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輿情監(jiān)控（輿情監(jiān)控什么意思）

發(fā)布時間：2023-03-12 02:50:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1238 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于輿情監(jiān)控的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何做輿情監(jiān)測？
2、輿情監(jiān)控都有哪些好處
3、企業(yè)如何做好輿情監(jiān)測?
4、企業(yè)輿情監(jiān)控有什么方法？

輿情監(jiān)控（輿情監(jiān)控什么意思）

一、如何做輿情監(jiān)測？

輿情監(jiān)控其實是一項系統(tǒng)性工程，大致流程為輿情監(jiān)測、輿情引導(dǎo)、輿情應(yīng)對。輿情監(jiān)測一般都會使用像五節(jié)輿情監(jiān)控這類型的系統(tǒng)來完成，他能夠?qū)崟r的監(jiān)測到關(guān)于企業(yè)在新聞媒體平臺、短視頻、社交平臺、論壇博客等等地方的實時信息。輿情引導(dǎo)要求企業(yè)要建立完善、全方位的渠道，讓謠言止于公開，在輿情出現(xiàn)時公正客觀的說明事實。輿情應(yīng)對建議有一套完善的機制，對應(yīng)不同的階段有不同的處理解決方案。這個過程中可以使用五節(jié)輿情監(jiān)控系統(tǒng)對輿情事件進行跟蹤，有助于企業(yè)分析實時的傳播趨勢，更有效的應(yīng)該突發(fā)事件。

二、輿情監(jiān)控都有哪些好處

輿情監(jiān)控可以實時獲得輿論信息和輿論導(dǎo)向，能及時的作出判斷反應(yīng)。

輿情監(jiān)測的最早形式是社會調(diào)查，下基層了解民間疾苦，現(xiàn)在發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，借助于互聯(lián)網(wǎng)通道，采用技術(shù)手段，大大降低了社會輿情調(diào)查成本（社會調(diào)查的樣本規(guī)模和代表性往往不足，如三峽移民調(diào)查1萬人，調(diào)查人員需要走村串戶，耗時幾個月，而網(wǎng)絡(luò)輿情可以在一個小時內(nèi)采集到幾百萬的言論）。輿情監(jiān)測一向都是各個國家和開明社會積極推動的事情，是完全合理合法為國為民的積極舉措。

需要輿情監(jiān)控可以聯(lián)系上海蜜度，上海蜜度的新浪輿情通根據(jù)客戶需求進行全網(wǎng)數(shù)據(jù)的獲取、清洗、監(jiān)測、分析、預(yù)警，同時通過數(shù)據(jù)挖掘與分析模型減少人為因素對客觀數(shù)據(jù)分析結(jié)果的影響，保證輿情數(shù)據(jù)的及時性、準確性、全面性。專業(yè)輿情服務(wù)團隊則根據(jù)客戶具體需求提供更加個性化的人工服務(wù)，包括：內(nèi)容分揀、要聞推送、簡報制作、專業(yè)報告定制等輿情服務(wù)。

三、企業(yè)如何做好輿情監(jiān)測?

企業(yè)做好輿情監(jiān)測的方法：

1、全方位24小時監(jiān)測。

通過采用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具，可實現(xiàn)全網(wǎng)全方位24小時監(jiān)測。對某一熱點事件、話題、社會新聞報道等為核心進行相關(guān)的信息監(jiān)測。

2、自定義精準監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情。

通過利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自定義功能，可自行設(shè)置所需監(jiān)測的目標，可以是多個監(jiān)測目標，支持關(guān)鍵詞組合、區(qū)域詞、某一事件、專題、話題等多種方式的設(shè)定。系統(tǒng)會自動根據(jù)其設(shè)定的目標進行相關(guān)信息收集，過濾無效信息。

3、追蹤分析輿論信息。

輿論信息發(fā)布后大多會產(chǎn)生新的輿論信息，故而為了全稱監(jiān)控信息發(fā)展演變趨勢，在進行全面、實時的輿情監(jiān)測的基礎(chǔ)上，挖掘分析與之相關(guān)的最新信息的動態(tài)變化，自動生成各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)和輿情報告，使得整個輿情監(jiān)控過程規(guī)范化、程序化。

企業(yè)做輿情監(jiān)測的根本目的：

企業(yè)做輿情監(jiān)測的根本目的，就是要更為全面的了解企業(yè)本身在大眾眼里的形象。企業(yè)不僅要了解到自身產(chǎn)品、服務(wù)等決定企業(yè)形象的因素在消費者、潛在客戶群體眼中的形象，更要對標相關(guān)領(lǐng)域、相關(guān)行業(yè)內(nèi)自身企業(yè)形象的水準。

這就要求企業(yè)不僅要監(jiān)測企業(yè)內(nèi)部相關(guān)輿情，也要對外部進行監(jiān)測。

四、企業(yè)輿情監(jiān)控有什么方法？

在公司產(chǎn)生企業(yè)輿情后，及時做好輿情監(jiān)控能夠讓公司更好地處理好輿情信息，降低輿情帶給公司的負面影響。公司做好輿情監(jiān)控可以參考以下這些方法：

一、負面輿情監(jiān)控辦法

首先，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的負面信息，這是負面輿情管理工作的第一步。目前在市場上有一些專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)輿情公司研發(fā)了專門的輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺，可以實現(xiàn)負面輿情監(jiān)控與預(yù)警。通過其可以達到事先預(yù)防以及及時預(yù)警的目的。預(yù)防主要體現(xiàn)在當及時發(fā)現(xiàn)負面后，可以在輿情造成危害之前將它扼殺在搖籃里。其次是及時預(yù)警，這是負面輿情管理工作的第二步。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺可自動識別出負面，然后第一時間以微信、短信、郵件或者客戶端等輿情預(yù)警方式通知相關(guān)負責(zé)人，給企業(yè)充足時間掌握情況應(yīng)對處理。

企業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，基于自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)信息采集、文本挖掘和智能檢索技術(shù)，可7*24小時對全網(wǎng)輿情信息進行監(jiān)控預(yù)警分析，并通過自動采集、自動分類、智能過濾、自動聚類，實現(xiàn)突發(fā)事件、負面輿情的快速識別和熱點追蹤，為用戶處理負面輿情贏得先機。此外，對于負面輿情的傳播路徑、傳播期間的網(wǎng)民/媒體情感、傳播媒體類型、傳播聲量、傳播趨勢等具備全面及時分析能力，并可同步生成專業(yè)的輿情統(tǒng)計圖表以及輿情報告，為負面輿情的解決處理提供決策參考依據(jù)。

二、負面輿情應(yīng)對辦法

1、危機不分大小，及時回應(yīng)：企業(yè)在負面信息應(yīng)對上需要有及時性，換言之，即負面發(fā)生之后，要第一時間回應(yīng)澄清。很多的大危機其實都是小危機爆發(fā)出來的，如果你監(jiān)控到了小負面，就應(yīng)該及時回應(yīng)澄清處理，只有把用戶的任何槽點都認真對待，才不至于引發(fā)大的矛盾。

2、處理掉或者用海量的正面信息覆蓋掉負面信息：雖然處理掉負面不能從根本上解決問題，但是它能在一定程度上降低危機所帶來的的損失。一般方法是，聯(lián)系負面信息所在的平臺進行處理，像大型網(wǎng)站都會有處理侵權(quán)投訴版塊，只要提交相關(guān)資料就可以去掉帖子，或者是聯(lián)系網(wǎng)站客服、發(fā)郵件等各種途徑進行反饋。但是如果是媒體發(fā)布的屬實信息，那最好的方式還是承認事實，表面自身的態(tài)度，這種理性的處理方式會比較好。而用海量的正面信息覆蓋掉負面信息主要是通過SEO的手段讓搜索引擎前面三頁，圍繞相關(guān)關(guān)鍵詞，都展現(xiàn)企業(yè)的正面信息就可以了。

3、實時追蹤負面輿情動態(tài)：為了防止二次輿情的爆發(fā)，借助輿情監(jiān)控系統(tǒng)平臺，實時追蹤負面輿情動態(tài)是不可少的。

以上就是關(guān)于輿情監(jiān)控相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。