網絡營銷的具體職能（網絡營銷的具體職能有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網絡營銷的具體職能的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、網絡營銷的基本職能有哪些？

• 2、網絡銷售工作職責

• 3、網絡營銷的基本職能是什么？？

• 4、網絡營銷主要有哪些職能？

一、網絡營銷的基本職能有哪些？

首先，網絡營銷最初的目的就是推銷一個網絡品牌，因為網絡營銷最基本的任務之一就是在互聯(lián)網上面建立自己的品牌形象，讓自己的品牌為更多的人所熟知。所以，這個就是網絡營銷的第一個基本職能，下面小編為大家介紹一下這一職能的具體內容和情況是怎樣的，首先，我為大家說一下為什么要在網絡上面建立品牌形象，因為當今的互聯(lián)網滲透在每個人的方方面面，網絡營銷最基本的形式就是互聯(lián)網營銷，利用互聯(lián)網能夠短時間內讓別人熟知自己的品牌，讓企業(yè)在網絡上面得以施展自己的品牌效應，很短的時間內就能夠吸引一大批的顧客和粉絲，這樣的經濟效益是非常大的，企業(yè)也是非常贊同和喜愛這樣的推銷方式，建立自己的品牌互聯(lián)網其實是最快一種方式，所以小編在這里為大家很好的提醒一下，如果以后有人愿意做這樣的方式推廣，那么，互聯(lián)網營銷推廣其實是很不錯的一個方式，希望大家能夠選擇這樣的方法，下面小編順便為大家說一下它的優(yōu)點到底有哪些？

互聯(lián)網營銷最重要的就是省時省力，它能夠在最短的時間內發(fā)揮最大的效果，讓你知道互聯(lián)網的作用到底體現(xiàn)在在什么地方？因為現(xiàn)在人幾乎每天都在上網，上網的同時就會看到這樣的信息，看到這樣信息的同時就能夠了解我們的產品，了解我們的品牌，那樣網絡營銷就會變得十分有用。所以，聽了小編的介紹是不是感覺網絡營銷的基本職能也是非常多呢？

二、網絡銷售工作職責

網絡銷售工作職責 篇1

1、制訂公司網站網絡營銷計劃，制訂網絡宣傳發(fā)展目標。

2、建立公司網站與其他相關網站的友好聯(lián)系，以提升流量。

3、負責與搜索引擎有關的一切工作。

4、負責網絡宣傳相關工作目標、計劃的制訂與落實。

5、負責公司網站的日常維護及更新

6、負責公司網站的優(yōu)化

7、負責相關競爭對手、相關行業(yè)的信息收集，按周制作信息通報。

8、分析市場，圍繞“中佳勘察全國品牌連鎖”制定網絡營銷方案。

9、收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業(yè)務來源

10、配合其他部門做好中佳勘察的推廣工作。

11、負責完成上級領導交辦的其他的事宜。

網絡銷售工作職責 篇2

一、網絡銷售及維護

1、利用網絡進行公司產品的營銷及推廣；收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業(yè)務來源。

2、負責公司網站及各電子商務平臺產品信息的發(fā)布及維護；

3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態(tài)信息；反饋客戶需求。

4、通過網絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展；同時負責客戶咨詢工作。

5、積極拓展和開發(fā)客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調處理客戶反饋。按照企業(yè)計劃和程序開展產品推廣活動。

6、及時更新公司網站動態(tài)及博客，使客戶在第一時間內知道我們的新活動新項目。

二、與內部銷售員聯(lián)系

1、負責幫助銷售員在網上收集相應地區(qū)的企業(yè)信息，并提供給銷售員；

2、當有銷售員的地區(qū)的企業(yè)進行網上咨詢時，將該信息提供給當?shù)貥I(yè)務員；

3、當空白地區(qū)的企業(yè)進行網上咨詢時，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉給銷售副總；

三、聯(lián)系拓展銷售公司產品的物流公司

1、負責收集公司生產不了需要外購的產品的詳細信息：企業(yè)信息、價格信息、參數(shù)信息等，并建立詳細的文字檔案；

2、負責外購產品的詢價、講價、性能對比，為銷售員提供準確、詳細的信息；

3、負責各分管區(qū)域需要送貨的物流單位信息；

4、負責公司銷售員所需產品在公司內部的流轉并最終發(fā)貨到指定地點。

四、其他職責

1、網絡招聘銷售員與業(yè)務員；暫時幫助網絡招聘公司其他崗位人員；

2、制作公司標書；

3、公司領導臨時安排的其他工作。

網絡銷售工作職責 篇3

營銷方面：

1、制定網絡營銷方案、宣傳推廣計劃、年度預算及年度計劃；

2、監(jiān)督和調整網絡營銷活動的執(zhí)行，并對結果負責；

3、監(jiān)控競爭對手和網絡市場環(huán)境分析；

團隊管理方面：

1、負責網絡營銷團隊成員的招聘、組織、培訓、激勵和考核；

2、負責制定網絡營銷業(yè)務薪酬和激勵體系；

網絡技術方面：

1、熟練掌握軟文、博客營銷、郵件營銷、SNS推廣、論壇營銷、推廣聯(lián)盟、網絡公關等綜合性推廣手段；

2、網絡廣告的投放、監(jiān)控和效果分析；

3、搜索引擎營銷：百度競價排名、谷歌Adwords，搜索引擎優(yōu)化；

4、網站的數(shù)據(jù)分析、提高網站轉化率；

特定要求：

1、淘寶、易趣等網店的相關經驗。

2、大型B2C網站經驗。

3、網站編程技術，能獨立建立網站；（中小公司比較受歡迎的技能）

4、特定行業(yè)工作經驗；

網絡銷售工作職責 篇4

1、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認同公司文化建設，對公司具有較高的.忠誠度，保守公司各項業(yè)務和相關信息等商業(yè)秘密，保障公司的利益不受損害。

2、通過網絡等各種渠道，隨時進行市場信息收集，掌握行業(yè)市場動態(tài)，及時了解同行業(yè)競爭對手和競爭產品的情況，并以書面形式反饋給銷售主管經理。

3、負責公司網站的維護和推廣，與推廣公司保持實時溝通，確保推廣效果。根據(jù)各類網站平臺特點，對公司網絡銷售策略提出合理化建議。

4、利用網絡資源進行產品的推廣和銷售，利用網絡資源進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展。利用網絡資源進行客戶跟蹤和客情維系。

5、通過網絡商務在線或者電話等形式接收客戶的咨詢，運用銷售技巧進行客戶開發(fā)工作，運用富有感染力的溝通措施促成產品的成功銷售。

6、負責與網絡資源客戶的合同簽署、貨款催收、訂單下單、生產跟蹤、產品發(fā)運、售后服務等工作；隨時了解客戶對銷售產品的技術需求和質量反饋，及時將信息反饋給相關職能部門，提高服務質量和客戶滿意度。

7、負責做好客戶檔案的建立和更新工作，定期與新老客戶、潛在客戶進行溝通聯(lián)絡，努力提高客戶的忠誠度。

8、負責各種報表的填報工作，必須保證各種報表的統(tǒng)計準確，信息完整無誤。

9、嚴格按照公司銷售管理制度和流程的要求操作本崗位的各項工作，完成好主管經理或其它職能部門交辦的其他工作。

網絡銷售工作職責 篇5

1、接聽和處理各種網絡業(yè)務，開拓新的網絡營銷途徑及形式。

2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調整搜索引擎費用投放策略。

3、制定部門營銷任務，并量化，細化。

4、調配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作。

5、與合作網站負責人保持密切聯(lián)系，爭取最大的網絡廣告資源。

6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結更有效的網絡營銷方式。

7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正。

8、每月召開部門例會，進行當月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排。

9、安排部門內部培訓，提高人員工作能力。

10、密切關注其他機構網絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用。

網絡銷售工作職責 篇6

崗位職責：

1 、 在招商經理的領導下，負責網絡市場的市場開發(fā)、客戶維系以及客戶檔案管理工作；

2、 負責網絡市場價格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時向銷售經理反映市場反饋情況；做好每個月網絡銷售情況的統(tǒng)計工作，針對問題給予合理化建議。

3、 負責受理網絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向銷售經理提交網絡客戶投訴與建議的書面報告；

4、保證每月都有新開發(fā)的合作網絡公司并簽署網絡合作協(xié)議；定期拜訪維護合作旅行社的關系

5、負責酒店網站資料的錄入與更新工作，及時回復客人網上提問及預訂；

6、負責酒店網站的全面維護、管理以及推廣工作，及時向銷售經理提交酒店網站運營的分析報告；

7、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監(jiān)提交完善的廣告方案；

9、 負責與前臺、財務以及客房等相關部門的協(xié)調與溝通工作；

10、做好自己負責市場的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新 ，并定期上報經理。

11、協(xié)助文員整理銷售部辦公室內務工作；

12、負責銷售經理交辦的其它工作；

任職資格：

1、大專以上學歷。市場營銷、廣告設計、計算機專業(yè)優(yōu)先；

2、有網絡銷售兩年以上工作經驗；

3、熟練操作計算機；

4、有良好的溝通表達能力，善于觀察，有獨立分析、思考和解決問題的能力；

5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力

網絡銷售工作職責 篇7

銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協(xié)助各區(qū)域銷售經理完成公司銷售目標。

工作職責：

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；

8、完成上級交辦的事項。

工作內容：

銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。

1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品

2、整理匯總客戶資料表格，及時更新

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護

5、跟蹤客戶要書動態(tài)

6、與銷售及物流做好對接工作

7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認

客戶資料管理

一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

二、對客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三、客戶來電處理

客戶來電一般分為兩種：

1.對產品感興趣并又疑問，想了解詳細情況；

這種電話最重要的是收集

客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產品。

2.客戶有問題需要解決

對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。

客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；

2. 不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4. 不提高說話音調。

5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠的態(tài)度。

三、 開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、 介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；

工作流程

銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發(fā)貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況（如果沒有再復核物流信息）。

客戶常問問題

1、關于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了。

2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。

3、客戶付款后會問的問題：什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了。

要求

熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程。

公司情況：公司實力、具體產品情況。

各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式。

三、網絡營銷的基本職能是什么？？

網絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網絡品牌、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。網絡營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應的策略和方法。

網絡品牌

與網絡品牌建設相關的內容包括：專業(yè)性的企業(yè)網站、域名、搜索引擎排名、網絡廣告、電子郵件、會員社區(qū)等。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網絡品牌價值是網絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益。

網站推廣

獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè)，由于經營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網站訪問量并不高。因此，網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網站產生興趣，并通過訪問企業(yè)網站內容、使用網站的服務來達到提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。

信息發(fā)布

　 　信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括：企業(yè)網站、注冊用戶電子郵箱等；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等。掌握盡可能多的網絡營銷資源，并充分了解各種網絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網絡營銷取得良好效果的基礎。

銷售促進

市場營銷的目的是為最終增加銷售提供支持，網絡營銷也不例外，各種網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還要許多針對性的網上促銷手段。這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持，事實上，網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值，這也就是為什么一些沒有開展網上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網絡營銷的原因。

網上銷售

網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網上商店，以及與其它電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務

互聯(lián)網提供了更加方便的在線顧客服務手段，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容。

顧客關系

顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。

網上市場調研

主要的實現(xiàn)方式包括：通過企業(yè)網站設立的在線調查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調查問卷，以及與大型網站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調查等等。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。

四、網絡營銷主要有哪些職能？

網絡營銷八項基本職能詳解

（新競爭力網絡營銷思想庫 www.jingzhengli.cn 2005-04-04）

“網絡營銷八項基本職能”是新競爭力網絡營銷管理顧問網站（www.jingzhengli.cn）創(chuàng)始人馮英健博士對網絡營銷內容和作用的概括，作為實踐導向的網絡營銷內容體系，具有重要的指導意義。就作者的體會而言，很多人對網絡營銷到底能發(fā)揮什么作用，網絡營銷工作包含哪些內容，在認識上有很大的差異。在2002年之前，說起網絡營銷，很多人以為網絡營銷就是網站建設，或者開個網上書店之類的事情，現(xiàn)在，隨著以搜索引擎營銷為代表網絡營銷服務市場的發(fā)展，人們對網絡營銷的理解又增加了新的內容。

在辦理深圳市競爭力科技公司營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)的過程中，作者曾經接觸過一些辦理企業(yè)咨詢、財務管理服務之類的公司，當問及競爭力科技公司的主要業(yè)務內容時，我說是“網絡營銷管理顧問”，這些人第一反應是，就是做網站登錄搜狐搜索引擎、或者百度競價廣告之類的業(yè)務吧？對于這樣的詢問，我還真不好用一句話解釋清楚網絡營銷到底是什么，網絡營銷管理與網絡營銷之間又是什么關系。不過，從這種現(xiàn)象中可以反映一些信息，即人們對網絡營銷的一般理解，已經超過了企業(yè)注冊域名、建設網站的階段，而是將搜索引擎等各種網站推廣作為網絡營銷的內容了。可見，整個社會對網絡營銷的認識也在不斷提高，當然不可能指望所有的人都真正理解網絡營銷的全部內容，即使對于互聯(lián)網相關領域的專業(yè)認識，對于網絡營銷的認識也有很大差異。

其實，對于網絡營銷的內涵，即使在網絡營銷專業(yè)研究人員看來也是各不相同的，對于目前認識尚不統(tǒng)一的網絡營銷概念，自然不要指望被所有的人都有統(tǒng)一的理解，研究人員的知識背景和研究角度不同，對網絡營銷的認識也會有所差異，我認為在網絡營銷研究的初級階段這是很正常的現(xiàn)象。只要能從某些方面對人們認識網絡營銷有所幫助，對網絡營銷實踐應用有指導作用，都是值得肯定的，至于最終網絡營銷能發(fā)展到什么方向，目前還無法做出判斷。

“網絡營銷八項基本職能”也是這樣。是作者對網絡營銷內容和作用的個人觀點，而且具有一定的階段特征，在出版于2002年1月的《網絡營銷基礎與實踐》（馮英健著，清華大學出版社）一書中首次提出這一觀點，并且經過幾年時間的驗證，至今仍然有指導意義。因此在《網絡營銷基礎與實踐》第2版（馮英健著，2004年10月出版）繼續(xù)發(fā)展和完善了網絡營銷八項基本職能的有關內容。

根據(jù)《網絡營銷基礎與實踐》第2版的有關內容，網絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網絡品牌、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研。下面是八項職能的詳細解釋。

網絡品牌。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網絡品牌建設是以企業(yè)網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。網絡品牌價值是網絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益。

網站推廣。獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè)，由于經營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網站訪問量也不高。因此，網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一，是網絡營銷的基礎工作。

信息發(fā)布。網絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網手段，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網絡營銷的基本職能之一?；ヂ?lián)網為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網站上，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

銷售促進。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網絡營銷也不例外，各種網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持，事實上，網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值，這也就是為什么一些沒有開展網上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網絡營銷的原因。

網上銷售。網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸，一個具備網上交易功能的企業(yè)網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，因此網上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務。互聯(lián)網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容。

顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。

網上調研。網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網絡營銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

網絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，而是相互聯(lián)系、相互促進的，網絡營銷的最終效果是各項職能共同作用的結果。網絡營銷的職能是通過各種網絡營銷方法來實現(xiàn)的，同一個職能可能需要多種網絡營銷方法的共同作用，而同一種網絡營銷方法也可能適用于多個網絡營銷職能。網絡營銷的八項職能也說明，開展網絡營銷需要用全面的觀點，充分協(xié)調和發(fā)揮各種職能的作用，讓網絡營銷的整體效益最大化?！颈疚淖髡撸厚T英健】

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