銷售話術(shù)200字（銷售話術(shù)模板）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售話術(shù)200字的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)

• 2、電話銷售保險(xiǎn)話術(shù)的技巧是什么？

• 3、電影版權(quán)行業(yè)怎么包裝自己的話術(shù)200字左右？

• 4、發(fā)廊客帶客話術(shù)

一、房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)

銷售無(wú)形壽險(xiǎn)商品，行銷人員的態(tài)度、形象，會(huì)直接尋決定客戶的購(gòu)買意愿。以下是我為大家整理的房地產(chǎn)電話 銷售技巧 和話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

房地產(chǎn)銷售說(shuō)辭

寒暄：

先生/女士，上午/中午/下午/晚上好!

歡迎參觀【置信逸都·仁湖花園】，我是客戶經(jīng)理xx，很高興為您服務(wù)!

請(qǐng)問(wèn)您之前對(duì)我們項(xiàng)目有沒(méi)有了解過(guò)呢?(客戶：沒(méi)有)

好的，那接下來(lái)我為您做詳細(xì)的介紹!(引領(lǐng))

先生/女士貴姓呢?(怎么稱呼呢)

請(qǐng)問(wèn)你是通過(guò)什么方式知道我們項(xiàng)目的呢?

您平時(shí)是居住在遂寧的哪個(gè)區(qū)域呢?

總平效果圖：

概括：現(xiàn)在呈現(xiàn)在您面前的是金橋新區(qū)的總體規(guī)劃，總占地約30平方公里，將打造川東地區(qū)首個(gè)集成化“產(chǎn)城一體”項(xiàng)目典范，計(jì)劃投資超過(guò)200億，金橋新區(qū)作為省重點(diǎn)工程項(xiàng)目，凝聚著遂寧市、蓬溪縣政府及成都置信對(duì)產(chǎn)業(yè)新城的新思想與實(shí)踐精髓，建成后將實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值450億。成都置信地產(chǎn)從1997年開(kāi)始立足地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，發(fā)展到現(xiàn)在已成功躍升為西南地區(qū)最大的城市運(yùn)營(yíng)與系統(tǒng)生活服務(wù)商，現(xiàn)有員工2萬(wàn)多人，旗下超過(guò)100余家子公司。

區(qū)位：從區(qū)域位置來(lái)看，金橋新區(qū)地處遂寧主城區(qū)的南側(cè)，沿涪江順流而下，地勢(shì)平坦，距離主城區(qū)約6公里，可沿濱江南路經(jīng)過(guò)軍渡大壩到達(dá)本項(xiàng)目，車程僅15分鐘，也可由河?xùn)|新區(qū)(遂寧東)經(jīng)遂綿高速到達(dá)新區(qū)，車程約8分鐘。據(jù)最新信息，涪江五橋?qū)⒂?1月28日開(kāi)工建設(shè)，涪江五橋也將作為城市中環(huán)線的一部分，預(yù)計(jì)2015年底建成通車，將實(shí)現(xiàn)新、老城區(qū)無(wú)縫連接，隨著遂寧市城市規(guī)劃建設(shè)，將在3-5年內(nèi)形成新、老城市內(nèi)環(huán)線半小時(shí)生活圈，交通配套非常完善。因此金橋?qū)⑹撬鞂幾罹咄顿Y價(jià)值的產(chǎn)城新區(qū)。

整個(gè)金橋新區(qū)內(nèi)部交通體系通經(jīng)擴(kuò)脈，遂廣高速貫穿東西，遂綿高速連通南北，作為區(qū)域內(nèi)部最具標(biāo)志性的交通樞紐：中央大道則連通遂廣高速。同時(shí)將整個(gè)金橋新區(qū)劃分為五個(gè)大板塊：

左上區(qū)域：都市商務(wù) 文化 區(qū)、創(chuàng)意文化區(qū)，主要涵蓋智慧孵化產(chǎn)業(yè)園，作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)以及政府規(guī)劃的機(jī)電產(chǎn)業(yè);

右上這一區(qū)域：綠色民生產(chǎn)業(yè)區(qū);本著環(huán)保生態(tài)的綠色理念，立足產(chǎn)城融合，打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)組團(tuán)。

中間區(qū)域：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接區(qū)，通過(guò)便捷的的交通路線和倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)成品的對(duì)外運(yùn)輸;

右下區(qū)域：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)及川東農(nóng)耕文化，將引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名的高精尖制造企業(yè); 中央大道兩側(cè)為中央大道綜合區(qū)，形成城市的CBD中心，包括超甲級(jí)寫(xiě)字樓，金融證券交易所，銀行業(yè)和大型綜合商場(chǎng)以及文化、體育中心等;

左下區(qū)域：【置信·仁湖花園】所處的半島狀區(qū)域?yàn)樾鲁菫I江城市核心區(qū)(CLD中央居住區(qū))，將打造占地約6000畝集旅游度假休閑為一體的純居住區(qū)，圍繞300多畝的金橋湖，及1000余畝的濱江城市休閑帶，采用活水循環(huán)，形成島居式生活空間的法國(guó)風(fēng)情小鎮(zhèn)，形成高端生活住宅、配套片區(qū)。

【置信逸都·仁湖花園】作為金橋新區(qū)的1號(hào)作品，就處于這片區(qū)域最核心、優(yōu)越的位置，涪江岸、金橋湖、仁湖三點(diǎn)一線的位置。由于處在涪江最大的回灣處，三面環(huán)水，在風(fēng)水學(xué)上，也有玉帶纏腰、藏風(fēng)納氣?？梢哉f(shuō)，無(wú)論是居住還是投資，價(jià)值都是無(wú)可比擬的。區(qū)域內(nèi)配套完善。

教育 方面，我們有完善的從高品質(zhì)幼兒園(雙語(yǔ)幼兒園)至優(yōu)質(zhì)高中(如川師附中)的師資配套;

醫(yī)療方面，除了小區(qū)必備的健康小站，還會(huì)引進(jìn)類似華西分院在內(nèi)的具有專業(yè)資質(zhì)的三甲大型綜合醫(yī)院;

生活更是方便快捷，除了小區(qū)外圍配備的大型果蔬市場(chǎng)，臨近小區(qū)10分鐘路程的中央商務(wù)區(qū)將引進(jìn)類似于沃爾瑪，優(yōu)瑪特在內(nèi)的大型商超以及深受廣大女士喜愛(ài)的類似奧克斯廣場(chǎng)在內(nèi)的購(gòu)物商場(chǎng)。

沙盤(pán)：

先生/女士，您請(qǐng)這邊看，這是我們【逸都仁湖花園】的項(xiàng)目沙盤(pán)，項(xiàng)目總占地約380畝，是6000余畝歐洲風(fēng)情小鎮(zhèn)的第一個(gè)作品，我們以法國(guó)最漂亮的也是最具代表性的依云小鎮(zhèn)為設(shè)計(jì)藍(lán)本，打造遂寧首個(gè)純法式的風(fēng)情浪漫休閑小鎮(zhèn)。我們項(xiàng)目最大的靚點(diǎn)就在于項(xiàng)目環(huán)繞150畝的仁湖公園而建(水面區(qū)域高達(dá)70余畝)，同時(shí)又能欣賞到漂亮的涪江極致景觀效果。

整個(gè)【逸都仁湖花園】順應(yīng)坡地式地形布局，分為南北兩個(gè)地塊：南邊為三期、四期、五期，北邊分為一期、二期，建筑類型涵蓋：獨(dú)立商業(yè)、別墅、洋房、三葉草、電梯高層華宅。我們不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)形態(tài)呈階梯式布局，，建筑采用新古典主義建筑風(fēng)格，由深圳中泰擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì)，經(jīng)典的圓弧藍(lán)頂，優(yōu)美的線條處理，耐時(shí)間考驗(yàn)的棕色面磚，將純法式建筑發(fā)揮得淋漓盡致。

同時(shí)也照顧到項(xiàng)目的優(yōu)美天際線，保證各種業(yè)態(tài)的觀湖、觀江的景觀效果。

現(xiàn)在我們開(kāi)發(fā)的一期為北邊A2地塊，一期采用組團(tuán)式開(kāi)發(fā)：洋房組團(tuán)、高層組團(tuán)。容積率僅為2.57，建筑密度低至25%，綠化率高達(dá)35%，讓業(yè)主充分的享受到更多的陽(yáng)光、綠化與空氣。

作為遂寧最純正的法式風(fēng)情小鎮(zhèn)，我們的園林景觀設(shè)計(jì)也是別具匠心，高薪聘請(qǐng)知名的類似豪張思、貝爾高林擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì)，在水體景觀處理在國(guó)內(nèi)外都很具代表性，比如悉尼歌劇院、鳥(niǎo)巢，成都的鷺湖宮項(xiàng)目。特別說(shuō)明下，法式景觀的設(shè)計(jì)有最特殊的靚點(diǎn)：如貫穿全園的中軸線裝飾設(shè)計(jì)，花壇、雕像、噴泉的布置，人性化的道路分級(jí)。整個(gè)園林設(shè)計(jì)條理清晰、秩序嚴(yán)謹(jǐn)、主從分明、簡(jiǎn)潔明快、莊重典雅的幾何網(wǎng)格布局，古典的鐵藝欄桿，開(kāi)闊的草坪，高大的喬木、灌木，四季分明，營(yíng)造出休閑浪漫的氣息。

為了保證維護(hù)社區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，以及業(yè)主(尤其是老人小孩)的憩息與安全，小區(qū)采用人性化的人車分流設(shè)計(jì)，全部采用地下車庫(kù)式的設(shè)計(jì)：比例高達(dá)1:0.9，完全可以滿足業(yè)主的停車需求，并且可以直接從車庫(kù)由電梯回家。

作為最具發(fā)展?jié)摿Φ男聟^(qū)，為了滿足不同家庭的居住需求，戶型設(shè)計(jì)為：電梯高層85-110平米，洋房112-190平米，涵蓋舒適型兩居、緊湊型三居、舒適型三居、豪華型四居。戶型

設(shè)計(jì)布局合理，保證了每戶很好的自然采光、通風(fēng)效果，同時(shí)滿足綠色環(huán)保、節(jié)能的要求。

為了讓業(yè)主的生活更加舒適，我們的物業(yè)服務(wù)聘請(qǐng)的置信旗下：和達(dá)聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司，現(xiàn)服務(wù)于成都各大知名樓盤(pán)及政府機(jī)構(gòu)，有著10余年的物業(yè)服務(wù) 經(jīng)驗(yàn) ，秉承“為你想的更多，為您做的更好”的原則，除了基本的高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)，還為廣大業(yè)主提供20多項(xiàng)的增值服務(wù)，如社區(qū)購(gòu)物平臺(tái)， 兒童 托管等，讓我們置信業(yè)主的生活方式得到全面提升。 同時(shí)，囊括在項(xiàng)目?jī)?nèi)部的配套涵蓋了大型會(huì)所， 游泳 池，咖啡廳， 網(wǎng)球 場(chǎng)„„以及獨(dú)具置信生活方式特色的業(yè)主早餐廳。所有配套一應(yīng)俱全，相信一定能滿足您的生活需求。加之項(xiàng)目臨涪江的60畝綜合商業(yè)體群，也為業(yè)主提供了便捷的大型商業(yè)配套、購(gòu)物中心、電影城、情景商業(yè)街區(qū)等服務(wù)。

房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)：電話溝通技巧

一、善用電話開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷售人多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。

二、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當(dāng)電話銷售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

至于保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求電話銷售人在電話中說(shuō)明收費(fèi)時(shí)，電話銷售人就可以告訴對(duì)方：“這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚。”如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì)，也是約訪時(shí)的技巧。

三、身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

假如一天打20個(gè)電話，總不能一直坐著不動(dòng)，試著將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

四、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷提問(wèn)

問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?”等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)

即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng)，才打這通電話。”當(dāng)客戶說(shuō)：“我是你們公司的客戶”，電話銷售人不妨接著說(shuō)：“我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個(gè)電話。”等等，注意一切信息來(lái)引導(dǎo)客戶朝著你的方向。

二、電話銷售保險(xiǎn)話術(shù)的技巧是什么？

• 電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

  有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

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  電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

  有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。

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  電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

  我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

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  電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

  這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

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  電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

  電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

三、電影版權(quán)行業(yè)怎么包裝自己的話術(shù)200字左右？

人怎么樣才能做好電話銷售？ 除了我們常見(jiàn)的電話銷售的電話銷售的“七種武器”：1、準(zhǔn)確的客戶定位2、全面的資料3、敏銳的判斷能力4、靈活的提問(wèn)形式5、禮貌的擺脫方式6、精確的人物判斷7、合理的訪問(wèn)理由。我個(gè)人認(rèn)為以下幾點(diǎn)是很重要的。 A、勤奮， 電話銷售中有一個(gè)“漏斗結(jié)構(gòu)”的概念，意思就是你想成交的結(jié)果越多，在你資料充足的情況下，你需要在珍惜時(shí)間的給更多的客戶打電話。“漏斗結(jié)構(gòu)”是什么意思，通俗的講就是你打電話都裝入漏斗里，最后只有漏出的意向客戶才會(huì)多，意向客戶多，你的成功的機(jī)會(huì)就越大，勤奮不光是電話銷售中，在任何銷售里都是至關(guān)重要的。電話銷售是比較無(wú)味的銷售，同樣的話術(shù)你每天要說(shuō)N次，你要需要堅(jiān)持，需要耐力。這些都依靠勤奮支持的。 B、挖掘客戶的能力 ，這里講挖掘客戶不是單指尋找客戶資料，而你在成交一個(gè)客戶后，建立起合作關(guān)系后，他這個(gè)客戶上通過(guò)他的介紹挖掘到更多的客戶，他的介紹比你打陌生電話成功機(jī)會(huì)要大一些。信任度要高一些。曾經(jīng)一位電話銷售人員幫一客戶免費(fèi)提供了服務(wù)，這個(gè)客戶有點(diǎn)不錯(cuò)的資源，通過(guò)他的介紹最后拿到很多的訂單。 C、必要時(shí)采取非常手段 ，一般來(lái)講，電話銷售要多用假設(shè)性的提問(wèn)，如預(yù)約客戶時(shí)，你可以這樣說(shuō)，XX先生，我剛才已經(jīng)把我們產(chǎn)品等多方面說(shuō)清楚了，假如可以話，您看貴公司在XX路上，我下午正好去那和客戶簽訂合同，你看我也去您哪拜訪一下吧？其實(shí)這樣的問(wèn)題是把客戶愿不愿意接受你的這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)這個(gè)階段跳過(guò)去，直接到達(dá)拜訪，當(dāng)他接受你的拜訪時(shí)你已經(jīng)進(jìn)一了一步，另外當(dāng)面銷售更容量把握客戶，還有就是在電話里溝通以后，去拜訪有時(shí)候也會(huì)失敗，曾經(jīng)我所在公司一位電話銷售人員，電話簡(jiǎn)單溝通后，下著大雨坐車去拜訪客戶，原本對(duì)客戶成交信心不足，在到達(dá)客戶公司門口后，先讓大雨把自己衣服等淋濕，然后很狼狽的跑到客戶那里，客戶被感動(dòng)了，當(dāng)然最后也成交了一筆大單。我說(shuō)講的就為了銷售成功在守法的同時(shí)要想盡辦法必要時(shí)要采用非常規(guī)的辦法進(jìn)行銷售。 D、很好的把控機(jī)會(huì) ，電話銷售中，經(jīng)常會(huì)把一時(shí)客戶說(shuō)動(dòng)，這時(shí)候沒(méi)必要拖到以后再成交，要立即成交，一但冷下來(lái)后，客戶經(jīng)常生會(huì)反悔，所以電話銷售人員要學(xué)會(huì)趁熱打鐵，不要讓機(jī)會(huì)流失。 個(gè)人要做好電話銷售其實(shí)有著很多因素，需要多實(shí)踐，多觀察、多思考.

四、發(fā)廊客帶客話術(shù)

一個(gè)好的開(kāi)始不如一個(gè)好的結(jié)果！在發(fā)廊經(jīng)營(yíng)中，我們往往忽視送客環(huán)節(jié)。其實(shí)每當(dāng)客人消費(fèi)后，總是有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，會(huì)讓客人充滿信心，特別在客人即將離店前，對(duì)工作人員的交代話術(shù)，記得比較清楚.

話術(shù)A:“小姐，再見(jiàn)！希望很快能見(jiàn)到您的親人和朋友與您一起來(lái)！“

話術(shù)B：“姐，記得一定要打理哦！如果不會(huì)打理或打理不好，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我，千萬(wàn)別將就呀！”

話術(shù)C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺(jué)好，一定別忘了幫我介紹客人呀！”

話術(shù)D.“姐，下次來(lái)時(shí)，記得打我電話，我第一時(shí)間給您做頭發(fā)，好嗎？”

話術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問(wèn)一定要幫我宣傳哦！”

話術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來(lái)，別讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動(dòng)我一定先打電話告訴您！”

-----發(fā)廊發(fā)型師話術(shù)：如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)（fuda2050整理版）--- A.話術(shù)：說(shuō)故事

“小姐，因?yàn)闁|方人發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺(jué)，所以一個(gè)發(fā)型適當(dāng)做點(diǎn)顏色搭配，可以增加立體感?！?/p>

B.話術(shù)：修飾法

“小姐，；因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)是修飾人的臉型，不能修飾人的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會(huì)顯得膚色有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型，我建議您，可以將頭發(fā)染成XX色，這樣看起來(lái)就會(huì)很協(xié)調(diào)了”

C.話術(shù)：形象設(shè)計(jì)法

“小姐，根據(jù)形象設(shè)計(jì)學(xué)原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習(xí)慣等與發(fā)型統(tǒng)一的完美，才是理想的形象設(shè)計(jì)?！?/p>

“那么經(jīng)過(guò)分析，其他條件都沒(méi)問(wèn)題，只是您的發(fā)色需要改變，這樣才不會(huì)破壞整體形象設(shè)計(jì)?！?/p>

“所以我建議您先改變一下顏色！”

--- 1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理

俗話說(shuō)：“女人心，海底針！”女人心中真實(shí)的想法，不只是男人摸不透，有時(shí)同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會(huì)。

對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品?？腿烁读隋X，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設(shè)計(jì)師即使做了生意，也是無(wú)盈利甚至虧本，更妄論成為一名對(duì)客人了如指掌的紅牌設(shè)計(jì)師。

2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處

作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。此時(shí)，設(shè)計(jì)師推薦的燙染服務(wù)，即使價(jià)格昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費(fèi)額，卻得到了滿意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加，更重要的是，帶來(lái)了一筆可觀的潛在利潤(rùn)。

3.了解女性消費(fèi)心理的幾大要素

A.女性是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物

女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽(tīng)不看的事就聽(tīng)。因此，當(dāng)一位女性客人進(jìn)店后，她即使看了價(jià)格表，還是會(huì)問(wèn)具體價(jià)格。這不是說(shuō)她看不清楚價(jià)格，而是由于天性，女性往往希望草草看過(guò)價(jià)格，做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價(jià)格，往往希望有人能詳細(xì)解說(shuō)，這樣更能確定其心中的想法，更有時(shí)間考慮是否需要這項(xiàng)服務(wù)。

由此可知，發(fā)廊在做促銷活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)的軟件服務(wù)。女性是需要被說(shuō)服的，因此，作為一名發(fā)型師，需要不斷地主動(dòng)講解，這樣才能留住客人，打動(dòng)客人。

B.女性以服裝、化妝為視覺(jué)中心

女人的眼睛雖然不喜歡看價(jià)格表，但對(duì)美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。當(dāng)她們?cè)诳催@些東西時(shí)，其實(shí)早已在心中想象自己擁有這些東西時(shí)的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說(shuō)起這些，女人的眼睛就會(huì)出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時(shí)尚雜志，那話題更是不斷。在這些聊天的過(guò)程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因?yàn)樵S多發(fā)型可能需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這樣就減少了疲倦感.

C.女性視儀容形象為生命

女人愛(ài)美已成為一個(gè)硬道理，因此她們非常重視別人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià)，這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時(shí)，有些發(fā)型師就存在一個(gè)誤區(qū)，批評(píng)女性之前的發(fā)型，以此來(lái)突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個(gè)地雷，因?yàn)榕耸遣幌矚g被批評(píng)的。無(wú)論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以，所以發(fā)型師要切記：儀容形象是女人的生命，批評(píng)它就等于判自己的死刑。

D.女性對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固

女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發(fā)，她會(huì)將近的遠(yuǎn)的的過(guò)錯(cuò)都如數(shù)家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí)，妻子會(huì)把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當(dāng)你得罪她，她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友訴說(shuō)，甚至?xí)碛图哟滓环?，直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。由此可?jiàn)，得罪一個(gè)女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個(gè)女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。這樣的結(jié)果，你還會(huì)得罪女人嗎？

E.女性的價(jià)格知覺(jué)強(qiáng)于實(shí)用知覺(jué)

在人們的認(rèn)知中，認(rèn)為“好就是貴，貴就是好！”。這種價(jià)格知覺(jué)在女性尤其突顯。此外，我們還發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上往往用99、199、299、399…1999等來(lái)定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特別是女性。她們認(rèn)為99與100有一個(gè)層次的區(qū)別，覺(jué)得100比99貴多了，其實(shí)兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知，發(fā)廊在做折扣促銷活動(dòng)時(shí)，單價(jià)一定要高。因?yàn)樵谂钥腿说恼J(rèn)知中，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低了。如果價(jià)格比原來(lái)提升一點(diǎn)，女性客人基于價(jià)格知覺(jué)，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺(jué)，還會(huì)有占大便宜的感覺(jué)。在搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，如果店里的常客可以建議她選擇比平常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目，如她平時(shí)做的是200的，告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠，趁這個(gè)機(jī)會(huì)做350，6折下來(lái)才210，等于比平時(shí)只多10元，卻享受了350元的服務(wù)。如此一比較，客人就會(huì)怦然心動(dòng)了。要運(yùn)用女人的價(jià)格知覺(jué)，還有一個(gè)辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕说膶?shí)用知覺(jué)較弱，這個(gè)產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以價(jià)格高低來(lái)判斷。因此，一旦抓住女性客人的消費(fèi)水準(zhǔn)，再運(yùn)用一點(diǎn)技巧，價(jià)格就好談了。如有一系列項(xiàng)目：洗發(fā)+時(shí)尚精剪+時(shí)尚電發(fā)+深層護(hù)理：原價(jià)是15+30+160+140=345，現(xiàn)價(jià)是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就會(huì)覺(jué)得非常優(yōu)惠，物有所值。

F.女性自我肯定的能力較差

女人在意別人對(duì)自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，發(fā)型師在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，要不斷的讓客人充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅(jiān)定她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個(gè)發(fā)型時(shí)，發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z(yǔ)言去鼓勵(lì)客人，讓她覺(jué)得這款發(fā)型真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時(shí)尚更高雅了。

G.女性對(duì)未來(lái)感到不安

女人天生缺乏安全感，對(duì)未來(lái)總是存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫(xiě)未來(lái)的發(fā)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。因此，發(fā)型師用肯定的語(yǔ)氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)客人提出疑問(wèn)時(shí)，要用“沒(méi)問(wèn)題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話術(shù)。

----- 拉客話術(shù)：“您好！小姐！對(duì)不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來(lái)是告訴您一個(gè)好消息，我們發(fā)廊本月針對(duì)鄰居推行優(yōu)惠活動(dòng)，燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元（注意針對(duì)客人現(xiàn)狀推銷）。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！”

電話開(kāi)發(fā)客人話術(shù)： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因?yàn)槲覀兊瓿闪年，于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨。”

“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜訪您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對(duì)性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來(lái)，可事先電話通知我，我為您安排時(shí)間，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何？”

---- 你的技術(shù)水平達(dá)到一定程度之后，也許你就會(huì)為自已的高超水準(zhǔn)而自豪

是的，如果再加上一定的專業(yè)語(yǔ)言表達(dá)能力的話，可謂就是如虎添翼

當(dāng)然，不是否認(rèn)你不喜歡說(shuō)話，而是你不知如何和顧客聊天

實(shí)例：流水牌：發(fā)型助理01號(hào)－－＞02號(hào)－－＞03號(hào)．．．．．． 發(fā)型老師 1號(hào)－－＞ 2號(hào)－－＞ 3號(hào)．．．．．．發(fā)型助理01號(hào)站位，發(fā)型老師在幫客人剪頭發(fā)，這時(shí)，有客人來(lái)了．．．．．01號(hào)發(fā)型助理（以下簡(jiǎn)稱助）:（開(kāi)門）＊＊形象設(shè)計(jì)歡迎您！您好！請(qǐng)這邊坐（手勢(shì)并領(lǐng)引客人）；02號(hào)發(fā)型助理頂牌位并打流水牌；03號(hào)發(fā)型助理倒茶水給客人，并對(duì)客人說(shuō)‘小心燙’ 顧客（以下簡(jiǎn)稱客）：好，謝謝助：我是本店的01號(hào)發(fā)型助理阿松，很高興能為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？（誠(chéng)懇）客：噢，我姓張助：張姐您好！請(qǐng)問(wèn)今天過(guò)來(lái)是洗頭發(fā)還是設(shè)計(jì)發(fā)型呢？客：洗頭發(fā)助：嗯，好的，請(qǐng)問(wèn)您通常用什么洗發(fā)水？我可以幫您參考一下

客：你們這里有什么洗發(fā)水呀？助：噢，‘肯達(dá)是’＊＊洗發(fā)水適合干性發(fā)質(zhì)，‘博柔’＊＊洗發(fā)水針對(duì)油性發(fā)質(zhì)，‘博柔’＊＊洗發(fā)水針對(duì)于干性發(fā)質(zhì)，‘黑森林’＊＊洗發(fā)水針對(duì)油性發(fā)質(zhì)．．．．請(qǐng)稍等（拿一桶洗發(fā)水給客人看）這種是普通去塵洗發(fā)水，不另加收費(fèi)用

（弦外音：其它的洗發(fā)水要加收費(fèi)用的）客：．．．．．．助：根據(jù)您現(xiàn)在的發(fā)質(zhì)情況，以我個(gè)人多年經(jīng)驗(yàn)，建議用‘博柔’＊＊洗發(fā)水適合您偏干發(fā)質(zhì)，您看呢？客：要加收錢嗎？助：是的，適當(dāng)?shù)募邮?/p>

客：多少？助：因?yàn)槟陌l(fā)質(zhì)只能算偏干，‘肯達(dá)是’＊＊洗發(fā)水雖然適合干性發(fā)質(zhì)

我覺(jué)得沒(méi)必要，所以選用‘博柔’＊＊洗發(fā)水適合干性發(fā)質(zhì)的就可以了，加收費(fèi)用相對(duì)‘肯達(dá)是’洗發(fā)水也低一些，只需＊＊元

這樣，讓您的頭發(fā)輕松呵護(hù)，增強(qiáng)及促進(jìn)蛋白質(zhì)和水份的充分吸收，還可以產(chǎn)生保護(hù)頭發(fā)三天的保護(hù)膜．．．．．．客：．．．．．．那好吧！助：行，張姐，我?guī)湍蠢玻≌?qǐng)問(wèn)您喜歡坐著洗還是躺著洗呢？客：．．．．．．助：好（拿毛巾）我開(kāi)始洗啦?。▌?dòng)作輕柔）；（抓的時(shí)候問(wèn)）力度重嗎？（根據(jù)客人要求調(diào)整）；（沖水的時(shí)候問(wèn)）水溫還好吧？（規(guī)范程序略）客：．．．．．． 根據(jù)發(fā)廊一般規(guī)定，發(fā)型助理與發(fā)型老師要極力配合，助理找問(wèn)題，發(fā)型老師解答問(wèn)題助：張姐，您的頭發(fā)比較少呀！有必要增加點(diǎn)發(fā)量，這樣看起來(lái)會(huì)更好些呀客：是嗎？該怎么做呀？助：您是第一次來(lái)我們店吧？應(yīng)該沒(méi)有指定的發(fā)型師吧？客：是的助：等下幫您叫一位資深發(fā)型老師跟您分析一下（如果燙染頭牌發(fā)型師不忙，可以馬上叫過(guò)來(lái)，當(dāng)然要征求顧客的意見(jiàn)）客：好的助：第一次來(lái)我們店，感覺(jué)環(huán)境怎么樣呀？請(qǐng)幫我們多提提意見(jiàn)呀！客：我以前都是在＊＊發(fā)廊做頭發(fā)的，只不過(guò)＊＊原因，所以就來(lái)你們店的

助：哎呀，張姐，您的品位不錯(cuò)，＊＊發(fā)廊很有規(guī)模的

不過(guò)，那里面的帥哥洗頭發(fā)還不夠我好，呵呵，張姐，您感覺(jué)呢？客：．．．．．．助：．．．還有，張姐，您好像還有幾根白頭發(fā)，不妨，我?guī)湍蔚舭?！客：好，謝謝助：哎呀，拔不完呀張姐，我看還是另想辦法吧！客：怎么辦？助：等下幫你問(wèn)問(wèn)發(fā)型老師

客：．．．．．．助：．．張姐，我們這里是健康洗頭，洗發(fā)水在頭發(fā)及頭皮上停留時(shí)間不能超過(guò)15分鐘，您感覺(jué)哪里還癢嗎？我再幫你多抓一下就沖水，沖完水后就幫您按摩

客：．．．．．．助：．．．（洗完，帶位）請(qǐng)這邊坐，張姐，您稍等一下，我?guī)湍邪l(fā)型老師

客：．．．．．．助：（看牌）您好阿＊老師，那邊張姐要造型，幫忙一下

發(fā)型老師（以下簡(jiǎn)稱師）：好的，（一分鐘內(nèi)必須到位，而且精神煥發(fā)，成熟穩(wěn)重．．．．．．）助：（回到客人身后按肩30秒，看見(jiàn)發(fā)型老師來(lái)了）張姐，這位是本店資深發(fā)型師阿＊老師，今天由他幫您造型；（轉(zhuǎn)面）阿＊老師，這位是張姐，今天要做個(gè)漂亮的造型，我剛用‘博柔’＊＊洗發(fā)水幫忙把頭發(fā)洗干凈了

不過(guò)，開(kāi)始張組的兩個(gè)問(wèn)題麻煩您幫助解答一下：第一就是頭發(fā)偏少該怎么樣增加發(fā)量；第二就是白頭發(fā)，我開(kāi)始幫忙拔了，但拔不完，怎么辦？（眼睛看發(fā)型老師，征求發(fā)型老師的意見(jiàn)）我忙別的事去了，有事叫我

（轉(zhuǎn)面）張姐，我要忙別的事去了，有事叫我呀！我是01號(hào)發(fā)型助理阿松（提醒客人記住你）

師：阿松，謝謝您！（轉(zhuǎn)面）張姐，您好，很高興能為您服務(wù)，我?guī)湍纯搭^發(fā)，好嗎？客：好的師：張姐，您經(jīng)常用橡皮圈綁頭發(fā)嗎？您是在家里洗頭發(fā)較多還是在美發(fā)店洗頭發(fā)多？在家洗頭發(fā)的時(shí)候，洗發(fā)水在頭發(fā)上面停留控制在15分鐘以下了嗎？洗頭發(fā)時(shí)用力是否過(guò)大？哪種洗發(fā)水用得比較多？選用護(hù)發(fā)素中和了嗎？多長(zhǎng)時(shí)間燙染一次頭發(fā)？工作壓力大嗎？．．．．（知道對(duì)方對(duì)哪些反感，了解對(duì)方的習(xí)性）客：．．．．．．師：根據(jù)您頭發(fā)的情況，我覺(jué)得是因＊＊原因而引起的，幫您增加發(fā)量目前也只能從視覺(jué)上感覺(jué)，那就是做一個(gè)＊＊燙，這樣頭發(fā)就顯多了

而且打造一款完美的造型；但是，張姐，為了您的頭發(fā)實(shí)質(zhì)性的多起來(lái)，我看還得需要其它幫助：第一，盡量少燙染頭發(fā)，而且燙染時(shí)要注意按正確操作程序，特別是不能在頭發(fā)最脆弱的時(shí)候用梳梳刷毛鱗片，否則頭發(fā)會(huì)更加受損；第二，多選用防脫并刺激毛乳頭的洗發(fā)水，盡量使其長(zhǎng)出新頭發(fā)，剛阿松幫您選用的是針對(duì)您發(fā)質(zhì)受損的洗發(fā)水；第三，多吃含維生素，豆制品及碘質(zhì)品等食物，如黃豆，青菜，海帶等

這樣能幫助促進(jìn)毛乳頭重新長(zhǎng)出新頭發(fā)，還有，生姜也能幫助長(zhǎng)出新頭發(fā)．．．．．．客：．．．．．．師：我現(xiàn)在幫您造型．．．．．． 總結(jié)：以上只是根據(jù)發(fā)廊里從顧客進(jìn)門－－＞設(shè)計(jì)發(fā)型－－＞出門的部分聊天話術(shù)，因顧客分有熟客和生客兩種，而且顧客有主動(dòng)性，被動(dòng)性及沉靜性的等等，來(lái)發(fā)廊的目的不同，包括顧客和你溝通所回答的話語(yǔ)不一樣等等

所以，你一定要應(yīng)變，見(jiàn)風(fēng)使舵

當(dāng)然，前提就是要你要多學(xué)習(xí)，多看一些有關(guān)這方面的書(shū)籍，其它行業(yè)的東西你不妨也了解一些，這樣，對(duì)你的工作會(huì)有更多的幫助。

--- 通知剪發(fā)，燙染周期到的顧客話術(shù)（電話）

SIWEN： 趙小姐您好!我是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的，我叫SIWEN，上次為您設(shè)計(jì)發(fā)型的那位，我想告訴您，您的發(fā)型修剪周期已經(jīng)到了，我又幫您選了三款非常適合您的發(fā)型，請(qǐng)您過(guò)來(lái)看一看，您看您什么時(shí)間方便過(guò)來(lái)。不過(guò)趙小姐，我建議您最好是早上來(lái)較好，因?yàn)橄挛缯椅翌A(yù)約燙發(fā)的人很多，如果早上來(lái)，我可以親自為您服務(wù)，趙小姐您早上喜歡吃什么早餐，我?guī)湍鷾?zhǔn)備好，明天見(jiàn)! 話術(shù)要隨機(jī)應(yīng)變，不可完全照搬。

通知預(yù)約過(guò)的顧客話術(shù)（電話）

SIWEN：趙小姐您好!我是上次到你店送鄰朋預(yù)約剪發(fā)卡的SIWEN，上次給您的預(yù)約卷快到期了，請(qǐng)您在這兩天過(guò)來(lái)，我?guī)湍O(shè)計(jì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)為您選好了一款，非常適合您。因?yàn)楝F(xiàn)在還在活動(dòng)期，還有意外驚喜噢！

通知當(dāng)天過(guò)生日顧客的的話術(shù)（電話）

SIWEN ：“趙小姐你好!今天是您的生日，我代表XX美發(fā)紋身連鎖沙龍全體員工，祝您生日快樂(lè)!今天我也為您準(zhǔn)備了一份精美的生日禮物，并在您生日晚會(huì)前，我們XX美發(fā)紋身連鎖沙龍，將免費(fèi)為您提供一款生日造型。再次祝您月容花貌永駐長(zhǎng)存，生日快樂(lè)萬(wàn)事如意

促銷通知話術(shù)（電話）

SIWEN ：“趙小姐”您好!我是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的，我們10月1日回饋老顧客，燙發(fā)、染發(fā)全面3.8折，同時(shí)我們店里的發(fā)型師派駐上海進(jìn)修歸來(lái)，強(qiáng)力推出秋季最新發(fā)型潮流。您看什么時(shí)間有空，我們熱誠(chéng)的期待您的光臨

燙染回訪話術(shù)（電話）

SIWEN ： 您好，趙小姐，我是昨天為您設(shè)計(jì)發(fā)型的SIWEN，您剛做完頭發(fā)，如果不會(huì)打理或者出現(xiàn)任何不解的問(wèn)題，為了您的美麗，請(qǐng)您立刻與我們聯(lián)系，我們將更加熱誠(chéng)的為您服務(wù)。

外出派送宣傳單話術(shù)

SIWEN ：“小姐”您好!我是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的發(fā)型助理，我叫冰冰，今天我們沙龍周年慶典，近期進(jìn)我們店的顧客，燙染拉一律3.8折，無(wú)論你消費(fèi)與否，憑此單均送你一次天然醋療精華倒模，價(jià)值68元。您這么漂亮，您一定很在意您的頭發(fā)！又有這么好的機(jī)會(huì)，我想你一定會(huì)光臨的，對(duì)嗎？

上門預(yù)約顧客話術(shù)

SIWEN ：“小姐”您好!我是您的好鄰居，對(duì)面XX美發(fā)紋身沙龍的，我叫SIWEN，很高興認(rèn)識(shí)您，今天我們上門主要是為您免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型，這是我的發(fā)型冊(cè)，請(qǐng)您選三款您最喜歡的發(fā)型。

SIWEN ：無(wú)論她選擇的如何您都要說(shuō)。你真有眼光，選得非常好，請(qǐng)您填寫(xiě)一下客戶資料，我們送一張精華醋療卡和鄰朋卡，您拿這張卡可享受XX機(jī)構(gòu)貴賓待遇。謝謝!XX期待您的光臨！

外交時(shí)遇到有燙染痕跡的女士交流話術(shù)

“小姐”您好!我是香港XX的發(fā)型師，這是我的名片。歡迎您有空到香港XX美發(fā)沙龍來(lái)，能幫您設(shè)計(jì)發(fā)型我將感到非常榮幸。“小姐”請(qǐng)問(wèn)您的電話是多少，如果我們沙龍有活動(dòng)，我第一時(shí)間通知您！

外發(fā)宣傳單收集客戶資料話術(shù)

“小姐”您好!我們是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的工作人員，來(lái)邀請(qǐng)您去參加我們十月一號(hào)的活動(dòng)。只要您填寫(xiě)一下您的電話資料，就有機(jī)會(huì)獲得本月抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品!您憑此宣傳資料可在我店?duì)C、染時(shí)享受2.8折的優(yōu)惠。謝謝!請(qǐng)慢走。

---- 都是一個(gè)提升，這里講的不是文明禮貌用語(yǔ)，而是講發(fā)廊培訓(xùn)時(shí)要講文明用語(yǔ)的同時(shí)，要培訓(xùn)文明用語(yǔ)的語(yǔ)音，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表情、肢體語(yǔ)言，場(chǎng)合等的配合和發(fā)廊里忌諱用語(yǔ)。成功的發(fā)廊在培訓(xùn)員工時(shí)，不只是文明用語(yǔ)的培訓(xùn)，而是好多與客人的交流語(yǔ)言都是固定臺(tái)詞，非常具體，比如客人在染發(fā)選顏色時(shí)用的固定臺(tái)詞、講價(jià)打折時(shí)的固定臺(tái)詞、燙發(fā)、設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)都有固定臺(tái)詞，員工需要對(duì)這些臺(tái)詞背誦下來(lái)，不知道你的店有沒(méi)有過(guò)這些培訓(xùn)，臺(tái)詞內(nèi)容不同，但在語(yǔ)言表達(dá)上都離不開(kāi)的一些規(guī)律，一般語(yǔ)音大一些，在有背景音樂(lè)的環(huán)境里讓客人聽(tīng)得見(jiàn)，語(yǔ)速不要過(guò)快，免得客人聽(tīng)不清，語(yǔ)調(diào)要說(shuō)普通話，不要說(shuō)地方方言，表情要微笑，因?yàn)槲覀円彩且环N服務(wù)行業(yè)。

肢體語(yǔ)言，身體要略向前傾，要有與語(yǔ)言相配的手勢(shì)，在發(fā)廊客多較復(fù)雜的環(huán)境下，讓客人要有放松的心里，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的顧客，有不同力，用最簡(jiǎn)單的話表達(dá)出最明的的意思，不要讓客人誤解，比如，發(fā)型師問(wèn)客人“你剪頭嗎”應(yīng)該說(shuō)“你剪頭發(fā)嗎”“剪頭”和“剪頭發(fā)”不是一個(gè)意思。

“你的頭發(fā)剪長(zhǎng)點(diǎn)還是剪短點(diǎn)”應(yīng)該說(shuō)“你的頭發(fā)想留長(zhǎng)點(diǎn)還是想留短點(diǎn)？”具體要留多長(zhǎng)再用手勢(shì)形容一下，免得你為客人設(shè)計(jì)的頭發(fā)長(zhǎng)短與客人理想的不一致?，F(xiàn)在好多美發(fā)師與顧客溝通這句話誤會(huì)最多，剪頭發(fā)時(shí)頭發(fā)留下的長(zhǎng)短搞錯(cuò)了，做出來(lái)的發(fā)型顧客滿意的可能性幾乎沒(méi)有。 美發(fā)師苦惱、功勞都沒(méi)了，都是美發(fā)師語(yǔ)言表達(dá)有誤惹的禍。

換個(gè)思維想一下，“你的頭發(fā)要剪長(zhǎng)一點(diǎn)還短一點(diǎn)”這句話。誤會(huì)就出在剪段掉在地上的和剪后在腦袋留下的頭發(fā)都是這個(gè)客人的頭發(fā)，關(guān)鍵要搞明的是這個(gè)客人剪完后腦袋剩下的頭發(fā)是短還是長(zhǎng)，現(xiàn)在好多美發(fā)師在這句話沒(méi)有溝通好情況下，就去為客人剪頭發(fā)與客人的思維產(chǎn)生誤會(huì)，確定后，再去剪發(fā)這才是成功的基本保障。

再比如問(wèn)客人“你在哪上班？”“你一個(gè)月工資多少”問(wèn)女客人“你多大年齡？”像查戶口一樣，女人的年齡和工資多數(shù)人都做為隱私，這些話除非是與客人特殊熟悉或必須問(wèn)的時(shí)候，要與客人單獨(dú)談這些話題，免得客人對(duì)你反感。對(duì)你有反感就不可能是回頭客了。 客人對(duì)做出的發(fā)型不滿意時(shí)不要說(shuō)你不懂審美等貶低客人的話或激發(fā)矛盾的話。

另外與陌生人交談要避開(kāi)容易引起矛盾的話題，比如比賽的輸羸、政治、宗教、個(gè)人隱私、缺點(diǎn)、消極的話題，要多選擇使人情緒舒暢的中性話題，比如:天氣比較適合旅游，搞一些室外的游戲等。要去賺男人的錢，就要懂得男人的心理愛(ài)好，與男人交談些休閑娛樂(lè)或信息交流等話題要賺女人的錢就要用語(yǔ)言打動(dòng)她的心，女人喜歡聽(tīng)贊美和有人聽(tīng)抱怨?jié)M足對(duì)方的心里客人才能最愿意接受你的建議――引導(dǎo)客人消費(fèi)。

以上就是關(guān)于銷售話術(shù)200字相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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