網(wǎng)店崗位（網(wǎng)店崗位職責(zé)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)店崗位的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、開淘寶店需要幾個部門

• 2、電商專員崗位職責(zé)

• 3、網(wǎng)店運營管理人員的基本崗位職責(zé)有哪些

• 4、你對網(wǎng)店客服的崗位職責(zé)有何理解？

一、開淘寶店需要幾個部門

問題一：一個完整的淘寶店分哪幾個部門 這個看你怎么區(qū)分了，一般是銷售釘（包含客服、售后），物流部（說白了就是倉庫那一批人），如果人再多一點就會有財務(wù)部和行政部，人少點財務(wù)和行政就一人

問題二：在淘寶上開店 商城，需要設(shè)立那幾個部門？招聘哪些二方面的人才？ 美工類(ps等),管理類(銷售業(yè)績),客服類,(售前售后,處理中差評),寶貝上下架,打包發(fā)貨等等

問題三：開淘寶店，需要招聘哪些崗位？ 店長運營，美工，客服，包裝，最好能一人飾多角，不僅減少開支，還可以鍛煉員工多方面能力，等人手不夠時可以現(xiàn)抓現(xiàn)用！祝生意興??！

問題四：打算開個淘寶店，具體需要準(zhǔn)備些什么，詳細步驟 、開店之前：

A．注冊

會員名：名字很重要，有特色的名字更能讓別人注意你，記住你；怎樣才算是特色，這就見仁見智了，比較忌諱的是超長的英文名或者完全沒有意義的一串?dāng)?shù)字，偶們都是中國人，雖然不乏英語好的，但是我相信大多數(shù)淘寶的買家跟豬腦一樣（如果這一點豬腦說錯了，請大家海函），英語不甚了了，一串字母對于我來說，跟一串沒有意義的數(shù)字一樣，見了N次也未必能記住。

列舉幾個比較有特色的名字：

豬腦子塞了（嘿嘿，讓偶自戀一下，不要扁偶噢，不用扁都已經(jīng)是豬頭了，你還想咋樣？）

看起來不象好人（偶的一個同行，名字真讓人驚艷，讓偶在第一眼就記住了他，有事沒事兒就會到他店里去踩腳印）

婷婷靚靚店（這位MM的名字跟店鋪名是一樣的，有點像疲勞轟炸，不過我確實讓偶很容易地就記住了??

密碼：這個就不多說了，大家要注意安全，密碼最好是英文＋數(shù)字＋符號的無序組合，而且最好是16位的

成為支付寶會員：支付寶=致富寶，這可是個好東東，會給你的網(wǎng)上交易帶來種種便利，而且還是免費的，免費萬歲，注冊的時候，要勾選(成為支付寶會員)喲。

B．申請認(rèn)證

申請認(rèn)證：一個小小的動作，只需要點擊幾下鼠標(biāo)，卻是需要長時間耐心等待的，上傳身份證最好用數(shù)碼相機或者掃描儀將身份證拍（掃）下來，雖然還有傳真的方式可以上傳身份證，但是有時候傳真的質(zhì)量非常差，有不少人就試過傳了N次，還是模糊不清，沒法通過認(rèn)證，大多數(shù)賣家都是有數(shù)碼相機的，拍一個清晰的圖片應(yīng)該不難：），然后等待三個工作日，認(rèn)證應(yīng)該就會有結(jié)果了，如果因為某種原因無法通過認(rèn)證，淘寶客服會跟您聯(lián)系的喲：)

淘寶大學(xué)：等待認(rèn)證是個不長不短的時間，這段時間該用來做什么呢？該是做市場調(diào)研與學(xué)習(xí)的時候啦，開店之前初，需要學(xué)習(xí)的東西可不少，淘寶大學(xué)是個好地方，您需要考慮的，除了貨源，還有價格、運送、售后等問題，而這些問題，在淘寶大學(xué)都能夠找到答案，多吸取一些前輩的經(jīng)驗是不錯的。

二、通過認(rèn)證

A．進貨

認(rèn)證通過啦，不過這會兒您還不能開店喲，要保持出售中的寶貝有10個喲。

經(jīng)過幾天的時間來考慮賣什么、上哪進貨，你就可以開始著手做了，淘寶大學(xué)里有不少關(guān)于貨源的精華貼，如果不明白，可以翻一翻喲，經(jīng)驗暢談居的精華帖子也是需要讀一讀的。

如果您沒有實體店或非常好的貨源，豬腦建議您賣一些價格不太高的時尚小玩意，或者有特色的DD，淘寶上的買家，多數(shù)是在校生與年輕的上班族，年紀(jì)多在15至35之間，找好商品的定位與受眾，您就可以開始參觀淘寶內(nèi)同類的鋪鋪了，多研究高級店，看看他們的寶貝、銷售情況、特色，最好是做到知已知彼，寶貝最好是人無我有喲

B．拍照

寶貝進回來了，該為寶貝拍一張漂漂的照片了，不推薦用供貨商提供的照片喲，實拍照片能讓買家感到真實，也能體現(xiàn)出賣家的用心，淘寶大學(xué)中有不少關(guān)于拍照與修照片的貼子，可以去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，總之是盡是把寶貝拍得美美的，但前提是不失真實，處理得太多的照片容易失真，有可能會給將來交易帶來麻煩喲

照片拍好后，可以在照片上打上一層淡淡的水印，水印上標(biāo)明您的店名（這個時候還沒有開店，但是應(yīng)該要想好店名了喲），等開店了以后，還應(yīng)該打上您的店址，這是為了防止有人盜用您的寶貝圖喲，如果打上了，還有人盜用您的圖片，那么您就該偷笑了，因為有人在免費幫您的鋪鋪做宣傳呢

C．寶貝名稱

有了漂亮的寶貝圖，就該給寶貝上架了，寶貝名稱也要起好，想一想如果您是買家，如果您想要買這款產(chǎn)品，您會用什么關(guān)鍵字來搜索呢，除了要給寶貝起個美美的名稱，還要注重常用的關(guān)鍵字，這是保證您的寶貝被搜索到的重要因素喲。

這里引用了相心女孩的寶貝圖片。

以上圖為例，......>>

問題五：開一家淘寶店得需要多少人 看你的貨物而定啊。

要是賣虛擬的話3~5個人，就成了。

要是實物的話要多點。

技術(shù)含量越高的越需要人多。

上下貨，物流，技術(shù)支持，銷售支持，財務(wù)支持，售后服務(wù)，跟正規(guī)公司人數(shù)差不多吧。

要想做大做細，真的很多人手，但是可以一個人兼任多個事物也可以。

最好是邊發(fā)展，邊計劃，需要的話添人，多的話減人，實踐兩三個月就完善了。

問題六：開一家網(wǎng)店必備的崗位有哪些? 20分 崗位一:店長

1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

崗位二：客服人員

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易；

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

崗位三：美工/設(shè)計

1．具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力；熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能和Dreamweaver 、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件；

2. 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

3．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

崗位四：網(wǎng)店編輯

1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；

3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

礎(chǔ)4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等。

崗位五：配送人員

1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝；

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等；

3、登記商品出庫記錄；

4、定期對庫房進行盤點。

問題七：開淘寶店需要什么條件？ 想開個網(wǎng)店，但很多人都不知道開網(wǎng)店需要什么條件，也不知道怎樣申請開淘寶網(wǎng)店。那么，究竟開網(wǎng)店需要什么條件，新手該怎樣申請開淘寶網(wǎng)店呢?以下世界工廠網(wǎng)我為您分享淘寶開店3步曲。 沒有開過淘寶網(wǎng)店，很多人都認(rèn)為開個淘寶網(wǎng)店很難，尤其是對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺不甚熟悉的人，在他們的眼里，開個淘寶店的過程可真“復(fù)雜”。但事實上，當(dāng)你明晰了開淘寶店需要什么條件，及開淘寶店的過程之后，你會發(fā)現(xiàn)原來，開個淘寶網(wǎng)店完全沒有想象中的那么復(fù)雜。 那么，對于新手來講，究竟開網(wǎng)店需要什么條件，怎樣申請開淘寶網(wǎng)店呢？吶，就怎樣申請開淘寶網(wǎng)店，有懂行的早已給詳細介紹了開店3步曲，快同世界工廠網(wǎng)我一起來研究學(xué)習(xí)吧。 怎樣申請開淘寶網(wǎng)店？只要你注冊為淘寶網(wǎng)的會員（注冊是免費的），就可以在淘寶網(wǎng)上免費開店鋪。具體詳見：淘寶開店3步曲： 第一步：免費注冊為淘寶會員 免費注冊淘寶會員很簡單，需要在注冊頁面里填寫用戶名，可以是中文名字，設(shè)置密碼，還有用來確認(rèn)開通會員帳號用的電子郵件，電子郵件可以到雅虎，新浪，搜狐，網(wǎng)易等大網(wǎng)站里免費申請一個。 當(dāng)你的注冊信息填寫完畢后，淘寶網(wǎng)會給你回復(fù)一個電子郵件。登錄你的郵箱，按照淘寶網(wǎng)的提示自動回復(fù)一個確認(rèn)信息，那么你的淘寶會員就算注冊成功了。 第二步：免費申請支付寶 淘寶會員注冊成功后，可以免費申請支付寶。支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。支付寶作為誠信中立的第三方機構(gòu)，可以充分保障貨、款安全及買賣雙方的利益。交易過程中無后顧之憂。 由于網(wǎng)絡(luò)實名制的實施，要進行支付寶個人實名人證，包括三個部分，分別為填寫個人信息，身份證件核實和銀行帳戶核實。每個部分在提交后，都要經(jīng)過審核，通過后才能自己的開店之旅。 開網(wǎng)店需要什么條件？開網(wǎng)店的條件：首先注冊成淘寶會員并開通帳號，然后申請支付寶并通過認(rèn)證。 第三步：在淘寶網(wǎng)發(fā)布10件寶貝 在淘寶網(wǎng)里發(fā)布10件寶貝，保持在出售狀態(tài)，這樣就可以在淘寶網(wǎng)免費開店了。 商品的發(fā)布很簡單，點擊我要賣，選擇一口價或者拍賣，填寫銷售商品詳細內(nèi)容，以便買家了解。 會員在淘寶網(wǎng)成功交易一筆，就可以對交易對象做一次信用評價，信用評價分為表揚，鼓勵和批評三種。表揚加一分，鼓勵不加分，批評扣一分。 開網(wǎng)店需要什么條件？總的來說就是: 1、申請taobao帳號 2、通過認(rèn)證(需要身份證數(shù)碼照片) 3、在網(wǎng)站上發(fā)布10件及其以上你要賣的東西 滿足以上3個條件就成了 補充一下：通過認(rèn)證最好要有你身份證的掃描，要不寄過去時間會長一點，還有最好有張工行的卡，那樣認(rèn)證只要2天，其它銀行的會久一點 小議：想開店還沒有開店的朋友是不是已經(jīng)蠢蠢欲動了，如果你有了開店的想法，那么請你按照以上的步驟趕快行動吧，也祝

滿意請采納。

問題八：開個淘寶店需要做些什么準(zhǔn)備工作呢？ 如果你有實體一手貨源，那你直接進入下面的步驟。

如果你還在糾結(jié)上哪進貨，賣什么好，建議你去逛逛1688.

如果你手里的資金不多，經(jīng)驗也不足，處于試水階段，建議你先去供銷平臺。到你想做的類目下去找個靠譜的供應(yīng)商，一件代發(fā)，這樣沒有壓力。測試一段時間再決定，不要盲目投資。

淘寶開店步驟

一、注冊自己的帳戶

打開淘寶網(wǎng)站后，點“免費注冊”，可以選擇手機號碼注冊或郵箱注冊，我一般選擇“郵箱注冊”，填好一切資料，點擊“同意協(xié)議并提交注冊信息”, 如果沒有意外的話網(wǎng)站提示注冊成功。

接下來就是進入你自己的郵箱中，收取淘寶網(wǎng)確認(rèn)郵件。點擊確認(rèn)鏈接，激活賬號，開網(wǎng)店的第一步就完成。這里請注意，如果你原來已經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西，不用重復(fù)注冊。在淘寶網(wǎng)，你可以一個賬號同時是買家和賣家兩個身份。

二、進行支付寶實名認(rèn)證

點擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實名認(rèn)證”的提示。點擊它，然后根據(jù)提示操作即可。

支付寶就相當(dāng)于淘寶網(wǎng)用戶的錢袋子，也是保證雙方正常誠信交易的基礎(chǔ)。支付寶實名認(rèn)證，就是確認(rèn)你的真實身份。這個認(rèn)證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復(fù)雜度，但很大程度上增加了整個淘寶網(wǎng)交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網(wǎng)人工驗證. 現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡, 淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份, 比以前方便多了。（圖文教程：支付寶實名認(rèn)證步驟/流程）

三、發(fā)布10件以上的商品

發(fā)布10件不同的寶貝（并保持出售中的狀態(tài)），就可以免費開店了。發(fā)布商品的步驟是：依次進入“我的淘寶” - “我是賣家” - “我要賣”。淘寶網(wǎng)認(rèn)為有10件以上出售中的商品才有開店的資格, 發(fā)布的商品10件也不到只能算個人閑置物品交易, 因此發(fā)布商品不足10件是無法申請開店的。

四、通過淘寶開店考試

依次進入“我的淘寶” - “我是賣家” ，找到“我要開店”按鈕。點擊后會出現(xiàn)要求參加考試的提示。淘寶開店必須通過淘寶開店考試，這個是2010年底淘寶網(wǎng)對新賣家啟用的新規(guī)則?？荚嚨闹饕獌?nèi)容是《淘寶規(guī)則》，考試分?jǐn)?shù)須達到60分才能通過，其中的基礎(chǔ)題部分必須準(zhǔn)確率100%?？荚囃ㄟ^后閱讀誠信經(jīng)營承諾書，然后根據(jù)提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”，然后確認(rèn)提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪了！開店成功了！

五、安裝千牛旺旺

在淘寶網(wǎng)上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機或者是其他方法。而是旺旺。旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實用。當(dāng)你以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。請注意，淘寶網(wǎng)官方是不承認(rèn)QQ聊天記錄的。所以旺旺是無可替代的。

在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店，就是這么簡單。而在淘寶網(wǎng)上開一個成功的網(wǎng)店，卻并不容易，要掌握大量的技巧和資源才行。想要成功開網(wǎng)店的朋友們就請繼續(xù)努力吧。很多人在網(wǎng)上開了店, 但是招攬不到生意, 久爾久之就把網(wǎng)店荒廢了。至于如何才能開個成功的網(wǎng)店, 如何才能日進斗金, 就需要你不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的淘寶開店心得和經(jīng)驗了。

大家開網(wǎng)店下手要快！新事物往往會催生一批新的富翁！下手太慢了，資源就被別人利用完了。這個我想做任何行業(yè)任何生意都是一樣的。

店鋪取名小貼士

店鋪取名并不是越短容易記越好哦，因為這是跟淘寶搜索排名是有關(guān)的。最好就是把你所賣的物件名稱、商品用途、品牌相關(guān)、所做優(yōu)惠等相關(guān)因素填上，這樣有利于淘寶網(wǎng)的搜索命中率哦。還有就是保......>>

問題九：淘寶開一個店鋪要多少錢，都需要交什么費嗎？ 除去貨款，一般就是交個1000保證金，如果你要代理，可能要交個代理加盟費，可能還要花點錢給店鋪買個模版。2000元以內(nèi)可以搞定一個店鋪了。

問題十：淘寶店需要哪些工作人員 一： 收集信息

在開店之前我們首先要做的是準(zhǔn)備工作，信息收集對于一個網(wǎng)商來說是十分重要的，各位不用我說也知道它的作用是吧。 而對于一個新手來說不知道要收集哪些信息才是有用的，我剛開始也是這樣，沒有頭緒，后來我慢慢意識到：只要是和網(wǎng)店有關(guān)的都是要了解的對象。包括淘寶的發(fā)布商品規(guī)則、支付寶使用規(guī)則，論壇規(guī)則、社區(qū)規(guī)則、促銷活動規(guī)則等等。當(dāng)然我講的肯定不是夠全面，這還需要新手自己去探索。

二： 找貨源

在了解了所有有關(guān)網(wǎng)店的細則之后就是找貨源。一個成功的網(wǎng)商必定有自己的長期供應(yīng)商。而成功的關(guān)鍵因素就是要找一 個好的貨源，質(zhì)量、款式、價格都必須有自己獨特的優(yōu)勢所在。這樣才會在眾多的競爭中留有一席之地。不過有些新手會說我沒有那么好的基礎(chǔ)、沒有很好的實力、 沒有經(jīng)驗等等一系列問題。當(dāng)然任何問題都不是一帆風(fēng)順的，凡事都是在困難與挫折中成長的，問題與機遇并存。所以不管你如何對待這些問題，千萬不可以在貨源 上掉以輕心。我建議新手們像我一樣先嘗試在阿里巴巴找貨源，供貨商不要找太多家。

三：發(fā)布貨物收到之后，就要準(zhǔn)備把商品放到店鋪當(dāng)中發(fā)布了(在此之前一定要準(zhǔn)備一部數(shù)碼相機)而應(yīng)該怎樣處理圖片呢?大家 都知道很多賣家都是在使用Photoshop處理器。這個軟件早已被各位所認(rèn)同了，而怎樣使用呢?呵呵現(xiàn)在我也正在探索當(dāng)中，但我還是建議新手們多去咨詢 一下長老級的賣家，相對來說他們在這方面都是有很多值得我們借鑒的地方(我現(xiàn)在正是這樣做的)四： 上架圖片準(zhǔn)備好之后就可以上架了。編輯商品的時候有些新手不知道有效期是有何作用的。有7天和14天兩種選擇模式剛開 始我是選擇了14天有效期，而后來在生意的慘淡情況下咨詢了一下朋友，才知道7天和14天的天壤之別：大家都知道，淘寶是把快要時間到期的寶貝放到最前 頁。而選擇14天的話，你的商品曝光次數(shù)是14天一次。而選擇7天的話可以多曝光一次。這樣你的瀏覽量和成交量的機率就多了一倍。

五： 物流發(fā)貨管理選擇一個好的物流公司也是關(guān)鍵，建議各位問下老賣家們。這樣也會給賣家減少因為物流延期或破損而產(chǎn)生的糾 紛。在發(fā)貨時應(yīng)該注意以下幾點：1)出貨之前一定要仔細的檢查每一件商品，特別是帶電池或電子類的是檢查重點。2)如果有些商品圖片和實物因為色差而出現(xiàn) 不符的話應(yīng)該在發(fā)貨之前與買家說明。3)如果數(shù)量不足或稍帶瑕疵的商品也盡量和買家說明，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。

七：支付寶管理

支付寶管理就是等于資金管理。我現(xiàn)在是在使用三個帳戶，一個管理銷售資金、一個管理進貨資金、一個管理開支成本資金。這樣做便于我們對自己的生意更好的去管理，特別是對銷售情況的好壞做到一目了然。

九：售后管理

十：誠信管理

二、電商專員崗位職責(zé)

電商專員崗位職責(zé)（通用20篇）

在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是我精心整理的電商專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商專員崗位職責(zé) 篇1

職責(zé)：

1、負責(zé)公司在各電商平臺的店鋪資源整合及運營，優(yōu)化運營戰(zhàn)略、實施運營方案；提報活動策劃、商品報名、提高UV/PV、提高店鋪轉(zhuǎn)化率，寶貝詳情完善、對接銷售推廣、美工。

2、在公司發(fā)展戰(zhàn)略框架下，負責(zé)規(guī)劃線上店鋪發(fā)展策略，并組織實施；

3、負責(zé)各個店鋪的活動提報和數(shù)據(jù)分析，按公司預(yù)定計劃完成目標(biāo)；

4、通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，對店鋪及時作出調(diào)整；

5、負責(zé)店鋪頁面板塊優(yōu)化，提升消費者進店體驗；

6、負責(zé)店鋪銷售產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品上新及描述的優(yōu)化，提升產(chǎn)品在搜索相關(guān)性排名，

7、負責(zé)店鋪內(nèi)促銷活動策劃；

8、負責(zé)收集電商平臺和相關(guān)行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。

任職要求：

1、有1—2年的電子商務(wù)運營操作經(jīng)驗優(yōu)先，可接收有電商專業(yè)的應(yīng)屆生，熟悉化妝品休食品優(yōu)先。

2、了解電商各種推廣工具與推廣方式；

3、熟練使用Excel表格工具，每日工作過程表格化、數(shù)據(jù)化，透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題解決問題；

電商專員崗位職責(zé) 篇2

職責(zé)：

1、負責(zé)公司品牌在天貓、京東等電商平臺的站內(nèi)推廣工作，主要包括：直通車、鉆展、淘寶客、京準(zhǔn)通等推廣工具的操作，提高店鋪點擊率和瀏覽量；

2、負責(zé)基于電商平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并實施，完成店鋪銷售目標(biāo)，通過策劃各類活動，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣；

3、主要對推廣相關(guān)的核心數(shù)據(jù)負責(zé)，例如：UV、PV、展現(xiàn)量、點擊率、單次點擊成本、轉(zhuǎn)化率、ROI等；

4、定期對所負責(zé)推廣工具的效果做數(shù)據(jù)分析及反饋報告；

5、通過推廣數(shù)據(jù)，反饋行業(yè)、競品情況，實時調(diào)整推廣策略。

崗位要求：

1、1年以上的天貓&京東推廣經(jīng)驗；

2、熟悉平臺的自然搜索規(guī)則，并能夠通過推廣手段對提升自然搜索排名；

3、有618、聚劃算、淘搶購、雙11等官方活動運營經(jīng)驗，能夠結(jié)合目標(biāo)分配流量渠道，通過推廣協(xié)助達成目標(biāo)。

4、有創(chuàng)意優(yōu)化能力，結(jié)合產(chǎn)品賣點、人群、促銷力度優(yōu)化創(chuàng)意，提升推廣點擊率；

5、做事認(rèn)真負責(zé)，執(zhí)行力強；積極主動，善于分享。

電商專員崗位職責(zé) 篇3

1、負責(zé)淘寶京東 的整體運營，熟悉平臺流程及推廣規(guī)則；

2、負責(zé)淘寶京東 店鋪推廣工作，能夠熟練運用直通車，鉆展等營銷工具。能有效提高店鋪的瀏覽量、點擊率和轉(zhuǎn)化率等；

3、控制運營成本，擴張免費流量渠道和提升流量，安排店鋪各類促銷活動；

4、制定推廣方案并負責(zé)實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析；

5、新品寶貝銷量的破零以及提升，進行評價維護，打造爆款。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

電商專員崗位職責(zé) 篇4

職責(zé)：

1、依據(jù)電商部門發(fā)展目標(biāo)，負責(zé)電商渠道的規(guī)劃、拓展、運營、流程設(shè)計等工作；

2、負責(zé)制定電商運營計劃，制定運營指標(biāo)，運用多種方式達成電商部銷售目標(biāo)和任務(wù)；

3、優(yōu)化電商運營、推廣流程，建立和完善電商運營體系、規(guī)范和營銷渠道；

4、組織、策劃推廣活動，進行預(yù)算管理，整合相關(guān)資源推動方案的實施并監(jiān)督效果，提高企業(yè)品牌知名度和美譽度；

5、對市場發(fā)展趨勢、競品、客戶消費習(xí)慣和行為進行充分挖掘和分析，對各項運營指標(biāo)進行總結(jié)、分析和判斷，并提供解決方案；

6、負責(zé)電商部門日常管理、培訓(xùn)指導(dǎo)、人員考核等工作。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、計算機、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；

2、具有5年以上快消、零售行業(yè)電商運營管理經(jīng)驗，熟悉拼多多、天貓、京東、淘寶、1688、蘇寧易購、有贊等網(wǎng)購平臺的運作和操盤，熟悉電商平臺的推廣手段和規(guī)則；

3、精通數(shù)據(jù)分析，具有較強的邏輯思維能力，責(zé)任感強，積極、進取，具有較強的溝通能力、組織和協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作意識。

電商專員崗位職責(zé) 篇5

職責(zé)：

1、熟悉天貓店鋪推廣手法以及規(guī)則;

2、負責(zé)對應(yīng)天貓店鋪的站內(nèi)、站外推廣，提高店鋪UV、PV、點擊率、ROI、監(jiān)控店鋪流量數(shù)據(jù)，總結(jié)出優(yōu)化廣告效果;

3、負責(zé)鉆展投放，做好(訪客、性趣定向、種子店鋪、各溢價的調(diào)整、投放的位置、以及推廣圖的調(diào)整)增加投入產(chǎn)品比，分析總結(jié)直通車報表;

4、協(xié)助運營制定大、中、小活動策劃以及類目活動報名銜接;

5、通過對行業(yè)銷售趨勢、分析競爭對手、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集，提出初步分析建議，總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供決策數(shù)據(jù)信息;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求：

1、大專及以上，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先。

2、熟練掌握淘寶天貓直通車鉆展等推廣工具。

3、熟悉各電商平臺店鋪后臺操作。

電商專員崗位職責(zé) 篇6

職責(zé)：

1、負責(zé)淘寶電商平臺、集團官網(wǎng)的日常運營與設(shè)計美工對接，對電商平臺內(nèi)的功能、用戶體驗、頁面設(shè)置進行優(yōu)化。

2、配合領(lǐng)導(dǎo)完成月度和季度銷量，以及月目標(biāo)分解。

3、協(xié)助運營及主管進行店鋪整體運作。

4、店鋪以產(chǎn)品線上推廣計劃及執(zhí)行負責(zé)店鋪活動和數(shù)據(jù)分析，定期進行營銷數(shù)據(jù)分析、競品分析，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法。

任職要求：

1、1-3年電商運營工作經(jīng)驗，了解各大電商平臺運營。

2、善于自我激勵，良好的學(xué)習(xí)能力，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3、相關(guān)淘寶、天貓電商運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

4、善于溝通，能及時、有效、妥善的處理問題

電商專員崗位職責(zé) 篇7

職責(zé)：

1、負責(zé)在京東平臺上的推廣工作，定期進行數(shù)據(jù)分析及反饋報告，提出可行性的推廣建議;

2、負責(zé)京東店鋪內(nèi)容營銷方案的策劃與推廣、活動數(shù)據(jù)收集與活動效果總結(jié);

3、對推廣相關(guān)的核心數(shù)據(jù)負責(zé)，如：ROI、轉(zhuǎn)化率、單次點擊成本、點擊率、展現(xiàn)量等;

4、根據(jù)銷售目標(biāo)制定推廣費用，合理投放，以輔助完成目標(biāo)銷售量為目的;

5、保持與廠商溝通，實時跟進推廣計劃，提出想法與建議;

6、京東平臺各級頁面促銷活動位置整理與研究并提出可實行的推廣計劃;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

任職需求：

1、全日制大專及以上，一年以上電商平臺推廣經(jīng)驗;

2、精通電商平臺的規(guī)則、運營推廣相關(guān)的技巧等;

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道分銷，熟悉電子商務(wù)模式與流程;

4、有較強的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心強;

5、富有激情，敢于挑戰(zhàn)自我且很強的創(chuàng)新和執(zhí)行力，有團隊合作精神;

電商專員崗位職責(zé) 篇8

職責(zé)：

1、負責(zé)商家所處行業(yè)、淘寶、競爭對手的市場信息數(shù)據(jù)收集、整理與分析;

2、負責(zé)策劃天貓/京東店鋪促銷活動方案，及活動跟進、執(zhí)行，與撰寫活動評估報告;

3、負責(zé)策劃天貓/京東店鋪、商品推廣方案，及推廣工作跟進、執(zhí)行，與撰寫市場推廣評估報告;

4、負責(zé)商品關(guān)鍵字優(yōu)化、商品類目優(yōu)化;

5、負責(zé)保持與天貓/京東相關(guān)工作人員、淘寶商家間的正常聯(lián)系及關(guān)系維護。

職位要求：

1、熟悉淘寶網(wǎng)規(guī)則，有一年以上網(wǎng)店運營推廣實施經(jīng)驗，了解網(wǎng)購用戶行為習(xí)慣;

2、具有一定的廣告策劃能力，市場營銷能力, 對網(wǎng)絡(luò)推廣有一定了解;

3、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能吃苦耐勞;

4、能熟練操作excel、word、PPT等辦公應(yīng)用軟件;

5、能熟練操作天貓/京東等品臺操作、以及ERP系統(tǒng)。

電商專員崗位職責(zé) 篇9

崗位職責(zé):

1、負責(zé)海外電商的線上運營;

2、負責(zé)訂單的處理及供應(yīng)鏈上下游的物流跟蹤;

3、為客戶提供咨詢服務(wù),及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

3、收集客戶反饋,分析總結(jié)工作中的問題,為電商優(yōu)化提出解決方案;

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,英文優(yōu)秀;

2、人品正直,思維敏捷,具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識;

3、做事細致認(rèn)真,具備獨立思考能力;

5、積極主動,具備協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力,可以解決問題;

6、對互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)有熱情;

電商專員崗位職責(zé) 篇10

職責(zé):

1、負責(zé)線上旅游電商平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣及實施完成平臺銷售目標(biāo);

2、通過策劃各類活動或收集平臺的活動，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源對公司產(chǎn)品進行有效的廣告宣傳和促銷推廣;

3、負責(zé)平臺旅游電商平臺的聯(lián)絡(luò)、合作洽談以及協(xié)議跟進，推廣動業(yè)績增長，提升公司品牌;

4、負責(zé)運營平臺的日常維護、旅游產(chǎn)品的更新和優(yōu)化，及時上線公司主推廣的產(chǎn)品，增強吸引力及產(chǎn)品銷量。

職位要求：

1、25-30歲;?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，優(yōu)先;

2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有旅游行業(yè)或其他大型活動電商推廣相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售模式，具有創(chuàng)新思維;

4、具有良好的溝通協(xié)作能力和抗壓能力。

電商專員崗位職責(zé) 篇11

【職責(zé)】：

1、結(jié)合店鋪運營計劃使用淘寶營銷工具（直通車/淘客/淘江湖/賣霸展位/鉆展）等進行產(chǎn)品及店鋪推廣；

2、負責(zé)網(wǎng)店內(nèi)容的優(yōu)化，策劃可實施優(yōu)化方案，并負責(zé)相關(guān)欄目內(nèi)容及廣告內(nèi)容的編輯；

3、負責(zé)監(jiān)控分析店鋪的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；并制定相關(guān)策略和方案持續(xù)調(diào)優(yōu)；

4、關(guān)注分享行業(yè)最新動態(tài)，每月總結(jié)分享推廣效果并加以分析

5、負責(zé)淘寶網(wǎng)各種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合推廣，能獨立策劃店鋪促銷活動方案；負責(zé)新網(wǎng)絡(luò)銷售渠道拓展與開發(fā)；

6、根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動，制定相關(guān)廣告投放計劃，完成既定目標(biāo)；

【任職要求】：

1、有一年及以上電商推廣經(jīng)驗；日用品、洗護類目優(yōu)秀案例者優(yōu)先；

2、熟悉淘寶的運營環(huán)境、制定的交易規(guī)則、推廣、網(wǎng)站廣告資源等；

3、具備超強的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力，一定的數(shù)據(jù)分析能力，良好的溝通及團隊協(xié)作能力。

電商專員崗位職責(zé) 篇12

工作職責(zé):

1,根據(jù)采購計劃，組織采購相關(guān)產(chǎn)品.

2,配合相關(guān)部門尋找合格樣品及新產(chǎn)品的引進.

3,新供應(yīng)商開發(fā)引進，老供應(yīng)商關(guān)系維護.

4,對采購的產(chǎn)品進行詢價,產(chǎn)品打樣，下單，交期跟蹤，品質(zhì)把控，確保采購產(chǎn)品正常供應(yīng).

5,收貨驗貨，產(chǎn)品入庫.

6,服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作.

具體要求：

1,正規(guī)本科學(xué)歷，英語四級以上.

2,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能準(zhǔn)確地傳遞信息.

3,強烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真仔細，積極主動，按時完成各項工作.

4,具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，為人誠實正直，能承受一定工作壓力.

電商專員崗位職責(zé) 篇13

職責(zé):

1、天貓店流量推廣，精通直通車、明星店鋪、鉆展、淘寶客等站內(nèi)站推廣,對投放規(guī)則，計劃調(diào)整，有自己的想法和思路;

2、對推廣效果實時跟蹤、評估，做出專業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，提交相關(guān)報表，對營銷、推廣方案提出切實可行的改進建議;

3、利用淘寶營銷工具、做好天貓店鋪及產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)推廣工作，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量和銷量，與運營配合完成店鋪銷售任務(wù);

4、有效的控制投放成本，獲取更多的流量，降低點擊成本;

5、對數(shù)據(jù)敏感，對競品和行業(yè)數(shù)據(jù)分析。

任職資格:

1、有3年以上直通車、鉆展、明星店鋪、品專投放經(jīng)驗，熟悉淘寶及電商整體市場，掌握互聯(lián)網(wǎng)各渠道資源的運用

2、較強的邏輯思維能力和表格數(shù)據(jù)分析能力。

3、熟悉鉆展、淘寶客、直通車等推廣技巧的'優(yōu)先考慮。

4、具備較強的溝通能力和團隊協(xié)作精神。

電商專員崗位職責(zé) 篇14

職責(zé)：

1、負責(zé)收集集團門店資料，完成在自有電商平臺的上線工作;

2、負責(zé)各門店線上線下推廣工作，提高店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;

3、分析客戶需求，策劃并制定平臺店鋪及產(chǎn)品推廣方案并負責(zé)具體執(zhí)行;

4、通過數(shù)據(jù)分析等方式總結(jié)經(jīng)驗，尋找最優(yōu)推廣方式，為達到業(yè)績目標(biāo)提供決策;

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下開展運營推廣工作，并不斷創(chuàng)新運營模式和推廣手段，與時俱進;

6、負責(zé)指導(dǎo)集團門店使用電商平臺，協(xié)助門店完成店鋪上線及運營推廣工作。

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，讀寫良好，熱愛互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè);;

2. 熟練掌握Word、excel、Photoshop等基本辦公軟件的操作;

3. 頭腦靈活、善于學(xué)習(xí)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

4. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，有淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_店鋪運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

電商專員崗位職責(zé) 篇15

職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理進行公司電商平臺的運營工作。與外包公司團隊密切配合，協(xié)助產(chǎn)品的實施與運營。編寫產(chǎn)品文檔。協(xié)助制定店鋪年度，季度，月度運營策略計劃并有效執(zhí)行。

2、協(xié)助制定產(chǎn)品推廣方案并實施。對推廣效果進行評估。對店鋪及產(chǎn)品訪問量，轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進行總結(jié)分析。

3、企業(yè)服務(wù)號等平臺的管理維護。用戶意見的收集和反饋。負責(zé)競爭對手調(diào)研分析，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況和網(wǎng)店運營情況，適時匯報。

4、協(xié)助經(jīng)理進行各類運營活動的組織及話題事件營銷，針對微博，微信，社區(qū)做產(chǎn)品推廣，提升產(chǎn)品用戶量及用戶口碑。

5、協(xié)助拓展開發(fā)其它網(wǎng)站的合作。

6、負責(zé)與庫房做好相應(yīng)的對接工作。

職位要求：

1、有互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先，文字表達能力強，有一定的文案功底，精通各類辦公軟件。

2、有一定的資料收集能力。

3、工作認(rèn)真負責(zé)，善于溝通與協(xié)調(diào)。

電商專員崗位職責(zé) 篇16

職責(zé)：

1、負責(zé)京東/天貓平臺店鋪運營、營銷活動策劃及報名、協(xié)調(diào)相應(yīng)內(nèi)外資源、執(zhí)行活動方案，保證網(wǎng)店的正常運作；

2、熟悉京東/天貓的各種活動策劃、提報和開展。能獨立組織各種節(jié)日活動、大中型活動的文案撰寫、策劃和執(zhí)行；并針對活動效果進行總結(jié)和改進；

3、能獨立完成店鋪策劃，店鋪構(gòu)架，有良好的店鋪設(shè)計、店鋪運營、店鋪推廣的能力；

4、能和京東/天貓對接運營進行良好的溝通，爭取資源位。

任職要求：

1、本科以上學(xué)歷，有知識服務(wù)或圖書類目旗艦店運營經(jīng)驗；

2、熟悉京東/天貓店鋪基礎(chǔ)操作，能迅速根據(jù)店鋪問題反應(yīng)對策；

3、溝通及理解能力佳，與平臺運營人員建立良好的工作關(guān)系，每日及時同步信息并反饋進度；

4、熟悉基本的辦公軟件操作：Excel、word、ps等；

5、有1—3年電商運營經(jīng)驗。

電商專員崗位職責(zé) 篇17

職位描述：采購專員/助理（電商奢侈品箱包、皮具）

一、職責(zé)

1、負責(zé)維護品牌廠商、渠道和物流，與之建立良好的合作關(guān)系，確保合作的各項流程順利進行；

2、負責(zé)京東、天貓等電商渠道的采購工作，保證進銷存環(huán)節(jié)順利進行，完善公司采購制度，并優(yōu)化采購流程，確保庫存周轉(zhuǎn)，采購質(zhì)量和成本良性化；

3、完善基礎(chǔ)性工作，相關(guān)的費用結(jié)算，需求分析，提貨計劃，數(shù)據(jù)分析等；

4、配合團隊完成相關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

5、必須熟練了解使用ERP系統(tǒng)。

二、任職資格

1、具有電商采購，運營等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

2、熟練使用辦公軟件；

3、良好的組織協(xié)調(diào)、人際溝通和團隊協(xié)作能力；

4、良好的職業(yè)素養(yǎng)；

5、熟悉ERP系統(tǒng)。

電商專員崗位職責(zé) 篇18

職責(zé)：

1、擔(dān)任售前客服工作，進行顧客咨詢對應(yīng)，掌握公司品類商品及賣點、型號；

2、學(xué)習(xí)總結(jié)及整理公司資料的數(shù)據(jù)分析以及軟文發(fā)表，價格的制定策略，活動的提報等基礎(chǔ)運營手段；

3、學(xué)習(xí)廣告的投入，分析競爭品牌來制定商品策略，市場潛力調(diào)查，等大盤數(shù)據(jù)分析，向技巧型運營邁進；

4、參與公司自建電商、1688店鋪運營。

5、參與公司平臺的產(chǎn)品活動策劃及效果評估分析；

6、配合其他部門做好活動策劃工作，編寫活動策劃方案；

人員要求：

1、26—30歲，本科以上學(xué)歷；

2、能熟練使用辦公司軟件、熱愛電子商務(wù)行業(yè)；

3、良好的溝通表達能力，及執(zhí)行力，頭腦靈活，踏實肯干；

4、工作責(zé)任心及主動性強，具備團隊協(xié)作精神，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力；

5、兩年以上電商、微商、互聯(lián)網(wǎng)或線下實體運營經(jīng)驗；

6、對2B電商平臺具有濃厚的興趣；

電商專員崗位職責(zé) 篇19

崗位職責(zé):

1、負責(zé)產(chǎn)品采購，供應(yīng)商開發(fā)，優(yōu)化公司供應(yīng)鏈

2、根據(jù)產(chǎn)品銷量，及時下采購訂單，保證及時供貨

3、跟進訂單交貨情況；及時對不良品進行退換貨處理

4、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品采購中的各種問題

5、定期優(yōu)化產(chǎn)品采購價格，降低產(chǎn)品采購成本

6、優(yōu)化采購流程、協(xié)作流程，給公司提供建設(shè)性意見

7、完成公司安排的其他相關(guān)工作

任職資格:

1、1年以上外貿(mào)電商采購經(jīng)驗，熟悉采購流程；

2、大專及以上學(xué)歷，英語四級以上；

3、對數(shù)字敏感；具有敏銳的市場洞察力；邏輯思維清晰；

4、能承受一定的工作壓力，應(yīng)變能力強；

5、善于溝通，善于跨部門協(xié)調(diào)，團隊協(xié)作能力強；

6、具備良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強，敢于擔(dān)當(dāng)；

7、熟練使用OFFICE辦公軟件；

8、可接受優(yōu)秀本科畢業(yè)生；

電商專員崗位職責(zé) 篇20

主要工作職責(zé)：

1.根據(jù)選品需求，通過1688等網(wǎng)絡(luò)采購平臺完成樣品/批量采購任務(wù)；

2.開發(fā)、管理供應(yīng)商，并維護與其關(guān)系；

3.記錄跟進采購訂單，確保按時收貨及數(shù)量；

4.分析供應(yīng)商的優(yōu)劣及對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，控制產(chǎn)品采購成本，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；

5.配合其他部門完成對各類產(chǎn)品的優(yōu)化與管理。

技能要求：

1.良好的溝通能力，談判能力以及成本意識；

2.有強烈的事業(yè)心，敢于承擔(dān)責(zé)任、迎接挑戰(zhàn)；

3.經(jīng)常網(wǎng)購，對供應(yīng)商優(yōu)劣有一定的辨識能力。

加分項：

1.基礎(chǔ)的英語讀、寫能力；

2.因個人興趣愛好對某些類型的產(chǎn)品有深入的研究或獨到的見解；

3.有一定的管理組織能力；

4.曾經(jīng)有過電商采購相關(guān)工作經(jīng)歷。

三、網(wǎng)店運營管理人員的基本崗位職責(zé)有哪些

網(wǎng)店運營管理人員的基本崗位職責(zé)如下：

1.

產(chǎn)品策劃：調(diào)研收集用戶體驗平配合運營負責(zé)人提出對網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗改進需求；

2.

數(shù)據(jù)分析：分析與研究本站相關(guān)信息，如會員增長、信息增加、用戶行為等；

3.

推廣策劃：策劃各種線上線下推廣方式、介質(zhì)，分析效果，及時調(diào)整；

4.

活動策劃：包括線上活動、線下活動以及其它的合作活動。如展會、行業(yè)論壇等；

5.

活動執(zhí)行：各類活動的組織、執(zhí)行、與具體落實。與部門內(nèi)其它成員溝通落實、執(zhí)行活動各項工作。

四、你對網(wǎng)店客服的崗位職責(zé)有何理解？

作者：暴雨龍

鏈接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/147734864

來源：知乎

著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。

淘寶客服崗位職能要求

售前崗位職能要求：

1、在線及時回答客戶提出的問題，解答疑慮。

2、當(dāng)天上班后，首先做好店鋪后臺的訂單確認(rèn)工作和未付款催付工作。

3、客戶下單后禮貌告別，并做好訂單的相關(guān)處理。如特殊要求備注等。

4、、打字速度要快，打字速度平均不得低于80字/分，對網(wǎng)上購物有一定的了解認(rèn)識。熟悉淘寶店鋪的的交易操作。

5、掌握好店鋪產(chǎn)品的相關(guān)買點，準(zhǔn)確的為客戶推薦產(chǎn)品促進成交轉(zhuǎn)化。

6、可獨立處理簡單售后問題。例如協(xié)助客戶查詢物流進程等。

7、根據(jù)店鋪情況及時設(shè)置好自己的旺旺自動回復(fù)。如近期有促銷信息要及時設(shè)置。

8、及時反饋工作中遇到店鋪問題，并告訴主管解決。如產(chǎn)品詳情描述不符等。

售前的客服的價值

1、提高店鋪的進店轉(zhuǎn)化率

2、提升店鋪的復(fù)購率

3、提升店鋪客單價

售后崗位職能要求：

1、跟進客戶下單后的物流動態(tài)，有問題及時溝通解決。如：物流發(fā)貨后到某物流網(wǎng)點3天未更新，要及時聯(lián)系物流了解情況，并馬上告知客戶原因并向客戶致歉，安撫客戶情緒。

2、解答客戶提出的相關(guān)售后問題，并及時解決記錄。如：質(zhì)量問題，安裝問題等

3、維護好店鋪評價，提升店鋪服務(wù)滿意度。如果遇到不良評價要及時處理。

4、及時處理退貨退款等相關(guān)問題，并做好記錄。

5、及時處理客戶維權(quán)投訴問題。如：少發(fā)，錯發(fā)，漏發(fā)等，及時通知有關(guān)部門處理，并跟進。

6、有較強的心理承受能力，很好的溝通技巧。先售后工作中面對客戶提出的各種問題，售后客服要有很好的心理承受能力，針對情緒不好的客戶我們售后還需要很好的溝通技巧來安撫客戶。

售后客服的價值：

1、降低店鋪退款率

2、減少店鋪的維權(quán)投訴

3、提升客戶購買滿意度

4、維護好店鋪售后評分

售前和售后的區(qū)別：

相同點：

服務(wù)好客戶，讓客戶滿意，提高店鋪服務(wù)滿意度。

區(qū)別：

具體工作上的區(qū)別： 售前主要負責(zé)下單前的服務(wù)，售后主要負責(zé)下單后的相關(guān)服務(wù)。

能力上的區(qū)別： 售后要求銷售技巧上要高，售后要求的是溝通技巧要好。

職能上的區(qū)別： 售前上是接待客戶下單，售后是處理好維權(quán)糾紛。

工作目標(biāo)的區(qū)別： 售前提升轉(zhuǎn)化下單，售后解決售后問題并提升店鋪服務(wù)滿意度。

以上就是關(guān)于網(wǎng)店崗位相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

推薦閱讀：

網(wǎng)店會不會取代實體店（網(wǎng)店會不會取代實體店的位置）

怎么加盟淘寶網(wǎng)店代理（怎么加盟淘寶網(wǎng)店代理公司）

怎么做電商運營的一套方案（出售網(wǎng)店的平臺）

淘寶如何賣東西掙錢（淘寶賣東西掙錢嗎）

品牌合作合同范本(品牌合作合同范本圖片)