實(shí)體店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于實(shí)體店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、滔搏躍遷背后：實(shí)體行業(yè)的數(shù)字化路線圖 | 瓴·悟

• 2、實(shí)體轉(zhuǎn)型的出路究竟在哪 實(shí)體店如何正確走出自己的路

• 3、傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

• 4、私域流量這么火，實(shí)體店如何運(yùn)營私域流量？

一、滔搏躍遷背后：實(shí)體行業(yè)的數(shù)字化路線圖 | 瓴·悟

中國人可以設(shè)計(jì)自己的CNY鞋（春節(jié)款）了。近日，細(xì)心的鞋友驚喜地發(fā)現(xiàn)，在滔搏運(yùn)動(dòng)APP上最近上線了一個(gè)新的板塊：“滔Ker社區(qū)”。在這里，會(huì)員不僅可以分享藏鞋秘笈、結(jié)交同道，還可以參與各種主題活動(dòng)。最近一項(xiàng)“中國人可以設(shè)計(jì)自己的CNY”的活動(dòng)，就吸引了眾多鞋友的參與。實(shí)際上，滔搏運(yùn)動(dòng)APP自去年年初上線以來，已經(jīng)積累了數(shù)百萬用戶規(guī)模，成為滔搏又一重要的數(shù)字化會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。

滔搏的數(shù)字化運(yùn)營創(chuàng)新不斷，組織管理也完成了自身的迭代。「瓴悟」專欄第四期， 我們特別摘選《價(jià)值》中的滔搏數(shù)字化 探索 的章節(jié)，回顧滔搏管理層如何積極擁抱變化，充分利用數(shù)字化技術(shù)能力的加持，帶領(lǐng)公司在短短三年內(nèi)從傳統(tǒng)零售商一步步成長為一個(gè)運(yùn)動(dòng)零售及服務(wù)平臺(tái)的故事。

對于產(chǎn)業(yè)的數(shù)字 科技 化升級，我們的嘗試有很多，最終都是服務(wù)于提升各項(xiàng)不同的企業(yè)能力，包括戰(zhàn)略定位、供應(yīng)鏈提升、研發(fā)設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營等等，但最大的堅(jiān)持是讓傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)家坐主駕駛位，互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的提供者坐在副駕駛位上提供輔助決策和支持。

數(shù)字 科技 化賦能是在飛行中換發(fā)動(dòng)機(jī)，不會(huì)改變傳統(tǒng)企業(yè)的行業(yè)屬性，不是“停業(yè)整頓”，也不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，必須直接為業(yè)務(wù)帶來增量。

構(gòu)建企業(yè)的數(shù)據(jù)與分析能力，是奠定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的基石。數(shù)字化不僅能夠優(yōu)化成本，提升效率，關(guān)鍵是營造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型文化，把商業(yè)的底層邏輯用數(shù)據(jù)串起來，挖掘和釋放數(shù)字價(jià)值、擴(kuò)展數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，增加有效決策，減少試錯(cuò)成本。

但問題在于，伴隨著數(shù)據(jù)爆炸式增長，企業(yè)面臨著流程不完整、數(shù)據(jù)碎片化、無法進(jìn)行深度整合和分析等挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級成為企業(yè)釋放新動(dòng)能的重要來源。以我們對滔搏運(yùn)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，這個(gè)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)正是對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的 探索 和實(shí)踐。

滔搏運(yùn)動(dòng)是百麗旗下的運(yùn)動(dòng)零售板塊，是近20家全球領(lǐng)先運(yùn)動(dòng)品牌在華的關(guān)鍵戰(zhàn)略伙伴，包括耐克（Nike）、阿迪達(dá)斯（Adidas）、彪馬（Puma）、匡威（Converse）、添柏嵐（Timberland）等運(yùn)動(dòng)鞋服品牌，其中滔搏與耐克合作了20年，與阿迪達(dá)斯合作了15年。滔搏從2010年起開始 探索 多品牌集合店的運(yùn)營模式，先后開設(shè)了TOPSPORTS運(yùn)動(dòng)城、TOPSPORTS多品店、TOPSNEAKER潮流集合店等，擁有8300多家直營店鋪，35000名員工。

在滔搏的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑中，有一項(xiàng)重要的設(shè)計(jì)就是智慧門店方案 ，核心是進(jìn)行門店“人貨場”的數(shù)據(jù)采集，包括對進(jìn)店客流量、顧客店內(nèi)移動(dòng)路線和屬性進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，形成“店鋪熱力圖”和“參觀動(dòng)線圖”，幫助門店了解進(jìn)店客戶的產(chǎn)品偏好，進(jìn)行貨品的陳列、擺放和優(yōu)化，優(yōu)化銷售策略，提升單店產(chǎn)出。

2018年，我們?yōu)樘喜患议T店安裝了智能門店系統(tǒng)，在觀察期內(nèi)，店內(nèi)發(fā)現(xiàn)女性消費(fèi)者占進(jìn)店人數(shù)的50%，但收入貢獻(xiàn)只有33%，并且系統(tǒng)提示，70%的消費(fèi)者從來沒有逛過門店后部的購物區(qū)。數(shù)據(jù)清晰展示了女性用戶的轉(zhuǎn)化率偏低，且店面后部沒有被有效利用。于是，店長便將店面的布局重新調(diào)整，增加更多女性鞋服展示，陳列更多暖色系產(chǎn)品，并調(diào)整消費(fèi)者的動(dòng)線和流向，提高后部購物區(qū)的可視度。

一個(gè)月后，該店后部購物區(qū)月銷售額增長了80%，全店銷售額增長了17%，店面商業(yè)潛力被進(jìn)一步釋放。

在此基礎(chǔ)上，我們積極鼓勵(lì)店員作為最接近客戶的UI/UE，用自主開發(fā)的數(shù)字化工具包和社交媒體平臺(tái)，釋放終端的活力。店員可以隨時(shí)使用數(shù)字工具包，查看客戶在本店 歷史 消費(fèi)數(shù)據(jù)，切換銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)維度，及時(shí)反饋和優(yōu)化自己的銷售行為；還可以運(yùn)用數(shù)字工具包，實(shí)現(xiàn)商品管理、店內(nèi)人員管理、銷售目標(biāo)管理等，實(shí)時(shí)地上報(bào)采購和補(bǔ)貨需求，系統(tǒng)化地提高一線作戰(zhàn)能力。

同時(shí)，店員可以自主運(yùn)營不同主題的社群，引導(dǎo)客戶從線下到線上，通過社群運(yùn)營，發(fā)起 體育 運(yùn)動(dòng)相關(guān)的主題討論，分享專業(yè)運(yùn)動(dòng)知識(shí)和鞋服指南，提供最新的潮品資訊，組織線下活動(dòng)等，建立長期的客戶陪伴關(guān)系。

更有意思的是，滔搏運(yùn)動(dòng)還成立了專門的電子競技俱樂部，與迅速擴(kuò)大的電子競技玩家群體建立連接。滔搏電子競技俱樂部戰(zhàn)隊(duì)先后取得了2018年全國電子競技大賽第二名、2019年英雄聯(lián)盟職業(yè)聯(lián)賽春季賽第四名，以及2019年《PUBG Mobile》俱樂部公開賽世界冠軍，憑借圈內(nèi)口碑吸引了非常廣泛和活躍的粉絲群體，這也使得滔搏能夠直接和最年輕的客戶群體產(chǎn)生互動(dòng)。

通過社群運(yùn)營、門店數(shù)據(jù)采集等方式，滔搏運(yùn)動(dòng)積累了一筆寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。 2018年年底，滔搏運(yùn)動(dòng)在研究了2000萬份買鞋數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)：山東和廣東人最愛剁手買鞋；上海最偏愛限量款球鞋；耐克和阿迪的迷弟迷妹們在兩大品牌的購買力上不相上下；男性仍然最愛買也最舍得買，但女性在潮流人群中的占比要超過男性，體現(xiàn)了對于“凹造型”的重度需求。

全流程的數(shù)字化和店員創(chuàng)造的人性UIUE界面，使得我們可以進(jìn)一步分析門店模型，根據(jù)店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，了解不同季節(jié)、不同時(shí)期、不同周邊環(huán)境對銷售的影響，根據(jù)線上零售和用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶行為的全過程跟蹤和客戶畫像的精細(xì)化描摹，實(shí)現(xiàn)門店的動(dòng)態(tài)調(diào)整，提升每家店的運(yùn)營潛力。以客戶需求為中心，就是基于人、貨、場每時(shí)每刻的交互，將數(shù)據(jù)變成串聯(lián)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的活水，持續(xù)分析與迭代，不產(chǎn)生多一分錢的浪費(fèi)，不制造多一秒鐘的遲疑，打造更有效率的零售新模式。

我們的總結(jié)是，數(shù)據(jù)是生產(chǎn)資料，有流程才能運(yùn)營，有算法才能升華。數(shù)據(jù)、算法和流程，變成相互促進(jìn)的正向循環(huán)，對業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。

經(jīng)過上述 科技 和數(shù)字化的加持，百麗國際旗下運(yùn)動(dòng)鞋服零售商“滔搏”營收穩(wěn)居行業(yè)第一，具備了分拆上市的條件。在運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈已形成集中度較高的市場格局，以及運(yùn)動(dòng)鞋服板塊的快速增長等天時(shí)地利條件下，2019年10月10日，“滔搏”正式在港交所掛牌上市，上市首日上漲8.82%，市值超570億港元。這一數(shù)字已超過2年前百麗集團(tuán)私有化的整體金額。

用戶定義產(chǎn)品，軟件定義流程。 科技 賦能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是顛覆再造，也不是簡單地新增渠道或者市場，而是從工業(yè)化邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化邏輯，回歸到創(chuàng)造價(jià)值的“一筆一劃”中尋找痛點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)、智能化系統(tǒng)重新組合產(chǎn)業(yè)鏈，拉近生產(chǎn)制造和消費(fèi)者的距離，創(chuàng)造最好的效率。

所以，不同的投資階段和投資方式，都有著各自的使命，但前提一定是深刻理解行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，要有益于效率，有益于價(jià)值創(chuàng)造。

二、實(shí)體轉(zhuǎn)型的出路究竟在哪 實(shí)體店如何正確走出自己的路

我自己就是開實(shí)體店的，我來回答下這個(gè)問題。

當(dāng)今時(shí)代，傳統(tǒng)實(shí)體店處于水深火熱之中，傳統(tǒng)實(shí)體店如果繼續(xù)安于現(xiàn)狀，只會(huì)越來越?jīng)]落，越來越蕭條，生意越來越差，利潤越來越低。

那么傳統(tǒng)實(shí)體店到底都有哪些痛點(diǎn)問題？怎樣有效解決呢？今天我們就來給大家盤點(diǎn)一下。

1、綜合成本高

開一家實(shí)體店每天的消耗是真的高，人工成本、水電費(fèi)、房租等等都是不可避免的花銷，而且這些花銷還不是固定的，幾乎每年都會(huì)有所上漲，一旦你的門店生意慘淡，這些成本綜合起來足以壓垮每一個(gè)老板。

解決辦法：

選擇一個(gè)投入小的項(xiàng)目，1--2個(gè)人就可以起步，并且產(chǎn)品是剛需、高復(fù)購，這樣就能保證現(xiàn)金流不會(huì)斷。

我自己是開鮮奶吧的，產(chǎn)品是巴氏鮮奶、各種手工酸奶、水果撈、酸奶冰淇淋、0卡糖酸奶等等，我是每天有現(xiàn)金流，而且產(chǎn)品復(fù)購率高。

旁邊類似于小商店、蔬菜店、理發(fā)店、小餐飲店生意都不錯(cuò)，都可以做到1--2個(gè)人就忙的過來。

2、競爭壓力太大

傳統(tǒng)實(shí)體門店不僅僅要和同行業(yè)間相互競爭，更難的是還要和電商行業(yè)、直播行業(yè)等瓜分用戶流量。由于傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營和管理上的局限性，又怎么競爭得過線上和線下有營銷策劃團(tuán)隊(duì)的流量搶奪大戰(zhàn)呢！客戶選擇太多了，在那么多門店中想要從消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品類別、性價(jià)比、服務(wù)等等方面勝出，沒有工具、沒有方法、沒有指導(dǎo)，老板真的是壓力太大，根本拼不過。

解決辦法：

傳統(tǒng)實(shí)體店商家需要轉(zhuǎn)換思維，要有用戶思維，哪些行業(yè)是電商取代不了、是其他同行取代不了的。

其實(shí)消費(fèi)者來實(shí)體店消費(fèi)，一方面是為了方便，一方面是為了更好的體驗(yàn)感。如果你現(xiàn)在就想買一包鹽做飯，難道還要從網(wǎng)上下單嗎。

就像我店里的巴氏鮮奶、每天都是新鮮的，顧客肯定是每天來店里買，不可能網(wǎng)上買有添加劑的。

我隔壁的蔬菜店也是一樣，每天都是新鮮蔬菜，肯定更受消費(fèi)者的歡迎。

除了產(chǎn)品能讓顧客必須進(jìn)店外，你的銷售渠道也要多元化，不要指望靠顧客主動(dòng)進(jìn)店，可以開發(fā)多種渠道的銷售模式，我就經(jīng)常做企業(yè)的團(tuán)餐，就是各種代餐酸奶。

3、客源、流量的減少

生意的本質(zhì)就是流量，流量的核心就是用戶，那么消費(fèi)者是誰？消費(fèi)者在哪里？消費(fèi)者想要什么？怎樣才能被消費(fèi)者選擇？怎樣才能留住消費(fèi)者？

傳統(tǒng)實(shí)體店如果沒有深刻思考過這些問題，缺乏拓客、鎖客、留客的主動(dòng)性思考，那么門店是不可能在競爭如此激烈和大環(huán)境不好的情況下生存和盈利的。

解決辦法：

現(xiàn)在絕大多數(shù)傳統(tǒng)實(shí)體商戶都是靠顧客主動(dòng)上門，就算你的產(chǎn)品再好，顧客也不知道。

一定要學(xué)會(huì)自己去主動(dòng)推銷，將你的產(chǎn)品推廣出去，也可以跟其他門店合作，互相引流，一起做活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共贏。

三、傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，要把戰(zhàn)略規(guī)劃放在轉(zhuǎn)型路徑上的首要位置。企業(yè)高層管理人員應(yīng)該明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種對企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理等各方面進(jìn)行重塑的系統(tǒng)級工程，需要借助數(shù)字化技術(shù)和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、商業(yè)智能BI等進(jìn)行改造升級，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃來嚴(yán)格實(shí)施，是完不成轉(zhuǎn)型任務(wù)的。

數(shù)據(jù)可視化-派可數(shù)據(jù)商業(yè)智能BI

此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還要為數(shù)字化轉(zhuǎn)型組建一支能夠全權(quán)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有足夠權(quán)限、有數(shù)字化技術(shù)人員、商業(yè)智能BI數(shù)據(jù)分析人員和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家。通過這個(gè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)可以建立自上而下推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，將數(shù)據(jù)加入KPI考核指標(biāo)，建立獎(jiǎng)懲制度。

數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展

企業(yè)需要進(jìn)行信息化建設(shè)，把各部門業(yè)務(wù)整合到業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，借助線上統(tǒng)一集成的大平臺(tái)，將線下的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。用戶、業(yè)務(wù)和管理人員只需在遠(yuǎn)程就可以完成業(yè)務(wù)的辦理、提交、審核、批準(zhǔn)等操作，簡化了操作流程，并通過系統(tǒng)將業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沉淀到數(shù)據(jù)庫，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打好了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)流程-派可數(shù)據(jù)商業(yè)智能BI

完成信息化基礎(chǔ)建設(shè)后，企業(yè)可以部署商業(yè)智能BI，將各部門數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)以ETL和數(shù)據(jù)模型進(jìn)行處理，統(tǒng)一儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)倉庫，由分析人員以圖形化手段，將數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制作數(shù)據(jù)可視化報(bào)表，追蹤業(yè)務(wù)執(zhí)行效果，進(jìn)行復(fù)盤預(yù)測，為管理人員提供信息支撐，輔助進(jìn)行決策。

數(shù)字化研發(fā)生產(chǎn)

企業(yè)利用商業(yè)智能BI數(shù)據(jù)分析，可以通過用戶畫像和市場數(shù)據(jù)確認(rèn)用戶和市場對企業(yè)提出的產(chǎn)品需求。以用戶為中心，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，每一步都借助商業(yè)智能BI數(shù)據(jù)分析，及時(shí)進(jìn)行功能和模塊的調(diào)研，充分保證產(chǎn)品在市場上的競爭力，在量產(chǎn)后得到用戶的喜愛。

用戶需求-派可數(shù)據(jù)商業(yè)智能BI

同時(shí)，數(shù)字化研發(fā)生產(chǎn)也代表著自動(dòng)化的應(yīng)用，企業(yè)通過業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、商業(yè)智能BI以及其他信息化、數(shù)字化技術(shù)，將研發(fā)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)接口、機(jī)械臂端口進(jìn)行自動(dòng)化處理，不僅提高了準(zhǔn)確性，還減少了人力的浪費(fèi)，讓研發(fā)生產(chǎn)工廠能夠運(yùn)行更長時(shí)間，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

數(shù)字化經(jīng)營管理

在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理模式中，企業(yè)員工被劃分了嚴(yán)格的級別層次，員工管理、晉升等更多是依靠管理人員對于員工的認(rèn)識(shí)，很容易出現(xiàn)拉幫結(jié)派的現(xiàn)象，導(dǎo)致管理出現(xiàn)問題，人才被迫流失。通過商業(yè)智能BI，企業(yè)高層管理人員建立不同業(yè)務(wù)指標(biāo)，設(shè)立完善的考核任務(wù)，在數(shù)據(jù)可視化報(bào)表上，實(shí)時(shí)查看員工的業(yè)績數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，成長潛力分析等，更好的進(jìn)行人員管理。

數(shù)據(jù)可視化-派可數(shù)據(jù)商業(yè)智能BI

此外，通過商業(yè)智能BI等數(shù)字化應(yīng)用，企業(yè)高層管理人員可以在企業(yè)內(nèi)外部建立不同的數(shù)字化大平臺(tái)。對內(nèi)，可以整合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，建設(shè)自有APP或?qū)⒔?jīng)營管理內(nèi)容集成到其他平臺(tái)，以數(shù)據(jù)為基底，在大平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高效率，增加準(zhǔn)確性；對外，企業(yè)通過商業(yè)智能BI可以建立產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)生產(chǎn)、供應(yīng)、原料、零配件、物流等相關(guān)數(shù)據(jù)，將產(chǎn)業(yè)鏈中不同企業(yè)“連線成網(wǎng)”，統(tǒng)一進(jìn)行管理。

派可數(shù)據(jù) 商業(yè)智能BI可視化分析平臺(tái)

四、私域流量這么火，實(shí)體店如何運(yùn)營私域流量？

大家好，我是羽翼課堂創(chuàng)始人Benny。實(shí)體門店如何打造私域流量

1、打造線上貨架

對于門店來說，第一步就是把自己的門店線上化，讓每個(gè)進(jìn)來的顧客都可以線下購買的同時(shí)又可以實(shí)現(xiàn)掃碼線上復(fù)購，選擇自提或者門店配送。

同時(shí)，每個(gè)門店都需要將基于門店的客戶存儲(chǔ)起來，形成自己的私域流量池，用各種方式讓客戶重復(fù)消費(fèi)。

2、客戶裂變推廣

激發(fā)老客戶積極轉(zhuǎn)發(fā)微信群，朋友圈做拉新。分享商品海報(bào)，朋友購買了產(chǎn)品還可以獲得傭金或積分優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)現(xiàn)老客戶的裂變，做好口碑宣傳。還可以設(shè)置不同級別的晉升制度，分享能力強(qiáng)的重點(diǎn)培養(yǎng)。

3、營銷活動(dòng)

有了線上的商城后，就要想辦法做營銷活動(dòng)來引流。比如要打造爆款產(chǎn)品，設(shè)置秒殺、群接龍、拼團(tuán)的活動(dòng)，先把流量引進(jìn)，有了流量后面才會(huì)有盈利款暴利款商品的銷售。

4、精準(zhǔn)客戶運(yùn)營

我們可以針對門店的每一個(gè)客戶做好標(biāo)簽，為那些還沒有下單或者沒有復(fù)購的，顧客制作標(biāo)簽，創(chuàng)建計(jì)劃通過短信發(fā)送優(yōu)惠券或者小程序的鏈接去觸達(dá)客戶，激活客戶。

通過智能大數(shù)據(jù)分析做出用戶畫像，結(jié)合每次營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)報(bào)告，去做營銷的調(diào)整。

對商城訂單，會(huì)員畫像做智能化的決策，針對不同商品做不同活動(dòng)，不同的會(huì)員做不同的觸達(dá)方案，通過大數(shù)據(jù)分析對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營。

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