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售后流程有哪些（售后流程有哪些方面）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 12:51:49 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 512 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后流程有哪些的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、手機(jī)售后服務(wù)流程
2、拼多多的售后有什么流程，怎么解決？
3、淘寶售后服務(wù)流程
4、汽車售后服務(wù)的接待流程

售后流程有哪些（售后流程有哪些方面）

一、手機(jī)售后服務(wù)流程

1、帶著手機(jī)、保修卡到就近的手機(jī)維修中心；

2、自動排號機(jī)上取下排號單；

3、客服報(bào)讀您的號碼，用戶到柜臺準(zhǔn)備進(jìn)行故障檢測；

4、說明故障填寫維修單，客服會根據(jù)維修內(nèi)容通知你取機(jī)時(shí)間，一般當(dāng)天可取的不會電話通知，如果需要數(shù)天的會電話通知取機(jī)；

5、接到客服電話取機(jī)通知，帶上維修單，憑維修單取機(jī)；

6、在維修地點(diǎn)測試手機(jī)是否故障，如仍有故障繼續(xù)和客服協(xié)商；

7、檢測完好，維修完畢。

二、拼多多的售后有什么流程，怎么解決？

如果是剛收到貨幾天就出現(xiàn)質(zhì)量問題的，有兩種解決方法，如果是收到貨很長時(shí)間了，無法售后。

方法一聯(lián)系客服

可以聯(lián)系商家客服告訴對方這件商品有質(zhì)量問題，拍張圖片發(fā)給對方核實(shí)，讓對方給你更換一個(gè)新的商品，或者直接退貨退款，是商家的問題可以讓其給你承擔(dān)全額退貨運(yùn)費(fèi)的，前提是這個(gè)商品不是你故意損壞的。

退款流程如下：打開拼多多--個(gè)人中心--我的訂單（查看全部）這里找出訂單，申請退款--退貨退款，退款原因可以選擇不喜歡、效果不好或者質(zhì)量問題，然后提交申請讓商家處理。

方法二投訴

如果聯(lián)系了商家不肯給你處理，可以投訴商家，流程如下：

1、在拼多多【個(gè)人中心】這里找到【官方客服】；

2、有個(gè)【申請?zhí)幜P商家】，點(diǎn)擊；

3、這里選擇【商品問題】；

4、選擇商品有質(zhì)量問題，再點(diǎn)擊下一步；

5、選擇舉報(bào)的訂單，描述商品出現(xiàn)的問題，最關(guān)鍵的是上傳圖片佐證你的說法，都確認(rèn)之后點(diǎn)擊提交舉證等待平臺處理就可以了。

先找商家協(xié)商處理吧~如果協(xié)商不了再使用第二種方法。

三、淘寶售后服務(wù)流程

描述不符及質(zhì)量問題，指買家收到的商品與賣家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質(zhì)期、顏色、數(shù)量、郵費(fèi)、發(fā)票、發(fā)貨情況、交易附帶物件等相關(guān)信息。

①如果交易還在進(jìn)行中，請您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。

若因郵費(fèi)或退貨退款等問題無法協(xié)商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請后及時(shí)申請“要求客服介入”，并上傳有效憑證（如實(shí)物對比圖片、質(zhì)量檢測憑證等），待淘寶客服核實(shí)。

②如果交易成功的0-15天內(nèi)，請您使用阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您及時(shí)進(jìn)入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請售后”，并上傳相關(guān)憑證（如實(shí)物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質(zhì)量檢測憑證等），等待客服介入核實(shí)處理。

提醒：售后維權(quán)機(jī)會只有一次，建議等賣家處理好售后后再撤銷維權(quán)。維權(quán)時(shí)間是交易成功后0-15天，請您注意維權(quán)時(shí)間，逾期未發(fā)起，淘寶網(wǎng)將不再受理。

交易成功15天后的售后處理時(shí)間，請點(diǎn)此查看。

擴(kuò)展資料：

退換貨郵費(fèi)問題：

交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

運(yùn)費(fèi)問題的爭議處理規(guī)則，請查閱規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質(zhì)量問題，買家無過錯(cuò)，責(zé)任方在于賣家，郵費(fèi)由賣家承擔(dān)，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯(cuò)，責(zé)任方在于買家，則郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

實(shí)際交易中，會出現(xiàn)難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認(rèn)為是賣家的責(zé)任，賣家認(rèn)為屬于正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實(shí)物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規(guī)定等。遇到此類問題，可在雙方協(xié)商失敗后，發(fā)起維權(quán)。當(dāng)然，買賣雙方各退一步，友好協(xié)商處理，絕大部分郵費(fèi)爭議均是可以解決的。

參考資料：淘寶：服務(wù)中心

四、汽車售后服務(wù)的接待流程

你好！汽車售后接待流程介紹如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對客戶跟蹤服務(wù)。望采納！

以上就是關(guān)于售后流程有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。