化妝品銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白（化妝品銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于化妝品銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何推銷護(hù)膚品和化妝品？

• 2、賣護(hù)膚的銷售話術(shù)？

• 3、銷售護(hù)膚品技巧和話術(shù)？

• 4、銷售技巧和話術(shù)語(yǔ)錄

一、如何推銷護(hù)膚品和化妝品？

1、“只要人對(duì)了，世界就對(duì)了?！?/p>

銷售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類型的客戶的人來(lái)說(shuō)，每天不吃維生素abc，長(zhǎng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋。

2、是“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：

第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書(shū)稿一樣。

第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說(shuō)的話。

第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。

第四：要溶入客戶的公司和家庭。

3、是“腰要軟”。

都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。

技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。

如果把專業(yè)化推銷流程細(xì)分的話，可以畫(huà)成這樣的一張圖：

無(wú)論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購(gòu)買點(diǎn)是很重要的，這是銷售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術(shù)和動(dòng)作——做推銷，就是要象一個(gè)專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場(chǎng)推銷就象是一場(chǎng)“秀”。

化妝品銷售技巧 銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢(shì)”就是這個(gè)道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無(wú)我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷售的動(dòng)作。

客戶開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是“殺熟”。當(dāng)你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應(yīng)。銷售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶的背后，都隱藏著49個(gè)客戶”。

陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。真正的top sales，都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售！

化妝品導(dǎo)購(gòu)戰(zhàn)前準(zhǔn)備::{ 微笑 }

第一、美容知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

第二、產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。

第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導(dǎo)購(gòu)員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個(gè)步驟：

(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠(chéng)摯的善意的問(wèn)候。

(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問(wèn)題，了解顧客需求。

(3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。

(4)成交;達(dá)成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說(shuō)一句“配合x(chóng)x產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。

(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購(gòu)買的顧客包裝產(chǎn)品，對(duì)于未達(dá)成購(gòu)買的顧客以同樣誠(chéng)摯溫和的態(tài)度對(duì)待，不可怠慢。

化妝品導(dǎo)購(gòu)銷售技巧示例

化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

1. 了解需求:

a. 看眼神

b. 掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)

c. 看皮膚的類型

d. 細(xì)心閱讀宣傳資料

e. 很認(rèn)真的提問(wèn)

f. 問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件

g. 問(wèn)促銷條件

h. 與同伴商量

i. 心情很好的樣子

j. 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

k. 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,

l. 對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

m. 盯著公司產(chǎn)品思考

2. 滿足需求具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)有:

求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠；

求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷；

求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)-----方便,省時(shí)；

求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障；

求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)---包裝漂亮；

求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)---品牌；

嗜好購(gòu)買動(dòng)機(jī)---習(xí)慣購(gòu)買

3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿足顧客需要 b.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

a.使用好處(再次)

b.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).

c.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值.

5.銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門(mén)一腳。

7.我給您包扎起來(lái)

8.這是送給您的贈(zèng)品 緩和 拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)

9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)----為什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購(gòu)買信息→假定同意,我?guī)停◣В┠ベI單等。

啟示：水沒(méi)開(kāi),不是因?yàn)樘焯?而是火候還沒(méi)到 a.看似簡(jiǎn)單 做起來(lái)不易 b.溝通困難價(jià)值高 c.熟能生巧 d.練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)

化妝品導(dǎo)購(gòu)員的心理素質(zhì)調(diào)整

導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程就是與顧客交流的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)人員的心理素質(zhì)直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購(gòu)人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、保持樂(lè)觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購(gòu)買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

2、要有真誠(chéng)、熱情的態(tài)度;你的真誠(chéng)和熱情證明你對(duì)顧客的重視，她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。

3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購(gòu)買理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消。

4、認(rèn)真，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問(wèn)題有時(shí)難免太多，但我們沒(méi)有理由拒絕，只能不厭其煩，因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。

5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語(yǔ)言，不主張使用過(guò)分的奉承，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。

6、對(duì)自己有信心;顧客來(lái)購(gòu)買我們的東西，我們對(duì)商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對(duì)的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對(duì)商品一無(wú)所知，她也不會(huì)買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。

7、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;與顧客的交流要坦誠(chéng)大度，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請(qǐng)教。

8、沉著冷靜;遇到意想不到的問(wèn)題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對(duì)不要把自己的手足無(wú)措表現(xiàn)給顧客看穿

如何開(kāi)展化妝品終端銷售技巧培訓(xùn)

化妝品零售商的價(jià)格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用也就變得越來(lái)越重要了。那么如何有效開(kāi)展終端銷售技巧培訓(xùn)呢？

一、培訓(xùn)的對(duì)象

常規(guī)的理解是導(dǎo)購(gòu)員或營(yíng)業(yè)員，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們就是銷售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的，但不完整。

我們知道，對(duì)零售商而言，銷售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷售這個(gè)目的而展開(kāi)，從這個(gè)意義上說(shuō)，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類的技巧類的工具和方法， 可以拿來(lái)就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上。畢竟，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對(duì)銷售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng)，而且，管理者要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語(yǔ)言、行為等多方面，具體來(lái)說(shuō)，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：

1、商品專業(yè)知識(shí)?；瘖y品是專業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會(huì)把銷售人員的意見(jiàn)看得比較重要，如果銷售人員自己對(duì)商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就很難達(dá)成生意。

2、顧客心理分析和掌握。到店里來(lái)的顧客形形色色，有的是有明確購(gòu)買意向的，有的是隨便看看的，有的是來(lái)探探路的，面對(duì)各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象，進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對(duì)銷售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容。

3、語(yǔ)言能力。好的語(yǔ)言能打動(dòng)客人，不合適的語(yǔ)言就得罪客人。從一定意義上說(shuō)，所有的銷售技巧都是要依賴語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)的，做為最有效最直接的載體，語(yǔ)言能力對(duì)銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培 訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言能力的訓(xùn)練上下苦功。

4、商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷售行為中，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購(gòu)買是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺(jué)舒服，決定顧客掏錢(qián)的速度有多快。掏錢(qián)是買享受的，舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢(qián)買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。

通?？梢宰裱韵聨讉€(gè)問(wèn)題展開(kāi)：

1、銷售是什么？是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢(qián)？

2、我們賣的是什么？核心是什么？與對(duì)手的區(qū)別是什么？

3、為了顧客的購(gòu)買，我們?cè)谑矍靶枰獪?zhǔn)備什么？

4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品？我們帶給顧客的“買點(diǎn)”是什么？

5、怎樣和顧客溝通？問(wèn)什么？怎樣問(wèn)？怎樣答？怎樣引導(dǎo)？

6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品？機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？怎樣讓顧客相信我，而不是他！

7、顧客千差萬(wàn)別，形形色色，差在哪里？別在哪里？如何因人而異？

8、顧客為什么產(chǎn)生異議？都會(huì)產(chǎn)生什么樣的異議？異議的背后是什么？怎么消除？

9、顧客為什么會(huì)婉言拒絕？怎么應(yīng)對(duì)？

10、一錘子買賣還是再銷售？怎樣才能再銷售？

三、培訓(xùn)的步驟和方法

所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的準(zhǔn)備和計(jì)劃，斷不能倉(cāng)促行事?；旧蟻?lái)說(shuō)，銷售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個(gè)步驟：

1、學(xué)員分類。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查。針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。

3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。

4、講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長(zhǎng)的部分來(lái)做合理安排，才能保證學(xué)習(xí)的效果。

5、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排。通常銷售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。

6、培訓(xùn)考核。銷售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上，建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度，同時(shí)數(shù)據(jù)化的考核更有說(shuō)服力，不至于讓培訓(xùn)落入空洞。

培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到講師安排、會(huì)場(chǎng)布置到最后的訓(xùn)后考核，都是培訓(xùn)的一個(gè)整體，其中一環(huán)出了差錯(cuò)，就會(huì)直接影響到最后培訓(xùn)效果。

化妝品銷售技巧作者二：

化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿足顧客需要 b.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處 a.使用好處(再次) b.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì). c.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,分析價(jià)值.

5銷售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門(mén)一腳顧客購(gòu)買的兩個(gè)理由;1.愉快的感覺(jué)

7.我給您包扎起來(lái)

8.這是送給您的贈(zèng)品 緩和 拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)

9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)----為什么?’ “除此之外” a. 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購(gòu)買信息→假定同意,連帶行動(dòng)→緩和 拒絕反對(duì)處理→水落石出 二次促銷→取得顧客購(gòu)買信息 b. 信服的語(yǔ)言和行為: 點(diǎn)頭 是的 對(duì) 好 明白 真不簡(jiǎn)單 看得出來(lái)

二、賣護(hù)膚的銷售話術(shù)？

化妝品銷售的技巧主要包括以下幾點(diǎn)：

一、了解客戶需求的技巧

觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。

詢問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢

?

這樣就可以了

解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。

傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥

下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧

客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就

OK

。

觀察要點(diǎn)：

A.

看眼神

B.

掂量

:

竟品

(

前

2

位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司

,

人員大多會(huì)失敗

)

C.

看皮膚的類型

D.

細(xì)心閱

讀宣傳資料

E.

很認(rèn)真的提問(wèn)

F.

問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件

G.

問(wèn)促銷條件

H.

與同伴商量

I.

心情很好的樣子

J.

重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

K.

問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題

, L.

對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

M.

盯著公司產(chǎn)品

思考

二、

滿足購(gòu)買動(dòng)機(jī)的技巧

求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)

--

價(jià)格實(shí)惠

求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)

--

有特價(jià)

,

有促銷

求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)

--

方便

,

省時(shí)

求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)

--

產(chǎn)品安全

,

健康保障

求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)

--

包裝漂亮

求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)

--

品牌嗜好

求舊購(gòu)買動(dòng)機(jī)

--

習(xí)慣購(gòu)買

顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。

三、試用

(

注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)

)

技巧

A.

滿足顧客需要

B.

避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是

,

可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果

.(

針對(duì)問(wèn)題皮膚

,

而不是

針對(duì)個(gè)人膚質(zhì)

)

四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處的技巧

A.

使用好處

(

再次

)

B.

優(yōu)惠形式

:

例如

,

特價(jià)

買增

力度

時(shí)間段

;

利用協(xié)助銷售上升的工具

:

例如

,POPDM

價(jià)簽等促進(jìn)成交

機(jī)會(huì)

.

C.

贈(zèng)品

:

限量

時(shí)間段

要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)

進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品

,

連帶銷售

,

分析價(jià)值

.

五、成交三原則

主動(dòng)：

71%

的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求

;

自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自

信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心

;

三、銷售護(hù)膚品技巧和話術(shù)？

是想客戶會(huì)問(wèn)到的各種問(wèn)題，并且想好應(yīng)答方式，還要做到對(duì)答如流，以消除客戶對(duì)于產(chǎn)品以及銷售店面的疑心和顧慮。以各種方式加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生足夠的信任感。以及在銷售時(shí)，銷售員的形象要求十分嚴(yán)格，要給人一種親切，整潔，舒服的即視感，給人一種整體上的信賴感。在發(fā)現(xiàn)店面產(chǎn)品缺貨時(shí)，要安排相關(guān)人員及時(shí)做好記錄，并向公司傳遞信息，要求發(fā)貨。

四、銷售技巧和話術(shù)語(yǔ)錄

1. 推銷冠軍的習(xí)慣是：不僅要準(zhǔn)時(shí)，還必須要提前做好準(zhǔn)備。

2.掌握的知識(shí)越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。

3.推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。

4.說(shuō)服是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。

5.什么叫業(yè)務(wù)？做業(yè)務(wù)就是交朋友，朋友越多業(yè)績(jī)?cè)胶谩?/p>

6.客戶買的永遠(yuǎn)是一種情緒，一種氣氛。

7.銷售就是販賣情緒。

8.賣產(chǎn)品不如賣自己。

9.推銷的成敗與事前的準(zhǔn)備成正比。

10.隨時(shí)隨地搜集相關(guān)行業(yè)的情報(bào)。

11.對(duì)你所從事的行業(yè)要無(wú)所不知。

12. 大客戶買的是態(tài)度。

13.多認(rèn)識(shí)顧客喜歡的一種知識(shí)，就多一次成功的機(jī)會(huì)。

14.要想獲得什么，就看你付出的是什么。

15.你到底真正賣的是什么。

16.只有當(dāng)顧客真正喜歡你，相信你，才會(huì)開(kāi)始選擇你的產(chǎn)品。

17.你必須知道顧客真正要的是什么。

18.一定要了解自己產(chǎn)品的特色在什么地方。

19.了解顧客的問(wèn)題和需求，再介紹你的產(chǎn)品。

20.百分之一百地相信自己所推廣的產(chǎn)品。

21.顧客不止買產(chǎn)品，更買你的服務(wù)精神與服務(wù)態(tài)度。

22.客戶能上門(mén)約見(jiàn)你，就成功了一半。

23.你要告訴顧客所有需要知道的事情。

24.永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊。

25.成功的銷售人員具有極佳的傾聽(tīng)能力。

26.永遠(yuǎn)以贊美對(duì)方為開(kāi)場(chǎng)白。

27.從語(yǔ)言、速度和肢體、動(dòng)作上去模擬對(duì)方，去配合對(duì)方。

28. 見(jiàn)顧客前5分鐘，對(duì)著鏡子練微笑。

29.推銷過(guò)程中，最重要的就是建立信賴感。

30.不露痕跡的把產(chǎn)品賣出去，是銷售點(diǎn)最高境地。

31.你的緊張會(huì)影響到你的顧客。

32.你的自信也會(huì)影響你的顧客。

33.銷售就是幫助顧客解決問(wèn)題。

34.每一天都要提升你的銷售技巧。

35.用對(duì)的方法來(lái)銷售產(chǎn)品是公司業(yè)績(jī)提升的保證。

36.要銷售，就要銷售結(jié)果，不要賣充分；要講，就要講故事，不要說(shuō)理論。

37.哀求顧客幫你寫(xiě)顧客見(jiàn)證，要提供顧客見(jiàn)證，最好是名人見(jiàn)證。

38.要隨時(shí)保持微笑。

39.每一個(gè)顧客都希望受到尊重和肯定。

40.服務(wù)勝于銷售。

41. 不斷地銷售、銷售再銷售。

42.每天把自己交談過(guò)的每一個(gè)顧客的名字和內(nèi)容復(fù)習(xí)整理一遍。

43.報(bào)酬不夠就是能力不夠。

44.要定期，而且持續(xù)不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)。

45.背對(duì)客戶也要100%地對(duì)客戶尊敬。

46.要不斷想出新的方法來(lái)吸引更多的顧客。

47.業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵：每天要定出必須完成度量化限度。

48.要想超過(guò)誰(shuí)，就比他更努力4倍。

49.只要凡事認(rèn)真，業(yè)績(jī)就會(huì)好起來(lái)。

50.顧客反對(duì)意見(jiàn)太多，只代表他不相信你，不喜歡你。

51. 我隨時(shí)關(guān)注顧客的需要和他的問(wèn)題。

52.服務(wù)最終端目標(biāo)就是要讓顧客滿足和忠誠(chéng)。

53. 我的存款不斷地增加，成功實(shí)在是一件非常輕易的事情。

54.我不斷地介紹最新最好的產(chǎn)品給我的顧客。

55. 具備一周工作七天，一天工作24小時(shí)的意識(shí)。

56.一個(gè)人之所以成功，因?yàn)樗?wù)隊(duì)人數(shù)比較多，想要更成功，一定要服務(wù)更多的人。

57.顧客不買產(chǎn)品時(shí)，依然要給顧客提供資訊。

58.任何服務(wù)都需要大量推廣、大量推銷。

59.顧客購(gòu)買你的產(chǎn)品，是因?yàn)樗矚g你。

60.我熱愛(ài)我的產(chǎn)品。

61.要不斷地感謝顧客，因?yàn)槭穷櫩妥屇愠晒Φ摹?/p>

62.一定要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力。

63.每一個(gè)成功的人，都是頂尖的銷售員，都擁有非凡的說(shuō)服力。

64. 我相信自己一定會(huì)成功。

65.我不斷地提供物超所值的服務(wù)。

66.每一個(gè)顧客都非常喜歡購(gòu)買我的產(chǎn)品。

67.所有的顧客都不斷地轉(zhuǎn)介紹顧客購(gòu)買我的產(chǎn)品。

68.我每天不斷地銷售產(chǎn)品給大量的顧客。

69.每個(gè)顧客都熱愛(ài)我所賣給他的產(chǎn)品。

70.不只做售后服務(wù)，更要做售前服務(wù)。

71.所有的顧客都迫不及待地要購(gòu)買我的產(chǎn)品，每一個(gè)顧客都非常的喜歡我。

72.我每天都有大量的潛在顧客想要熟悉我。

73.我的服務(wù)永遠(yuǎn)是同行業(yè)中最好的一位。

74.言行一致是給他人信心的保證。

75.我的業(yè)績(jī)不斷地提升，我的收入不斷地倍增。

76. 服務(wù)隊(duì)最高境地就是顧客不斷的主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。

77.我每天大量地宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客。

1.遇到顧客抱怨時(shí)的銷售術(shù)語(yǔ)：

應(yīng)先將顧客引到一邊，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)并予以記錄。如果問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主管出面解釋，其用語(yǔ)為“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議呈報(bào)店長(zhǎng)并盡快改善，或者您直接告訴店長(zhǎng)”。

1. 顧客抱怨買不到需要的化妝品時(shí)：

向顧客致歉，并給予建議。其用語(yǔ)為“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，我讓美容師給您一個(gè)新的建議好嗎？”或者“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您。”

2. 不知如何回答顧客的詢問(wèn)、或?qū)Υ鸢笡](méi)有把握時(shí)：

決不可回答“不知道“就回答”對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)（或其他有經(jīng)驗(yàn)的主管、美容導(dǎo)師）來(lái)為您解說(shuō)。

4.顧客詢問(wèn)產(chǎn)品的功效、真?zhèn)螘r(shí)：

以肯定確認(rèn)的態(tài)度告訴顧客“一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來(lái)退貨或換貨。請(qǐng)稍等，我?guī)湍?qǐng)美容師再為您講一下使用方法及應(yīng)注意問(wèn)題，好嗎？

3. 顧客要求包裝所購(gòu)買的化妝品時(shí)：

微笑的告訴顧客：“好的，請(qǐng)麻煩您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)比劃手勢(shì)，手心向上），有人為您包裝。”

4. 當(dāng)顧客詢問(wèn)優(yōu)惠服務(wù)及促銷活動(dòng)內(nèi)容時(shí)：

應(yīng)拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，并說(shuō)“多謝您的關(guān)心，這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選擇。”

服務(wù)禁語(yǔ)

1.有損顧客自尊心、人格的話不講！

2.埋怨、責(zé)怪顧客的話不講！

3.粗話、臟話不講！

4.無(wú)理、諷刺、挖苦的話不講！

5.工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語(yǔ)！

以上就是關(guān)于化妝品銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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