要表達(dá)自己，表達(dá)自己的產(chǎn)品，如何更好的把自己的觀點(diǎn)和產(chǎn)品表達(dá)給對方，這是我們需要學(xué)習(xí)和練習(xí)的一個(gè)主要技能。

要銷售產(chǎn)品，就要先銷售自己，一個(gè)優(yōu)秀的銷售肯定都具備了超強(qiáng)的表達(dá)能力，因?yàn)樽尶蛻艚邮茏约寒a(chǎn)品的先決條件是客戶能夠充分了解你的產(chǎn)品。我們通常表達(dá)一個(gè)產(chǎn)品分為三個(gè)方面：屬性、作用、利益（賣點(diǎn)），只有將這三個(gè)方面都表達(dá)清楚了，才有機(jī)會(huì)讓客戶接受你的產(chǎn)品。

四、學(xué)會(huì)異議處理能力

在與客戶的溝通中總會(huì)遇到有異議的地方，雙方的觀點(diǎn)總是不盡相同的，產(chǎn)生碰撞和沖突很正常，重要的是我們要有處理好這種糾紛和沖突的能力，如果解決不好，就很容易導(dǎo)致溝通失敗。

當(dāng)與客戶產(chǎn)生異議也好，產(chǎn)生沖突也好，最有利的工具就是“我理解你”這句話，當(dāng)我們說出這句話的第一時(shí)間，客戶就會(huì)放松下來，我們也就有了挽回和補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。

五、學(xué)會(huì)達(dá)成協(xié)議

一個(gè)溝通最重要的結(jié)果就是達(dá)成協(xié)議，我們在溝通中最重要的就是要督促客戶趕緊將條款都落到紙面上，達(dá)成真正的協(xié)議，一個(gè)完成的溝通最后都是落在協(xié)議上面。

六、協(xié)議后的執(zhí)行

溝通的結(jié)果是達(dá)成協(xié)議，但并不代表就在協(xié)議處就結(jié)束了，一個(gè)有效溝通最終是服務(wù)于貿(mào)易的，當(dāng)我們能夠把協(xié)議落實(shí)到行動(dòng)上面，真正的雙方執(zhí)行了，我們的溝通才算是真正有效的，落在紙面上的協(xié)議，我們需要努力去完成，讓客戶對我們產(chǎn)生絕對的信任。

按照這六個(gè)步驟，我們與客戶之間的溝通也就有效了。

四、怎么跟客戶溝通技巧

怎么跟客戶溝通技巧

怎么跟客戶溝通技巧，職場的生活從不輕松的，我們在銷售的工作中，待客禮儀最重要的是要熱情的，而我們接待客人一般都有規(guī)范的用語與動(dòng)作，那么，以下分享怎么跟客戶溝通技巧

怎么跟客戶溝通技巧1

一、是要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二、是要掌握好溝通的時(shí)間。

在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三、是要明確溝通的對象。

雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四、是是要掌握溝通的方法。

你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

五、是好的心態(tài)。

“態(tài)度決定一切”時(shí)下很流行，也確有一定的道理。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

六、是把握有效溝通四要點(diǎn)。

首先是要學(xué)會(huì)欣賞和贊美對方。第二個(gè)要點(diǎn)就是無論和誰溝通都要有原則第三個(gè)要點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。第四個(gè)要點(diǎn)是學(xué)會(huì)禮讓，選擇再次的溝通。

七、是養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識。

弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒;

自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng);超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。

有效溝通的簡單方法

1、相互尊重

尊重一個(gè)人首先是表現(xiàn)在你的態(tài)度上,你的每一個(gè)面部表情,每一句的語速語調(diào)都能體現(xiàn)出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時(shí)傾聽的態(tài)度.你是否有經(jīng)常打斷別人說話的習(xí)慣,或只是一味表達(dá)你自己的觀點(diǎn)，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

2、坦白你的內(nèi)心

坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責(zé)或抱怨的`方式來交流。

3、用心傾聽

在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點(diǎn)，以及優(yōu)點(diǎn)，包括缺點(diǎn)和情緒。只有你聽懂了重點(diǎn)，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點(diǎn)，你才能夠?qū)①澝雷兂梢恢厮囆g(shù)。

怎么跟客戶溝通技巧2

商務(wù)接待禮節(jié)的技巧

在接待工作中，僅僅開口說一句“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我國是禮儀之邦，接待活動(dòng)作為一項(xiàng)典型的社會(huì)交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，要求在接待工作中，明確地樹立起禮賓的意識。

首先，應(yīng)制定客戶接待方案。

一是了解客人基本情況：事先掌握來訪者的基本情況，如單位、姓名、性別、人數(shù)、身份、民族(國籍)、信仰等，有時(shí)還需要了解其愛好、性格等，對這些情況了解得越多、越具體，接待的準(zhǔn)備工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，了解來訪的目的和食宿及日程安排。

必須準(zhǔn)確無誤地了解來訪的目的，一般可以向上司或有關(guān)人員了解情況，也可以事先向來訪者了解。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車次或航班的到達(dá)時(shí)間等等。

二是確定迎送規(guī)格：對重要的來賓，應(yīng)該安排身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T出面招待，對于一般的來賓，由專管接待的工作人員負(fù)責(zé)即可。

三是布置接待環(huán)境：保證接待室的干凈、整潔、明亮、環(huán)境幽靜、清新，讓來客一走進(jìn)來就感到管理有序，充滿生氣。四是做好迎客安排，制定接待計(jì)劃：安排好人員接送，確定地點(diǎn)，對來賓的食宿及其它都作好安排。接待計(jì)劃應(yīng)該得到上司或主管經(jīng)理人員的批準(zhǔn)，并及時(shí)傳送給來訪一方，讓其心中有數(shù)。

同時(shí)要預(yù)估接待經(jīng)費(fèi)。要根據(jù)上司的授意，事先提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算。五是接待人員的形象要求：做到有禮有節(jié)，要言談得體，舉止文明。

其次要明確迎送賓客的基本步驟，做到有序進(jìn)行。迎接客人;安排食宿;協(xié)商日程;組織活動(dòng);聽取意見;安排返程;送別客人。

怎么跟客戶溝通技巧3

招待客人的方式

1、慢熱型

接待方式：充滿自信地提出建議，調(diào)動(dòng)顧客積極性。

注意事項(xiàng)：凡事不要急噪，不要強(qiáng)迫顧客等。

2、急噪型

接待方式：語言態(tài)度要誠懇以穩(wěn)定顧客的情緒。

注意事項(xiàng)：動(dòng)作敏捷，不要讓顧客久等真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。

3、沉默寡言型

接待方式：盡量從表情觀察顧客的喜好，點(diǎn)關(guān)鍵處進(jìn)行說明，切忌言語無需太多，一免引起顧客反感。

注意事項(xiàng)：提出具體問題引導(dǎo)顧客。

4、博學(xué)型

接待方式：適時(shí)稱贊，滿足其相應(yīng)的虛榮心理。

注意事項(xiàng)：盡量將談話內(nèi)容拉回到主題上來。

5、權(quán)威型

接待方式：言談舉止、態(tài)度需謙虛。

注意事項(xiàng)：抓住顧客的愛好，提出建議。

6、猜疑型

接待方式：把握對方存在對公司產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面的疑點(diǎn)，并清楚講解和證明，打消顧客的疑慮。

注意事項(xiàng)：不斷的贊揚(yáng)顧客。

7、多嘴多舌型

接待方式：聆聽，使其感受到尊重。

注意事項(xiàng)：情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免顧客不悅。

8、優(yōu)柔寡斷型

接待方式：抓住產(chǎn)品使其感興趣的特點(diǎn)重點(diǎn)突破，使其做出最終決定。

注意事項(xiàng)：對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會(huì)不自覺的流露出你的反感。

9、理智型

接待方式：條理清楚講解，提高其對產(chǎn)品信任度。

注意事項(xiàng)：當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對的;。

10、挑剔型

接待方式：沉著應(yīng)對，避免爭執(zhí)，并適時(shí)對其贊揚(yáng)。

注意事項(xiàng)：絕對不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?，不是斗智斗勇的對象?/p>

招待客人的技巧

一、服裝和禮貌

現(xiàn)在的經(jīng)紀(jì)人都是穿著工作服，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得人很精神，但是要注意保持衣服的整潔，經(jīng)紀(jì)人不僅代表自己的形象，也是體現(xiàn)了公司門店的面貌。當(dāng)客戶看到你的第一眼時(shí)，要給客戶一種眼前一亮的感覺。

經(jīng)紀(jì)人要在客戶進(jìn)門那一刻，就要讓客戶得到服務(wù)，跟客戶打招呼要禮貌，面帶微笑，語氣溫和。首先進(jìn)行自我介紹，然后雙手遞上自己的名片，如客戶也有名片，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該雙手結(jié)果。禮貌的接待客戶更能體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的人素養(yǎng)，所經(jīng)紀(jì)人平時(shí)要注意這方面的培養(yǎng)。

二、交談話術(shù)

客戶在走進(jìn)門店的那一刻心里對這個(gè)房產(chǎn)中介是存在懷疑的，所以對待經(jīng)紀(jì)人的詢問時(shí)，就不會(huì)很將自己的想法全部告訴經(jīng)紀(jì)人，這時(shí)經(jīng)紀(jì)人就要使用一些技巧引導(dǎo)客戶說出自己的想法，進(jìn)而才能為客戶匹配精準(zhǔn)的房源。

三、詢問客戶

在詢問客戶的購房意向時(shí)，需要了解客戶的家庭情況等一些比較私人的話題，那么經(jīng)紀(jì)人在詢問的過程中就要把握話題的深度，避免問道可能讓客戶不高興的問題。

客戶上門時(shí)，可能對自己的需求不是特別明確，這時(shí)經(jīng)紀(jì)人可以為客戶推薦一套不錯(cuò)的房源，看看客戶對這套房源你有什么看法，已得到客戶的真正需求。

四、介紹房源

經(jīng)紀(jì)人在為客戶介紹房源時(shí)，一般介紹1-3套，因?yàn)榻榻B多了客戶記不住，而且還會(huì)將房子的優(yōu)點(diǎn)弄混淆，如此經(jīng)紀(jì)人就等于白給客戶介紹了那么多。經(jīng)紀(jì)人可以先介紹自己主推的房源，并為客戶多強(qiáng)調(diào)房子的好處，如果客戶還是由于不定，就為其介紹一兩套其他類型的房源，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行房源對比，突出主推房源的優(yōu)勢。

五、交談話題

客戶在面臨經(jīng)紀(jì)人的介紹或詢問時(shí)，可能稍微有點(diǎn)緊張，如果經(jīng)紀(jì)人通過聊天的方式與客戶溝通，更能達(dá)到預(yù)期的效果，因?yàn)榱奶炷茏屓瞬蛔杂X得放松下來，同時(shí)心里的戒備也會(huì)降低，更容易讓客戶說出自己的真實(shí)想法。

俗話說：話不投機(jī)半句多。經(jīng)紀(jì)人在跟客戶聊天時(shí)，要多說客戶感興趣的話題，在愛好上與客戶產(chǎn)生共鳴，讓客戶更愿意跟我們合作。這就要求經(jīng)紀(jì)人平時(shí)要廣博多學(xué)。

在銷售過程中抓住客戶心理，對癥下藥，才能更快的促成交易。

以上就是關(guān)于和客戶破冰的溝通技巧相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。