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營(yíng)銷(xiāo)工作思路
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)工作思路的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、有什么好的銀行營(yíng)銷(xiāo)思路和創(chuàng)新點(diǎn)?
有幾種方式:
1.1369“魔方法則”即以精細(xì)化管理為核心,明確本部機(jī)關(guān)、管轄支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)主體職責(zé),在推進(jìn)廳堂活動(dòng)、廳外營(yíng)銷(xiāo)、智慧廳堂、分崗管戶(hù)、通關(guān)培訓(xùn)、異業(yè)合作六個(gè)方面發(fā)力,打造九個(gè)廳堂營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)桿行,實(shí)現(xiàn)全行復(fù)制推廣。
2.一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),從策劃到開(kāi)展再到后續(xù)的總結(jié)和維護(hù),都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸?。筆者長(zhǎng)期在一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象,很多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是“為了搞活動(dòng)而搞活動(dòng)”,并沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)化的思路,也沒(méi)有相應(yīng)的方案。最終做到什么樣就是什么樣,這樣的結(jié)果當(dāng)然不盡人意。
3,思路是最難的,有創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),一定是需要豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性的營(yíng)銷(xiāo)嘗試。比如,每家銀行在暑期的時(shí)候,都在做一個(gè)叫“小小銀行家”的活動(dòng)。很多銀行都盲目跟從,學(xué)其表不研究其里,請(qǐng)幾個(gè)小孩子過(guò)來(lái)熱鬧一下,開(kāi)幾個(gè)存折幾張卡,就沒(méi)有結(jié)果了。
拓展資料:
1.案例介紹:
a,A銀行是一家地方性銀行,他們邀請(qǐng)20個(gè)孩子,進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的“小小銀行家——明星大堂經(jīng)理”活動(dòng)?;顒?dòng)對(duì)象:他們邀請(qǐng)6到8歲的小孩子(一般在讀小學(xué)一年級(jí)或者二年級(jí)),且每個(gè)孩子在班級(jí)的學(xué)習(xí)成績(jī)幾乎都是前三名。活動(dòng)內(nèi)容:銀行把這些孩子分配到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn),每周安排一天讓他們?cè)诖筇霉ぷ鳎鶕?jù)工作的情況進(jìn)行打分和評(píng)選,兩個(gè)月以后,最終評(píng)選出一位明星大堂經(jīng)理。孩子們?cè)诠ぷ髦谐艘龊孟鄳?yīng)的服務(wù)之外,還需要做一些營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)介。
b,思路分析:看似簡(jiǎn)單的活動(dòng)規(guī)則,卻不只是一場(chǎng)孩子們之間能力的比較,更是家長(zhǎng)之間的較勁。在班級(jí)里名列前茅的小朋友,在學(xué)校里關(guān)于學(xué)習(xí)成績(jī)一定競(jìng)爭(zhēng)激烈,到了社會(huì)實(shí)踐中,更免不了你追我趕。一開(kāi)始孩子們樂(lè)此不疲地推薦幾張卡,轉(zhuǎn)介幾筆理財(cái)。但是到了一個(gè)月打分的時(shí)候,問(wèn)題就來(lái)了:有點(diǎn)孩子明顯要做的好一些,而有些孩子的“業(yè)績(jī)”有點(diǎn)慘不忍睹。這些“業(yè)績(jī)”不好的孩子自然不服輸,可是孩子們又能做什么呢?于是他們身后的父母,就依靠社會(huì)資源,為自己的孩子“助力”。特別是爺爺奶奶們,更是舍不得孫子孫女們落后其他人。對(duì)于大人們來(lái)講,無(wú)非是把資金的存款挪一挪,辦幾張不需要花錢(qián)的信用卡。最后兩個(gè)月過(guò)去了,A銀行成功新增存款2個(gè)億。
c,當(dāng)選明星大堂經(jīng)理的那個(gè)孩子,她的奶奶把她所有的廣場(chǎng)舞伙伴們,都帶到該網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)。只因?yàn)樗膶O女在班上學(xué)習(xí)是第二名,社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一定不能輸了班上的第一名。2個(gè)多億存款的產(chǎn)出,按道理需要巨大的投入,然而這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入?yún)s很少,不需要準(zhǔn)備什么禮品,也不需要多么專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)挨家挨戶(hù)去營(yíng)銷(xiāo),甚至不需要去找什么關(guān)鍵人。
二、10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本思路是什么?
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路
不同的企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品千差萬(wàn)別,而可供選擇營(yíng)銷(xiāo)模式又紛繁復(fù)雜,在針對(duì)某一具體產(chǎn)品開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),有沒(méi)有一些通用的思路,來(lái)指導(dǎo)我們進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃呢?由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論體系涉及面非常廣,本文僅從產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系需要實(shí)現(xiàn)的基本功能出發(fā),淺淡如何進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)。 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基本功能 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)歸納起來(lái)是解決個(gè)兩個(gè)基本方面的問(wèn)題:其一,讓最終消費(fèi)者(客戶(hù))能夠方便接觸到公司的產(chǎn)品;其二,促使最終消費(fèi)者(客戶(hù))的產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。 第一個(gè)基本功能,我們可以理解為,解決產(chǎn)品的渠道覆蓋問(wèn)題。即采用什么的渠道模式,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋,方便消費(fèi)者(客戶(hù))購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。 第二個(gè)基本功能,我們可以理解為,解決產(chǎn)品的消費(fèi)拉動(dòng)問(wèn)題。即通過(guò)品牌宣傳與推廣組合,達(dá)到激發(fā)消費(fèi)需求、建立產(chǎn)品品牌偏好、刺激購(gòu)買(mǎi)行為的目的。
因此,在進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí),就必須主要考慮解決渠道覆蓋和消費(fèi)者拉動(dòng)兩個(gè)方面的問(wèn)題。當(dāng)然,任何產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)都是產(chǎn)品定位,所有營(yíng)銷(xiāo)策略都是圍繞著產(chǎn)品的定位、目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)展開(kāi)的,渠道覆蓋和消費(fèi)者拉動(dòng)也不例外。 二、解決渠道覆蓋的問(wèn)題 我們知道,不同的產(chǎn)品有著不同的營(yíng)銷(xiāo)模式,其銷(xiāo)售渠道也大相徑庭。例如:快速消費(fèi)品通常采用的是傳統(tǒng)的分銷(xiāo)模式:廠(chǎng)家——經(jīng)銷(xiāo)商——批發(fā)商——終端——消費(fèi)者,或廠(chǎng)家——大賣(mài)場(chǎng)——消費(fèi)者;大型工業(yè)品銷(xiāo)售采用一般采用直銷(xiāo)模式,自建營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍:廠(chǎng)家——行業(yè)客戶(hù)等。對(duì)于快速消費(fèi)品來(lái)說(shuō),由于受眾分散,所以必須通過(guò)渠道分銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的覆蓋。而大型工業(yè)用品,由于針對(duì)的是特定的行業(yè)客戶(hù),涉及的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜,需要廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員深入了解客戶(hù)需求,提供個(gè)性化解決方案。雖然采用銷(xiāo)售渠道不同,但都是為了有效地覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)。因此,無(wú)論是采用經(jīng)銷(xiāo)渠道、中介代理、人員直銷(xiāo)、電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等中任何一種或幾種渠道的形式,都必須與公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、定位、目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)。
選對(duì)了銷(xiāo)售渠道,是不是就解決了渠道覆蓋的問(wèn)題了呢?當(dāng)然不是,這只是第一步。接下來(lái)我們要考慮的是,我們的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)在哪里,我們的渠道布局核心應(yīng)放在哪里?為了實(shí)現(xiàn)我們的銷(xiāo)售目標(biāo),我們需要建立什么樣的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)?例如:某地市啤酒年銷(xiāo)售目標(biāo)為1萬(wàn)噸,約150萬(wàn)箱,按平均每個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)年銷(xiāo)售額750箱計(jì)算,那么就必需覆蓋2000個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn),而各類(lèi)餐飲、士多、商超、夜場(chǎng)又分別需要多少?相應(yīng)的二級(jí)批發(fā)商、一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的又應(yīng)該如何規(guī)劃?而針對(duì)大型工業(yè)用品,我們要考慮客戶(hù)的分布情況、單個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售幅度、訂單額的大小等因素,來(lái)考慮直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的布局。 三、解決消費(fèi)者拉動(dòng)的問(wèn)題 渠道覆蓋的問(wèn)題解決了,表明我們已經(jīng)建立了產(chǎn)品與客戶(hù)見(jiàn)面的平臺(tái)了。而客戶(hù)會(huì)不會(huì)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,還要看我們的消費(fèi)者拉動(dòng)工作了。 在做品牌宣傳與推廣時(shí),同樣還是首先要考慮目標(biāo)客戶(hù)的特征、市場(chǎng)分布、日常行為習(xí)慣等因素。然后,再選擇合適的宣傳媒介與推廣方式,與目標(biāo)客戶(hù)建立良好的溝通。例如,針對(duì)大眾化的消費(fèi)品,我們更多地采用網(wǎng)絡(luò)、電視等大眾化媒體,再輔以路演、社區(qū)推廣等終端促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。而針對(duì)行業(yè)客戶(hù),我們可以針對(duì)性的采用行業(yè)內(nèi)的期刊、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)進(jìn)行宣傳,同時(shí)輔以行業(yè)展會(huì)、會(huì)議、技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)品驗(yàn)收會(huì)等形式進(jìn)行推廣。
三、業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售工作思路怎么寫(xiě)
消售人員控制是銷(xiāo)售人員管理中頗顯重要的概念之一。企業(yè)要發(fā)展和維持與銷(xiāo)售人員的良好關(guān)系,銷(xiāo)售工作思路怎么寫(xiě)呢?下面是的銷(xiāo)售工作思路資料,歡迎閱讀。
篇1:銷(xiāo)售工作思路
銷(xiāo)售工作計(jì)劃是每一個(gè)銷(xiāo)售員工作的依據(jù),銷(xiāo)售員寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)是必做的工作。作為一個(gè)銷(xiāo)售員該怎樣對(duì)待銷(xiāo)售計(jì)劃呢?精心的制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃是你做好銷(xiāo)售任務(wù)的根本。那么你如何制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃呢?剛做銷(xiāo)售員或者剛到一個(gè)新的公司,你所要做的工作是先了解產(chǎn)品,再了解銷(xiāo)售渠道,再了解市常先不忙著寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃,等你覺(jué)得對(duì)市場(chǎng)情況,產(chǎn)品情況都有一定的了解后,就要寫(xiě)出第一份銷(xiāo)售計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該是你銷(xiāo)售思路的體現(xiàn),并不需要寫(xiě)出具體的任務(wù),只需要寫(xiě)出你自己銷(xiāo)售途徑,怎樣培養(yǎng)客戶(hù)以及你對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)??傊?,是一份銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步得了解市場(chǎng)后,再對(duì)自己的計(jì)劃做以調(diào)整和補(bǔ)充。
一般寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面:1.市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況,對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),消費(fèi)群體,銷(xiāo)量等進(jìn)行定位。
2.銷(xiāo)售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。
3.客戶(hù)管理。就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶(hù)如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi);對(duì)潛在客戶(hù)怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺(jué)得這一點(diǎn)是非常重要的,應(yīng)在計(jì)劃中占主要篇幅。
4.銷(xiāo)量任務(wù)。就是定出合理的銷(xiāo)售任務(wù),銷(xiāo)售的主要目的就是要提高銷(xiāo)售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù),才是計(jì)劃作用所在。完成了,要總結(jié)出好的方法和模式,完不成,也要總結(jié),還存在的問(wèn)題和困難。
5.考核時(shí)間。銷(xiāo)售工作計(jì)劃可分為年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃,季度銷(xiāo)售工作計(jì)劃,月銷(xiāo)售工作計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。
6.總結(jié)。就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然,計(jì)劃也不是一成不變的,要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)師銷(xiāo)售培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更多…
寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃是讓我們的銷(xiāo)售工作有的放矢,有指導(dǎo)性和規(guī)范性,也是自己考查銷(xiāo)售工作的一桿標(biāo)尺,堅(jiān)持不懈的做下去,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的銷(xiāo)售技能在提高,你的銷(xiāo)售任務(wù)在提高,更重要的是你的銷(xiāo)售管理能力在提高。能從銷(xiāo)售員做到銷(xiāo)售經(jīng)理或者是老板位置上的人,95%都是有銷(xiāo)售計(jì)劃的人,更是會(huì)制定銷(xiāo)售計(jì)劃的人。
篇2:銷(xiāo)售工作思路
時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝,眨眼間xx年年已經(jīng)走到了盡頭,回首這過(guò)去的一年,收獲頗豐。xx年年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展,與部門(mén)的進(jìn)步同步,我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)學(xué)習(xí),以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,在這xx年年即將結(jié)束,新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候,有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下,需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧??偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準(zhǔn)備。
回首過(guò)去的12個(gè)月里,領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),再加上自己的努力,做了很多事情,感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中,受益匪淺,回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰,覺(jué)得自己這一件并沒(méi)有虛度。
第一、積極參加公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,3月8日,是三八婦女節(jié),公司組織了兩廠(chǎng)之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上,公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流,28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日,國(guó)慶前的兩天,和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂(lè)園一日游。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng),都積極參與,這是自己進(jìn)公司三年來(lái),最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步,不斷強(qiáng)大,關(guān)心員工的利益和身心健康所得來(lái)的成果。
第二、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作。
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn),可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人??梢哉f(shuō),強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快,團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是外貿(mào)跟單工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)誤,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過(guò)的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過(guò)這樣的情況,由于出廠(chǎng)前板材沒(méi)有經(jīng)過(guò)硬度的測(cè)試,以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶(hù)全部退貨的情況,到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來(lái),造成了公司人工和財(cái)物的損失?;剡^(guò)頭來(lái)想想,如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話(huà),就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果??上攵N矣X(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,但只要你認(rèn)真工作,對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,出廠(chǎng)前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi),少犯錯(cuò)誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神,對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,有時(shí)還要下去生產(chǎn)車(chē)間里親自監(jiān)工,根據(jù)客戶(hù)要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),了解生產(chǎn)過(guò)程,便于自己工作更好的開(kāi)展。
第三、處理好跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系。
學(xué)會(huì)做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣:沒(méi)有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講,跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒(méi)有錢(qián)可以賺的話(huà),你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話(huà),其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。
回首過(guò)去,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,特別是對(duì)于我們年輕人,要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理,理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名跟單員,如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),那是再好不過(guò)。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì),要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù),在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力,進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),發(fā)揮更大的作用,為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之,我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,積極進(jìn)取,與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通力合作,盡我自己最大的努力做好本職工作,為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇3:銷(xiāo)售工作思路
秋去冬來(lái),寒冷的季節(jié)已不知不覺(jué)的來(lái)臨了,隨著時(shí)間的推移,我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,真實(shí)思緒萬(wàn)千。這其中有對(duì)過(guò)去十個(gè)月的回憶,忙碌了十個(gè)月,雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間,但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望,希望能有機(jī)會(huì)重新開(kāi)始?;厥鬃哌^(guò)的路,無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析過(guò)失,才能堅(jiān)定信心,努力細(xì)致的工作,直到成功!
我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷(xiāo)商之間友好合作的橋梁。歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面:
(一)*年渠道工作內(nèi)容回顧及概述
**年3月5日正式調(diào)入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任業(yè)務(wù)代表***開(kāi)始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,剛開(kāi)始的日子,對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我的考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門(mén)經(jīng)理和其他同事的幫助下,我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺(jué)”,順利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正軌。
回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn):
1.信息傳遞:主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況,日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話(huà),以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,促銷(xiāo)政策的及時(shí)下發(fā),彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。
2.員工培訓(xùn):在出差過(guò)程中,抽時(shí)間給經(jīng)銷(xiāo)商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。
3.投標(biāo)支持:及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,認(rèn)真填寫(xiě)詢(xún)價(jià)表,根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。
4.簽約大會(huì):在公司的組織協(xié)調(diào)下,圓滿(mǎn)完成公司財(cái)年的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議,不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的了解,同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其分銷(xiāo)商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定,對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用,并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基矗
5.財(cái)年簽約:在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我提前進(jìn)入地州,使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)職能等因素,合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金,市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,對(duì)我公司在渠道的銷(xiāo)售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ),從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約,同時(shí),通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投標(biāo):今年共參加地州投標(biāo)八次,**地區(qū)二次、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次,共中標(biāo)三次,中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。
7.內(nèi)部配合:配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站,**七站、**站、**一站。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)。“**”**新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,為期近一個(gè)月。“**”為主的**系列新品發(fā)布**站活動(dòng)。
(二)一年來(lái)自身工作的評(píng)定
在近一年渠道工作中,從大的方面來(lái)講,相對(duì)來(lái)說(shuō)較滿(mǎn)意的是能從售后到銷(xiāo)售角色的快速轉(zhuǎn)換,迅速接手渠道工作,順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來(lái)講,能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情,凡事都當(dāng)自己的事情去做,做到了無(wú)愧我心??偨Y(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面:
1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷(xiāo)商,大方面堅(jiān)持公司的制度,在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況,此時(shí)都是經(jīng)銷(xiāo)商非常著急的事情,每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等,我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨,我自己去發(fā),不論是公事還是經(jīng)銷(xiāo)商的私事,只要他們找到我,我都努力去辦好,最終經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)可了我,起到了“橋梁”的作用。
2.觀察市場(chǎng),了解其變化,結(jié)合本公司的情況,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析,幫助其排除雜念,樹(shù)立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度---》**廠(chǎng)家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專(zhuān)賣(mài)店的條件等);從**的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外,通過(guò)大量細(xì)致的工作,使得從公司實(shí)行新的信用金制度來(lái),除**之外(因我們維修方面的原因),渠道十三家經(jīng)銷(xiāo)商五個(gè)月無(wú)逾期,這一點(diǎn)是值得欣慰的。
(三)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
通過(guò)十個(gè)月的渠道工作,讓我深深的感到―――做渠道工作容易,想做好就是一件非常不容易的事情??梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗(yàn):一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心細(xì)
比如,在處理日常工作過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷(xiāo)商口頭向我詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流,通常他們是問(wèn)幾天以后的事情,可能幾天都不問(wèn),但是突然就會(huì)問(wèn)到,如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了,就會(huì)讓經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得你不夠重視他,雖然是小事情,但足以以小見(jiàn)大,所以必須記祝另外,在平時(shí)溝通的.時(shí)候,注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,如:公司的發(fā)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬(wàn)、最近的銷(xiāo)量公司開(kāi)業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等,從各方面去關(guān)心他們,(渠道的經(jīng)銷(xiāo)商相對(duì)來(lái)說(shuō)比較重感情!)
2、嘴勤
俗話(huà)說(shuō):商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的,一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),所以在日常工作過(guò)程中,對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的,尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫(kù)存、促銷(xiāo)政策等等,一定要及時(shí)的傳遞。
3、腿勤
作為地州經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了,有什么事情首先想到的就是找我去解決,那么在經(jīng) 銷(xiāo)商還沒(méi)有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下,我就毫不猶豫的去辦,先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,比如說(shuō):下次要詢(xún)這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推,先辦再講!
4、皮要厚
凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,聽(tīng)他抱怨,先不能解釋原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,讓他明白,剛才的火不應(yīng)該發(fā),讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情,一定要認(rèn)真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑?,由去發(fā)展,學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5、嘴要甜
沒(méi)有人不喜歡被人夸,在稱(chēng)呼上一定要注意,什么時(shí)候可以直呼其名,什么時(shí)候必須稱(chēng)“總”。要面子的時(shí)候給足面子。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到經(jīng)銷(xiāo)商的員工,和員工打成一片,尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯??梢詮膫?cè)面了解到許多情況,對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人,是“拉攏腐蝕”不掉的,所以就要靠嘴甜,大姐、阿姨常掛嘴邊,是不是買(mǎi)些水果慰問(wèn)一下,在收款的時(shí)候有很大的作用。如:及時(shí)的把對(duì)帳單給老總,老總說(shuō)讓辦錢(qián),馬上就去辦等等。
6、心要狠
在處理一些原則上問(wèn)題的時(shí)候,一定要心狠,站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷(xiāo)售能力就一味的遷就他,在處理投標(biāo)支持的時(shí)候,不能參雜個(gè)人感情,要根據(jù)實(shí)際情況,狠下心來(lái)處理。
以上六點(diǎn)是我在這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),自我感覺(jué)認(rèn)識(shí)的很片面,誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。
(四)工作中存在問(wèn)題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
在近一年的工作中,自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺(jué)得是一無(wú)所獲,感覺(jué)只是一個(gè)忙字,但是具體干了什么,卻也說(shuō)不出個(gè)所以然,通過(guò)上次的培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲,在新的一年里,我準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說(shuō)的,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過(guò)程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和公司的老總打交道,經(jīng)常遇到一些問(wèn)題要給經(jīng)銷(xiāo)商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理,沒(méi)到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心,因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),所以,我要在明年的工作過(guò)程中,總結(jié)今年的不足,隨時(shí)給自己充電,同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作。
在地州的八次投標(biāo)中,明顯的可以感覺(jué)到,有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn),比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等,在每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過(guò)程以及問(wèn)題做了整理,希望在新的一年立,公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉,如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。
3、懶惰
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中,平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。
3、探索
作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿(mǎn)意,我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的,但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情,所以在這一年即將結(jié)束的時(shí)候,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助,指引我向正確的方面去發(fā)展。
流年似水,轉(zhuǎn)眼到**聯(lián)已經(jīng)是第二次寫(xiě)工作總結(jié)了,這不禁使我想起在畢業(yè)時(shí)的選擇,我毫不猶豫的選擇了公司,我既然選擇了進(jìn)公司而放棄到政府單位工作,就是要珍惜寶貴的時(shí)光,公司領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到商用事業(yè)部,這其中包含著對(duì)我的極大信任,也承擔(dān)著很大的責(zé)任。所以,我會(huì)盡己所能,在以后的日子里,努力作好渠道工作,不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)!
四、2022年銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)思路有哪些?
以“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合為核心,踐行“包小凡模式”,堅(jiān)持廳堂營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)三位一體營(yíng)銷(xiāo)模式,不斷拓展新晉客戶(hù)群體,擴(kuò)大定期儲(chǔ)蓄客戶(hù)存量,維護(hù)好、發(fā)展好核心客戶(hù)資源,為定期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)步增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2022年銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)思路如下:
1、廳堂營(yíng)銷(xiāo)。形成以零售主管行長(zhǎng)為核心,大堂經(jīng)理、對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理、當(dāng)班柜員三道階梯性營(yíng)銷(xiāo)崗位,從而堅(jiān)固鎖定目標(biāo)客戶(hù),多方位開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。針對(duì)客戶(hù)在業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的分析和引導(dǎo),從而有效促進(jìn)存款業(yè)務(wù)的順當(dāng)完成。
2、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。形成以對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理為主線(xiàn),全體員工各司其職的良好局面。以往工作中,對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理對(duì)老社區(qū)的維護(hù)和新社區(qū)的拓展方面等都起到了關(guān)鍵性作用。
與成熟社區(qū)工作人員、活動(dòng)隊(duì)長(zhǎng)等保持親密聯(lián)系,爭(zhēng)取擴(kuò)大合作范圍,全面深化合作,做到以社區(qū)活動(dòng)起到挖掘新和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的目的。通過(guò)以老帶新的方式深化挖掘社區(qū)資源。
3、走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)接分行“沉下去”周末營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),吸引周邊客戶(hù)來(lái)行辦理存款業(yè)務(wù)。同時(shí)多與分行幫扶員工溝通溝通,共享心得,完善營(yíng)銷(xiāo)策略。工作日?qǐng)?jiān)持開(kāi)展行門(mén)外營(yíng)銷(xiāo)與支行周邊營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。將日常營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)化、戰(zhàn)備化,磨煉隊(duì)伍,提升營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力,以確保各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得實(shí)效。
開(kāi)門(mén)紅所面對(duì)的客戶(hù)
1、增量客戶(hù):開(kāi)門(mén)紅拓客的重要來(lái)源,網(wǎng)點(diǎn)需要通過(guò)“走出去”來(lái)獲取更多新客戶(hù),把客戶(hù)盤(pán)子做大了,才能創(chuàng)造更多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。外拓是近年來(lái)越來(lái)越熱的話(huà)題,從中小銀行的搶奪客戶(hù),到國(guó)有大行的主動(dòng)應(yīng)對(duì),把競(jìng)爭(zhēng)延續(xù)到網(wǎng)點(diǎn)之外已經(jīng)是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
2、流量客戶(hù):“走出去”是為了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,而“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的客戶(hù),就是網(wǎng)點(diǎn)的流量客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)承擔(dān)了網(wǎng)點(diǎn)存款理財(cái)?shù)然A(chǔ)業(yè)務(wù)和渠道類(lèi)產(chǎn)品的貢獻(xiàn),也是網(wǎng)點(diǎn)廳堂體驗(yàn)度提升的直接感受者,對(duì)他們的服務(wù)到位了,他們自然就會(huì)向存量客戶(hù)轉(zhuǎn)移。
3、存量客戶(hù):網(wǎng)點(diǎn)最主要的業(yè)務(wù)來(lái)源,但開(kāi)發(fā)的程度并不高。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均有60%的客戶(hù)處在睡眠狀態(tài),平時(shí)缺少交易流水,關(guān)鍵時(shí)候也沒(méi)有人維護(hù),屬于散養(yǎng)的狀態(tài)。一旦到了開(kāi)門(mén)紅,就會(huì)出現(xiàn)自己的存量客戶(hù)變成別人的增量客戶(hù)這種情況。
想做好開(kāi)門(mén)紅,就要做好這三類(lèi)客戶(hù);而時(shí)代的發(fā)展、市場(chǎng)的變化,也讓我們必須要采取新的舉措和方式來(lái)適應(yīng),其中最重要的就是線(xiàn)上和線(xiàn)下的有效結(jié)合,通過(guò)線(xiàn)下獲客引流到線(xiàn)上批量化經(jīng)營(yíng),再通過(guò)線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)反哺線(xiàn)下活動(dòng),從而形成一個(gè)有效的流程。
以上就是小編對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作思路問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了,如有更多相關(guān)問(wèn)題,可撥打網(wǎng)站上的電話(huà),或添加微信。
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