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商務(wù)應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)(商務(wù)應(yīng)該具備什么素質(zhì))
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商務(wù)應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、做電子商務(wù)的人需具備什么素質(zhì)
(1)掌握現(xiàn)代經(jīng)濟(jì).現(xiàn)代商務(wù).現(xiàn)代管理知識(shí),懂經(jīng)濟(jì),會(huì)管理,善商務(wù)。(2)具有信息科學(xué)知識(shí),掌握計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能運(yùn)用it技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩糠治黾捌浠A(chǔ)上的定性分析來解決經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、管理中的實(shí)際問題。(3)有較高的英語水平,能用英語作為書面語口頭上的工作語言來處理商務(wù)。這是經(jīng)濟(jì)全球化與商務(wù)國(guó)際化的電子商務(wù)必然要求。(4)把握電子商務(wù)需要的現(xiàn)代商務(wù)與現(xiàn)代管理基礎(chǔ)、現(xiàn)代商務(wù)與現(xiàn)代管理基礎(chǔ)的it需求和電子商務(wù)實(shí)施與運(yùn)行的思路、方法與策略,初步具備電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施咨詢的能力。(5)初步掌握電子商務(wù)軟件開發(fā)技術(shù),初步具備電子商務(wù)系統(tǒng)分析、組件選擇、連接、測(cè)試、運(yùn)行、維護(hù)等二次開發(fā)能力。
二、商務(wù)談判人員應(yīng)該具備什么樣素質(zhì)和能力
需要幾磨礪的東西很多的1基本的商務(wù)禮儀1.1紳士/淑女一位優(yōu)秀的商務(wù)談判者首先必須是一位紳士或淑女。你必須在穿著、說話和做事方面顯得有教養(yǎng),尊重別人。這樣,你的談判對(duì)手才能尊重你。也只有在尊重的基礎(chǔ)上,談判才能進(jìn)行下去??梢哉f,這是成功談判的第一關(guān)。2道德品質(zhì)2.1誠(chéng)信為本,講求信譽(yù)談判不能建立在欺騙的基礎(chǔ)上,因?yàn)檎勁幸馕吨献鞯拈_始。不擇手段、爾虞我詐不僅在法制的市場(chǎng)下行不通,也是沒有前途的。談判要講究策略,但不能違背基本道德規(guī)范,才能以良好信譽(yù)贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2.2忠于職守、遵紀(jì)守法當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,談判人員必須自覺抵制各種腐敗思想左方的侵蝕,才能為國(guó)家為民族為企業(yè)爭(zhēng)取更多利益,才不會(huì)為蠅頭小利犧牲企業(yè)甚至國(guó)家民族利益。 2.3百折不撓意志堅(jiān)定商務(wù)談判是困難、艱苦的過程,有時(shí)甚至要“知其不可為而為之”。但是,一旦接受了談判任務(wù),就要依照已方既定的目標(biāo)與原則,以勇往直前的姿態(tài)全力以赴。在談判桌上,雙方的利益是你進(jìn)我退,一方若有半點(diǎn)委曲求全的意思,對(duì)方定會(huì)得寸進(jìn)尺。因此,在談判中,不管有什么樣的困難和壓力,都要顯示出奮戰(zhàn)到底的決心和勇氣。即使是妥協(xié)求和,也要在經(jīng)過力爭(zhēng)后以強(qiáng)者的大度予于提出.2.4謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)協(xié)作 一個(gè)人的知識(shí)是有限的,必須依靠談判班子的每個(gè)人及幕后顧問的協(xié)作和支持才能把事情辦好。所以無論個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有多豐富,能力有多強(qiáng),都要虛懷若谷,尊重他人不論下屬還是談判對(duì)方。謙虛謹(jǐn)慎,寬厚仁愛,把自己置于組織之下群眾之中,認(rèn)真聽取各種利于談判意見,充分調(diào)動(dòng)組織中各類人員的積極性和主動(dòng)性,不斷克服困難創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)。3業(yè)務(wù)能力3.1觀察和思考能力在談判之前你并不十分了解你的對(duì)手,很多信息只有在談判桌上才會(huì)發(fā)現(xiàn)。這就需要你具備良好的觀察能力和思考能力。決不放棄對(duì)方語言、行動(dòng)以及表情上的蛛絲馬跡,進(jìn)而判斷對(duì)方真實(shí)意圖,以便采取相應(yīng)對(duì)策。3.2估測(cè)能力要通過對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)和一些行為,迅速做出判斷和估測(cè)。正確的假設(shè)將直接影響談判的進(jìn)程。3.3應(yīng)變能力談判桌上瞬息萬變,我們需要有一定的應(yīng)變能力。這樣才能以不變應(yīng)萬變,臨危不亂,當(dāng)你陷入被動(dòng)或困擾時(shí)才能處變不驚,從容應(yīng)對(duì)。若正常思維和方式不能解決,不妨試試反向思維方式。3.4知識(shí)豐富除了要要掌握所從事行業(yè)的專業(yè)知識(shí),相關(guān)行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)、市場(chǎng)動(dòng)向、運(yùn)作過程以及相應(yīng)的國(guó)際慣例,還要掌握我國(guó)和對(duì)方國(guó)家的外貿(mào)方針政策和法律法,了解聯(lián)合國(guó)的情況和世界經(jīng)濟(jì)的情況以及社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)。這些知識(shí)除了使你胸懷大局外,還會(huì)使你在和外商的閑談中獲得對(duì)方的尊重,從而加大你在談判中的份量。避免給外商留下了知識(shí)面狹窄的印象。3.5觀念獨(dú)特如果你和你的談判對(duì)手有著相同的觀念,你永遠(yuǎn)不會(huì)在談判中爭(zhēng)取到較大塊的“蛋糕”。你只有具有獨(dú)特的見解或談判技巧,才能出奇制勝。3.6幽默風(fēng)趣商務(wù)談判是一種耗時(shí)、費(fèi)力、有時(shí)又很枯燥的工作。有時(shí)氣氛緊張,沉悶,令人萎靡不振。這時(shí),聰明的談判者如果能用一個(gè)幽默的小故事打破這種僵局,使人重新振作。3.7控制能力談判是由談判者由兩極走向交叉點(diǎn)的過程,由于這個(gè)過程會(huì)受到諸多不利因素的影響,因此,談判形式變化莫測(cè),稍有不甚就會(huì)迷失方向。有控制力的談判者能運(yùn)用各種手段和方法把握住談判局面的發(fā)展變化方向,善于抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì),讓談判按預(yù)定軌道向前發(fā)展。4心理素質(zhì)4.1沉穩(wěn)自信作為談判代表,一旦到了談判桌上,要給對(duì)方一種氣勢(shì),要做出非常自信的姿態(tài),并樹立正確的觀念:相信自己一定能取勝。態(tài)度積極,堅(jiān)持正確的主見。如果底氣不足,那么一上場(chǎng)就會(huì)被別人的氣勢(shì)壓下去最終可能給己方造成損失。4.2自制力在談判局勢(shì)發(fā)生急劇變化,甚至在激烈的爭(zhēng)執(zhí)中也能克服自身的心理障礙,控制自身的行為,以恰當(dāng)?shù)恼Z言和舉止來說服和影響對(duì)方.既不被順利沖昏頭腦,也不因挫折萎靡不振。遇到惱事心平氣和。如果沮喪易怒,只可能給對(duì)方制造機(jī)會(huì)來打敗自己。4.3協(xié)調(diào)力商務(wù)談判是涉及人與領(lǐng)域比較多的復(fù)雜活動(dòng)。這就要求談判人員既能尊重他人,虛心聽取利于談判的合理意見,同時(shí)善于解決矛盾,善于調(diào)動(dòng)他人。4.4意志力 談判工作可能是枯燥冗長(zhǎng)的這就要求談判者有堅(jiān)韌的意志品質(zhì),不畏困難所屈服,不為誘惑所動(dòng)搖。有堅(jiān)定的決心從而贏得勝利。
三、做電子商務(wù)應(yīng)該具備哪些素養(yǎng)
1)愛崗敬業(yè)。要求電商人員熱愛工作,安心本職崗位,忠于職守,盡心盡力,盡職盡責(zé)。2)誠(chéng)實(shí)守信。要求人員做老實(shí)人,說老實(shí)話,辦老實(shí)事,執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎,信譽(yù)至上,不為利益所誘惑,不弄虛作假,不泄露秘密。3)廉潔自律。要求人員公私分明、不貪不占、遵紀(jì)守法、清正廉潔。4)客觀公正。要求端正態(tài)度,依法辦事,實(shí)事求是,不偏不倚,保持應(yīng)有的獨(dú)立性。5)堅(jiān)持準(zhǔn)則。要求人員熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的制度,始終堅(jiān)持按法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的制度的要求進(jìn)行核算,實(shí)施監(jiān)督。6)提高技能。要求會(huì)增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感,勤學(xué)苦練,刻苦鉆研,不斷進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平。7)參與管理。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策,積極參與管理。8)強(qiáng)化服務(wù)。要求樹立服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力維護(hù)和提升職業(yè)的良好社會(huì)形象。采納吧
四、國(guó)際商務(wù)談判人員要具備的素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)談判人員要具備的素質(zhì)
國(guó)際商務(wù)中的談判環(huán)節(jié)是十分重要的,我們的談判人員要具備哪些必要的素質(zhì)呢?下面是我搜集整理的國(guó)際商務(wù)談判人員要具備的素質(zhì),歡迎閱讀,供大家參考和借鑒!
一. 國(guó)際商務(wù)談判的特點(diǎn)
(一)談判的來歷。“談判”一詞來源其動(dòng)詞“談判”,該詞又由拉丁詞negotiar(意為“做生意或貿(mào)易”)而來。該動(dòng)詞本身又來源于另一個(gè)意為“拒絕”的動(dòng)詞和意義“休閑”的名詞。因此,古羅馬商人有在交易達(dá)成之前是“不會(huì)閑下來去享受閑暇的”之說。
(二)談判的定義。談判是各方為化解沖突而進(jìn)行溝通的過程,目的是使各方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議,解決一個(gè)問題或做出某種安排。談判是獲取利益的基本方式。談判是在各方擁有共同利益和沖突利益的情況下,為達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議而進(jìn)行的相互間的交談。
(三)國(guó)際商務(wù)談判的特點(diǎn)
國(guó)際商務(wù)談判是一門綜合性的、應(yīng)用性的學(xué)科,既有一般商務(wù)談判的特點(diǎn),又有其自身的特殊性。一般商務(wù)談判的共性是:談判的目的是已方獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益,談判的核心是價(jià)格。而國(guó)際商務(wù)談判的特點(diǎn)是政策性強(qiáng),范圍廣,談判因素復(fù)雜。
1.政策性強(qiáng)
國(guó)際商務(wù)談判是一種跨國(guó)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),而經(jīng)濟(jì)利益又是各個(gè)國(guó)家的中心利益,所以談判就不可避免地受政治和外交政策的影響。因此國(guó)際商務(wù)談判人員必須了解國(guó)際國(guó)內(nèi)大事,了解外貿(mào)政策法律,了解國(guó)別政策,并時(shí)時(shí)更新。
2.范圍廣
人員組成上的范圍廣:不僅需要配備領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)人員、技術(shù)人員,還要配備翻譯和懂國(guó)際法的律師。談判的內(nèi)容廣:國(guó)際貿(mào)易,國(guó)際金融,國(guó)際商法,保險(xiǎn),運(yùn)輸,企業(yè)管理和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷都一一涉及到,這就要求國(guó)際商務(wù)人員有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。
3.談判因素復(fù)雜
每一次國(guó)際商務(wù)談判,至少涉及到兩個(gè)國(guó)家,有的涉及到幾個(gè)國(guó)家,甚至十幾個(gè)國(guó)家。筆者在20世紀(jì)90年代參加的國(guó)家“八五”重點(diǎn)項(xiàng)目———吉林30萬噸乙烯,就有12個(gè)國(guó)家的20多家公司參與。國(guó)家不同,政治背景、文化背景、教育背景、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣就不同,價(jià)值觀念,人生觀念,思維方式也不同。這就要求國(guó)際商務(wù)談判者有很強(qiáng)的跨文化意識(shí)和很全面的跨文化知識(shí)。否則,稍不留心,就可能觸犯某條“戒律”而前功盡棄。
二、國(guó)際商務(wù)談判人員的關(guān)鍵要素
(一)紳士/淑女
一位優(yōu)秀的國(guó)際商務(wù)談判者首先必須是一位紳士或淑女。
紳士和淑女的意思人人皆知,用普通商務(wù)語言的話說則是:看著像紳士/淑女,聽著像紳士/淑女,做事像紳士/淑女。也就是說,作為一位商務(wù)談判者,你必須在穿著、說話和做事方面顯得有教養(yǎng),尊重別人。這樣,你的談判對(duì)手才能尊重你。也只有在尊重的基礎(chǔ)上,談判才能進(jìn)行下去。可以說,這是成功談判的第一關(guān)。有人說,穿衣戴帽,個(gè)人所好。在日常生活中,這是對(duì)的??稍趪?guó)際商務(wù)談判中,這卻是錯(cuò)的。有些人因?yàn)檫@個(gè),還付出了很大的代價(jià)。記得有一次和德國(guó)人談一筆割草機(jī)的出口合同,德國(guó)人男士個(gè)個(gè)都西裝革履,女士個(gè)個(gè)都穿職業(yè)裝,而我方除部分人員穿西服外,大多數(shù)都穿休閑服,有的甚至穿工作服。此合同沒有簽,其中一個(gè)重要原因是德國(guó)人認(rèn)為我們不尊重他們。
(二)知識(shí)豐富
國(guó)際商務(wù)談判是一門專業(yè)要求十分高的行業(yè),既要求談判人員具備廣博的綜合知識(shí),又要求有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)
具體要求如下:
1.廣博的綜合知識(shí)
2.很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)
除對(duì)國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、所談產(chǎn)品知識(shí)和國(guó)際市場(chǎng)知識(shí)熟練掌握外,還特別應(yīng)該了解跨文化方面的知識(shí)。很多專家、學(xué)者都把跨文化方面的知識(shí)歸為綜合知識(shí),而筆者認(rèn)為應(yīng)歸為專業(yè)知識(shí),而且是國(guó)際商務(wù)談判人員的核心專業(yè)知識(shí)。下面是筆者親身經(jīng)歷的一個(gè)真實(shí)的例子。
1992年,作為商務(wù)談判者,筆者和其他12名不同專業(yè)的專家組成一個(gè)代表團(tuán),去美國(guó)采購約三千萬美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意,其中一項(xiàng)是送給我們每人一個(gè)小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究,是一個(gè)漂亮的紅色盒子,紅色代表發(fā)達(dá)??僧?dāng)我們高興地按照美國(guó)人的習(xí)慣當(dāng)面打開盒子時(shí),每個(gè)人的臉色卻顯得很不自然———里面是一頂高爾夫帽,但顏色卻是綠色的。美國(guó)商人的原意是:簽完合同后,大伙去打高爾夫。但他們哪里知道,“戴綠帽子”是中國(guó)男人最大的忌諱。合同我們沒和他們簽,不是因?yàn)樗麄?ldquo;罵”我們,而是因?yàn)樗麄儗?duì)工作太粗心。連中國(guó)男人忌諱“戴綠帽子”都搞不清,怎么能把幾千萬美元的項(xiàng)目交給他們?
因不了解文化差異而導(dǎo)致談判失敗的例子比比皆是。外國(guó)人犯錯(cuò)誤,中國(guó)人也犯錯(cuò)誤。張先生是位市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的本科畢業(yè)生,就職于某大公司銷售部,工作積極努力,成績(jī)顯著,三年后升任銷售部經(jīng)理。一次,公司要與美國(guó)某跨國(guó)公司就開發(fā)新產(chǎn)品問題進(jìn)行談判,公司將接待安排的重任交給張先生負(fù)責(zé),張先生為此也做了大量的、細(xì)致的準(zhǔn)備工作,經(jīng)過幾輪艱苦的談判,雙方終于達(dá)成協(xié)議??删驮谡胶灱s的時(shí)候,客方代表團(tuán)一進(jìn)入簽字廳就拂袖而去,是什么原因呢?原來在布置簽字廳時(shí),張先生錯(cuò)將美國(guó)國(guó)旗放在簽字桌的左側(cè)。項(xiàng)目告吹,張先生也因此被調(diào)離崗位。中國(guó)傳統(tǒng)的禮賓位次是以左為上,右為下,而國(guó)際慣例的座次位序是以右為上,左為下;在涉外談判時(shí),應(yīng)按照國(guó)際通行的慣例來做,否則,哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽,也能會(huì)導(dǎo)致功虧一簣、前功盡棄。
(三)做事靈活
既然雙方能坐在談判桌前,就說明雙方有誠(chéng)意來達(dá)成協(xié)議。凡是有實(shí)驗(yàn)談判經(jīng)驗(yàn)的人都知道,在這之前,雙方已做了大量的準(zhǔn)備工作,包括初步詢價(jià),還價(jià),甚至寄樣品并驗(yàn)收樣品。如果僅僅在商務(wù)談判中某方堅(jiān)持不必要的立場(chǎng)而導(dǎo)致談判破裂,實(shí)在是得不償失,但在現(xiàn)實(shí)談判中,確實(shí)有這樣的情況發(fā)生。筆者曾應(yīng)邀參加過一次商務(wù)談判,是美國(guó)一家較大的貿(mào)易公司看中了中國(guó)某廠家生產(chǎn)的砂輪機(jī),于是在樣品驗(yàn)收后便派來了三人組成的`談判小組來中方談商務(wù)合同,可令美方費(fèi)解的是:中方一定要開立不可撤銷的即期信用證,理由是初次與美方做生意。美方解釋了他們公司的習(xí)慣做法,均是D/A60天,并出示了他們的銀行信用及中方客戶名單,可中方廠長(zhǎng)說啥也不聽,最后談判不歡而散,一條“大魚”就這樣眼睜睜地溜走了。
事實(shí)上,在國(guó)際貿(mào)易中使用信用證的比率在逐年降低,因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的商家都知道:信用證并不信用,信用證詐騙比比皆是,最保險(xiǎn)的信用是客戶的信用。所以,如果事先調(diào)查好客戶信用,使用何種付款方式并不重要,也就是說,作為賣方,我們的目的是賣貨并安全收匯,并不是堅(jiān)持用信用證,在國(guó)際貿(mào)易中,并不存在“行就行,不行就拉倒”的情況。一切事情都可以談。
(四)觀念獨(dú)特
如果你和你的談判對(duì)手有著相同的觀念,你永遠(yuǎn)不會(huì)在談判中爭(zhēng)取到較大塊的“蛋糕”。你只有具有獨(dú)特的見解或談判技巧,才能出奇制勝。這方面有一個(gè)經(jīng)典的例子:柯倫泰的絕招。1923年5月,柯倫泰被任命為蘇聯(lián)駐挪威的全權(quán)貿(mào)易代表。當(dāng)時(shí),蘇聯(lián)國(guó)內(nèi)急需大量食品,柯倫泰奉命與挪威商人洽談購買鯡魚。挪威商人十分清楚蘇聯(lián)的情況,想乘機(jī)敲竹杠,索價(jià)十分高??聜愄┙弑M全力與他們討價(jià)還價(jià),但雙方距離較大,談判陷入僵局??聜愄┬募比绶?,她很清楚,哀求是沒有用的;態(tài)度強(qiáng)硬只能導(dǎo)致談判破裂。她冥思苦想,終于心生一計(jì)。這天,她又與挪威商人會(huì)晤,以和解的姿態(tài),主動(dòng)做出讓步。只見她十分慷慨地表示:“好吧,我同意你們提出的價(jià)值。如果我國(guó)政府不批準(zhǔn)這個(gè)價(jià)格,我愿意用自己的薪金來支付差額。”挪威商人驚呆了!柯倫泰接著道:“不過,我的工資有限,這筆差額要分期支付,可能要支付一輩子。如果你們同意的話,就這么決定吧!”挪威商人們從來沒聽說過這樣的事,也沒有見過這樣全心全意為國(guó)效力的人。他們被她的行為感動(dòng)了,經(jīng)過一陣子交頭接耳之后,終于同意降價(jià),按柯倫泰原先的出價(jià)簽署了協(xié)議。
(五)幽默風(fēng)趣
國(guó)際商務(wù)談判是一種耗時(shí)、費(fèi)力、有時(shí)又十分枯燥的工作。有時(shí)為一個(gè)條款談幾天幾夜,唇槍舌劍,軟磨硬泡,無計(jì)不施,但仍然達(dá)不成協(xié)議。有時(shí)氣氛緊張,有時(shí)氣氛沉悶,令人萎靡不振。這時(shí),聰明的談判者如果能用一個(gè)幽默的小故事打破這種僵局,使人重新振作起來,則實(shí)在是“久旱逢甘霖”般的激爽。
(六)樂觀向上
國(guó)際商務(wù)談判充滿了變數(shù),常常是談了幾天幾夜,可臨到最后卻突然因?yàn)橐粋€(gè)小小的問題而破裂。這就要求談判者不屈不撓,有著積極、樂觀向上的態(tài)度。下面這個(gè)小故事是很多談判者銘記在心的。
有二個(gè)人在沙漠中迷了路,走了幾天幾夜,彈盡糧絕,卻仍找不到路。其中一個(gè)人搜遍了所有包裹,只搜到半瓶水,嘆了口氣道:“唉,我們只剩下半瓶水了。”然后頹然倒下,再也沒有爬起來。而另一個(gè)人卻高興地說:“哈,我們還有半瓶水!”然后繼續(xù)前進(jìn),最后終于走出了沙漠。
三、 總之,國(guó)際商務(wù)談判是一種復(fù)雜的跨國(guó)性、跨文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它不僅要求談判者具有廣博的橫向知識(shí),而且也要求談判者有縱深的專業(yè)知識(shí)。一名優(yōu)秀的國(guó)際談判者不僅需要有一定的理論知識(shí),更需要有豐富的談判經(jīng)驗(yàn),因此經(jīng)驗(yàn)的積累十分重要。
;以上就是關(guān)于商務(wù)應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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