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賣家不發(fā)貨投訴的后果（賣家不發(fā)貨投訴的后果有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 06:17:21 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 100 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于賣家不發(fā)貨投訴的后果的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、因?yàn)槭韬?，淘寶店鋪被買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,扣了3分,對(duì)店鋪有哪些影響呢
2、賣家承諾未履行投訴成功會(huì)怎樣
3、快手賣家不發(fā)貨投訴他了會(huì)有什么懲罰
4、快手商家不發(fā)貨舉報(bào)之后會(huì)有什么影響

賣家不發(fā)貨投訴的后果（賣家不發(fā)貨投訴的后果有哪些）

一、因?yàn)槭韬?，淘寶店鋪被買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,扣了3分,對(duì)店鋪有哪些影響呢

投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,扣了3分,對(duì)店鋪的影響：

1、扣分后會(huì)導(dǎo)致一段時(shí)間內(nèi)（7天左右）該寶貝的權(quán)重降低，搜索流量下降，在這段時(shí)間內(nèi)要誠信經(jīng)營，避免店鋪再違規(guī)扣分。

2、淘寶官方規(guī)定賣家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的呢，如果賣家不發(fā)貨，買家可以退款并投訴，淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的5%，但賠償金額最低不少于5元最高不超過30元。

3、天貓商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(不包括郵費(fèi))作為違約金，且金額最高不超過500元，該違約金將以天貓積分形式到買家的賬戶。

擴(kuò)展資料

第七十二條

虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或商品銷量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。

（一）通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)九十六筆以上的，每次扣九十六分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)四十八筆以上但九十六筆以下的，每次扣四十八分；

（二）通過不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)四十八筆以上的，每次扣四十八分；

（三）其它通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，每次扣二十四分；

（四）通過不正當(dāng)方式提高商品銷量的，每次扣六分。

淘寶對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店商品搜索降權(quán)。

第七十三條

延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

第七十四條

描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家商品滿意權(quán)益的行為。

（一）賣家對(duì)商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，每次扣十二分；

（二）賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，每次扣六分；

（三）賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣三分。

參考資料：百度百科-淘寶規(guī)則

二、賣家承諾未履行投訴成功會(huì)怎樣

商家未履行承諾可以看成是欺騙消費(fèi)者消費(fèi)者，可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。商家違背承諾的常見行為有：

1、換貨承諾未履行，承諾買家退貨后給予換貨，但收到退貨后又拒絕換貨或表示缺貨，和未按約訂時(shí)間履行換貨承諾的；

2、贈(zèng)品承諾未履行，交易時(shí)已承諾有贈(zèng)品，但實(shí)際未發(fā)送贈(zèng)品給買家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)；

3、商家自行承諾未履行，交易時(shí)已承諾到貨時(shí)間、維修服務(wù)等，但最終未履行；

4、發(fā)票承諾未履行，交易時(shí)已承諾有發(fā)票，但實(shí)際未提供發(fā)票給買家，且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。當(dāng)事人一方不履行造成對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)賠償因違約所造成的損失。

《中華人民共和國民法典》第五百七十七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十二條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時(shí)調(diào)查處理。

第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

店家承諾不履行怎么辦

店家承諾不履行應(yīng)該這樣：

1、自動(dòng)與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時(shí)第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通,指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合,申請(qǐng)更換或者退貨；

2、打12315維權(quán)。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話,通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權(quán)之前，最好能保留商家不正當(dāng)交易的有效憑證。

三、快手賣家不發(fā)貨投訴他了會(huì)有什么懲罰

商家會(huì)被警告

快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

四、快手商家不發(fā)貨舉報(bào)之后會(huì)有什么影響

1、刪除全部交易數(shù)據(jù)，具體包括刪除銷量、店鋪評(píng)分不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、成交金額不累計(jì)等措施。

2、快手會(huì)視違規(guī)實(shí)際情形，對(duì)商品推廣者進(jìn)行違規(guī)處理并采取必要的市場(chǎng)管理措施，市場(chǎng)管理措施包括但不限于限制商品的可購數(shù)量、下架違規(guī)商品、限制提報(bào)營銷活動(dòng)、流量降權(quán)、暫停使用購物車功能或關(guān)閉快手小店等。

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