在線客服服務標準及規(guī)范（在線客服服務標準及規(guī)范要求）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于在線客服服務標準及規(guī)范的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶服務部崗位職責

• 2、客服專員崗位職責

• 3、客服崗位職責

• 4、客服專員崗位職責

一、客戶服務部崗位職責

客戶服務部崗位職責11篇

隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是我?guī)痛蠹艺淼目蛻舴詹繊徫宦氊?，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務部崗位職責1

一、主管

1. 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。

2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10.完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權(quán)力。

三、總臺領班

1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總臺服務員

1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。

7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務部崗位職責2

崗位職責：

1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客戶服務部崗位職責3

主要任務和職責：

處理客戶日常服務工作，對日常工作專業(yè)技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。

遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務工作，規(guī)避公司相關風險責 任。

維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關部門盡力予以 解決。

執(zhí)行管理層下達的其他任務。

接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

工作任務明細

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；

4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；

5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；

8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

9. 隨時關注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關負責人進行二次確認；

11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關票據(jù)，及費用催繳；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關系；

16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領導；

19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。

20. 上級領導交代的其他工作。

客戶服務部崗位職責4

客戶服務部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的.售前、售中、售后服務。

①工作目標：

向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。

③部門職責：

1 、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓；

2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；

3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

5 、組織交樓入住；

6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務工作；

7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務部崗位職責5

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關系管理辦法；

2.公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進；

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫；

4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

三、客戶網(wǎng)上營銷管理

1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；

3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復；

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通；

5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；

3.負責處理公司法律訴訟事務；

客戶服務部崗位職責6

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責7

崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務的工作；

管理權(quán)限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

主要職責：

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；

3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部崗位職責8

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。

5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部?？蛻舴詹繎鶕?jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協(xié)助財務收賬工作。

二、工作權(quán)限

在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領導同意請XX領導補簽。

三、組織機構(gòu)

客戶服務部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務部崗位職責9

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

4、 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客戶服務部崗位職責10

【篇一：客戶服務部經(jīng)理崗位職責】

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責11

1.在項目經(jīng)理的直接領導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質(zhì)量目標。

2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

4.負責調(diào)動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

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二、客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（通用24篇）

在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?？鄲腊?，以下是我為大家收集的客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責 篇1

1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

2、及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

4、安排并督促發(fā)貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員崗位職責 篇2

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責 篇3

一、 崗位職責 ：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、 任職資格 ：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關專業(yè)，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責 篇4

一、崗位標識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責

1.客戶相關手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關部門做好溝通工作。

組織有關手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進。

2.費用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業(yè)務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

根據(jù)接待任務需求，協(xié)調(diào)相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務工作的順利開展，和相關外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾?。嚴格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔①Y料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續(xù)。

商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

商家活動的統(tǒng)計并上報。

7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。

8.停車場收費管理：

領取和匯總停車場發(fā)票。

現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進行溝通協(xié)調(diào)。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領導安排的其他工作。

客服專員崗位職責 篇5

1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證；

2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

3、及時了解負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋；

客服專員崗位職責 篇6

崗位職責:

通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

崗位要求：

1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；

3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強

5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員崗位職責 篇7

崗位職責:

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡信號投訴；

2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶；

3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；

4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

崗位要求：

1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳；

3、口齒清晰,表達能力強；

4、有耐心,工作認真負責；

5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神；

6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力；

客服專員崗位職責 篇8

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

3、負責4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責 篇9

1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程；

2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；

3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區(qū)活動的策劃與實施

5）負責客服部員工的培訓及考核；

6）負責部門人才梯隊建設；

7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；

8）完成上級下達的年度指標；

客服專員崗位職責 篇10

1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員崗位職責 篇11

任職要求:

1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；

2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神；

3、有相關教務工作經(jīng)驗優(yōu)先；

4、本科以上學歷。

工作概述：

1.教務教學：

①開班前準備

統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學員。

②課程中工作

監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

③課程結(jié)束收尾

更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結(jié)算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。

2.教學場地開發(fā)：負責教室開發(fā)（高校、其他機構(gòu)教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。

3.負責培訓課程安排計劃的編制

4.其他臨時性工作安排

客服專員崗位職責 篇12

1.成交用戶的銷售滿意回訪；

2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪；

3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經(jīng)理，必要時提出自己的主張；

4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答；

5.參與組織實施各類用戶服務活動。

客服專員崗位職責 篇13

職責描述 ：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結(jié)果導向；

3、具有良好的服務意識和團隊協(xié)作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

崗位職責 ：

1、熟悉物業(yè)管理客戶服務的專業(yè)知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務意識，較強的業(yè)務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關系；

5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求 ：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責 篇14

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

4、提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客服專員崗位職責 篇15

職責描述 ：

1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關工作，并向客服經(jīng)理匯報；

2.在客服經(jīng)理的指導下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

4.主動追蹤回訪流失客戶；

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

6.客戶檔案的日常管理；

7.上級安排的其他工作。

職位要求 ：

1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

2、工作責任心強

3、熟練運用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位要求 ：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責 篇16

崗位職責 :

1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

2.幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5.配合運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求 ：

1.高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

2.具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經(jīng)驗；

3.交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。

客服專員崗位職責 篇17

職責描述 ：

1、 職位要求 ：

1）?？埔陨蠈W歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、 工作職責 ：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內(nèi)務。

2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員崗位職責 篇18

崗位職責：

1、來樣點檢,下單信息確認；

2、登記下單信息、核價,確認折扣,項目審核；

3、lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進,數(shù)據(jù)匯總；

4、負責協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題；

5、協(xié)助團隊錄單,相關文件寄送等；

6、完成其他上級布置的任務；

任職要求:

1、大專以上學歷,一年以上工作經(jīng)驗；

2、了解食品相關標準；

3、熟練使用office辦公軟件；

4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務意識；

5、有同行相關經(jīng)驗,能適應加班優(yōu)先。

客服專員崗位職責 篇19

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責 篇20

工作綜述：

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質(zhì)量。

主要工作內(nèi)容及職責

1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求 ：

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認真負責，服從安排；

5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經(jīng)驗更佳

客服專員崗位職責 篇21

崗位職責：

1、負責管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨；

2、新開店的籌備；

3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存；

4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況；

5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計；

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學歷；

2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程；

3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗；

4、電腦操作熟練；

5、良好的溝通能力；

6、一年以上相關工作經(jīng)驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

客服專員崗位職責 篇22

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責 篇23

崗位職責：

1、負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；

2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；

3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學習能力；

只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員崗位職責 篇24

崗位職責：

1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務，提升客戶滿意度；

2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售后服務內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

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三、客服崗位職責

客服崗位職責精選15篇

在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是我精心整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服崗位職責2

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責3

1.利用網(wǎng)絡和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

3.維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系

5.有良好的客戶服務意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

:

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務；

3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄?。?/p>

三、 崗位職責：

1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）

3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責4

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

客服崗位職責5

要求B

崗位職責:

1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關知識及發(fā)貨、售后等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務意識；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責6

崗位要求 :

1.本科及以上學歷。

2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。

3.具備較高的服務意識。

4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。

5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。

崗位職責 :

1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔校區(qū)前臺行政工作,服務校區(qū)教師及學員,根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

4.對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學員報名,轉(zhuǎn)退班,報道,教材發(fā)放等相關事物。

5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關物資的領取及保存工作。

6.完成領導交辦的其他事務。

客服崗位職責7

1、 負責公司進出口關單的`登記和整理。

2、 負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

3、 熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

4、 按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服崗位職責8

崗位職責:

1、負責患者門診就診、入院接待工作;

2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;

3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;

4、負責患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計分析回訪結(jié)果并及時匯報。

任職要求:

1、大專及以上學歷,酒店、醫(yī)療相關專業(yè)優(yōu)先;

2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應變能力、協(xié)調(diào)能力;

3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服崗位職責9

崗位職責:

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

4.及時處理突發(fā)事件等。

任職資格:

1.大專及以上學歷，20到30周歲；

2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

客服崗位職責10

職責描述:

1、接聽400客服熱線;

2、服務工單錄入及售后報修處理;

3、完成簡單報表統(tǒng)計;

4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

任職要求:

1、大專以上學歷,應屆畢業(yè)生即可;

2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責11

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應的工作

7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

10.領導交辦的其他任務

任職要求:

1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責12

1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責13

1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的開具；

2、審核并解答客戶關于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；

3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業(yè)務相關人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；

4、解讀相關法規(guī)標準并整理客戶需求，對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。

客服崗位職責14

崗位職責:

1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

2.配合部門完成客戶訪問。

任職資格：

1、中專及以上學歷,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;

3、具有較強的語言表達和溝通能力,具有親和力;

4、誠實敬業(yè),責任心強,熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團隊協(xié)作精神;

客服崗位職責15

1、核對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關

2、適時跟進報關進度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應的成本

5、根據(jù)收費標準、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

;

四、客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（通用21篇）

隨著社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头T崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員崗位職責 篇1

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

3、負責4S店日?？蛻魯?shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責 篇2

崗位職責 ：

1、向客戶介紹本公司的相關產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；

3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關人員；

6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務記錄；

7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。

職位要求 ：

1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責 篇3

1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作；

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

客服專員崗位職責 篇4

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務的建議和意見;

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務能力,掌握一定的業(yè)務技巧。

客服專員崗位職責 篇5

職責描述:

1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負責目標客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡,與客戶進行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務拓展計劃,開展業(yè)務拓展工作,完成公司下達的任務指標;

4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調(diào)整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據(jù);

8、維護客戶關系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務需求;

9、完成公司領導安排的其他工作任務。

任職要求:

1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;

5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;

6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責 篇6

1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

客服專員崗位職責 篇7

崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內(nèi)容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的'文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

任職資格:

1,專科及以上學歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經(jīng)驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員崗位職責 篇8

1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范;

3.負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓;

4.負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標;

5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗。

客服專員崗位職責 篇9

工作內(nèi)容：

1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；

7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。

招聘要求：

1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；

2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

客服專員崗位職責 篇10

工作內(nèi)容：

1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服專員崗位職責 篇11

崗位職責 ：

1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產(chǎn)品及功能。

2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產(chǎn)品的使用。

3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續(xù)簽目標。

4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

任職資格 ：

1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；

2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

5.通過電話服務工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務產(chǎn)品的銷售。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責 篇12

職責描述 ：

1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關手續(xù)的辦理；

2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；

4、負責人力資源相關報表。

崗位職責要求：

1、大專以上學歷，有1年以上的相關人事工作經(jīng)驗；

2、有良好的溝通、應變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；

4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；

7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

福利待遇：

每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

客服專員崗位職責 篇13

崗位職責：

1、負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；

2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；

3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學習能力；

只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員崗位職責 篇14

崗位職責：

負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

客服專員崗位職責 篇15

崗位職責：

1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服專員崗位職責 篇16

01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

客服專員崗位職責 篇17

負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。 負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。 認真完成公司其他臨時交辦的任務。

客服專員崗位職責 篇18

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))

8、其他工作。

客服專員崗位職責 篇19

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

5、每天的貨量做成報表

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

13、客戶檔案時時更新

14、每月運作統(tǒng)計分析

客服專員崗位職責 篇20

一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

二、某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

三、某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

四、某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

客服專員崗位職責 篇21

職責描述 ：

1、 職位要求 ：

1）?？埔陨蠈W歷，身高1.60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、 工作職責 ：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內(nèi)務。

2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

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以上就是關于在線客服服務標準及規(guī)范相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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