怎么提高店鋪綜合體驗分（如何提高店鋪的綜合評分）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么提高店鋪綜合體驗分的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶金牌綜合能力總分怎么提高？

• 2、怎么提高店鋪的DSR評分？

• 3、抖店體驗分太低補(bǔ)救方法

• 4、抖音體驗分提升

一、淘寶金牌綜合能力總分怎么提高？

有的買家在將寶貝添加到購物車之前，會額外留心店鋪的動態(tài)評分，可以說店鋪的動態(tài)評分對于促進(jìn)銷量也是十分重要的。在淘寶天貓店鋪的動態(tài)評分中，一共有三項評分，分別是描述相符，服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)，而這也正是我們淘寶的綜合評分體現(xiàn)。那么作為買家，我想顧客一定都喜歡淘寶綜合評分高的店鋪，所以我們一定要盡可能多的去提高淘寶的綜合評分，那我們該提高呢?

1、產(chǎn)品質(zhì)量是首要

用戶在購買了你的店鋪寶貝后，一般都會注意前面幾天的使用體驗如何，而產(chǎn)品質(zhì)量好，則肯定能給用戶留下一個好的印象，在評價或者追評中，會肯定說產(chǎn)品如何如何好，然后在評分中，肯定是全部五星好評了。這樣綜合評分肯定會在日積月累的好評中維持一個較高的數(shù)值，而且店鋪權(quán)重也會因此而受益。

2、淘寶客服服務(wù)很重要

很多人購買商品，由于沒有很多了解，肯定會有一些疑問，這是最正常不過的情況了，而身為賣家的客服，肯定需要進(jìn)行解疑答惑的，而現(xiàn)在有很多客服是機(jī)器式的回答，很多時候甚至是答非所問，讓用戶肯定感覺自己沒有獲得一個良好的服務(wù)，而就算是剛需買了你家的商品，也會在最終的評價中給你的客服打一個差評，所以機(jī)械式的回答要少用，多給一些人性化的建議和提醒。無論是售前還是售后，客服服務(wù)都是一個非常重要的步驟。

3、發(fā)貨問題

即使現(xiàn)在物流行業(yè)發(fā)達(dá)，但是還是存在少數(shù)丟件或者破件的情況，所以店家做好了及時發(fā)貨，但是沒有選擇一個好的快遞，一旦淘寶的收貨時間邊長了，我們有極大的可能會收到客戶的物流差評，所以我們不僅要快速的發(fā)貨，還要選擇相對比較穩(wěn)定和快速的物流，并且及時的跟進(jìn)物流的情況。

最后還有一個建議，作為賣家，只要各方面都做得不錯了，我們就能向用戶要個全五星淘寶好評。畢竟如果我們的服務(wù)已經(jīng)得到了極大的肯定那么顧客對于賣家的付出肯定是支持和鼓勵的，而且現(xiàn)在有很多消費(fèi)者不習(xí)慣確認(rèn)收貨后評價，這個時候我們可以通過一些小福利讓用戶養(yǎng)成收貨后評價的好習(xí)慣。

推薦閱讀：淘寶店鋪的綜合評分該如何去提高？

二、怎么提高店鋪的DSR評分？

你的店鋪是淘寶店鋪還是天貓店鋪？

如果是淘寶店鋪，提升dsr可以從兩個方面：第一，刪差評，拿出點誠意 ，安排客服定向聯(lián)系給了差評的顧客，處理問題給與補(bǔ)償，進(jìn)行刪除；第二種就是提升滿意度，和天貓店鋪一樣，就一起說了，也有2個方向，短期提升和長期提升：

短期提升：主要是通過好評活動激勵沒有評價的顧客進(jìn)行好評（這里最好篩選一些，剔除快遞非常慢的，不然可能提醒別人給差評了）；另外還有一種方法可以考慮下，上線一款低價新品，促銷提升銷量，再隨單贈送小禮品+好評活動，激勵進(jìn)行五分好評，提升dsr,

長期提升：短期提升相當(dāng)于飲鴆止渴，dsr這么低，解決顧客的痛點才是關(guān)鍵，那么你要做的事情是：

1、評價分析，拉取后臺所以的負(fù)面評價數(shù)據(jù)，找出你們的核心問題，按照優(yōu)先級進(jìn)行排序，一個一個的解決。

2、三項中你評分最低的居然是商品，說明產(chǎn)品問題非常嚴(yán)重，必須有壯士斷腕的決心，對于嚴(yán)重拉低評分的商品，即刻下架整改，改好再上線。

3、同理，物流問題，客服問題，都要找到根因，例如客服接待的流程，話術(shù)，績效考核標(biāo)準(zhǔn)，都需要進(jìn)行優(yōu)化。

三、抖店體驗分太低補(bǔ)救方法

根據(jù)《Tik Tok小店計分管理細(xì)則》中“小店計分處理”的基本要求:

DSR在一個考核周期內(nèi)的平均得分應(yīng)大于或等于“4分”。

如果考核期內(nèi)DSR平均得分低于“4”，平臺將有權(quán)依據(jù)電商開放平臺的店鋪服務(wù)協(xié)議和平臺規(guī)則終止與店鋪的合作。

因此，Tik Tok店在考核期內(nèi)的平均分低于4.0，平臺將終止合作。

可以參考同類型高分的店鋪，看看他們的產(chǎn)品銷量、宣傳片、直播等數(shù)據(jù)。，找到可以借鑒的東西。

相關(guān)介紹:

一個考核周期內(nèi)DSR平均得分應(yīng)大于或等于“4分”；如果考核期內(nèi)DSR平均得分低于“4”，平臺將有權(quán)依據(jù)電商開放平臺的店鋪服務(wù)協(xié)議和平臺規(guī)則終止與店鋪的合作。

2020年3月，Tik Tok修改了精選聯(lián)盟的商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，小店的評分必須高于或等于4.5分，才能在精選聯(lián)盟上架。也就是你滿足這個條件，其他人才可以在精選聯(lián)盟找到你店鋪的產(chǎn)品。所以Tik Tok店的評分最好在4.5以上，這樣可以自己推廣，其他專家可以幫你推。

四、抖音體驗分提升

下面給大家介紹一下什么是抖音體驗分：

1.

一、體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。

二、體驗分構(gòu)成

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計算方法如下：

評分維度及權(quán)重 細(xì)分指標(biāo) 指標(biāo)定義 考核周期

商品體驗（50%） 商品差評率  商品差評率=商品差評量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量，無物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單；*僅考核首次評價數(shù)據(jù) 近90天物流簽收數(shù)據(jù) 

品質(zhì)退貨率  品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) 

物流體驗（15%） 攬收及時率  攬收及時率 =（訂單攬收時間-訂單支付時間）<X小時的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率，加權(quán)計算 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) 

訂單配送時長  訂單配送時長 =全部（訂單簽收時間-訂單攬收時間）/簽收訂單量  近90天簽收訂單數(shù)據(jù) 

服務(wù)體驗（35%） 投訴率  投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量  前15-104天投訴數(shù)據(jù) 

糾紛商責(zé)率  糾紛商責(zé)率=售后申請完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù)  近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) 

IM3分鐘平均回復(fù)率  IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會話量/用戶向人工客服發(fā)送會話量 *考核范圍：發(fā)起時間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會話量  近90天人工客服會話量 

僅退款自主完結(jié)時長  僅退款自主完結(jié)時長=僅退款的每條售后單等待商家操作時間總和/對應(yīng)售后單量*等待商家操作時間為：消費(fèi)者申請退款到商家同意的時間 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) 

退貨退款自主完結(jié)時長  退貨退款自主完結(jié)時長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應(yīng)的售后量*等待商家操作時間為：【消費(fèi)者申請退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時間之和。 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) 

· •商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

· •物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

· •服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

三、更新周期

體驗分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

以上就是關(guān)于怎么提高店鋪綜合體驗分相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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