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家裝公司銷售話術(shù)(家裝公司銷售話術(shù),客戶說看看價格我能不能接受怎么辦)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于家裝公司銷售話術(shù)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、裝修銷售打電話話術(shù)
裝修銷售打電話話術(shù)
裝修銷售打電話話術(shù),在職場工作上我們的道路不可能一帆風(fēng)順,無論何時都要學(xué)會尊重他人,在職場上不能耍小聰明,工作的時候要以客戶為標準。我們做裝修銷售打電話話術(shù),大家學(xué)會了嗎?
裝修銷售打電話話術(shù)1
1、先取得客戶的通話許可
獵頭公司的獵頭顧問每次接通電話的時候,都會先詢問對方現(xiàn)在是否方便接聽電話。接到這樣的電話,如果客戶說方便,就會按照預(yù)先設(shè)計好的問題,逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說不方便,一般會和客戶另約通話時間。
給客戶做出選擇后,再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話,就等于是做了提前預(yù)約一樣,客戶往往比較樂意接聽。這個技巧在裝修客戶身上同樣很適用。
2、巧妙運用登門檻策略
登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應(yīng)了之后,再提出一個更大一點的.要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客戶就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽電話的借口而已。
應(yīng)該采用登門檻策略,說能不能占用他的1分鐘介紹下公司裝修服務(wù)特色。只要客戶愿意給1分鐘,而且說的事情確實很重要很有吸引力,那么客戶就有可能愿意給2分鐘、3分鐘,甚至是10分鐘。
客戶不愿意接電話的原因
1、無法激起客戶的興趣
很多銷售每次打電話給客戶時,開口閉口都是談裝修簽單的事情??蛻舨皇卿N售,他考慮的很簡單,找一家靠譜的裝修公司把家裝修好,并且風(fēng)格、價格、服務(wù)等都滿意。而我們打電話給他們時,只詢問了我們自己感興趣的問題,卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問題,自然是難以激起客戶的交談興趣的。
2、給客戶帶來抗拒心理
很多銷售在打電話給客戶時,總是愛追問客戶考慮得怎么樣??蛻粼诿鎸@樣的問題時,是很難回答的,剛開始的時候,客戶還會敷衍一下你。多次以后,會感覺到很大的壓力,甚至還會產(chǎn)生抗拒心理。
裝修銷售打電話話術(shù)2
一、推薦應(yīng)答話術(shù)
電話銷售:您好,請問是**先生/小姐嗎?
電話銷售:我們是XX裝飾公司的客戶顧問,我姓x,請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?
【客戶應(yīng)答】
1、“我現(xiàn)在很忙”
(客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧??蛻粢苍S會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”)
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售:“請問您打算什么時候裝修呢? ”
3、“不知道,目前沒有打算”
(這種時候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
電話銷售:那么請問您今年裝修么?
4、“還沒有這個打算呢,目前都沒計劃”
電話銷售:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后裝修是有幫助的?!保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過)
電話銷售:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點,別在這個時候打擾他)對不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見!
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
電話銷售:那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在……
客戶:好的,我會去(你們公司)的
電話銷售:打擾您了,祝您天天快樂,再見!
6、“目前不確定,需要的時候再聯(lián)系你們吧 ”
電話銷售:歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,祝您天天快樂,再見!
二、裝修電話銷售話術(shù)案例
我們的目的是,讓想裝修的人馬上行動,讓沒打算裝修的人心動,讓正在裝修的人猶豫,讓已經(jīng)裝修的人感到遺憾。下面我給大家分享裝修電話銷售話術(shù)案例,歡迎參閱。
裝修電話銷售話術(shù)案例一
開場白
XX您好,我是**裝飾的,我公司現(xiàn)在正在征集樣板房,推出100平米3.88萬全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛(wèi)浴/櫥柜/套裝門等,比其它裝飾公司要省40%以上。
請問您家屋子有沒有打算裝修?
回答:沒有
您家的屋子是打算自己住仍是租出去?
回答:自己住
我建議仍是早點裝修,裝修材料也便宜,而且對身體健康也好,特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動,全部材料用出廠價供貨,可以讓您省這么多錢,我覺得可以考慮一下。
回答:出租的
那我們的流動真是太適合您了,由于我們的方案主要是在實用、質(zhì)量方面,特別裝修的價格又低,適合裝修后,出租給別人住。
回答:我現(xiàn)在很忙
答:那真的很歉仄,這樣吧,我把流動用短信給您發(fā)過去,您有空看一下,然后我們再聯(lián)系。
回答:現(xiàn)在沒錢裝
答:那您可以先預(yù)定,只要交一千塊就可以了,以后裝修還可以享受現(xiàn)在的流動,您也知道,材料物價天天都會上漲,假如以后裝修的話,估計5.88萬裝不了,您說對分歧錯誤?
回答:現(xiàn)在沒考慮裝
那這樣吧,我先把資料發(fā)給您看一下,您有空也可以我們公司了解一下,裝不裝都可以,對您以后裝修肯定會有好處的。
回答:不需要
回答:打算自己找裝修工廠裝的
自己找工人裝的話,也挺好的,實在現(xiàn)在市場競爭這么激烈,裝飾公司和個人裝修的價格也沒什么差距,我們公司原材料都是廠家直供,價格上更有上風(fēng),應(yīng)該總體價格,比找個人來裝,還會便宜。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝,但后期的服務(wù)得不到保障,找裝修公司的話,有合同,有公司在,這就你放心多得多。
裝修電話銷售話術(shù)案例二
目標:讓想裝修的步履,讓沒打算裝修的心動,讓正在裝修的猶豫,讓已裝修的后悔莫及。
開場白:XX您好,我是常州東移易日盛的,我公司現(xiàn)在正在征集樣板房,推出全包或半包的模式,大品牌主材供應(yīng),專業(yè)的設(shè)計團隊為您提供優(yōu)質(zhì)設(shè)計,比您平時裝修的話要省40%以上。您看,您有考慮好裝修的事情嗎?
回答:沒有
您家的房子是打算自己住還是租出去?
回答:自己住
我建議還是早點裝修,裝修材料也便宜,
而且對身體健康也好,特別是現(xiàn)在推出的樣板房活動,全部材料都是拔尖的,相對而言可以為您節(jié)省許多,我覺得可以考慮一下。
回答:出租的
那我們的活動真是太適合您了,由于我們的方案主要是在實用、質(zhì)量、設(shè)計方面,特別是裝修的價格比您平時裝修要低,適合裝修后,出租給別人住。
回答:我現(xiàn)在很忙
那真的很抱歉,這樣吧,我把活動用短信的方式給您發(fā)過去,您有空看一下,然后我們再聯(lián)系。
回答:現(xiàn)在沒錢裝
那您可以先預(yù)定,只要交一部分定金,以后裝修還可以享受現(xiàn)在的活動,您也知道,材料物價天天都會上漲,假如以后裝修的話,估計價格又會上漲了,您說對嗎? 回答:現(xiàn)在沒考慮裝
那這樣吧,我先把資料發(fā)給您看一下,您有空也可以到我們公司了解一下,裝不裝都可以,對您以后裝修肯定會有好處的。
回答:不需要
回答:打算自己找裝修工廠裝的
自己找工人裝的話,也挺好的,現(xiàn)在市場競爭這么激烈,裝飾公司和個人裝修價格也沒很大差距,我們公司材料、工藝、管理都是品質(zhì)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化,相對來說個人
裝修合算些。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝,但后期的服務(wù)得不到保障,找裝修公司的話,有合同,有公司在,這就你放心多得多。
回答:這幾天有時間過去看看吧。
家裝公司電話營銷話術(shù)教程:電話話術(shù)大全
您好!請問是XX先生(小姐),我是常州東易日盛的,我姓xx,目前我們公司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計,想電話向您咨詢一下,您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計嗎?客戶回答分五類:
一、己經(jīng)裝修好的:xxx先生(小姐)打擾您了,不好意思,請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有,
我們在這個小區(qū)征集2套樣板工程,設(shè)計是我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計團隊負責的。您幫忙介紹一下,介紹成功的話我們會很感謝您,沒成功我也感謝您,您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝您
二、已在裝修了:請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當中還是在施工當中。
設(shè)計當中:xxx先生(小姐),您看這樣可不可以:“我們也愿意幫您做一個平面方案,也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣,總要貨比三家,比設(shè)計效果,比施工質(zhì)量,比價格是否合理,比材料品牌,比服務(wù),你覺得我們的設(shè)計好,價格滿意,再做選擇,畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空,您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下,您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場,相信我們會是您理想的選擇。
三、正在考慮當中:您房子設(shè)計有沒有做啊?
設(shè)計在做:我建議您裝修之前先分二步驟:
1)先將平面,立面,報價,材料明細這一塊做好算出來。
2)然后再考慮施工這一方面,這樣做有個比較,裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富,比較精彩,我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢,您對公司有個了解,另一方面呢,也對這次活動有個了解,請將您的郵箱或QQ號報給我四、沒考慮好xxx先生(小姐)我問一下,有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓,您家確定己是吧?
五、如顧客問號碼是怎么知道的:是我們經(jīng)理給我的,我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù),如果說您新房近期要裝修的話,那么也好進行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計師:我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師,非常優(yōu)秀,非常負任,不僅僅設(shè)計圖紙畫的好,而且施工經(jīng)驗也很豐富,可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。
三、裝修公司打電話銷售話術(shù)開場白
裝飾公司電話營銷開場白話術(shù)
做好充分的準備,對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認識,知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路,最好能記下要點以免忘記;
2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。
包括對產(chǎn)品的基本性能,獨特之處,與同類產(chǎn)品的先進之處,都必須了如指掌。
如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清,那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
開場白:巧妙地自報家門,并快速地進入交談的主題。
讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時間成本。
對方在拿起電話時,你應(yīng)該禮貌的問好,隨后報上自己的家門。
在自報家門后,就可以快速地進入交談的主題了。
要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。
特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。
換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來賺人家的錢的。
很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
說話的`語速不應(yīng)該過快,也不應(yīng)該過慢。
較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。
說話時咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。
如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
裝飾公司電話營銷技巧
要學(xué)會提問。
提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。
客戶不會一打通電話后,就會馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。
要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。
在回答客戶提問的過程當中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來,激起其購買的興趣。
所提的問題最好是簡單易回答的,并且在打電話之前已經(jīng)準備好了一系列的問題以及問法,針對不同的人用不同的語氣、問法。
學(xué)會掌握主動權(quán),并控制時間。
如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。
電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學(xué)會要掌握主動權(quán),運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。
不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。
時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。
通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。
具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。
要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來定,有一個可以參考的標準,那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結(jié)束了。
通話的過程中,千萬不要出現(xiàn)冷場,無話可說的情況。
您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
要學(xué)會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會做電話記錄。
電話銷售人員,一天下來一般平均有效電話量為150-200個。
如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內(nèi)容,是一個非常良好的習(xí)慣。
電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。
如果您沒有聽清楚,而不得不要求對方重復(fù)時,會讓對方覺得你在應(yīng)付工作,沒有認真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。
如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時機地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間。
這是一種重視客戶的表現(xiàn)。
而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。
一切以客戶為中心,時間也是要以客戶為中心。
;四、這是我見過,最高效的裝修電話營銷技巧話術(shù)!
隨著競爭的加大,裝修業(yè)務(wù)越來越難做;隨著客戶被大量 搔擾 ,客戶拒絕我們的理由越來越多,在這里整理出一些網(wǎng)上常見的,首次聯(lián)系客戶時,客戶拒絕的應(yīng)對方法!
客戶拒絕應(yīng)對流程:
——聆聽
——分擔(我能理解您的想法)
——澄清
——陳述
——締結(jié)
第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。
【像這樣】
電銷人員:您好王先生,我是XX裝飾的.....
業(yè)主王先生:我不需要……(掛電話)
所以,第一次電話的,我們更多是引導(dǎo)加微信。
王哥,不是讓您過來定裝修的,裝修是大事,很多業(yè)主都過來先了解,您看這樣好嗎,我加下您微信,放心我不會亂發(fā)廣告,因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動,您有需要聯(lián)系我就好,好嗎?……
其他 異議,如果和業(yè)主溝通不下去,立馬引導(dǎo)加微信。
【你是怎么知道我電話的?】
——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)
——您是名人啊
(立即轉(zhuǎn)移話題),來電也是想告訴您一個好消息:…………
【還沒拿房】
——您說的沒錯,很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣,您房子不還沒建您就買了嗎,裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事,您過來多了解一下,那么后期裝修起來您自己也懂,裝飾公司也不敢在您這偷工減料!
——如果等拿房再看,那個時候材料人工都會上漲,萬一碰上上班忙,您還得去看裝修,也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊,然后匆匆忙忙就定了,裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責任的公司,那您得多虧阿,畢竟房子是您,和家人一起??!肯定要多花點心思,這樣后期住得才舒心,放心!
【在別家定了】
——裝修你也不會只看一家公司,跟平時東西一樣,貨比三家,得比較價格,材料,施工工藝,服務(wù),還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動,您過來了解一下,肯對會有驚喜的。
【我在外地過不去】
——在外地千萬要注意身體,多喝些水。這么好的活動,您不能來那真是太可惜了,您看讓這樣好嗎?我加下您微信,把活動的信息發(fā)給您看下,這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動,您到時可以讓家人過來了解下。
【沒有時間】
——您時間這么寶貴,專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團隊做,咱們在當?shù)刈隽?0年,這次我們推出……,保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧,您定個時間,下次什么來,我提前準備好咱家的戶型圖,還有相關(guān)圖片,或者平時晚上下了班來,只要您愿意過來,我們會安排好設(shè)計師在公司等您,不管多晚,這樣的話,不耽誤您白天上班時間,這么好的活動,您也了解到了,相信您也一定會感謝我的。
【我不感興趣】
——是的,如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話,他開始也說不感興趣,但聽了我一分鐘的講解后,他就馬上報名了,而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣,我加下您微信,把活動鏈接發(fā)您看看,好嗎?
【在忙】
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動,機會非常難得,您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時后再打還是一個小時后)
【活動業(yè)主不想去】
——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動,咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來,現(xiàn)場全部都是免費不會收取您的任何費用,主要我們公司成立N年,然后做的這樣感恩回饋活動,既然約您過來,我們肯定不會讓您白跑一趟,
為了這次活動我們籌備的一個月,設(shè)計師已經(jīng)準備好您小區(qū)的所有戶型,還有相關(guān)的效果圖,包括戶型解析?,F(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的,
您可以帶著裝修疑問過來,看一看,聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情,為您后期的裝修做個準備!而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。
裝修行業(yè)人員都在“裝修小助手”學(xué)習(xí)客戶邀約、談單妙招
【我再考慮下】
——嗯好的,考慮一下,這個我也可以理解,畢竟裝修業(yè)是一件大事,但是我想問一下,您主要是在考慮哪些方面的問題呢?
其實選擇裝修公司呢,無外乎要考察3個方面,第一,設(shè)計方案一定要適合您的生活方式,第二,施工質(zhì)量要過硬,并且用材要 環(huán)保 ,第三,價格一定要合理實惠,您說對嗎?
設(shè)計這塊兒我們推出了豪華設(shè)計師陣容,一線設(shè)計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場,帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流,勾畫最適宜自己的家。
施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動,讓您明明白白施工細節(jié)。公司成立10周年了,施工質(zhì)量您放心。
優(yōu)惠這塊兒,我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房,成本價來裝修;現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送;而且有個8800元理‘材’基金,讓您購買裝修必備材料,減少您的裝修預(yù)算;
同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌,惠中加惠,讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢?還是和家人一起?
……
針對“老客戶”溝通很久,遲遲不來或放鴿子。
李哥,你又放我鴿子,你放我一次鴿子,兩次鴿子,三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。您什么時候過來嘗一下??!
……
業(yè)主異議會有很多,平時業(yè)主問的問題,答不上來就做好記錄,開會的時候一起分享總結(jié)。(聽業(yè)績好的電銷如何打電話,錄音錄下來,一個個字打出來,變成自己的)我做電銷的時候就是這樣干出來的。
電話邀約業(yè)主并通過電話打開業(yè)主加微信,而后通過微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話,我們另一個目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨,但這樣加進來的都是精準業(yè)主,而且通過好友請求驗證概率比較高。
以上就是關(guān)于家裝公司銷售話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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