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新手如何做網(wǎng)上銷售（免費(fèi)入駐的賣貨平臺(tái)有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-02 22:27:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1206 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于新手如何做網(wǎng)上銷售的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、新手如何做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
2、新手怎樣做網(wǎng)絡(luò)推廣
3、如何做好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
4、怎樣在網(wǎng)絡(luò)上銷售

新手如何做網(wǎng)上銷售（免費(fèi)入駐的賣貨平臺(tái)有哪些）

一、新手如何做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍比較廣，可以分好多種，例如，微博，微信，QQ群。空間，等，這都可以做的，做的時(shí)候你要記得你是做什么產(chǎn)品的，面對(duì)的是什么客戶群的，要如何講述產(chǎn)品的特點(diǎn)更加吸引客戶。

標(biāo)題，關(guān)于這一點(diǎn)的重要性相信有一點(diǎn)寫作常識(shí)的人都知道。軟文雖然帶有廣告的性質(zhì)但畢竟是文章，如果沒有一個(gè)有吸引力的標(biāo)題就很難讓讀者對(duì)鼠標(biāo)那一下輕輕地按動(dòng)。標(biāo)題不妨帶一點(diǎn)噱頭，總好過無人問津。例如：會(huì)街網(wǎng)絡(luò)一篇關(guān)于會(huì)街服飾卡的軟文《一張磁卡引發(fā)的毒案》，看到題目讀者首先就有了一個(gè)問好,磁卡跟毒案有什么關(guān)系，跟《一個(gè)饅頭引發(fā)的血案》有什么共同沒有?資深菜鳥建議：從標(biāo)題做起，當(dāng)標(biāo)題黨不丟人!好的標(biāo)題是軟文成功的一半!2、內(nèi)容，切忌空泛。標(biāo)題黨只是一個(gè)下策，好的軟文要言之有物。要想寫好一篇軟文必須對(duì)相關(guān)行業(yè)以及現(xiàn)下業(yè)內(nèi)一些流行的元素有一定的了解，豐富的知識(shí)積累會(huì)給你的軟文帶來豐富的視角和獨(dú)特的見解，真正做到軟文硬寫。資深菜鳥建議：初期可多看同類型軟文，活用乾坤大挪移!3、目標(biāo)，一篇軟文很難同時(shí)讓不同的受眾群體感興趣，由于生活環(huán)境、知識(shí)水平、個(gè)人愛好不同，每個(gè)群體都有一定的偏好，這就需要你在軟文寫作時(shí)要將目標(biāo)群體做更細(xì)致的劃分，因人制宜。會(huì)街網(wǎng)絡(luò)在宣傳的時(shí)候針對(duì)會(huì)員卡的顧客用了《一張磁卡引發(fā)的血案》這篇軟文而針對(duì)一些關(guān)注行業(yè)信息的群體則用了《08年中國(guó)服飾業(yè)向何處去》等軟文。資深菜鳥建議：欲求勝，先知彼!4、發(fā)布，實(shí)現(xiàn)軟文目的的有效途徑。通過網(wǎng)站上發(fā)布軟文獲得一些轉(zhuǎn)載從而為自身帶來一些鏈接，這對(duì)增加網(wǎng)站的權(quán)重是很重要的。初期，不妨把軟文自己發(fā)到一些網(wǎng)站上，注意盡量避免群發(fā)，如新浪博客、落伍者、中國(guó)站長(zhǎng)站等。資深菜鳥建議：該出手時(shí)就出手，山不過來我過去!5、鏈接，軟文的直接目的。如何巧妙的把網(wǎng)站鏈接加入到文章中這很重要，雖然在文章底部加上顯得很和諧，但是在盜版猖獗的今天我們還是需要講究一點(diǎn)小小的手段，把鏈接變成軟文例子中的一部分，會(huì)有效的避免轉(zhuǎn)載時(shí)的人肉殺手，對(duì)于那些一心要竊取你勞動(dòng)成果的人，我們也只能給與嚴(yán)重的抗議了。資深菜鳥建議：避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用

二、新手怎樣做網(wǎng)絡(luò)推廣

做網(wǎng)絡(luò)推廣的方法：

1、網(wǎng)站優(yōu)化自然排名；

2、從外部平臺(tái)發(fā)布自己的品牌廣告信息，從而獲得一定的流量和知名度；

3、搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣；

4、在流量較大的平臺(tái)展現(xiàn)自己的廣告位信息；

5、產(chǎn)品活動(dòng)郵件群發(fā)、信息群發(fā)、QQ群信息推送、微信營(yíng)銷信息推送等。

網(wǎng)絡(luò)推廣(webpromotion)是以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為核心內(nèi)容，建立網(wǎng)站、APP、小程序、H5等，然后將它們通過各種免費(fèi)或收費(fèi)渠道展現(xiàn)給網(wǎng)民的一種廣告方式，網(wǎng)絡(luò)推廣可以做到小投入大回報(bào)的效果。

三、如何做好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是時(shí)代發(fā)展的必然,它博大而又精深,它無時(shí)無刻不在改變著人民的生活,自然想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,那么首先我們就應(yīng)該要做好以下21點(diǎn):

1.文字表達(dá)能力

把問題說清楚!這是作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細(xì)分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對(duì)用戶希望了解的問題其實(shí)都是沒有說清楚的。

2.資料收集能力

收集資料主要有兩個(gè)方面的價(jià)值:一是保存重要的歷史資料;二是盡量做到某個(gè)重要領(lǐng)域資料的齊全。如果能在自己的工作相關(guān)領(lǐng)域收集了大量有價(jià)值的資料，那么對(duì)于自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財(cái)富。

3.用戶體驗(yàn)?zāi)芰?/p>

我們需要更多的實(shí)踐體驗(yàn)，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)最好的實(shí)踐方式之一是建設(shè)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。因?yàn)橥ㄟ^個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，會(huì)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評(píng)估等方面的知識(shí)有更深刻的認(rèn)識(shí)，而且這是一項(xiàng)可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)。

4.自己動(dòng)手能力

要深入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解中的各種問題，緊靠一般的體驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己動(dòng)手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的各個(gè)方面。很多時(shí)候，一些問題不是自己動(dòng)手是很難有深刻體會(huì)的，有些問題也只有自己動(dòng)手去操作才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中學(xué)習(xí)過程中自己動(dòng)手的地方越多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解就會(huì)越深刻。

5.代碼了解能力

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)頁(yè)制作、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等常用程序密不可分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員不一定能成為編程高手，但是對(duì)于一些與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接相關(guān)的基本代碼，應(yīng)該有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不會(huì)熟練地用代碼編寫網(wǎng)頁(yè)文件，也應(yīng)該了解其基本含義，并且在對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼進(jìn)行分析時(shí)可以發(fā)現(xiàn)其中的明顯錯(cuò)誤這樣才能更好地理解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

6.網(wǎng)頁(yè)制作能力

網(wǎng)頁(yè)制作本身設(shè)計(jì)到很多問題，如圖片處理、程序開發(fā)等，這些問題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門課程中，但是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該有初步的知識(shí)，起碼對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本原則和方法有所了解。這些能力在進(jìn)行網(wǎng)站策劃時(shí)尤其重要，因?yàn)橹挥辛私饩W(wǎng)頁(yè)制作中的一些基本問題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實(shí)現(xiàn)。

7.參與交流能力

從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最主要任務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營(yíng)銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機(jī)會(huì)，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。

8.資源利用能力

無論是企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)還是學(xué)習(xí)研究，都需要一定的資源，沒有任何資源也就談不上營(yíng)銷了，這些資源包括資金、知識(shí)、信息、服務(wù)等等，資金是最重要、最活躍的一種營(yíng)銷資源，可以用來購(gòu)買其他重要的營(yíng)銷資源，如廣告、市場(chǎng)研究、顧客服務(wù)軟件等，但資金并不是營(yíng)銷資源的全部，而且在通常情況下，資金總是相對(duì)稀缺的資源。因此，為了了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)律、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，擁有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的利用能力是很重要的。

9.思考總結(jié)能力

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時(shí)也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長(zhǎng)期不變，目前一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論與實(shí)踐還沒有有效結(jié)合起來，已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用。因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作中，很多時(shí)候需要依靠自己對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題的思考和總結(jié)。

10.適應(yīng)變化能力

適應(yīng)變化的能力，也可以稱之為不斷學(xué)習(xí)的能力。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展變化很快，如果幾個(gè)月不上網(wǎng)，可能就已經(jīng)不會(huì)上網(wǎng)了。對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)和應(yīng)用尤其如此。一本書寫出來到讀者手中已經(jīng)2年過去了，然后從學(xué)習(xí)到畢業(yè)后的實(shí)際應(yīng)用可能又需要兩年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，因此一些具體的應(yīng)用手段會(huì)發(fā)生很大變化，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般思想并不會(huì)隨著環(huán)境的變化而發(fā)生根本的變化。

11.終身學(xué)習(xí)能力

沒有一個(gè)行業(yè)比電子商務(wù)發(fā)展得更快，技術(shù)、模式、用戶、觀念天天在變，要保持終身學(xué)習(xí)心態(tài)。

12.深入了解網(wǎng)民能力

中國(guó)網(wǎng)民階層眾多，得從最低階層了解起，且要始終將自己置入廣大網(wǎng)民中間去了解最新動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)。

13.具備整合能力

以后的企業(yè)內(nèi)外信息流程必定統(tǒng)一、完整的結(jié)合在一起;完美整合才能發(fā)揮最大效益。

14.熟悉企業(yè)架構(gòu)能力

電子商務(wù)部門將成為主流部門，但公司不一定是電子商務(wù)公司，所以要了解各個(gè)部門和各類公司基本運(yùn)作。

15.控制傳統(tǒng)媒體能力

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是唯一，能完美結(jié)合各類媒體，了解其操作方式和推廣技巧才能達(dá)到最佳效果。

16.敢于求變能力

改變始終是電站商務(wù)的特點(diǎn)，主動(dòng)尋求改變才能領(lǐng)先。

17.建立品牌能力

以后網(wǎng)站的數(shù)目不會(huì)比網(wǎng)民數(shù)目少，要有保持品質(zhì)、力求特色的能力。

18.耐心能力

耐心始終是IT人的缺點(diǎn)，具備耐心，那怕是認(rèn)真校對(duì)新聞中的每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)。

19.敏感、細(xì)致能力

潰于蟻穴在電子商務(wù)中屢見不鮮，要做到敏感、細(xì)心認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)錯(cuò)誤和漏洞。

20.踏實(shí)堅(jiān)韌能力

網(wǎng)站的成長(zhǎng)越來越艱難和漫長(zhǎng)，只有要踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈、一步一步向前才能成功。

學(xué)好做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不光光是要靠這些理論知識(shí)更重的是實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。

四、怎樣在網(wǎng)絡(luò)上銷售

網(wǎng)絡(luò)銷售，顧名思義，就是通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進(jìn)行銷售。比如目前我們所熟悉的各個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)如百度有啊、淘寶網(wǎng)、看了又看品牌網(wǎng)、易趣、拍拍等，賣家通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行銷售產(chǎn)品以便買家選購(gòu)，這是一種宅經(jīng)濟(jì)消費(fèi)趨勢(shì)

與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”同樣也沒有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（或叫網(wǎng)上營(yíng)銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

廣義概述

概述

交易規(guī)模

中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)2012年交易規(guī)模達(dá)7.85萬億元，同比增長(zhǎng)30.83%，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元，而到2020年，這一規(guī)?？赡苓_(dá)到4.2萬億元。近期，中國(guó)電子商務(wù)研究中心與麥肯錫全球研究所都發(fā)布報(bào)告稱，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)零售可占到中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)10%-16%的份額。[1]

網(wǎng)絡(luò)銷售核心

網(wǎng)絡(luò)銷售的核心：定位！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷六個(gè)精準(zhǔn)定位①核心競(jìng)爭(zhēng)力定位②目標(biāo)客戶定位③核心產(chǎn)品定位④品牌差異化定位⑤關(guān)鍵詞精確定位。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售核心的定位將圍繞著企業(yè)銷售額提升，而品牌聯(lián)播讓企業(yè)知道網(wǎng)絡(luò)銷售如何打動(dòng)消費(fèi)者，讓企業(yè)的產(chǎn)品或品牌深入到消費(fèi)者心坎里去，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌、信任品牌到最后的依賴品牌。不過，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式（電視廣告、報(bào)紙、戶外廣告等等）成本大、見效慢、效果難監(jiān)控。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣以高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)，逐漸受到企業(yè)的青睞。

據(jù)此定義，可以得出下列認(rèn)識(shí)：

第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。

這可以從兩個(gè)方面來說明：

（1）因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售。

（2）網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等。

第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上。

這樣說也許有些費(fèi)解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物，在我國(guó)，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對(duì)于許多初級(jí)用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的營(yíng)銷，正如關(guān)于廣告的廣告。

第三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。

網(wǎng)絡(luò)銷售就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

看完以上資料，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售有個(gè)大概的理解

然后呢一步步的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售，

具體的我沒有辦法告訴你，因?yàn)楦鶕?jù)產(chǎn)品的不同，平臺(tái)的推薦也不同

最簡(jiǎn)單的你可以看看網(wǎng)絡(luò)的淘寶銷售，易趣網(wǎng)啊阿里巴巴什么的都屬于網(wǎng)絡(luò)銷售

在然后你看各種百度平臺(tái)啊廣告平臺(tái)什么的

狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售也叫網(wǎng)店銷售，即在淘寶、拍拍、有啊等網(wǎng)站上的銷售

網(wǎng)店銷售的定義和工作

網(wǎng)店銷售，也叫售前客服，是網(wǎng)店客服的一個(gè)細(xì)分，主要是通過即時(shí)聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達(dá)成客戶消費(fèi)的一種工作，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。

網(wǎng)店銷售的工作要求

一般要求打字速度達(dá)到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。

網(wǎng)絡(luò)銷售圍繞著互聯(lián)網(wǎng)展開，網(wǎng)絡(luò)銷售的四大定位分別是：

1、產(chǎn)品特點(diǎn)定位：知道產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么也就是通常我們所說的賣點(diǎn)。

2、產(chǎn)品人群定位：我們一定要知道我們的產(chǎn)品是賣給誰的。對(duì)相應(yīng)的客戶群體進(jìn)行分析。

3、產(chǎn)品市場(chǎng)定位：我們要知道我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有份額是多少。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是誰。俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。

4、網(wǎng)絡(luò)銷售銷方法定位：根據(jù)上述條件產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶群體分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)分析選擇適合我們自己的網(wǎng)絡(luò)銷售銷方式。具體的網(wǎng)絡(luò)銷售方法見下文介紹。

以下是一般網(wǎng)絡(luò)銷售的步驟

第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的時(shí)候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營(yíng)銷型的網(wǎng)站。

第二步是通過多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法來推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動(dòng)都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。

第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時(shí)時(shí)主動(dòng)將發(fā)出洽談，能夠及時(shí)將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售。

對(duì)于改進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，著重考慮原有基礎(chǔ)上受制約的因素，不僅要跟上網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的步伐，更需要洞察同行對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上采取的各種方法。對(duì)于一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題，必須與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)相結(jié)合發(fā)展，才能在網(wǎng)絡(luò)大市場(chǎng)中占得一席。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書：5w2h定律： 5個(gè)w是指： what 方案要解決的問題是什么？執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？為企業(yè)能創(chuàng)造多大的價(jià)值。 who 誰負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制？總執(zhí)行者是誰？各個(gè)實(shí)施部分由誰負(fù)責(zé)？ where：針對(duì)產(chǎn)品推廣的問題所在？執(zhí)行營(yíng)銷方案時(shí)候要涉及什么地方？單位？why：為什么要提出這樣的策劃方案？為什么要這樣執(zhí)行等等？ when：時(shí)間是怎么樣安排的？營(yíng)銷方案執(zhí)行過程具體花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？2個(gè)h是指：how 各系列活動(dòng)如何操作？在操作過程中遇到的新問題如何及時(shí)解決處理？howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？這猶如打仗，要做到精打細(xì)算。知己知彼，方為百戰(zhàn)不殆！如果能讀懂上面所說的，那么無論在什么情況下都能寫出一份具有初級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書

相關(guān)誤區(qū)

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在四個(gè)誤區(qū)。隨著網(wǎng)絡(luò)全面地滲透到企業(yè)運(yùn)營(yíng)和個(gè)人生活當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也逐漸為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)與采用。然而，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種很新型的營(yíng)銷手段，因此在實(shí)施的過程中，企業(yè)難免出現(xiàn)諸多誤區(qū)，造成投入與產(chǎn)出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業(yè)受到打擊，也或多或少地影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種二十一世紀(jì)最有發(fā)展前景的營(yíng)銷手段的發(fā)展。

第一個(gè)誤區(qū)——“建網(wǎng)站幫企業(yè)賺錢”。這句話本身沒問題，錯(cuò)就錯(cuò)在大多數(shù)人把這句話理解成“有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢”。其實(shí)，企業(yè)建網(wǎng)站，只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步。有了網(wǎng)站，就有了通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品、展示服務(wù)的窗口。

第二個(gè)誤區(qū)——“網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。投放網(wǎng)站廣告，只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中網(wǎng)絡(luò)推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡(luò)推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、銷售管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等于一體的新型銷售體系。應(yīng)該有完整周詳?shù)牟邉?，加上?zhǔn)確有效的實(shí)施，才能夠得到期待的效果。

第三個(gè)誤區(qū)——“中小企業(yè)沒有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。恰恰相反，中小企業(yè)完全有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，缺乏的只是意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說，價(jià)格最低廉，正適合中小企業(yè)采用。劉禹含：在茫茫網(wǎng)海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正要解決的核心問題。

第四個(gè)誤區(qū)——“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售”。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。對(duì)于兩者之間的差別，具體可以參考后文網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的區(qū)別論述。

網(wǎng)絡(luò)推廣方法

搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣

比如：百度競(jìng)價(jià)推廣、google競(jìng)價(jià)推廣、雅虎競(jìng)價(jià)推廣。這種推廣方式是按點(diǎn)擊量付費(fèi)，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點(diǎn)擊。

微博推廣

自從去年微博的誕生，現(xiàn)在微博營(yíng)銷替換了曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的博客推廣，取代了它的地位，成為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最常見的推廣方法之一。

博客推廣

這是web2.0時(shí)代新興的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動(dòng)，瀏覽者在瀏覽博主發(fā)表的文章時(shí)有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發(fā)表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點(diǎn)來說，博客推廣是另一種形式的口碑營(yíng)銷。博客推廣的另一大好處在于博客對(duì)搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網(wǎng)站高。

論壇推廣

論壇推廣，一種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果卻不見得怎么好。

郵件推廣

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。由于各大郵件提供商比如網(wǎng)易郵箱等加強(qiáng)了反垃圾郵件功能，現(xiàn)在已經(jīng)無多大效果。

搜索引擎優(yōu)化推廣

即我們所說的SEO，通過對(duì)網(wǎng)站的優(yōu)化從而達(dá)到使網(wǎng)站搜索引擎的排名上升。SEO優(yōu)化往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，短則3個(gè)月，長(zhǎng)則半年一載，這取決于seoer的優(yōu)化能力和網(wǎng)站關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)度。SEO的價(jià)格跟搜索引擎競(jìng)價(jià)相比要高很多，但排名的效果更持久一些。

請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)

搜索引擎競(jìng)價(jià)排名和搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一般自稱網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)的主要網(wǎng)絡(luò)推廣方法。這種單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法不僅無法達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持久效果，而且?guī)淼氖找嬉苍诔氏陆第厔?shì)。

找出客戶期待什么

無論你的公司規(guī)模如何，都要用專業(yè)精神和禮貌來對(duì)待電子客戶。

首先要告訴客戶，你是一家正規(guī)的合法公司，你始終對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如果可能，在主頁(yè)上解釋你的服務(wù)和產(chǎn)品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。

他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復(fù)所有客戶的電郵問詢。

他們想知道你是人性化的?？蛻舭l(fā)電郵詢問時(shí)，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。

讓客戶輕易聯(lián)系上你

在網(wǎng)上做生意，客戶會(huì)覺得在一天24小時(shí)中不管什么時(shí)候來到你的網(wǎng)站都是受歡迎的。

迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。

對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復(fù)姍姍來遲。

通過電郵建立客戶忠誠(chéng)度。感謝客戶對(duì)你公司的關(guān)注。用電郵告知大減價(jià)、特別折扣或新產(chǎn)品的信息。給回頭客發(fā)郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不愿意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。

用電郵與客戶溝通時(shí)，要確認(rèn)所寫內(nèi)容正是你想表達(dá)之意。在點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕前要小心。利用優(yōu)秀的溝通技巧。這要從郵件的標(biāo)題開始，保證標(biāo)題反映了郵件的內(nèi)容。

讓信息看上去有趣。信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)短。用短句和主動(dòng)句來表達(dá)：段落要簡(jiǎn)短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項(xiàng)目列表或標(biāo)題形式的文字。認(rèn)真校對(duì)所有信息。結(jié)語(yǔ)有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個(gè)性的好地方，可以加一句話表現(xiàn)你對(duì)生意的重視。落款要留下個(gè)人的名字和職位。

表現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)。不要把人模式化，不要居高臨下地對(duì)他們說話，不要隨便猜測(cè)。尊重別人，亦能表現(xiàn)出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)電子客戶可能不理解的詞或術(shù)語(yǔ)給予完整的解釋。

實(shí)例

到底在網(wǎng)上出售什么商品？如何在網(wǎng)上獲得生意成功？怎樣讓網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)立即的銷售？本課程講解了網(wǎng)上銷售的特點(diǎn)、訣竅和原則。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生了了解在網(wǎng)上建立根據(jù)地的重要性。本課程的從眾多簡(jiǎn)單建議對(duì)于網(wǎng)上銷售而言是至關(guān)重要的，“即時(shí)銷售網(wǎng)站”是本課程重點(diǎn)。

1、清楚你的目標(biāo)，是為了銷售商品

你的目的不是為了建立一個(gè)看起來很大的門戶網(wǎng)站，你也不希望為它建立幾十個(gè)欄目，增加數(shù)以千計(jì)的內(nèi)容。這是一種愚蠢的想法。當(dāng)你的網(wǎng)站提供的內(nèi)容越多的時(shí)候，越容易遮蓋住你的商品光芒，你讓你的客戶象進(jìn)行迷宮一樣跟你“藏貓貓”。網(wǎng)站內(nèi)容越多，流失的客戶也將越多。由于人們習(xí)慣于在網(wǎng)上跳躍式的閱讀內(nèi)容，當(dāng)他在你的網(wǎng)站注意到某篇內(nèi)容時(shí)，很可能會(huì)丟下你的網(wǎng)站，到網(wǎng)上尋找更多相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行閱讀。而且注意你的網(wǎng)站上不能建立任何鏈向其他網(wǎng)站的鏈接，人們通常管它叫做友情鏈接，多加一個(gè)鏈接，意味著你為自己的辛苦爭(zhēng)取來的客戶搭了一座橋，人們?cè)诰W(wǎng)上的訪問習(xí)慣就是順著鏈接跑，你一晚上可能訪問上百個(gè)網(wǎng)站，也沒有留下什么印象，你所建立的友情鏈接就起到了這個(gè)作用，把你的客戶拱手送人。不要被網(wǎng)上那些胡里花哨的網(wǎng)站搞暈了頭，一得知自己要建立網(wǎng)站，馬上就想起建立一個(gè)特大的網(wǎng)站。你必須搞清楚一點(diǎn)，你的目的就是為了銷售商品，就這么簡(jiǎn)單，用最簡(jiǎn)單的方式來建立一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。如果你對(duì)網(wǎng)站還有其他新鮮的想法，你可以學(xué)習(xí)“與百萬富翁約會(huì)計(jì)劃”提供的其他相關(guān)課程。但現(xiàn)在我們不提這些。

2、你的網(wǎng)站不是為了展示商品，而是誘發(fā)購(gòu)買

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，建立一個(gè)網(wǎng)站，就是要把所有的產(chǎn)品，都列在網(wǎng)站上，方便訪問者從中挑選，而且這個(gè)愚蠢的思想，也影響了許多開發(fā)網(wǎng)上商店技術(shù)的人，誤以為網(wǎng)上開店就是展示商品。你注意過那些生意非常好的超市和街頭特色店沒有，他們用來招攬生意的，不是貨架上的那些商品，那是對(duì)最新最熱門商品的廣告宣傳。真正引發(fā)你購(gòu)買的是這些招攬廣告，在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，你最留意的就是這些信息。商場(chǎng)的部署都是很有學(xué)問的，哪類放在哪里，哪些地方用于招攬客戶，哪些產(chǎn)品又適合放在門口，這里面有很多竅門。你現(xiàn)在是應(yīng)該考慮一下如何用網(wǎng)站來招攬客戶的問題了。

3、盡可能不要使用欄目與導(dǎo)航

你的網(wǎng)站，就像一位導(dǎo)購(gòu)員。你不可能讓它在你的網(wǎng)站停留幾個(gè)小時(shí)，他停留的時(shí)間往往很短，如果幾秒內(nèi)引發(fā)不了他的興趣，你的銷售引導(dǎo)就是失敗的。客戶在網(wǎng)上訪問反倒沒有耐心，除非他對(duì)你的商品產(chǎn)生了興趣，才會(huì)仔細(xì)了解。我們要提醒你的是，網(wǎng)站內(nèi)容越少越好，太多的內(nèi)容，將使他失去閱讀的興趣。話說得越少越好，太多的廢話，是沒有多少人有耐心閱讀的。每一個(gè)人都試圖在網(wǎng)站上把什么都說清楚，結(jié)果內(nèi)容越做越多，而是盡是與銷售無關(guān)的話。你讓你的客人訪問你的網(wǎng)站非常容易，使他能以最快的時(shí)間閱讀完，并能快速做出是否購(gòu)買的決定。提醒一句：你沒有給客戶道歉的機(jī)會(huì)，他翻幾下網(wǎng)頁(yè)就會(huì)離開，從此不會(huì)再回來，因此，你必須促使客戶在看你的網(wǎng)站時(shí)，能第一時(shí)間做出最直接的反應(yīng)。

4、是否要聽從網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)人員的建議

隔行如隔山，絕大部分的網(wǎng)站技術(shù)人員，都是技術(shù)出身，而且非常年輕，他們不曾研究過銷售心理，也沒有掌握如何銷售技巧，他們更不知道如何在第一時(shí)間觸發(fā)客戶的興趣。因此對(duì)他們的建立只能聽取，但不能做為依據(jù)。你必須聽從網(wǎng)上銷售專家的專業(yè)建議，他們更多的時(shí)間研究的是互聯(lián)網(wǎng)化的客戶心理與銷售行為。

5、把你的營(yíng)業(yè)時(shí)間放大三倍

我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最感興趣的是，它可能7天×24小時(shí)為你招攬生意。正常情況下，你的工作人員每天工作8小時(shí)，每周工作5天，而互聯(lián)網(wǎng)則是每天24小時(shí)不間斷的幫你拉攏客戶，而且每周七天從不休息。這等于將你的營(yíng)業(yè)時(shí)間至少提高了三倍以上，你要活用這一優(yōu)勢(shì)。

6、真實(shí)地和客戶溝通

成功的銷售網(wǎng)站，會(huì)使用真實(shí)姓名，真實(shí)公司名稱。他信從不產(chǎn)使用假名，一個(gè)糟糕的情況是，大量網(wǎng)站都是無名氏，有許多人在網(wǎng)上只留下“網(wǎng)站管理員的聯(lián)系信箱”之類很模糊的聯(lián)絡(luò)方式，讓人摸不著頭腦。而還有一些人會(huì)使用如“king1154”之類的網(wǎng)名，搞得象個(gè)特工，需要對(duì)暗號(hào)。這都不是為了好好的做生意，你需要注意你的聯(lián)絡(luò)方式，網(wǎng)站只能提供非常有限的接觸機(jī)會(huì)，你注意注重這些聯(lián)絡(luò)方式，給客戶足夠的信任。

7、盡可能使用一些照片

如果有機(jī)會(huì)，你應(yīng)該盡可能張貼你的工作場(chǎng)景照片、你的工廠陳設(shè)，你又是如何一絲不茍地為客戶發(fā)貨。照片是無聲的語(yǔ)言，在網(wǎng)上最有說服力，你一定要讓客戶感覺到你是那么的真實(shí)。網(wǎng)上銷售，最難的是取得客戶的信任，因此你必須采取一些讓客戶能夠很快并很直觀對(duì)你產(chǎn)生信任的策略，這一點(diǎn)很關(guān)鍵，它直接決定著你的客戶數(shù)量能否加售增長(zhǎng)。

8、最好在每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上打上你的聯(lián)系方式

不要讓客戶翻幾頁(yè)，或者在網(wǎng)站的左下角找到聯(lián)系我們，再找到你的聯(lián)系方式。除非你不想做生意了。你最好在每一頁(yè)上任何可能聯(lián)系到你的聯(lián)系方式，如手機(jī)、座機(jī)、QQ、電子郵件等等。最好還能夠在網(wǎng)站的每一頁(yè)頂端明顯位置突破顯示你的電話號(hào)碼，讓客戶一眼就看到。

9、注意寫好常見問題

“常見問題”常常是用于打消客戶的購(gòu)買疑慮，解決掉他們的困擾，如果你沒有常見問題，你的銷售將直線下降。你必須對(duì)各種客戶可能提出的問題做出統(tǒng)一的解釋，如如何訂購(gòu)、優(yōu)惠政策、運(yùn)輸費(fèi)用、退貨政策等等。不要讓客戶一遍一遍來問你那些重復(fù)的問題，把它們都寫在網(wǎng)頁(yè)上，如果有新的問題，就盡快更新到網(wǎng)站上。你還需要注意的一點(diǎn)是，對(duì)網(wǎng)站上的所有措辭，都要統(tǒng)一口徑。

第四課：即時(shí)銷售網(wǎng)站

我們現(xiàn)在來考慮網(wǎng)上銷售的問題，請(qǐng)觀察一下網(wǎng)站：在這個(gè)網(wǎng)站中，我們可以發(fā)現(xiàn)，它靈活地使用了多張圖片，來告訴你孩子需要哪些產(chǎn)品，它就象一張你在街頭上看到的傳單，能夠快速引發(fā)你的購(gòu)買興趣。你再回想一下你在網(wǎng)上看到的大量網(wǎng)站，它們復(fù)雜而且內(nèi)容很多，其致命性的缺陷，就是不能和這個(gè)網(wǎng)站一樣，快速吸引你的注意力，簡(jiǎn)單而直接地告訴你該購(gòu)買什么，該如何購(gòu)買。其實(shí)，這就是一種客戶心理，客戶大多喜歡干脆利索，你能賣給我什么，多少錢我能買到，客戶就想要這個(gè)簡(jiǎn)單的答案，沒有必要把一切搞得異常復(fù)雜，像猜謎一樣讓人不知所云。這種網(wǎng)站，就是即時(shí)銷售網(wǎng)站，讓你用最短的時(shí)間，快速做出買和不買的決定，僅此而已，不需要太多花哨的內(nèi)容，也不需要多少說明的信息。這樣的網(wǎng)站，通常只有一頁(yè)，或者簡(jiǎn)單的三五個(gè)網(wǎng)頁(yè)。制作一個(gè)這樣的網(wǎng)站，也僅僅需要幾百元而已。但正是這樣簡(jiǎn)單而快速的網(wǎng)站，所產(chǎn)生的銷售效果卻是驚人的。它不會(huì)告訴你更多復(fù)雜的信息，只有最簡(jiǎn)單的幾個(gè)產(chǎn)品，讓你能夠從快做出選擇。一款用于皮鞋也可能就提供這樣簡(jiǎn)單的信息，足以。一個(gè)用于推銷商品的網(wǎng)站也如此簡(jiǎn)單。

我們現(xiàn)在已經(jīng)大致搞清楚一個(gè)問題，怎么讓網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)即時(shí)銷售，快速讓客戶做出購(gòu)買決定，才是我們考慮的核心。你可以多看一些商場(chǎng)里銷售產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)，它們簡(jiǎn)單地介紹你介紹某一款產(chǎn)品。你也可以參考一下戴爾的廣告，它沒有任何銷售店面，全靠刊登在雜志和報(bào)紙的廣告以及網(wǎng)站展開銷售。他不會(huì)告訴你任何復(fù)雜的商品信息，一切都是以最簡(jiǎn)單的方式向你展開推銷。你現(xiàn)在明白這個(gè)原則了嗎?把網(wǎng)站變得極其簡(jiǎn)單，這就是即時(shí)銷售網(wǎng)站。再一次的提醒：你始終需要思考的一個(gè)問題是，如何快速讓客戶決定購(gòu)買。買與不買，很容易讓客戶自己做出判斷

以上是在百度里面找的資料

很全面了其他的要自己領(lǐng)會(huì)咯

希望您事業(yè)有成

以上就是關(guān)于新手如何做網(wǎng)上銷售相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。